ADMINISTRACION

UN ENFOQUE
PARA LA EXCELENCIA
INDIVIDUAL Y
ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONES

UNA ORGANIZACION ES UNA COLECTIVIDAD
CON LIMITES RELATIVAMENTE
IDENTIFICABLES, CON UN ORDEN
NORMATIVO, CON ESCALA DE AUTORIDAD,
CON SISTEMAS DE COMUNICACION Y
SISTEMAS COORDINADORES DE INGRESO;
ESTA COLECTIVIDAD EXISTE SOBRE UNA
BASE RELATIVAMENTE CONTINUA Y SE
OCUPA DE ACTIVIDADES QUE SE
RELACIONAN CON UNA META O CONJUNTO
DE FINES.
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONES
CARACTERISTICAS

 ENTRADA DE
IMPORTAN ENERGIA
INFORMACION,
E INSUMOS.
RETROALIMENTACION Y
 CODIFICACION.
TRANSFORMAN LOS INSUMO.

 AUTOEQUILIBRIO U HOMEOSTASIS.
GENERAN PRODUCTOS O SALIDAS.

 DIFERENCIACION
TIENEN UN CICLODE FUNCIONES
INSUMO-TRANSFORMACION-
 PRODUCTO.
EQUIFINALIDAD.
 ENTROPIA NEGATIVA,
INTERRELACION CON SUS
IMPORTAN
PARTESMAS
Y SUDE
ENTORNO.
LO QUE
PRODUCEN.
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONES
CARACTERISTICAS

 A.- DEBE INTERACTUAR Y ESTAR EN EQILIBRIO CON
SU ENTORNO O ECOSISTEMA.

 B.- DEBE MANTENER UN EQUILIBRIO O
COORDINACION CON LAS PARTES QUE LA
CONFORMAN.

 C.- DEBE UTILIZAR SUS RECURSOS OPTIMAMENTE.

COMO LO LOGRA?
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONES
ENTORNO

POLITICO
NATURAL

ORGANIZACION SOCIAL

ECONOMICO
TECNOLOGICO

LA ORGANIZACION DEBE INTERACTUAR Y ESTAR EN EQUILIBRIO CON
SU ECOSISTEMA O MEDIO AMBIENTE QUE LA RODEA
COMO LO LOGRA?
ADMINISTRACION
ORGANIZACIONES

A TRAVES DE UN PROCESO
IMPORTANTISIMO E INSUSTITUIBLE

LA
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
CONCEPTOS

 LOGRAR UN OBJETIVO PREDETERMINADO MEDIANTE
EL ESFUERZO AJENO

 PROCESO CUYO OBJETO ES ALCANZAR LA MAXIMA
EFICIENCIA EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE UN
GRUPO SOCIAL, MEDIANTE LA ADECUADA
COORDINACION DE LOS RECURSOS Y LA
COLABORACION DEL ESFUERZO AJENO.

 PROCESO DINAMICO, SISTEMATICO Y CONTINUO
CONSISTENTE EN PLANEAR, ORGANIZAR, INTEGRAR,
DIRIGIR Y CONTROLAR RECURSOS Y ACTIVIDADES
PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
CARACTERISTICAS

 UNIVERSALIDAD
INTERDICSIPLINA-RIEDAD.

 UNIDAD TEMPORAL
FLEXIBILIDAD

 AMPLITUD
VALOR INSTRUMENTAL
DE EJERCICIO

 ESPECIFIDAD
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
IMPORTANCIA

 IMPRESCENDIBLE PARA EL EXITO DE LA
ORGANIZACION.

 AYUDA A LS SIMPLIFICACION DEL TRABAJO

 SU APLICACION HACE POSIBLE LA
PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA.

 GENERA BIENESTAR A LA SOCIEDAD
ADMINISTRACION
PROCESO

ORGANIZACION

PLANEACION
INTEGRACION

CONTROL
DIRECCION
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
EL PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACION

MISION
VISION
VALORES
PRONOSTICOS
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
POLITICA
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
METODOS Y PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO

ORGANIZACION

DISEÑO DE PUESTOS
DEPARTAMENTALIZACION
DELGACION DE AUTORIDAD
RELACIONES ENTRE UNIDADES.
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO

INTEGRACION

REQUERMIENTOS DE RECURSOS
RECLUTAMIENTO Y SELECCION
INDUCCION
CAPACITACION Y DESARROLLO
COMPENSACION
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO

DIRECCION O EJECUCION

TOMA DE DECISIONES
MOTIVACION
COMUNICACION
LIDERAZGO Y SUPERVISION
INTEGRACION DE EQUIPOS
CREATIVIDAD
ETICA
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
PROCESO ADMINISTRATIVO

CONTROL

ESTABLECIMIENTO DE NORMA, ESTANDARES O
PARAMETROS.
MEDICION DE RESULTADOS
COMPARACION O EVALUACION
ACCION CORRECTIVA
RETROALIMENTACION
ADMINISTRACION
CONCEPTOS
VALORES

 SOCIALES: PRODUCCION DE SATISFACTORES. DESARROLLO
SOCIOECONOMICO. CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES.
COMPETENCIA. CREA FUENTES DE TRABAJO. INCREMENTA Y
PRESERVACION DE RIQUEZAS NATURALES Y CULTURALES.

