Sustentante

Francis Prez 16-7363

Tema:
El Producto:
Los Servicios

Materia:
Mercadotecnia II

Tarea # 3

Facilitador
Manuel Tejada

Fecha
24 de marzo del 2017
Conceptualizacin de servicios
Caractersticas del Servicios.
 Clasificacin de los servicios

Existen varios tipos de servicios, estos han sido

clasificados de acuerdo a las condiciones o al rea
de desempeo y lo podemos clasificarlos en dos
categoras principales que son. Por empresas de
servicios lucrativas y no lucrativas.
 Las empresas de servicios, lucrativas entre las empresas
de servicios lucrativas tenemos lo que son.
Servicio de vivienda y otras estructuras:
Servicio de administracin del hogar
Servicio de recreacin y entretenimiento:
Servicios profesionales de negocios
Servicios financieros:
Servicio de cuidado personal
Servicio de enseanza particular
Servicio de atencin mdica y cuidado de la
salud
Servicio de transporte
Servicio de comunicaciones
 Las empresas de servicios, no lucrativas

Servicios educativos:
Servicios culturales:
Servicios religiosos
Servicios caritativos y filantrpicos:
Servicio de intereses sociales
Servicios profesionales y de comercio:
Servicio sociales:
Servicio de cuidado de la salud:
 Estrategias en el manejo de servicios.

Una de las formas ms importantes de diferenciar una empresa de

servicios es entregar de manera consistente un servicio de ms alta
calidad que los competidores. La clave esta en cumplir o superar las
expectativas de calidad en el servicio de los clientes

Los 5 aspectos que no permiten un buen servicio de calidad

Diferencia entre las expectativas de los consumidores y la percepcin

de la gerencia.-

Diferencias entre especificaciones de calidad en el servicio y entrega

del mismo.

Diferencias entre la percepcin de la direccin y la especificacin de la

calidad de los servicios.

La diferencia entre la entrega del servicio y las comunicaciones

externas.

Diferencia entre el servicio y el esperado.

 El Servicio como valor agregado

En marketing, un servicio es el valor agregado que se ofrece para vender

un producto. Su principal objetivo es ofrecer un beneficio o satisfacer una
necesidad al cliente durante la adquisicin del producto, que adems
contribuye a destacar una empresa de su competencia.
Ejemplos de Servicios

Las empresas basadas en franquicias como Mc Donalds, Wendys, son

buenos ejemplos a seguir en calidad de servicio. Estas invierten mucho
dinero y tiempo en esto, de all su xito a nivel mundial.
Transmitir conocimientos. Explicarle al cliente que existen estndares y el
por qu es bueno seguirlos, o muy bien explicarle un poco de cmo lo
haremos y por qu lo haremos as.

La innovacin y estar siempre al da. Aunque nuestro producto se

mantenga en el tiempo, debemos ofrecer algn tipo de innovacin.
Por ejemplo: la empresa coca-cola ha ofrecido diversos e innumerables
diseos para los envases.

Sinceridad, honestidad y responsabilidad. El tiempo del cliente es

preciado. No se debe prometer, lo que no se puede cumplir.