IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9001:2015 A LA

EMPRESA GAMAPLAST S.A.C
CURSO: GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE

PROFESOR: PALACIOS DIAZ, Williams Arturo Glicerio

INTEGRANTES:
 CHAUCA SANTOS, ROGGER
 HUERTA ARELLANOS, MELISSA
 PÉREZ HUAYTA, KIMBERLY

higiene. dicho apoyo se identifica por medio de programas. que permita lograr la satisfacción del cliente. SOPORTE 7. 7. humanos (cuenta con 30 trabajadores) y de información. Dentro de los ideales de la empresa se encuentran el apoyo integral al personal.1 RECURSOS PERSONAS GAMAPLAST S.A. necesarios para el diseño del Sistema de Gestión de Calidad. seguridad industrial y capacitación en las labores necesarias para la elaboración de los productos.C cuenta con los recursos físicos.  Capacitación a todos los operarios para lograr la sensibilización y la toma de conciencia sobre los requisitos de la norma y del cliente relativos a la calidad. Se comienza por asignar los recursos necesarios para llevar a cabo el Sistema de Gestión de Calidad con actividades tales como:  Entrenamiento del personal en la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad. .

por ello cuenta con una planta destinada a la fabricación de bolsas. . El cual es amplio y cuenta con estaciones de trabajo dispuestas en serie. observando el ingreso de la materia prima y la salida del producto. así obtener clientes más satisfechos. ya que la empresa debido a su larga experiencia permite llevar a cabo un constante proceso de mejora.C cumplen con los requisitos. La empresa tiene el reto de mejorar constantemente sus productos para satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes.C tiene en cuenta es que la productividad de los operarios es el ambiente laboral. INFRAESTRUCTURA La empresa cuenta con la infraestructura adecuada para la fabricación de productos de plástico. Además de contar con máquinas de última tecnología con el objetivo de mejorar día a día en sus procesos productivos y así cumplir ampliamente los requerimientos de sus clientes. mantas.A. tanto de los productos como de los procesos. invernaderos. etc. Además de contar con estrategias de motivación laboral que brinden a los empleados un espacio propicio donde puedan desarrollarse de manera personal y profesional. MEDICIÓN Los productos de la empresa GAMAPLAST S. ya que un buen ambiente contribuye a tener un equipo más productivo y comprometido con la empresa. lo que ha llegado a convertirse en su cultura laboral.A. AMBIENTE Un factor determinante que la empresa GAMAPLAST S.

 Innovadoras y adaptables al cambio.  Contar con experiencia en el área (Agroindustrias | Plásticos y Empaques).2 COMPETENCIA Los trabajadores de la empresa GAMAPLAST S.  Supervisar y/o verificar el estado de la materia prima a utilizar.C tienen las siguientes competencias:  Técnicos egresados.  Comprometidos con la empresa y cuentan con la disponibilidad para trabajar.A. .  Capacidad para trabajar bajo presión.  Conocimiento en manejo de maquinarias.  Puntuales y responsables. 7.

en la empresa se mejora constantemente en cuanto a los productos para satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes. .3 TOMA DE CONCIENCIA POLÍTICA DE CALIDAD GAMAPLAST es una empresa con 16 años en el rubro de fabricación de productos de plástico y a adquirido experiencia lo que permite llevar a cabo un constante proceso de mejora. es fabricar productos de alta calidad. tanto en su gama de productos como en sus procesos. y en un mercado en constante evolución tecnológica es mucho más exigente la calidad de los materiales. 7. FILOSOFÍA La filosofía y el compromiso de los trabajadores en GAMAPLAST.

verificación de materiales. 7.A. Tener una comunicación interna efectiva tanto horizontal (entre los propios empleados). aceptación y posicionamiento del producto. además de ofrecer descuentos y pedidos personalizados al cliente. en cuanto al proceso de fabricación de productos. organización y coordinación. La empresa cuenta con una página de Facebook.C. muestra una comunicación directa con los clientes. para tener claro los objetivos que tiene la empresa y lograr el éxito.4 COMUNICACIÓN  La comunicación en la empresa GAMAPLAST S. una buena comunicación es sinónimo de eficiencia. el cual tiene como objetivo informar sobre los productos y sus principales beneficios. entre otros. es un factor determinante para el éxito de la empresa.. . y vertical (entre empleados y jefes). materiales a utilizar.

8.HH Compras Calidad .1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL ESTRATEGIC Gestión Marketin OS Diseño Estratégic g a Distribuc Cliente Recepción ión CLAVE Pedidos Ventas de Pedidos Producci ón APOYO RR. OPERACIÓN 8.

8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS MANTAS AGROFILM BOLSONES FUNDAS COBERTORE S INVERNADER OS .

ajusta a los lineamientos de la normatividad ISO. análisis y mejora. información sobre el producto al cliente. 8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TÉCNICO COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE • Diagnostico documental y operativo de • Cada asesor tiene línea telefónica en su puesto de Gamaplast. . • Registros. CALIDAD ORGANIZACIÓN • Ajustar el concepto de calidad a • Acompañamiento directo a dueños las condiciones de operación y y administradores. para constatar que se agua y sellos. • Se enviara informe a los asesores de la realimentación • Capacitación de los colaboradores. • Verificar cada producto del en papel con membrete. marca de proceso. reportes e informe de • Los asesores son los responsables. trabajo y un celular para comunicarse con sus clientes. del cliente y con ellos se trazaran los planes de acción • Medición. de entregar la gestión para el cliente. de mejora. • Plan de implementación y de • Cada asesor contara con una clave o password de capacitación. • Negociación. económicas de Gamaplast. • Documentos entregados al cliente. acceso a sistema digital de información del cliente.

