Toma de Decisiones

y Solucin de Problemas.
 Toma de decisiones

La toma de decisiones consiste

bsicamente en elegir una
alternativa entre las disponibles, a
los efectos de resolver un
problema actual o potencial.

Para tomar una decisin no

importa su naturaleza, sino que es
necesario comprender, conocer y
analizar un problema, para as
poder darle solucin, en algunos
casos por tan simple y cotidianos,
este proceso se realiza de forma
implcita y se soluciona muy
rpidamente.
 Definiciones clsicas del
proceso de toma de decisiones
Dentro de este proceso se dan una serie de conductas que necesitan definicin:

Decisiones: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser

descritas en trminos de tres componentes esenciales: acciones alternativas,
consecuencias y sucesos inciertos.
Resultados: Son situaciones descriptibles pblicamente que ocurriran cuando
se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las
situaciones son dinmicas y suponen que si se contina la toma la accin el
resultado puede variar.
Consecuencias: Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en
trminos de bueno o malo, ganancias o prdidas, asociadas con cada resultado.
Incertidumbre: Se refiere a los juicios de quien toma la decisin de la
propensin de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen
probabilidad, confianza, y posibilidad.
Preferencias: Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un
curso de accin sobre otros.
Tomar una decisin se refiere al proceso entero de elegir un curso de accin.
Juicio: Son los componentes del proceso de decisin que se refieren a valorar,
estimar, inferir que sucesos ocurrirn y cuales sern las reacciones evaluativas
del que toma la decisin en los resultados que obtenga.
Segn estos conceptos, la toma de decisiones es el proceso mediante
el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar
en diferentes contextos como lo es: a nivel laboral, familiar,
sentimental y hasta acadmico.

El Compromiso como Criterio en las Decisiones

La pregunta clave a este punto es la siguiente: Qu constituye una

buena decisin?

Respecto a la interrogante se hace menester resaltar que una

decisin es buena si la persona que la hace asume completamente
sus consecuencias, por lo general el orientador espera que el cliente
escoja las mejores alternativas a fin de que tenga xito en la solucin
del problema, sin embargo, puede ocurrir que esa eleccin no sea
adecuada.
 La Indecisin en Contraste
con la Inseguridad
En los casos donde la indecisin es el rasgo principal, siempre se
plantea un problema.

Para estos casos de inseguridad el orientador podra participar

ante el sujeto de la siguiente manera:

El orientador puede decir: parece que en realidad la eleccin

de una carrera o especialidad no es lo que le preocupa mas en
ese momento, por lo que, esos problemas se resolvern cuando
se aclare algunos de sus problemas incertidumbre personales.

Cabe destacar, que es el cliente y no el orientador, el que debe

hacer las elecciones para la solucin de un problema, el
orientador funciona como mediador en las elecciones de
alternativas, buscando una conducta adecuada.
 Importancia de la toma de
decisiones
Radica en haber:

Tomado el mejor camino para solucionar un problema.

Examinado todas las alternativas escogiendo la ms

vlida.

Logrado una planeacin donde:

Elaboramos premisas
Identificamos premisas
Evaluamos alternativas segn la meta
Elegimos una alternativa, es decir, tomamos
la decisin.
 MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y
SOLUCIN DE PROBLEMAS

Modelo de DZurilla y Goldfried :

1.- Orientacin del problema que incluye: - Las creencias de

autoeficacia
y
- Las creencias basadas en la
expectativa.

La Orientacin puede ser : Positiva y Negativa.

2.- Proceso Ideal de Solucin de Problemas:

- definir problema
- desarrollar soluciones alternativas (tormenta de ideas)
- tomar una decisin y ejecutarla
- evaluar resultados.
- reiniciar el proceso (si es necesario).
Modelo Racional de L Taylee:

Proceso de 7 pasos.
 Los 7 pasos para la toma de
decisiones
Paso 1: Definicin y diagnstico del
problema

La definicin y diagnstico de problemas

supone tres habilidades de
conceptualizacin:

Percepcin
Interpretacin
Incorporacin
 Paso 2: Establecimiento de
metas.

