Lenguaje y procesos

técnicos

Responde las siguientes preguntas en tu cuaderno: • ¿Cuál es el tema o mensaje de cada cartel? • ¿Cuál es su objetivo? • ¿A quién está dirigido? .

. • Comparte el diseño con tu grupo. • Valoren si cada cartel comunica con claridad su mensaje.Actividad: • Diseña un cartel para la comunidad escolar sobre la importancia de la lectura.

Es quien emite el mensaje. . Es quien recibe la información. Es lo que se quiere transmitir. un receptor.Los antecedentes de la representación y la comunicación técnica • La comunicación es la transmisión de conocimientos. puede ser o no una persona. • ❯ Receptor. un medio o canal de transmisión y un mensaje. • ❯ Mensaje. Para que se dé tiene que haber un emisor. • ❯ Emisor. Es el medio físico por el que se transmite • el mensaje. ideas o imágenes a través de un medio adecuado. • ❯ Medio o canal.

la información es el conjunto de conceptos relevantes para un sistema de producción. en el ámbito técnico. el procedimiento para operar una herramienta y los procesos productivos. es decir. entre otros. la información es el mensaje. palabras o datos procesados que transmiten una idea. el conjunto de acciones. Los gestos técnicos. son la información que se comunica mediante las representaciones técnicas . • Por otro lado.• Desde el punto de vista del esquema de la comunicación.

Proceso de intercambio de datos. . conceptos o ideas relacionadas con una disciplina en particular.• Comunicación técnica.

Se utiliza la palabra hablada como medio de comunicación. Por ejemplo. . de los cuales los más importantes son los siguientes: • ❯ Oral.Las funciones de la comunicación técnica • En el esquema de la comunicación. los canales o medios son fundamentales para la transmisión correcta del mensaje. Hay diferentes medios de comunicación técnica. cuando un maestro de obra explica verbalmente a un peón el procedimiento para usar una plomada al levantar una pared.

como • manuales. Se trata del conjunto de gestos. fotografías. La manera más fácil de comprenderlo es pensar en el ejemplo de un semáforo en el que hay tres estados: avance.• ❯ Impreso. . diversos elementos para representar un lenguaje. ademanes y expresiones • corporales que suelen acompañar al lenguaje oral. • ❯ Gráfica. croquis. Son un sistema gráfico de símbolos. representados por las luces verde. Es cualquier documento plasmado en papel. roja y ámbar. es decir. etcétera. instructivos. • ❯ Señales. Es el conjunto de elementos visuales que se utilizan en la representación técnica: dibujos. • ❯ Gestual. deténgase y tenga cuidado. etcétera. esquemas.

elaboren un plano de la escuela. Tomen en cuenta los detalles que consideraron al evaluar los diseños. Procuren que la representación sea clara. • ❯ Presenten su plano al grupo y decidan cuál es el más preciso. en caso de que haya una situación de emergencia. Actividad: • En su equipo. • ❯ Coloquen el plano en el salón como una medida de seguridad. y los lugares de reunión seguros para la comunidad escolar. • ❯ Reflexionen sobre las características que debe tener para ser útil. Incluyan las puertas de cada aula y oficina. las rutas de salida o evacuación. .

• Presentación de los planos elaborados .

. escritos o gestuales que usa una comunidad o un grupo para comunicarse. se suele recurrir a otros elementos propios de cada área o campo. Por lenguaje se entiende la serie de signos orales. • En el ámbito técnico y tecnológico. por otra parte.El lenguaje técnico • Otro elemento esencial de la comunicación es el lenguaje.

un diagrama de flujo o flujograma es una representación gráfica de los pasos que deben seguirse para realizar un proceso.• En un sistema técnico. En este diagrama se incluyen distintos símbolos que representan varias opciones. .

los flujogramas se utilizan para analizar los procesos para el flujo de pacientes. el flujo de información. etcétera. los diagramas de flujo se usan para ubicar a los miembros pertinentes del equipo y qué actividades realiza cada uno. establecer quién proporciona qué insumos o recursos.• El trazado de un flujograma establece la comunicación y el conocimiento general del proceso. y a quién. Además. . Por ejemplo.

• ❯ Expliquen el diagrama a todo el grupo y verifiquen las diferencias entre los trabajos de cada pareja. • ❯ Incluyan todas las tareas implicadas. hasta obtener la fotocopia.Actividad • Reúnete con un compañero y elaboren un diagrama de flujo que represente la actividad de fotocopiar un documento en la escuela. hagan un proceso imaginario que cumpla esta función o visiten una biblioteca o librería donde se realice. • ❯ Comenten las respuestas a estas preguntas: • ?? ¿Se trata de un procedimiento simple o muy complicado? ¿Cuál diagrama de flujo explica con más claridad el proceso? . • ❯ Si en tu escuela esto no es posible. desde solicitar el acceso al área de correspondiente.

no se usará una fotografía de la carrocería de un automóvil para ilustrar cómo deben conectarse los cables para encender unas luces. . más eficaz y efectivo será el proceso técnico y la operación de las máquinas. • De igual forma. conviene aprender a seleccionar desde el primer momento el tipo correcto de materiales gráficos y el lenguaje técnico que debe emplearse. que no dejen lugar a dudas sobre su operación.• El fabricante de una máquina debe tener la capacidad de diseñar manuales e instructivos claros y completos. • Cuanto más eficaz y efectiva sea la comunicación técnica. • Por ejemplo.

etcétera. las de seguridad. Por ejemplo. • Comparte tu elección con el grupo. dibujos.• Por último. también es determinante que operadores y técnicos tengan la capacidad de utilizar correctamente todo tipo de documentos técnicos como manuales. el área de sanitarios. diagramas. • Elige la señal que te parezca que tiene el mensaje más claro y cópiala en tu cuaderno. . la de la enfermería. símbolos. • Ubica dentro de tu escuela las señales dirigidas a los alumnos. etcétera. instructivos.

la cual permite que los usuarios estén en contacto con la organización con la finalidad de resolver dudas. recibir quejas o comentarios.La atención y comunicación en una empresa: el uso adecuado del lenguaje por teléfono para la prestación de un mejor servicio • Uno de los servicios más importantes en cualquier organización o empresa es la atención telefónica. .

.• Se considera que la atención telefónica tiene calidad cuando se • cumplen los siguientes dos objetivos: • ❯ El cliente o usuario considera que sus necesidades han sido • atendidas de manera educada y eficiente. • ❯ El personal que atendió el teléfono lo hizo cortésmente y • ofreció la solución esperada.

.• En la actualidad. En la medida que se mantengan estos códigos de comunicación. muchas empresas y organizaciones graban las llamadas como parte de sus controles de calidad. En otros casos. se pide al usuario que evalúe la calidad del servicio. los resultados serán mejores. Es importante recordar que un trato cortés y educado debe prevalecer en ambos lados de la comunicación telefónica.

Todos comenten los manuales elaborados. • ❯ El manual debe contener frases de cortesía para iniciar y cerrar la comunicación. . Elaboren un manual de procedimiento para ofrecer un servicio telefónico de calidad. • ❯ Compartan su trabajo con el grupo. y preguntas que ayuden a resolver las solicitudes y los problemas del usuario.Actividad • En equipos. imaginen que tienen una empresa que produce los novedosos televisores (actividad anteriormente realizada).