 ORGANIZACIONALES: IMPULSO DE INNOVACION,
TECNOLOGIA E INVESTIGACION. OPTIIZACION DE
RECURSOS. MAXIMIZACION DE METODOS, SISTEMAS Y
PROCEDIMIENTOS. CONCILIA INTERESES ENTRE SUS
DIVERSOS INTEGRANTES.

 ECONOMICOS: GENERA RIQUEZA. MAXIMIZA OBTENCION DE
UTILIDADES. MANEJO ADECUADO DE RECURSOS
FINANCIEROS. DESARROLLO ECONOMICO DE SUS
INTEGRANTES. PROMUEVE LA INVERSION.
ADMINISTRACION
PLANEACION

ES DECIDIR DE ANTEMANO QUE HACER, COMO HACERLO
Y QUIEN DEBERA LLEVARLO A CABO.
ADMINISTRACION
PLANEACION

ES EL PROCESO CONTINUO Y SISTEMATICO DE TOMAR DECISIONES
CON EL MEJOR CONOCIMIENTO DE SU IMPACTO FUTURO,
ORGANIZANDO LOS ESFUERZOS NECESARIOS PARA EJECUTAR
ESTAS DECISIONES Y MIDIENDO EL RESULTADO DE LAS MISMAS
CONTRA LAS EXPECTATIVAS A TRAVES DE UN FEEDBACK
SISTEMATICO Y ORGANIZADO
ADMINISTRACION
PLANEACION

PARA LOGRAR ENTENDER QUE ES PLANEACION
DEBEMOS VERLA DESDE 4 ENFOQUES :

 SU NATURALEZA GENERICA
 COMO UN PROCESO
 COMO UNA FILOSOFIA O CULTURA
 COMO UNA ESTRUCTURA DE PLANES.
ADMINISTRACION
PLANEACION
SU IMPORTANCIA

 ES LAOBLIGA
NOS BASE PARA
A TENER
TODAS
UNA
LAS
VISION
FUNCIONES
DEL FUTURO
 ADMINISTRATIVAS
APLICA EL ENFOQUE DE SISTEMAS

 SIRVE COMO
ESTIMULA EL UN CANAL MUY
DESARROLLO DEEFICIENTE DE
METAS Y LOGROS
COMUNICACION
 REVELA Y CLARIFICA AMENAZAS Y OPORTUNIDADES
 PERMITE PREVEER Y DOMINAR EL CAMBIO
FUTURAS
 DESARROLLA ACTITUDES POSITIVAS HACIA LA PROPIA
 PROPORCIONA
PLANEACION EL MARCO PARA LA TOMA DE DECISIONES
 EN TODA LA ORGANIZACION
DESARROLLA HABILIDADES PARA PLANEAR.
ADMINISTRACION
PLANEACION
PROCESO O ELEMENTOS

 VALORES  OBJETIVOS

 MISION  POLITICAS

 VISION  PROCEDIMIENTOS
YMETODOS
 PREMISAS
 PROGRAMAS
 ESTRATEGIAS
 PRESUPUESTOS
ADMINISTRACION
PLANEACION
MISION

ENUNCIADO FORMAL QUE
MANIFIESTA EL PROPOSITO
FUNDAMENTAL Y MAS
TRASCENDENTAL DE UNA
ORGANIZACION; LA RAZON
MISMA DE SU EXISTENCIA.
DESTACA SU IDENTIDAD
INSTITUCIONAL, SU VENTAJA
COMPETITIVA DISTINTIVA Y
SU COMPROMISO DE
PROPORCIONAR A LA
SOCIEDAD SATISFACTORES A
CIERTAS NECESIDADES DE LA
MISMA Y CUALQUIER OTRO
COMPROMISO IMPORTANTE
PARA ASEGURAR SU
CONTINUIDAD Y EXISTENCIA.
ADMINISTRACION
PLANEACION
MISION

 MISION:
SATISFACCION DE UNA
NECESIDAD GENERICA

 MISION:
RENDIMIENTO MAXIMO
SOBRE INVERSION O
EFICIENCIA

 MISION:
CONTRIBUIR AL
BIENESTAR DE LA
SOCIEDAD
ADMINISTRACION
PLANEACION
MISION

 PERMITE ESTABLECER Y MANTENER UNA CONSISTENCIA Y
CLARIDAD DE PROPOSITO .
 PROPORCIONA UN SENTIDO UNICO DE DIRECCION PARA
TODOS LOS INTEGRANTES.
 PROPORCIONA EL MARCO DE REFERENCIA PARA TODA
DECISION DE IMPORTANCIA PARA CUALQUIER NIVEL.
 AL SER COMUNICADA, PROPORCIONA UNA IDEA CLARA DEL
CONCEPTO DE LO QUE ES EL NEGOCIO DE LA
ORGANIZACION.
 GENERA UN ALTO GRADO DE INTEGRACION Y ESPITIRU DE
EQUIPO.
 PERMITE CONTAR CON EL APOYO, COMPRENSION Y BUENA
VOLUNTAD DE PERSONAS EXTERNAS.
 AMPLIA SUS PERSPECTIVAS Y ABRE O CLARIFICA LAS
OPCIONES ESTRATEGICAS DE LA ORGANIZACION.
ADMINISTRACION
PLANEACION
MISION

