EVOLUCIN ISO

9001:2000
INTEGRANTES:
AQUIJE PACO, CARLOS
DIAZ VELASQUEZ, ALEXANDER
COLINA CAJO, WALTER
FLORES PALOMINO, CRISTIAN
ROJAS RIVERA, WILLINGTON
HISTORIA DE LA ISO 9001:2000
La primera ISO que se emiti fue la ISO 9001 en el ao 1987. Su estructura fue
muy distinta a la actual si bien las normas ISO 9001, la ISO 9004 y la ISO
19011 han mantenido de alguna manera el fondo de su primera edicin la
norma ISO 9001 ha sufrido cambios muy profundos desde entonces.
La primera edicin de las Normas ISO 9000 se bas en las normas de inglesas
de la British Standards, denominada BS5702 Gestin de Calidad. En el ao
1987 la norma ISO 9001 era la norma que especificaba los requisitos para la
implementacin de un sistema de aseguramiento de calidad.
 REVISIONES DE LA ISO 9001
ISO 9001:1987: Versin Original.
ISO 9001:1994: Primera revisin del modelo original.
ISO 9001:2000: Segunda revisin del modelo original.
ISO 9001:2008: Tercera revisin del modelo original.
ISO 9001:2015: Cuarta revisin del modelo original.
Cabe aclarar que la nica revisin que se encuentra
actualmente en vigencia es la 2015.
Evolucin de las normas ISO 9001:2000 del Conformance al
Performance

Algunos expertos consideran que la norma ISO 9001:2000

evolucion del concepto de conformance a performance, es
decir, evolucion de demostrar el cumplimiento de requisitos, al
mejoramiento del desempeo de las organizaciones. La norma
ISO 9001:2000 fue revisada nuevamente en el ao 2008. La
revisin de entonces solamente proporciona aclaraciones de
los requisitos existentes de ISO 9001:2000 basadas en los 8
aos de experiencia de la implementacin de esta norma a
nivel mundial, e introduce cambios con la intencin de mejorar
la consistencia con la norma de gestin ambiental ISO
14001:2004 para facilitar la integracin de sistemas de gestin
de calidad y sistemas de gestin ambiental.
De esta forma ha sido cmo ha evolucionado las normas ISO
9000 hasta como la conocemos hoy.
 ISO 9001:2000
Mejora continua del sistema de gestin de la calidad

Partes Responsabilidad Partes

Interesadas de Direccin Interesadas

Gestin de los Medicin, Anlisis

Recursos y Mejora

Prestacin del
Requisit Servicio Satisfaccin
os
 ISO 9001:2000
1. Responsabilidad de la Direccin.
1.1. Compromiso de la direccin. La alta direccin debe demostrar su compromiso
con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad.
1.2. Enfoque al cliente.
Ejemplo: Se aplica mtodos de investigacin de mercado y se garantiza el
conocimiento de los requisitos legales.
1.3. Poltica.
Ejemplo: Se define la poltica de la calidad en al que se recoge el compromiso
con el cumplimiento de los requisitos de los clientes y legales y la mejora
continua.
1.4. Planificacin.
Ejemplo: Se define objetivos e indicadores para cada proceso crtico y se
determina las acciones y recursos necesarios para su logro.
1.5. Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
Ejemplo: Se designa al representante de la direccin y se define sus
responsabilidades.
1.6. Revisin por la Direccin.
Ejemplo: El Comit de Calidad realiza revisiones del sistema de calidad a
intervalos planificados en las que evala la necesidad de realizar cambios en
funcin de la informacin recogida y analizada.
Ejemplo del apartado: Poltica

