Endomarketing

Presentado Por :
Mario Abrego A. 9-733-1496
Heidy P. Alonso M. AM699413
Ian R. Alveo G. 8-824-1760
Emma Batista C. 8-800-1744
Introduccin

endomarketing o marketing interno, una

estrategia orientada a captar a losc
ientesinternos con el objetivo de
fidelizarlos, motivarlos e implicarlos con
su trabajo.
En esta lnea, el objetivo de esta tcnica
de marketing que se dirige a los
empleados es fortalecer su cultura
organizacional, lograr mayor
compromiso y sentido de pertenencia,
Algunos Autores
Es la incorporacin de los conocimientos del marketing a la gestin
y al desarrollo interno de la organizacin (Ardnt,1983)

Las organizaciones disponen de dos tipos de mercado, un mercado

externo basado en el binomio producto-mercado y un mercado
interno basado en el binomio individuo-organizacin, este ltimo es
lo que llamaremos marketing interno. (Levionnois, 1992)

Es el conjunto de tcnicas que permiten vender la idea de empresa

a un mercado constituido por los trabajadores (clientes internos)
que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo ltimo de
aumentar su motivacin y como consecuencia directa su
productividad (Gasco y Rabassa, 1999)
Qu significa?
ENDOMARKETING

Endo= Prefijo dentro de, interior.

Marketing= retener y fidelizar a los

clientes a travs de la satisfaccin de sus
necesidades.
Endomarketing

Es una estrategia de venta interna de la

empresa hacia sus empleados y profesionales
para captarlos como clientes y fidelizarlos.
Objetivos
General: Motivar colaboradores para
extender a los clientes.

Estratgico: Ambiente interno propicio para

el servicio de los clientes.

Tctico: Campaas de servicios y esfuerzos

a los empleados.
Elementos

Marketing General Marketing Interno

Cliente Trabajador / Empleado
Producto Empresa
Comunicacin Interna /
Tcnicas de ventas
Participacin
Equipo directivo / Mandos
Fuerza de Ventas
Medios
Incrementar motivacin,
Objetivo
productividad, etc
Elementos
Empleado= cliente interno de la
empresa.

Todo lo que est relacionado con ste es

necesario que se tome en cuenta como sus
preferencias para que as se tomen decisiones
que involucren al empleado.
Elementos
Empresa= producto.

Las caractersticas que sta debe tener

cuando se implementan las estrategias del
marketing interno son:
Mayor productividad
Mayor participacin
Mejora en las condiciones laborales
Elementos
Comunicacin interna= tcnica de venta.
Necesaria para el xito y es importante que se
realice en todos los niveles con el objetivo de
vender el concepto de la empresa a los
clientes internos y eso ser de manera
descendente.
De manera ascendente, es decir, de los
niveles ms bajos a los niveles ms altos, se
conocer la opinin de estos.
Elementos
Equipo directivo= fuerza de ventas.

A este grupo le toca hacer promocin de los

ideales y objetivos de la organizacin.
Elementos
Objetivo final.

Se cumplir al incrementar la motivacin de

los miembros de la empresa con el fin de:
Aumentar la productividad.
Mejorar el clima laboral.
Mejorar la calidad de las tareas.
Para que le sirve?

Comuni
cacin
Interna
Recursos
Humano
s
Para que le sirve?
EMPRESA CLIENTE INTERNO
Ventas y utilidades
Satisfaccin en el trabajo
(objetivos)
Reduccin de costos Buen ambiente de trabajo
Baja rotacin de personal Seguridad
Identificacin con la
Bajo nivel de conflictos
empresa
Productividad Sentido a lo que hace
Gente proactiva Salud mental
Lealtad Remuneracin justa
Para que sirve

Tener
Mejorar el
colaboradores
clima Atraer talento
Motivados y
organizacion y reducir la
Comprometidos
al rotacin del
personal

Alcanzar los
objetivos de
la empresa
Conclusin
Un buen lder gerencial necesita reconocer
que sus colaboradores son tambin clientes
de la empresa y por tanto hay que saber
escuchar. Sabe adems que satisfacer a las
necesidades de los clientes internos mejora
la capacidad de satisfacer a las necesidades
de los clientes externos