Definido un problema

Pueden establecer metas especficas

para su eliminacin
 Paso 3: Bsqueda de
soluciones alternativas.

Los individuos o equipos

deben buscar medios
alternativos para el
logro de una meta.
Paso 4: Comparacin y evaluacin
de soluciones alternativas.

Luego de que los individuos o

equipos han identificado las
soluciones alternativas, deben
compararlas y evaluarlas.
 Paso 5: Seleccin entre
soluciones alternativas

Aunque la seleccin entre soluciones

alternativas puede parecer sencilla,
en realidad puede resultar
sumamente difcil cuando el problema
es complejo y ambiguo e implica altos
grados de riesgo o incertidumbre.
Paso 6: Implementacin de
la solucin seleccionada

El hecho de que la seleccin de una

solucin se haya realizado en forma
correcta no significa necesariamente
que su ejecucin vaya a ser exitosa.
Una decisin tcnicamente correcta
tiene que ser aceptada y apoyada por
quienes sern los responsables de
ponerla en prctica si efectivamente
se desea que la decisin sea eficaz. Si
no, se debe considerar otra.
 Paso 7: Seguimiento y
control
La sola implementacin de la solucin
preferida no garantiza automticamente
el cumplimiento de la meta deseada.

El modelo racional

Medio por el cual los individuos o

equipos se aproximan a la racionalidad
en la toma de decisiones.
 Errores en la Toma de
Decisiones

Focalizarse en una sola fuente

de informacin.
Subestimar el valor de la
informacin recibida de otros.
Escuchar y ver slo lo que
queremos.
No escuchar.
No ofrecer participacin, hacerlo
de forma unilateral u obligada.
 RECURSOS DEL ORIENTADOR
QUE FACILITA LAS DECISIONES

Sensibilidad del grado de realidad de la

decisin del cliente.

Posicin de aceptacin y aprobacin

incondicional.
 RECURSOS DEL ORIENTADOR
QUE FACILITA LAS DECISIONES

Ayudar al individuo a identificar las razones

que le impiden decidir.

Buscar alternativas para superar las

influencias y actitudes que obstaculizan las
decisiones.
 RECURSOS DEL ORIENTADOR
QUE FACILITA LAS DECISIONES

Tiempo
 SOLUCIN DE PROBLEMAS

La capacidad de tomar decisiones debe

encontrar su mxima expresin en la
capacidad de solucionar problemas.
Una decisin no es tal mientras no se
exprese en la accin.

Se pueden seguir una serie de pasos

para una adecuada resolucin de
problemas:
SOLUCIN DE PROBLEMAS

Estar consciente.
Objetividad.
Visin.
Conocimiento.
Mente abierta.
Seleccin de alternativas.
Consultar.
 CLAVES PARA RECONOCER
UN CONFLICTO

Se efectan comentarios y sugerencias

en un tono muy emocional.

Se atacan las ideas de otros antes de

que puedan terminar de expresarlas.

Se acusan entre si de no entender las

cuestiones de fondo.

Se forman bandos y se rehsan al

compromiso.

Se atacan entre si a nivel personal, de

manera sutil.
 Respuestas a los Conflictos

Orientarse positivamente delante del

problema:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situacin normal e inevitable.
Identificar y reconocer las causas del problema.
Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado
que son poco tiles para solucionar conflictos.

Definir el problema:
Delimitar y formular el conflicto que se est
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos
de la manera ms clara posible.
 Respuestas a los Conflictos

Idear alternativas:
Producir el mayor nmero de soluciones alternativas, que
aporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones.

Valorar las alternativas y tomar una decisin:

Valorar crticamente las diferentes soluciones alternativas.
Decidirse por una solucin, atendiendo a dos criterios: la
consideracin positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de realizarla.
 Respuestas a los Conflictos

Aplicar la solucin tomada:

Poner en prctica la decisin que se ha
tomado: prever los pasos que se seguirn para
realizarla, as como los mecanismos de control
para valorar la eficacia.

