POSLOVNI BONTON

Ivana
Jovanovi
Bojana
Tankosi
ta je poslovni bonton?
U biznisu, koliko god mislili da ste uspeni ili
dobri, veinom e Vas ljudi ceniti prema
ponaanju

Terry
 ta je poslovni bonton?
Bonton- skup pravila za ponaanje u drutvu

Dobri odnosi na poslu

Lep i poslovan izgled
Sukobi i krizne situacije
Zadobiti poverenje rukovodilaca, kolega, domaeg i
stranog poslovnog partnera
Ponaanje u liftu, hodniku, na radnom mestu, poslovnim
rukovima..
Komunikacija telefonom i drugim sredstvima komunikacije
Kako se predstavljati, pozdravljati i oslovljavati druge
 Poslovni ovek nikad:
ne koristi nepristojne ili pogrdne rei
ne dozvoljava da ga poslovni saradnik ili bilo ko
isprovocira
ne povisuje ton u telefonskom ili direktnom razgovoru
ne dorukuje za radnim stolom
ne pije alkoholna pia
ne ogovara saradnike niti kolege
 Poslovni ovek je uvek:
poslovan, kreativan, dostojanstven
komunikativan na sebi svojstven nain
vedar i radno raspoloen
fiziki sve i odmoran
uredan, lepo odeven, prijatnog izgleda
 Odea i izgled (dress code)
jednostavnost, odmerenost, umerenost
dobar i negovan spoljanji izgled
voenje rauna o osnovnoj linoj higijeni
kosa i frizura
pravila oblaenja- formalno/neformalno
uniforme
utisak skladnog i profesionalnog tima

Odelo (ne) ini oveka

 Standardi enske poslovne delatnosti
nije dozvoljeno nositi:

provokativnu odeu (dekoltiran izrez, vrtoglave

potpetice, prekratka suknja, provokativne arape.. )
napadni make-up
pregrt nakita
 Standardi enske poslovne delatnosti
Prekrivena ramena, suknje ispod kolena
tikle umerene visine (do 5 cm), zatvorena obua
Uredna frizura, ne prenapadna
Make up- u skladu sa odeom i prilikom, koji deluje prirodno
Nakit- usklaen s odeom
Manje je vie

Ako je ena loe obuena, primetiete odeu,

ali ako je besprekorno obuena - primetiete enu.

Koko anel
 Standardi muke poslovne delatnosti
Ne nositi trenerku, bermude
Izbaciti ekstravagantne frizure
Voditi rauna o linoj higijeni (brada, brkovi..)
 Standardi muke poslovne delatnosti
Klasina odea (cipele, arape, kravata, koulje..)
Poeljnije tamnije, mirnije boje
Poslovna torba
Uredna kosa
 Osnovni poslovni maniri u kontaktu sa
ljudima-ponaanje
Svoje ponaanje prilagoditi osobama sa kojima
komuniciramo (kolege sa posla, rukovodioci,
korisnici naih usluga)
Visok nivo samokontrole (kontrola emocija)
Oputeni, smireni, pripremljeni
Nastojte da zadobijete poverenje sagovornika
Tolerantnost, ljubaznost, utivost

Misli sloeno, a govori jednostavno.

