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EMPATIA

ACTITUD
RESPETO
ATENCIN Y ESCUCHA
Los Ingenieros Ambientales, debemos mantener una
relacin estrecha con las personas, especialmente si
estn actuando negativamente con el ambiente.

Nuestra actitud profesional y nuestra forma de


escuchar y responder, influye para bien o para
mal, en las personas.
La Relacin de Ayuda:

Proporciona los elementos necesarios


para aumentar la competencia
relacional.
Elementos de la competencia relacional:

SABER: Un conjunto de conocimientos.


SABER HACER: Capacidad de utilizar
los conocimientos en la prctica
Destrezas
Habilidades

SABER SER: Actitudes para establecer buenas


relaciones con la persona
La competencia relacional viene dada, entre
otras cosas, por la calidad de la formacin en
relacin de ayuda y por la habilidad de escuchar.

La escucha eficaz requiere


conocimientos especficos.

Escuchar es un acto de
reconocimiento a la dignidad
humana.
Actitud:
Es nuestra forma de actuar y decir en el da a da
Ejerce una influencia positiva o negativa
en otras personas y en nosotros mismos.
La escucha es una actitud observable por los
dems.
Respeto:
Mxima consideracin hacia alguien.
Toda persona es digna de
respeto, sea cual sea su
condicin social o estado
evolutivo.

La escucha es una de las formas


ms eficaces de respeto.
HUMANIZAR:
Es ablandarse, desenojarse, hacerse benigno,
familiar y afable.

Es hacer digna la existencia del ser humano.


(A. Brusco)

El gran reto en las Ciencias Ambientales es


humanizar la relacin entre el ser humano y su
ambiente
LA EMPATIA
Capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo
que siente o incluso lo que puede estar
Las personas con una mayor capacidad de empata son
las que mejor saben LEER A LOS DEMAS-
Son capaces de captar una gran cantidad de informacin
sobre la otra persona a partir de su lenguaje no verbal,
sus palabras, el tono de su voz, su postura, su expresin
facial, etc. Y en base a esa informacin, pueden saber lo
que est pasando dentro de ellas, lo que estn sintiendo.
Adems, dado que los sentimientos y emociones son a
menudo un reflejo del pensamiento, son capaces de
deducir tambin lo que esa persona puede estar
pensando.
LA COMUNICACIN
Necesidad humana bsica:

Influye positivamente en problemas emocionales.

Proceso continuo y dinmico entre dos


personas, formado por acontecimientos
variados y continuamente en interaccin.
(Cibanal.L.).

La comunicacin eficaz, se concretiza


mediante la escucha activa y la respuesta
comprensiva.
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RAZONES PARA LA COMUNICACIN


Contactar.
Relajar.
Informar.
Negociar.
Persuadir.
Entretener.
La escucha adquiere un papel relevante
en cada una de ellas.
COMUNICACIN NO VERBAL
Es necesario reconocer y explorar las seales no verbales.
Es la clave de las emociones y de las expresiones personales.

El 65 % del significado de los mensajes se transmite a travs del


lenguaje no verbal.
DIMENSIONES DE LA COMUNICACIN
NO VERBAL.

Apariencia fsica
Las expresiones faciales
La mirada
Los gestos
La posicin corporal
Las caractersticas del
paralenguaje.
Proxemia
APARIENCIA FSICA.
La respuesta es ms favorable hacia los sujetos
atractivos,
Los profesionales debemos estar prevenidos sobre las
consecuencias de la primera impresin, de aceptacin
o rechazo, que puede sugerirnos el aspecto fsico
LAS EXPRESIONES FACIALES
La expresin facial es el principal emisor de informacin
emocional
La expresin facial conversacional
est condicionada por normas sociales,
La expresin facial emocional
es fruto de una emocin ntimamente sentida.

Las expresiones faciales se utilizan para iniciar y terminar las


conversaciones, proporcionar feedback a los comentarios de
los otros, subrayar o apoyar un mensaje verbal y transmitir
emociones. Ekman & Friesen (1969).
LA MIRADA
Es uno de los canales con mayor valor
comunicativo.
Cuando miramos al otro le indicamos que
es objeto de nuestra consideracin, le
comunicamos que tenemos el canal abierto a
sus mensajes.
Evitar su mirada tendr el efecto
contrapuesto.
El contacto visual tiene un papel relevante en
la regulacin de los turnos para hablar o
escuchar.
La mayora de los estados emocionales son
expresados en la parte superior del rostro.
(mirada amistosa, triste, temerosa o
desafiante).
LOS GESTOS
Gestos ilustradores:
Tienen una intencionalidad comunicativa explcita.
Ejemplo: anotaciones en el aire realizadas
con el dedo ndice, los gestos sealados con las manos para
indicar el volumen o la contundencia de un objeto.
Gestos adaptadores:
No tienen intencin comunicativa explcita.
Revelan estados emocionales o actitudes de nuestro interlocutor.
Ejemplo: Frotar las manos, morderse el labio.

