LIC. ADM.

ENRIQUE HUAYGUA SERVAN

ADIDAS: CLIMA
TOYOTA: CELICA
COCA COLA
 I. CONCEPTO DE INVESTIGACION DE MERCADO

ES LA IDENTIFICACION, RECOPILACION,
ANALISIS, DIFUSIN Y USO SISTEMATICO Y
OBJETIVO DE LA INFORMACIN, CON LA
IDENTIFICACION Y SOLUCION DE
PROBLEMAS (Y OPORTUNIDADES) DE
MARKETING.
 II. UNA CLASIFICACION DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

INVESTIGACION DE
MERCADO

INVESTIGACION PARA LA IDENTIFICACION DEL INVESTIGACION PARA LA SOLUCION DEL

PROBLEMA PROBLEMA

INVESTIGACION DEL POTENCIAL DE INVESTIGACION DE LA SEGMENTACION

MERCADO INVESTIGACION DEL PRODUCTO
INVESTIGACION DE LA PARTICIPACION DE INVESTIGACION SOBRE LA ASIGNACION DE
MERCADO PRECIOS
INVESTIGACION DE IMAGEN INVESTIGACION DE PROMOCION
INVESTIGACION DE LAS CARACTERISTICAS INVESTIGACION DE DISTRIBUCION
DEL MERCADO
INVESTIGACION DE ANALISIS DE VENTAS
INVESTIGACION DE PRONOSTICOS
INVESTIGACION DE TENDENCIAS
COMERCIALES
 PASO 1: IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

PASO 2: DESARROLLO DEL ENFOQUE DEL

PROBLEMA

PASO 3: FORMULACION DEL DISEO DE

INVESTIGACION
III. EL PROCESO DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
PASO 4: TRABAJO DE CAMPO O
RECOPILACION DE DATOS

PASO 5: PREPARACION Y ANALISIS DE

DATOS

PASO 6: ELABORACION Y PRESENTACION

DEL INFORME
IV. EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS EN LA TOMA DE DECISIONES DE MARKETING.

GRUPOS DE CLIENTES

CONSUMIDORES
EMPLEADOS
ACCIONISTAS
PROVEEDORES

VARIABLES CONTROLABLES FACTORES AMBIENTALES NO

DEL MARKETING CONTROLABLES
INVESTIGACION DE
ECONOMIA
MERCADOS TECNOLOGIA
COMPETENCIA
PRODUCTO
LEYES Y
ASIGNACION DE
REGULACIONES
PRECIO
EVALUAR LAS PROPORCIONAR TOMAR FACTORES
PROMOCION
NECESIDADES INFORMACION DECISIONES SOCIALES Y
DISTRIBUCION
DE DE CULTURALES
INFORMACION MARKETING FACTORES
POLITICOS

FACTORES AMBIENTALES NO CONTROLABLES

SEGMENTACION DEL MERCADO
SELECCIN DEL MERCADO META
PROGRAMA DE MARKETING
DESEMPEO Y CONTROL
CASO PRACTICO:
LA SUAVIDAD DE JOHNSON & JOHNSON NO PUDO ALIVIAR EL DOLOR
CASO PRACTICO:
LOS AUTOS MINI VAN
V. INVESTIGACION DE MERCADOS E INTELIGENCIA COMPETITIVA

LA INTELIGENCIA COMPETITIVA ES EL
PROCESO DE MEJORAR LA
COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO
GRACIAS A UNA MAYOR
COMPRENCION DE LOS
CONTRINCANTES DE UNA COMPAA
Y DEL AMBIENTE COMPETITIVO.
VI. LA DECISION DE REALIZAR INVESTIGACION DE MERCADOS

LA DECISION DEBE SUSTENTARSE EN

CONSIDERACIONES COMO LA
COMPARACION ENTRE COSTOS Y
BENEFICIOS, LOS RECURSOS
DISPONIBLES PARA REALIZAR LA
INVESTIGACION Y PARA LLEVAR EN
PRACTICA SUS HALLAZGOS, ASI COMO
LA ACTITUD DE LA ADMINISTRACION
HACIA SU REALIZACION
VII. EL SECTOR DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

EN LO GENERAL, LOS PROVEEDORES

DE INVESTIGACION SE CLASIFICAN EN
INTERNOS Y EXTERNOS
1. PROVEEDOR INTERNO

ES UN DEPARTAMENTO DE
INVESTIGACION DE MERCADOS QUE SE
LOCALIZAN DENTRO DE LA EMPRESA.
2. PROVEEDORES EXTERNOS

SON COMPAIAS EXTERNAS DE

INVESTIGACION DE MERCADOS
CONTRATADAS PARA PROPORCIONAR DATOS
DE TALES ESTUDIOS.