Valorar los resultados:

Valorar los resultados obtenidos de la solucin
que se ha considerado la ms adecuada. Si no
son satisfactorios, se inicia de nuevo el
proceso de bsqueda de soluciones.
 Clases de Problemas
Problemas de ordenacin: problemas cuya solucin requiere
de la reorganizacin de un grupo de elementos con el fin de
satisfacer un criterio determinado.

Problemas de induccin de la estructura: problemas cuya

solucin requiere descubrir las relaciones existentes entre los
elementos presentados, as como tambin la estructura y las
dimensiones de los elementos implicados, de modo que se
construya una nueva relacin entre ellos.

Problemas de transformacin: problemas que deben

resolverse con el empleo de diversos mtodos con el fin de
transformar un estado inicial en una meta.

Ya sea que un problema sea de ordenacin, de induccin de la

estructura o de transformacin.
 Representacin y
Organizacin del Problema
Es el modo en que la persona se representa a si
misma los problemas y como organiza la
informacin que se le presenta.

No existe un modo nico que sea el mejor para

representar y organizar el material, puesto que
ello depende de la naturaleza del problema.

Una simple reestructuracin del problema, de una

forma verbal a una forma grfica o matemtica.
 Barreras Comunes para la
Solucin de Problemas
Ambigedad: la posibilidad de que el problema
pueda entenderse de varios modos o de que
admita distintas interpretaciones.

Incertidumbre: La incertidumbre puede

derivarse de una falta de informacin o incluso
por que exista desacuerdo sobre lo que se sabe
o lo que podra saberse del problema.

Barreras emocionales: Inhibicin o miedo a

hacer el ridculo, temor de cometer un error,
incapacidad para tolerar la ambigedad,
autocrtica excesiva.
 Barreras Comunes para la
Solucin de Problemas

Barreras culturales: Valores que sostienen que la

fantasa es una perdida de tiempo; que el juego es
solo para nios; que la razn, la lgica y los nmeros
son buenos; que los sentimientos, las intuiciones, el
placer y el humor son malos o no tiene valor en el
negocio serio de solucionar problemas.

Barreras aprendidas: Convencionalismos

relacionados con los usos (fijacin funcional),
significados, posibilidades y tabes.
Factores Psicolgicos que obstruyen la Toma
de Decisiones y la Solucin de Problemas

No estar en contacto con nuestros

sentimientos.
La Auto-duda.
Exagerar nuestro propio punto de vista.
Ser dependiente.
Tener pensamiento mgico o idealista.
Evadir la toma de decisiones.
Tomar decisiones apresuradas.
Postergar la toma de decisiones.
Tener instrucciones poco claras.
 Creatividad y Solucin de
Problemas
La creatividad es la combinacin de
respuestas o ideas en forma nueva

Factores:

Pensamiento Divergente
Pensamiento Convergente

Disposicin de correr riesgos que puedan dar

como resultados potenciales ganancias
 Juicios del Orientador acerca
de las Decisiones del Orientado
Los orientadores no pueden juzgar cun
buenas son las decisiones de sus orientados.

Los orientadores no predicen con ningn

grado de exactitud la fortuna del orientado en
la situacin educativa o en el trabajo que elige.

Por tanto, el criterio que determina si la decisin del

orientado es buena para l o no, se basa en la
confianza que el orientado tenga sobre ella
 Toma de Decisiones y
Seleccin Carrera

Desafiante Habilidades

OCUPACIN

Agradable Metas
Educativas
Integrar las
cosas que son
de inters
 Toma de Decisiones y
Seleccin Carrera
Pensar en el futuro despus de la Etapa de Diversificado.
Hablar con diferentes personas.
Explorar los intereses.
Obtener experiencia.
Realizar actividades extracurriculares.
Reflexionar acerca de las experiencias.
Leer y explorar tanto como se pueda sobre las diferentes
carreras y profesiones.
Analizar los trabajos de medio tiempo.