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CONOCIMIENTO DE LAS

REAS DE LA INSTITUCIN
GERENCIA COMERCIAL

Comprende las tareas propias del negocio de la Institucin.


Se encarga desde el anlisis de las condiciones del entorno
hasta la promocin y divulgacin de los productos y
servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
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Mercade 2
Mercade
GERENCIA
Desarrollo
de
oo de de
Clientes,
Clientes, Productos
Product
Product
os yy
os
Servicio
y Servicios
Financieros
COMERCIAL
Servicio y no
ss Financieros Funciones Principales:

Definir el Plan Estratgico Comercial.


Crear y promover Productos y Servicios financieros
acordes con las polticas y normativa sectorial.
Implantacin de estrategias relacionadas con
productos pasivos y servicios,
Buscar acciones para alcanzar una mayor
penetracin de mercado teniendo un adecuado
conocimiento del mismo y de los productos y
servicios brindados por los competidores
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES

Somos el ltimo eslabn en la cadena de generacin de


valor de nuestro negocio de cara al cliente.
Nos encargamos de gestionar las cuentas y servicios que
como Institucin ofrecemos a nuestros usuarios y clientes.
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DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Gestin de
Cuentas y
Servicio al
Cliente

Funciones Principales:
Supervisar y controlar el cumplimiento
de las normas, polticas, instructivos y
procedimientos en las operaciones y
servicios de las agencias.
Efectuar la coordinacin, capacitacin
e implementacin de nuevos productos
y servicios.
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
EN AGENCIA
Encargado de Agencia

Analista Asistente de
Comercial Operaciones de
Asistente de Agencia
Negocios

Normalizador de
Asesor Comercial
Cartera Servicio al
Cliente

Asistente de
Cajero Mayor
Crditos

Promotor Cajero