LOS SERVICIOS QUE BRINDAN PUEDEN SER

COMPLETOS O LIMITADOS.
A. SERVICIO COMPLETO

A.1 SERVICIO SINDICADO:

COMPAIAS QUE RECOPILAN Y VENDEN
FUENTES COMUNES DE DATOS
DISEADAS PARA ATENDER LAS
NECESIDADES DE INFORMACION
COMPARTIDAS POR VARIOS CLIENTES
 A.2 SERVICIO ESTANDARIZADOS

COMPAIAS QUE USAN PROCEDIMIENTOS

ESTANDARIZADOS PARA OFRECER
INVESTIGACION DE MERCADOS A DIVERSOS
CLIENTES.
A.3 SERVICIOS PERSONALIZADOS

COMPAIAS QUE ADAPTAN LOS

PROCEDIMIENTOS DE INVESTIGACION
PARA SATISFACER MEJOR LA
NECESIDADES DE CADA CLIENTE
A.4 SERVICIOS POR INTERNET

COMPAIAS QUE SE HAN

ESPECIALIZADO EN REALIZAR
INVESTIGACION DE MERCADOS POR
INTERNET.
 B. PROVEEDORES DE SERVICIOS LIMITADOS

COMPAIAS QUE SE ESPECIALIZAN EN

UNA O UNAS CUANTAS FASES DEL
PROYECTO DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
B.1 SERVICIOS DE CAMPO

COMPAIAS QUE OFRECEN COMO

SERVICIO PRINCIPAL SU EXPERIENCIA EN
LA RECOPILACION DE DATOS PARA LOS
PROYECTOS DE INVESTIGACION
B.2 SERVICIOS DE CODIFICACION Y CAPTURA DE DATOS

COMPAIAS CUYA PRINCIPAL OFERTA

DE SERVICIO ES SU EXPERIENCIA
PARA CONVERTIR LAS ENCUESTAS O
ENTREVISTAS APLICADAS, EN UNA
BASE DE DATOS QUE SE UTILICE PARA
REALIZAR ANALISIS ESTADISTICO.
B.3 SERVICIOS ANALITICOS

COMPAIAS QUE OFRECEN ORIENTACION

EN EL DESARROLLO DEL DISEO DE
INVESTIGACION
B.4 SERVICIOS DE ANALISIS DE DATOS

EMPRESAS CUYO SERVICIO PRINCIPAL CONSISTE EN REALIZAR ANALISIS ESTADISTICOS DE

DATOS CUANTITATIVOS
VIII. ELECCION DE UN PROVEEDOR DE INVESTIGACION

UNA EMPRESA QUE NO PUEDE REALIZAR

POR SI MISMA TODO UN PROYECTO DE
INVESTIGACION DEBE ELEGIR A UN
PROVEEDOR EXTERNO PARA UNA O MAS
FASES DEL PROYECTO.
IX. EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADO EN EL SIM Y EL SAD

UN CONJUNTO FORMALIZADO DE
SISTEMA DE PROCEDIMIENTOS PARA GENERACION,
INFORMACION DE ANALISIS, ALMACENAMIENTO Y
MARKETING (SIM) DISTRIBUCION CONTINUOS DE LA
INFORMACION PERTINENTE ENTRE
QUIENES TOMAN LAS DECISIONES DE
MARKETING

SISTEMAS DE INFORMACION QUE

SISTEMA DE APOYO
A LAS DECISIONES
(SAD)
PERMITEN A QUIENES TOMAN LAS
DECISIONES INTERACTUAR
DIRECTAMENTE CON BASES DE DATOS Y
MODELOS DE ANALISIS. LS
COMPONENETES IMPORTANTES DE UN
SAD SON EL HARDWARE Y UNA RED DE
COMUNICACIONES, LA BASE DE DATOS,
UN MODELO BASE, SOFTWARE BASE Y
USUARIO DEL SAD (LA PERSONA QUE
TOMA DECISIONES)
FIN