Gestos reguladores:
Se utilizan para ordenar los turnos de intervencin.
Facilitan la narrativa del publico,
Ejemplo: mantener la mirada, con asentimientos de cabeza.
Emblemas
Presentan un significado en s mismos,
Ejemplo: elevar las cejas como seal de saludo, o encoger los
hombros como seal de resignacin).
POSICIN CORPORAL
Los movimientos corporales regulan o
mantienen la interaccin personal.

Cabeza, hombros, brazos y manos, piernas y


pies pueden ser fuente de informacin para
interpretar el estado afectivo o emocional de
una persona.
PARALENGUAJE
Lo constituyen las cualidades del habla.
Nivel de voz (volumen)
Tono (entonacin)
Ritmo del discurso
Fluidez de expresin
Pausas y silencios.
UTILIZACION DEL ESPACIO (PROXEMIA)
(se refiere al empleo y a la percepcin que el ser humano hace de su
espacio fsico, de su intimidad personal; de cmo y con quin lo utiliza)..

El espacio fsico:
El espacio burbuja lo entendemos como
espacio de intimidad, y que suele tener unos 50-
100 cm alrededor de nosotros.
Movimiento y sintona:
Estar en sintona es estar en la misma onda
emocional.
Los interlocutores se ceden la palabra, se
escuchan y apenas se interrumpen; tambin se
corresponden en la sonrisa.
ELEMENTOS NEGATIVOS EN LA
COMUNICACIN NO VERBAL
Alzar la ceja. Poner expresin crtica
No mirar. Poner ojos en blanco.
Mantenerse rgido. Manifestar nerviosismo.
Suspirar. Dejarse caer sobre un silln
Fruncir el ceo. Volver cabeza con
Hacer botar una pierna. frecuencia
Tamborilear con dedos. Mirar el reloj con frecuencia.
Mover los pies. Contestar al telfono.
Usar el mvil.

La conducta no verbal del profesional tiene un gran


impacto sobre el pblico objetivo.
DEFINICIN DE ESCUCHAR

Escuchar es tratar de comprender al otro,


de captar su mensaje ,sin poner sobre l
nuestros propios sentimientos. Es ser
suficientemente acogedor, amable y neutro
para que el otro pueda abrirse hacia
nosotros, y que pueda expresarse como
es, sin sentir bloqueos en su
comunicacin. (Cibanal, L.)
LA ESCUCHA

ESCUCHAR (Bermejo, J.C.)


Significa:

Poner atencin para or.

Querer comprender.

Hacer callar mis voces interiores.

Tener en cuenta el mundo que hay tras las palabras

Querer penetrar en ese mundo.

Centrarse en las necesidades del otro.


LA ESCUCHA (Bermejo, J.C.)
Indica:
Inters.
Aceptacin.
Acogida
Comprensin
Empata.

Callan las palabras, pero todo el cuerpo le dice al otro: sigue


hablando, te escucho. (Cibanal, L.)
LA ESCUCHA COMPRENSIVA
Requiere:
Utilizacin de todos los sentidos.
Energa y atencin plena.
Autocontrol emotivo.
Autenticidad
Actitud paciente activa
Silencio pero comunicando presencia.
Aceptar a la persona de buena fe.
Mantener un buen contacto visual.
Inclinarse hacia el otro.
Mantener una postura abierta.
Permanecer relativamente relajado.
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LA ESCUCHA COMPRENSIVA
Consideraciones:
Es esencial en la comunicacin.

Crea un clima de confianza.

Reduce la ansiedad y la tensin.

Hace visible la actitud emptica.

Slo escuchando se podr comprender la


experiencia del otro.
Da tiempo para pensar y responder.

La escucha es observable, evaluable, se


puede ensear, y se puede aprender.
LA ESCUCHA COMPRENSIVA

Beneficios:
Regalar escucha, beneficia el encuentro.
El que escucha tambin se beneficia:
Escuchar al otro permite escucharme a mi mismo.

