MANAJEMEN PEMASARAN

OLEH
Gregorius P. Tahu, AMd, SE.,
MM

Lingkup Pemasaran
Definisi Pemasaran

 Satu Fungsi organisasi dan seperangkat
proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyerahkan
nilai kepada pelanggan dan mengelola
pelanggan dengan cara menguntungkan
organisasi dan parta pemilik sahamnya
(American Marketing Association,2004)

Pemasaran adalah proses di mana
perusahaan menciptakan nilai bagi
pelanggan dan membangun hubungan
pelanggan yang kuat untuk menangkap
kembali nilai dari pelanggan

Manajemen Pemasaran ?
 Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan mendapatkan,
menjaga dan menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menyerahkan dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
 Menurut Philip Kotler, manajemen pemasaran
adalah: Penganalisaan, perencanaan,
pelaksanaan, dan pengawasan program-program
yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan
pasar yang dituju dengan maksud untuk
mencapai tujuan perusahaan.

Apa Yang dipasarkan? Barang Barang Jasa Jasa Acara Acara Khusus Khusus dan dan Pengalaman Pengalaman Orang Orang Tempat Tempat dan dan Properti Properti Organisasi Organisasi Informasi Informasi Ideas/Gagasan Ideas/Gagasan .

KETETAPAN DAN KOMPOSISI PERMINTAAN SEBAGAI CARA UNTUK MEMBANTU PENCAPAIAN TUJUAN-TUJUAN ORGANISASI . TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN MEMPENGARUHI TINGKAT.

serta memberikan potongan harga khusus bagi pelaggan. Artinya dapat menutup semua biaya-biaya produksi yang digunakan. . Jangka Panjang: Untuk jangka panjang perusahaan mempertahan para pelanggan setia agar tetap loyal dengan produknya. memperluas cakupan promosi. kreatif dan berdaya guna lebih. dan jika ada kelebihan maka dikatakan laba/untung. antara lain dengan produk yang inovatif. 3. 2. Jangka Pendek: Tujuan jangka pendek bagi perusahaan adalah untung secepat mungkin. dan berusaha lebih memperbesar cakupan volume penjualan. Tujuan Manajemen Pemasaran 1. Jangka Menengah: Tujuan jangka menengah adalah mengusahakan mencapai titik impas antara total biaya produksi dan total volume penjualan.

PROSES (MANAJEMEN) PEMASARAN ANALYSIS PERENCANAAN IMPLEMENTASI PENGENDALIAN ANALISIS PERENCANAAN PERENCANAAN Evaluasi PELUANG STRATEGI PROGRAM PEMASARAN PEMASARAN PEMASARAN PENELITIAN PEMILIHAN PASAR SASARAN .

BAURAN PEMASARAN DAN ALOKASI PEMASARAN . STRATEGI PEMASARAN TERDIRI DARI PINSIP-PRINSIP YANG MENYELURUH DIMANA MANAJEMEN PEMASARAN DAN BISNISNYA DI SUATU PASAR SASARAN MENCAKUP KEPUTUSAN- KEPUTUSAN DASAR TENTANG PENGELUARAN PEMASARAN.

dan segmentasi • Penawaran dan merek • Nilai dan kepuasan • Saluran pemasaran • Rantai pasokan • Persaingan • Lingkungan Pemasaran . dan Permintaan • Pasar sasaran. Konsep Inti Pemasaran (1) Serangkaian konsep inti dalam pemasaran adalah: • Kebutuhan. positioning. Keinginan.

Manajer memusatkan perhatiannya utk mencapai efisiensi produksi yg tinggi serta cakupan distribusi yg luas. pemberian harga. Falsafah Manajemen Pemasaran 1. Konsep Produksi Konsumen akan memilih produk yg mudah didapat dan murah harganya. promosi dan distribusi dari barang-barang. . jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yg memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi. Permintaan barang melebihi penawarannya Biaya produk tsb tinggi dan hrs diturunkan dg peningkatan produktivitas utk memperluas pasar. MANAJEMEN PEMASARAN Adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan.