La siguiente poltica esta formulada conforme a la norma ISO

9001:2000?.
La Poltica de la Calidad de la Direccin General persigue como
objetivos estratgicos el aumento continuo de la competitividad de la
organizacin, y la mxima satisfaccin de nuestros clientes.
Nuestra compaa declara su ms profundo compromiso con conseguir
una alta calidad para nuestros productos, superando de este modo las
exigencias del mercado.
Apoyaremos, por tanto, de manera decidida todas aquellas iniciativas
destinadas a la mejora de la calidad de nuestros productos
 ISO 9001:2000
6. Gestin de los Recursos:
6.1. Provisin de recursos. La organizacin debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios para implantar y mantener el
sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia.
6.2. Recursos Humanos.
Ejemplo: Se planifica las necesidades de formacin y se evala su
eficacia.
6.3. Infraestructura.
Ejemplo: Se tiene implantado un programa de mantenimiento correctivo y
preventivo de las instalaciones y equipos.
6.4. Ambiente de Trabajo.
Ejemplo: Se garantiza condiciones ambientales ptimas del entorno de
trabajo (p.e., temperatura, ruido, luz, limpieza, contaminaciones, etc.).
 ISO 9001:2000
7. Realizacin del Producto.
7.1. Planificacin de la realizacin del producto. La organizacin debe
planificar y desarrollar los procesos necesario para la realizacin del
producto o prestacin del servicio.
7.2. Procesos relacionados con el cliente.
Por ejemplo: Se revisan las ofertas, contratos y pedidos de los clientes
antes de adquirir el compromiso de proporcionar el producto o servicio.
7.3. Diseo y Desarrollo.
Por ejemplo: Se elabora un plan de diseo de nuevos servicios teniendo
en cuenta los datos de partidas necesarios, los datos finales y las
actividades de verificacin y validacin.
7.4. Compras.
Por ejemplo: Se dispone de una lista de proveedores, previamente
seleccionados y evaluados, a los que se les efecta las compras.
7.5. Produccin o prestacin del servicio.
Por ejemplo: Se define como se van a prestar lo servicios o producir los
productos, incluyendo procedimientos y estndares de calidad a cumplir.
7.6. Control de los dispositivos.
Por ejemplo: Se ha identificado los equipos de medicin que se utilizan
para verificar la temperatura y un laboratorio acreditado realiza su
calibracin.
 ISO 9001:2000
8. Medicin, Anlisis y Mejora.
8.1. Requisitos Generales. Se debe planificar e implementar
los procesos de medicin, seguimiento, anlisis y mejora para
asegurar el sistema de gestin de la calidad.
8.2. Medida y seguimiento.
Por ejemplo: Se realizan inspecciones peridicas de las reas de
la empresa (clientes ficticios, checking list, etc.) y auditoras
internas.
8.3. Control de no conformidades.
Por ejemplo: Se registran las no conformidades (quejas e
incidencias) y se tratan (rechazo, reprocesamiento, recalificar
para otro uso, etc.).
8.4. Anlisis de datos para la mejora.
Por ejemplo: Se recopila informacin sobre las quejas y se
utilizan mtodos estadsticos para su anlisis.
8.5. Mejora.
Por ejemplo: Se gestiona las acciones correctivas (para eliminar
las causas de no conformidad) y las acciones preventivas (para
eliminar las causas potenciales de no conformidad).
 PERIODO DE TRANSICION
ISO 9001:1994 a ISO 9001:2000

No pueden emitirse certificados de cumplimiento con ISO-DIS

o ISO-FDIS.
Tras la publicacin de la ISO 9001:2000 los certificados ISO
9000/1994 sern vlidos durante tres aos.
La fecha mxima de validez de un certificado
ISO 9000/94 es 31.12.2003.
CLUSULAS DE LA ISO
9001:2000
 Estructura orgnica de ISO
Asamblea Estn representados todos los pases miembros
General

5 miembros 13 miembros
Consejo +
permanentes elegidos

Consejo de 4 miembros 8 miembros

+
Gestin Tc- permanentes elegidos
nica (TMB)

Integrados por representantes de instituciones de

normalizacin de los pases miembros de ISO y otros
Comits organismos internacionales.
Tcnicos Ejemplos: - TC 176 QM & QA
(ISO/TCs) - TC 207 Environmental Management
 CONCLUSIONES
Una nueva norma como consecuencia de la demanda de todos los agentes
involucrados.
Una nica norma ISO 9001 para la auditora y certificacin.
Basada en ocho principios de la gestin de la calidad.
Estructura y orientacin a procesos.
Dada su nueva estructura, fcil de integrar y acomodar con otros sistemas
de gestin como ISO 14001, OHSAS 18001, EFQM, etc.
El protagonista principal, el cliente y creciente protagonismo del cliente
interno, las personas de la organizacin.
Vlida ahora indistintamente para empresas fabricantes y de servicios.
Importantsimo papel de los gerentes porque este nuevo modelo se ha
confeccionado a medida de ellos y es realmente la herramienta de gestin
eficaz que estaban demandando.
Las empresas tendrn tres aos de plazo desde su publicacin (Dic. 2000)
para modificar sus actuales sistemas.