• Proyectar intervención. así como de dar por Generaci de Idea Prelimina terminado y cumplido en un 100% ón de 7.- Selección Diseño correcciones. de calidad de Gamaplast.. 8.Idea r el contrato con el cliente. 3. hasta la entrega al cliente. Quincenal o mensualmente. recursos necesarios. en el manual responsable asesor asignado. costear el servicio. de la firma. • • Realizar registro de cada Las actas de reuniones con los clientes serán escaneadas.. actividad.- ento Elaborar Comercia Prototipo l 6. de la aprobación de las mejoras y 1. • Se verificará la totalidad de los registros del proceso • Solo el gerente o el jefe de calidad desde el diseño. deben • Diagnostico del cliente – ajustarse a los estándares establecidos.. • Toda la documentación que soporta el proceso de • Cada asesor presentara informe al producción y prestación del servicio se almacena de Comité de calidad de la firma.- 5. serán los encargados 2.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS • Todo el diseño del los servicios para los clientes. manera digital y en el archivo del proceso de asesoría.- Diseño Pruebas Definitivo . Planeami 4. definir • La totalidad de actividades realizadas con el cliente. planear y deben sistematizarse.

PRODUCTOS Y SERVICIOS Planificar e implementar los procesos de seguimiento. . • Comunicar requisitos a proveedores y contratistas. • Tener en cuenta requisitos en • En el momento en que el presente una diseño y desarrollo. frente a las ambientales sobre adquisición de condiciones en que este se firmo.4 CONTROL DE LOS PROCESOS. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MEJORA • Una vez firmado el contrato. y tratamiento final de la vida útil • Después de que se le envíen las del producto. • Al finalizar el contrato. medición. • Garantizar y evaluar al proveedor. • Verificar q mis proveedores cumplan con las exigencias. • Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad. acciones correctivas y de mejora. uso queja o se acuerde una modificación. para • Determinar requisitos verificar su tranquilidad. análisis y mejora necesarios para: • Demostrar la conformidad con los requisitos del producto. y Mejorar continuamente la eficacia de los procesos. entrega. 8. productos/servicios.

en la empresa tienen el reto de mejorar constantemente procesos. de cual permite alta calidad llevar a cabo ya un queconstante es un mercado procesoendeconstante mejora.  Lleva a cabo actividades de seguimiento y medición para ver si cumplen los criterios de calidad.   8. en el quecomo nuestros productos exigen de mayor calidad nuestros de los materiales. Medidas de acuerdo a las necesidades del cliente.1 control de la producción y provisión del servicio: GAMAPLAST implementa esto bajo condiciones controladas:  Utilizan materia prima virgen y también reciclada de primera calidad.5.5. siemprelaha permite realizar sido fabricarloproductos trazabilidad. .  El compromiso  Contiene de los que información trabajan enque documentada Gamaplast. sus productos para satisfacer las necesidades de sus clientes más exigentes.5.3 Trazabilidad PROPIEDADen las personas que A autorizan la liberación del productoEXTERNOS: para su entrega al  PERTENECIENTE LOS CLIENTES O PROVEEDORES cliente.8. Diversidad de espesores y colores. Conocemos los beneficios medio ambientales y el aprovechamiento de recursos no renovables que representa el reciclado de las materias plásticas. Aditivo contra los rayos ultravioleta.  Controlamos que los procesos productivos se realicen en las mejores condiciones disponibles y siempre respetando al medio ambiente.2 identificación y trazabilidades 8. evolución tanto de tecnológica.5 producción y provisión del servicio: 8.

 Dentro de su documentación.   . la empresa cuenta con información sobre la Trazabilidad En las personas que autorizan la liberación del producto. 8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES:  La empresa en sus controles en ciertas etapas permite identificar los productos que no cumplan con el estándar de calidad haciendo una separación con estos. 8.1 cuenta con los métodos y controles necesarios para el control de calidad y asegure Generalidades: sus resultados.2 Satisfacción del cliente: Gamaplast ha logrado un crecimiento logrando actualmente contar con un portafolio importante. ANALISIS Y EVALUACION: Gamaplast 9. MEDICION. el cual está conformado por las más prestigiosas empresas. EVALUACION DE DESEMPEÑO 9.6 LIBERACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS:  La empresa realiza controles en ciertas etapas para verificar la calidad del producto.1.  La empresa en sus documentación cuenta con la descripción de los productos no tomados y las acciones que realizan.1. 9.1 SEGUIMIENTO. 9.

9.1.3 Análisis y Evaluación: Sus análisis evaluación la conformidad de sus productos. . el grado de satisfacción y el crecimiento económico mediante estadísticos.