atau hal-hal inovatif lainnya.2. Perusahaan merancang produk tanpa masukan dari pelanggan serta tidak mempelajari produk saingan 3. spt asuransi. ensiklopedia. Konsep Penjualan Konsumen tdk akan membeli produk organisasi tanpa usaha penjualan dan promosi yg agresif.kan mutu. kinerja terbaik. Konsep Pemasaran Kunci: penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yg diinginkan scr lebih efektif dan efisien dari pada saingannya. bukan yg diinginkan pasar 4. Tujuan: menjual apa yg mereka buat. Dipakai ketika mereka mengalami kelebihan kapasitas. . Konsep Produk Konsumen akan memilih produk yg menawar. Utk barang yg tdk dicari : br-br yg umumnya tdk terpikir utk dibeli.

kepuasan pelanggan & kepentingan umum .5. keinginan dan kepentingan pasar sasaran dan memenuhinya dg lebih efektif serta efisien dari pd saingannya dg cara mempertahankan / meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat Menyeimbangkan tiga faktor dalam menentukan kebijaksanaan pemasaran: keuntungan persh yang halal. Konsep Produk – Tugas perusahaan adalah menentukan kebutuhan.

Kebutuhan. Keinginan. dan Permintaan • Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia • Keinginan adalah kebutuhan yang diarahkan ke obyek tertentu untuk memuaskan kebutuhan • Permintaan adalah keinginan yang didukung kemampuan untuk membayar .

PROSES MANAJEMEN PEMASARAN • MENGANALISA KESEMPATAN PASAR • MEMILIH PASAR SASARAN • MENGEMBANGKAN MARKETING MIX • MENGELOLA USAHA PEMASARAN .

Identifikasi Kesempatan pasar Produk yang ada Produk baru Pasar yang ada 1.1. Diversifikasi Penilaian Kesempatan Pasar Tujuan: • Mengidentifikasi kesempatan • Menentukan kesempatan mana yg tepat . Pengemb. Pasar 4. Pengemb. Penetrasi Pasar 3. MENGANALISA KESEMPATAN PASAR • Memiliki Kemampuan utk mengenal kesempatan2 baru scr dini thd kebutuhan dan keinginan kons. Produk Pasar baru 2. • Langkah-langkahnya : .

– Variabel bauran pemasaran : » Produk (Product) » Harga (Price) » Tempat (Place) » Promosi (Promotion) .Segmentasi pasar • Pengelompokkan pasar scr keseluruhan kedlm kelomp2 sesuai dg kebutuhan dan ciri-ciri kons.Penetapan pasar sasaran .2. MENGEMBANGKAN MARKETING MIX – MM : Perangkat variabel-variabel pmsr terkontrol yg digabungkan persh utk menghslkan tanggapan yg diinginkan dlm pasar sasaran (target market). . MEMILIH PASAR SASARAN .Penentuan posisi pasar 2.Pengukuran dan peramalan permintaan .

Situasi pemasaran skr .Tantangan dan peluang .Strategi Pemasaran .  Perencanaan Pemasaran • Mencakup memutuskan strategi-strategi pmsr yg akan membantu persh mencapai seluruh tujuan strategiknya.Ringkasan eksekutif . MENGELOLA USAHA PEMASARANs  Analisis Pemasaran Analisis pasar dan lingkungan pemasaran utk menemukan peluang.4. analisis kekuatan dan kelemahan.Program tindakan . • Unsur-unsur rencana pemasaran : . mencegah tantangan.Tujuan dan Isu .Pengendalian  Implementasi Pemasaran Proses yg mengubah strategi dan rencana pmsr menjadi tindakan pmsr dlm rangka mencapai tujuan pmsr strategik  Organisasi Departemen Pemasaran .Anggaran .

Hasil yang lebih baik diperoleh bila memilih pasar dan membuat program pemasaran yang sesuai . Positioning dan Segmentasi Pemasar jarang dapat memuaskan semua orang dalam suatu pasar. Pasar Sasaran.

dan produk (qsp) • Kepuasan adalah penilaian kinerja produk dibandingkan dengan ekspektasi . pelayanan. Nilai dan Kepuasan • Nilai adalah kombinasi kualitas.

Saluran dan Pemasaran Tiga jenis saluran pemasaran : • Saluran komunikasi : saluran satu arah dan saluran dua arah • Saluran distribusi : distributor hingga agen • Saluran layanan : pembantu transaksi .