Ne obrnuto.
(Nie)
 Pozdravljanje
prvi korak u ophoenju s ljudima
Rukovanje (na dolasku i odlasku)
obavezan prilikom svakog kontakta telefonom ili
linim susretom sa kolegama/poslovnim partnerima
srdaan
mladi prvo pozdravljaju starije
osobe nie po poslovnom poloaju prvi pozdravljaju
osobe starije po rangu
 Predstavljanje
Obavezno u svakom kontaktu sa nepoznatom osobom
Prilikom predstavljanja:
mukarci ustanu i ne dre ruke u depovima
poeljno je navesti funkciju ili titulu
dunost Vaeg domaina je da predstavi kolege koje
su trenutno prisutne
osobu sa niom poslovnom funkcijom treba prvo
predstaviti osobi sa viom poslovnom funkcijom
 Oslovljavljanje
Zavisi od pola, starosti, hijerarhijskih odnosa..
oslovljavati sagovornika sa Gospodine, gospoo..
Obraanje po zanimanju- Gospodine profesore..,
Profesore..
Obraanje veem skupu- Dame i gospodo..
Obraanje na simpozijima i skupovima posveenim
jednoj profesiji- Potovane kolege..
Za pismeni nain oslovljavanja slino kao i za usmeni
nain
 Davanje vizit karte
Obavezno ponudite vizit kartu poslovnom partneru sa kojim se
prvi put sastajete
Razmislite da li ete je dati na poetku ili na kraju sastanka
Preporuuje se da se da na kraju sastanka
Na poetku- ako elite da pruite dokaz o vaem indentitetu ili
slubenom poloaju
Mlai i oni nieg ranga prvi daju karticu starijima i onima
vieg ranga
 Ponaanje u liftu
U lift prve ulaze koleginice
Nepristojno je okrenuti nekom lea
Trudite se da budete poluokrenuti (da ne diete nekom u vrat
ili direktno)
Uobiajen pozdrav pri ulasku: Dobar dan, pri izlasku
Dovienja, prijatno
 Ponaanje u liftu
U liftu se nikad:
Ne zakazuju poslovni sastanci
Ne razgovara o direktorima
Ne razgovara o kolegama
Ne ispoljava svoje nezadovoljstvo
 Odnos sa kolegama na poslu
Mora da bude zasnovan na poslovno-prijateljskim
odnosima
Budite ljubazni prema kolegama bez obzira na
njihovo mesto u kompaniji ili titulu
Potujte svoje kolege i njihove stavove ak i ako se
vae miljenje razlikuje od njihovog
Ne uputajte se u kritikovanje kolega i irenje intriga
Interesujte se za kolege, pitajte za njihovu porodicu,
estitajte ukoliko su unapreeni, ne zaboravite na
sitne komplimente
 Kontakt sa rukovodioncem
Odnos treba da bude zasnovan na uzajamnom
potovanju i razumevanju
Oslovljavajte ga sa gospodine, gospoo,
gospoice, ak i ako ih lino poznajete
Nemojte nikada ponuditi da nekome neto
uinite, pozivajui se na vae prijateljstvo sa
rukovodiocem
Nemojte sebi dozvoliti da se uputate u
kritikovanje rukovodioca
 Interni sastanci
Pripremiti se tako to ete proitati poslednji dnevni
red i sve prethodno distribuirane izvetaje
Obucite se prikladno i budite tani, potujte ustaljeni
red sedenja
Nakon otvaranja diskusije saekajte da stariji po
rangu kau svoje miljenje, a zatim traite re
Obraajte se predsedavajuem (predlaem gospodine
predsedavajui da...)
Govorite utivo, saeto, konkretno, da vas svi
razumeju
Sve to se pria na sastanku je poverljive prirode!
 Eksterni sastanci
Vaa kompletna pojava je podlona proceni (odea,
dranje, izraz lica, izraavanje)
Imajte u vidu da ostavljate utisak i o vama i o
kompaniji!
Saznajte to vie o osobi sa kojom se sastajete,
naroito u pogledu njenih karakteristinih stavova i
interesovanja
Na sastanak dodjite pripremljeni i na vreme
Pozdravite ljubazno i sekretaricu, kaite svoje ime,
ime firme iz koje dolazite i ime osobe sa kojoj se
sastajete
 Eksterni sastanci
Nemojte sedati dok vam domain ne ponudi,
takoe ne skidajte sako dok vam se ne ponudi
Dok ekate da sastanak pone razgovarajte o
neobaveznim temama, ali ne i o politici
Obraajte se zvanino (gospodine-prezime)
Pitajte za dozvolu da vodite beleke
Ostvarite kontakt oima sa svim prisutnima
 Telefonska komunikacija
Telefon se koristi za ugovaranje sastanaka i davanje
informacija, nikad ne pregovarajte o poslovima putem
telefona!
Razgovor treba da bude to efikasniji i krai
Razgovor ponite sa: Dobar dan gospodine/gospoo,
pored telefona je (puno ime i prezime) iz firme...
Ako dobijete sekretaricu predstavite se i recite par
rei o razgovoru
Ako dobijete centralu, predstavite se i recite ime
osobe sa kojoj biste eleli da razgovarate
 Telefonska komunikacija
Ako razgovaratate s nekim s kim ste ve bili u
kontaktu, zaponite razgovor najpre o nekim
neobavezim temama
Ako razgovarate sa nekim koga ne znate od ranije, ne
preterujte sa familijarnim nainom obraanja,
obraajte se sa gospodine (prezime)
Koristite izraze: Hvala, molim Vas, budite ljubazni,
ao mi je, da li elite da ostavite poruku...
Kada se javljate na telefon, saekajte da zazvoni 2-3
puta, odmah se predstavite, uz vae ime navedite i
ime firme ili sektora
 Rezime
Dobro poslovno ponaanje igra vanu ulogu u
svaijoj poslovnoj karijeri
Voditi rauna s kim se razgovara, kako se razgovara i
gde se razgovara
Slika pouzdane, poverljive, strune, korektne i
ljubazne osobe
HVALA NA PANJI!