Sentirse escuchado predispone:


Al dilogo.
A la negociacin.
A la resolucin de problemas.
La escucha no requiere mucho tiempo.

El tiempo no es una cuestin


de longitud, sino una cuestin
de profundidad. (Cicely Saunders)
CMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?
Al escuchar activamente,
escuchamos con toda la
persona y a toda la
persona:

Con la mirada
Con la palabra.
Con el tacto.
Con el silencio.
Con la actitud
EL CONTACTO FSICO
El espacio burbuja es el que entendemos como
espacio de intimidad (50 -100 cm)
Respetar este espacio como norma general.
Una cierta proximidad contribuye a alcanzar un
clima de empata.
EL SILENCIO

Tambin el silencio invita a seguir


hablando o demuestra respeto e inters
por lo que se dice. (Fernndez, 2002)
DESTREZAS DE ESCUCHA
Clarificacin.
Feedback/parfrasis.
Reflejo de
sentimientos.
Sntesis.
Clarificacin:
Es una intervencin que ayuda al OTRO a
explicar el sentido de un trmino o idea.

Puede ser apropiada cuando no estamos


seguros de haber entendido el mensaje del
OTRO y necesitamos mayor especificacin.

Podemos tambin utilizarla para comprobar lo


que hemos escuchado del mensaje del
OTRO .
Feedback / parfrasis:
Explicacin o comentario que se aade a un
texto difcil de entender para aclararlo.
Frase que expresa el mismo contenido que
otra pero con diferente estructura sintctica.
Es la explicacin, con palabras propias, del
contenido de un texto para aclarar y facilitar
la asimilacin de la informacin contenida en
ese texto.
Reflejo / Sealamiento:
Se utiliza para poner de manifiesto
emociones, sentimientos.

Es similar a las frases por repeticin pero


difiere de sta en el tono o componente
emocional que le aade al mensaje.
Sntesis / Resumen:
Es la suma de dos a ms parfrasis o reflejo de
sentimientos.

El profesional puede responder a los temas del


publico utilizando una respuesta de sntesis o
resumen.
CARACTERSTICAS DEL PROFESIONAL

RESPETO:
NO JUZGAR
EMPATA:
CALIDEZ EMOCIONAL
COMPRENSIN
AUTENTICIDAD
CONGRUENCIA
VERACIDAD
FASES DE LA NEGOCIACIN
DETECTAR RESISTENCIAS
RESPUESTA EVALUATIVA Y
EXPLORACIN DE CREENCIAS
ACORDAR PLAN DE ACCIN:
DECIDIR OBJETIVOS
PLANIFICAR OBJETIVOS
RESOLUCIN
TOMA DE PRECAUCIONES
DETECTAR RESISTENCIAS

LOS ARGUMENTOS SOBRE LO QUE


PENSAMOS QUE EL PUBLICO DEBE
HACER PUEDEN GENERAN OPOSICIN:
NO INTENTAR CONVENCER
NO DISCUTIR
NO IMPONER (POR SU BIEN)
RESPUESTA EVALUATIVA
EXPLORACIN CREENCIAS
Persona con ideas poco claras:
Profundizar en emociones (le veo
dudoso)
Persona con ideas claras:
Legitimar discrepancias (Comprendo
su situacin; Me parece bien que me
diga lo que piensa)
PLAN DE ACCIN:
DECIDIR OBJETIVOS

Deben ser personalizados:


Deben pertenecer a la persona
Deben ser realistas y realizables (ni muy fciles ni muy
dificiles)
Deben ser concretos y especficos
Deben planificarse con el publico
El publico debe estar motivado
Factores:
Esperanza de conseguirlo
Miedo al fracaso
Experiencias previas
Valores y tica
ACTITUDES NEGATIVAS DE LA
PERSONA EN EL PLAN DE ACCIN
MIEDO, ANSIEDAD O ANGUSTIA
TRANSFERENCIA
DEPENDENCIA
IMPOTENCIA
ACTITUDES POSITIVAS DE LA
PERSONA EN EL PLAN DE ACCIN
ACEPTAR NUEVA PERSPECTIVA
TENER CONFIANZA EN SI MISMO Y EN EL PROFESIONAL
RECONOCER SOLUCIONES Y LIMITACIONES
TENER ACTITUD REALISTA Y CON MOTIVACIN AL CAMBIO
COMPROMOTERSE Y RESPONSABILIZARSE CON EL PLAN
DE ACCIN