LINGKUNGAN PEMASARAN Para pelaku dan kekuatan-kekuatan di luar pmsr yg mempengaruhi kemampuan manajemen pmsr utk mengembangkan dan mempertahankan transaksi yg berhsl dg kons sasarannya. .

M 22 . M. Wahyono. Lingkungan Pemasaran Perusahaan Ekonomi Pesaing Politik Fisik Hukum Pemasok Persh Distribusi Kons Sosial Demografi Budaya Masyarakat Teknologi Monday. March 27. 2017 Drs.

LINGKUNGAN MIKRO PERUSAHAAN Pelaku-pelaku Utama dlm Lingkungan Mikro Perusahaan Perantara Pemasok Pelanggan Pemasaran Pesaing Publik .

2. persh distribusi fisik.1. Perantara Pemasaran • Persh-persh yg membantu dlm promosi. Pemasok • Persh dan individu yg menyediakan SD yg dibutuhkan persh dan pesaing. • Perlu dilakukan pengamatan khusus utk mengamati kecenderungan perilaku para pemasok dan hrg input bg kegiatan produksi 3. pmsr hrs bekerjasama dg kelomp. . • Terdiri dari : makelar. dan perantara keuangan. pemasaran. keuangan. pembelian. lain dlm persh.utk merancang dan melaks rencana pemasaran. Perusahaan • Kelomp dlm lingk mikro persh : manajemen puncak. • Manaj. produksi. penjualan dan distribusi br-br kpd para pembeli akhir. litbang. akuntansi. biro jasa pmsr.

4. Publik • Semua kelompok yg memiliki minat atau pengaruh aktual atau potensial thd kemampuan organisasi utk mencapai tujuannya. Pelanggan Terdpt lima pasar pelanggan : • Pasar konsumen • Pasar industri • Pasar penjual • Pasar pemerintah • Pasar internasional 5. • Persh perlu mengambil langkah nyata utk membangun hubungan dg publik. dimonitor. Pesaing Para pesaing perlu diidentifikasi. . dan dikalahkan utk memperoleh dan mempertahankan kesetiaan plg kpd persh 4.

– Kebijakan fiskal – Kebijakan keuangan – Neraca pembayaran internasional . • Faktor-faktor ekonomi yg perlu dianalisis : – Tahapan siklus bisnis – Gejala inflasi dan deflasi hrg br-br dan js. LINGKUNGAN MAKRO PERUSAHAAN 1. Lingkungan Ekonomi • Terdiri dari faktor-faktor yg mempengaruhi daya beli dan pola pengeluaran kons. Lingkungan Demografis • Perubahan penduduk • Pergeseran umur penduduk • Distribusi pendapatan • Perpindahan geografis penduduk • Tingkat pendidikan 2.

Lingkungan Teknologi • Kekuatan-kekuatan yg menciptakan teknologi baru. . • Ancaman dan peluang yg berkaitan dg kecenderungan besar dlm lingkungan alam : – Keterbatasan bahan mentah – Meningkatnya biaya energi – Tingginya tingkat polusi – Intervensi pemerintah dlm MSDA 4.3. – Pengaturan perubahan teknologi yg meningkat.an teknologi sbb : – Laju percepatan teknologi – Peluang pembaharuan yg tak terbatas – Anggaran litbang yg besar – Konsentrasi pd penyempurnaan kecil dan bukan penemuan besar. • Para pemasar perlu mengamati kecenderung. Lingkungan Alam • SDA yg dibutuhkan sbg masukan oleh pemasar atau yg dipengaruhi oleh kegiatan-kegiatan pemasaran. yg menghslkan produk baru dan peluang pasar.

– Sub budaya – Pergeseran dlm nilai-nilai budaya sekunder. • Karakteristik budaya yg dpt mempengaruhi pengambilan keputusan pemasaran : – Nilai-nilai budaya dg pokok bertahan kuat. lembaga pemerintah.tah yg berubah- ubah. • Kecenderungan politik utama dan implikasi. dan kelompok penentang yg mempengaruhi serta membatasi gerak-gerik berbagai organisasi dan individu dlm masyarakat. Lingkungan Politik dan hukum • Terbentuk oleh hukum-hukum. preferensi.tingan masyarakat. persepsi.nya bg manajemen pemasaran : – Jumlah perundang-undangan pokok yg mengatur bisnis – Pelaksanaan UU oleh lembaga pemerin. Lingkungan Budaya • Institusi dan kekuatan-kekuatan lain yg mempengaruhi nilai. dan perilaku dasar masyarakat.5. – Pertumbuhan kelompok-kelompok kepen. . 6.

DEMAND OFFERS PRODUCTS SATISFIERS RESOURCES PERFORMANCE VALUE. MARKETERS .KONSEP INTI PEMASARAN (2) NEEDS. WANTS. COST. BEGGING RELATIONSHIP MARKETS PROSPECTS MARKETING. COERCION TRANSACTION. = SATISFACTION EXPECTATION SELF PRODUCTION EXCHANGE.

PERBEDAAN SELLING DAN MARKETING SELLIN MARKETIN G G MENEKAN PADA PRODUK MENEKAN PADA KEINGINAN PELANGGAN MULA-MULA PERUSAHAAN MULA-MULA PERUSAHAAN MEMBUAT PRODUK MENENTUKAN KEINGINAN KEMUDIAN MENJUALNYA PELANGGAN KEMUDIAN MEMBUAT DAN MENYERAHKAN SAMPAI MEMUASKAN .

SELLIN MARKETIN G G MANAJEMEN BERORIENTASI MANAJEMEN PADA VOLUME PENJUALAN BERORIENTASI PADA LABA PERENCANAAN PERENCANAAN BERORIENTASI JANGKA BERORIENTASI JANGKA PENDEK SEBAGAI SYARAT PANJANG SEBAGAI SYARAT PRODUK DAN PASAR PRODUK BARU. PASAR SEKARANG YANG AKAN DATANG DAN PERTUMBUHAN MASA DEPAN TEKANAN PADA TEKANAN PADA KEINGINAN KEBUTUHAN PENJUALAN PEMBELI .

SELLIN MARKETIN G G Star Focus Means Ends t Selling & Profits through Factory Products Promoting sales volume Target Customer Integrated Profits Market Needs Marketing through CS .

kinerja. karena itu hanya diperlukan sedikit usaha promosi . dan fitur inovatif terbaik. Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (1) Manajemen pemasaran dapat mengadopsi salah satu dari lima orientasi pasar Konsep produksi menyatakan bahwa tugas manajemen adalah meningkatkan efisiensi produksi dan menurunkan harga Konsep produk menyatakan bahwa konsumen menyukai produk yang menawarkan kualitas.

Lima Orientasi Perusahaan ke Pasar (2) • Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi kecuali organisasi mengadakan penjualan dalam skala besar dan usaha promosi • Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan target pasar dan menghantarkan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada pesaing • Konsep pemasaran berwawasan sosial menyatakan bahwa menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan sosial jangka panjang adalah kunci untuk mencapai tujuan perusahaan dan memenuhi tanggung jawabnya .

Tugas Manajemen Pemasaran • Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran • Menangkap pemahaman pemasaran • Berhubungan dengan pelanggan • Membangun merek yang kuat • Membentuk penawaran pasar • Menghantarkan nilai • Mengkomunikasikan nilai • Menciptakan pertumbuhan jangka panjang .

”(Marketing Management. Payne. 1995:31) . (Ad. Pengertian Marketing Mix (lanjutan) • “Marketing mix is the set of marketing tools that the firm uses to pursue its marketing objectives in the market.1997) (Bauran pemasaran adalah kumpulan dari variabel-variabel pemasaran yang dapat dikendalikan yang digunakan oleh suatu badan usaha untuk mencapai tujuan pemasaran dalam pasar sasaran). Bauran pemasaran merupakan salah satu konsep universal yang telah dikembangkan dalam pemasaran. • Bauran pemasaran adalah unsur atau elemen internal penting yang membentuk program pemasaran sebuah organisasi.

Place 6. 3.Place.Physical Environment/Evident .Product. 4.Process. 7. Marketing Mix 7Ps: 1.Price. 5. 4. 3.Price.People. 4Ps: 2.Promotion.Promotion.Product. 2. 1.

Sekian .