 CAMBIOS
EN QUE NEGOCIO
EN LOS ULTIMOS
ESTAMOS TRES
? AÑOS ?
 EN CUAL
QUE CAMBIARA
PODRIAMOS
EN LOS
ESTAR
PROXIMOS
? TRES AÑOS ?
 EN CUALES
CUALES SERAN
NO ?
Y COMO MEDIMOS NUESTRAS PRINCIPALES
 PREOCUAPCIONES
POR QUE EXISTIMOS ECONOMICAS
? ?

 QUE
CUAL TEMAS, VALORES Y PRIORIDADES
ES LO DISTINTIVO U ORIGANAL DE FILOSOFICAS
NUESTRA
SON/DEBERIAN
ORGANIZACION SER? IMPORTANTES ?

 QUE CONSIDERACIIONES
QUIENES IMPORTANTES
SON/DEBERIAN SER NUESTROS:TENEMOS CPON
RESPECTO A NUESTROS PUBLICOS
CONSUMIDORES/CLIENTES ? ?
 MERCADOS ?
 PRODUCTOS/SERVICIOS ?
 CANALES DE DISTRIBUCION ?
 TANTO ACTUALES COMO FUTUROS ?
ADMINISTRACION
PLANEACION
MISION

 DEBE SER EXPRESADO EN TERMINOS QUE MOTIVEN A LA
ACCION, TRES VERBOS COMO MAXIMO, QUE GENEREN
ENTUSIASMO Y COMPROMISO; QUE SIRVAN DE GUIA E
INSPIRACION.
 DEBERA CONTENER UN VALOR, UN PRINCIPIO, UNA
CAUSA, UN IDEAL UN PROPOSITO BIEN DEFINIDO,
EXCELENCIA, CALIDAD, JUSTICIA, SALUD, BIENESTAR,
ETC.
 DEBERA MENCIONAR EL GRUPO DE PERSONAS A QUIENES
LA ORGANIZACION DESEE BENEFICIAR O AYUDAR .
 DEBERA SER DIFUNDIDO AMPLIAMENTE Y HACERLO DEL
CONOCIMIENTO DE TODOS LOS INTERESADOS ;
INCORPORARLO TAMBIEN COMO PARTE VITAL Y DIRECTRIZ
DE TODAS LAS ACTIVIDADES DE LA ORGANIZACION.
ADMINISTRACION
PLANEACION
VISION

IMAGEN MENTAL,  CONCEPTO DE LO
VIVA Y CLARA, QUE SERA LA
PERCEPCION O ORGANIZACION
EXPECTATIVA DE LO  GUIA PARA LA
QUE DESEAMOS, PLANEACION
ASPIRAMOS O SISTEMATICA.
ANHELAMOS QUE
 EMOCIONA Y
NUESTRA
ENCIENDE LA
ORGANIZACION SEA
IMAGINACION Y
EN EL FUTURO
MOTIVACION
2015
ADMINISTRACION 2010
PLANEACION 2008
PREMISAS 2006
2005

SON ESTIMACIONES O PREDICCIONES DEL ESTADO FUTURO
DE LAS COSAS Y QUE SE CONVIERTEN EN LOS SUPUESTOS
BASICOS SOBRE LOS QUE SE FORMULARAN LOS PLANES
ADMINISTRACION
PLANEACION
PREMISAS

 EXTERNAS E INTERNAS

 CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS

 CONTROLABLES E INCONTROLABLES
ADMINISTRACION
PLANEACION
PREMISAS

PRONOSTICOTECNICAS
DEL MEDIO AMBIENTE
DE PRONOSTICOS
 ECONOMICO: PIB, INFLACION, TIPO DE CAMBIO,ETC.
 POLITICO: SITUACION POLITICA EN GENERAL, TENDENCIAS DEL
 MODELOS MATEMATICOS
NUEVO GOBIERNO, ETC.
 SOCIAL: EDUCACION, EMPLEO, ESTABILIDAD SOCIAL, POBLACION,
 ETC.
EXPERTOS EN CADA AREA
 TECNOLOGICO: TELECOMUNICACIONES, CIBERNETICA, BIO-
TECNOLOGIA, ETC.
 METODO DELPHI

 ESCENARIOS
ADMINISTRACION
PLANEACION
PREMISAS

PRONOSTICO DE VENTAS
METODOS

 JURADO DE OPINION
EJECUTIVA
 COMPUESTO DE FUERZA
DE VENTAS
 EXPECTATIVA DE LOS
USUARIOS
 METODOS
ESTADISTICOS
ADMINISTRACION
PLANEACION
ESTRATEGIAS

CONJUNTO DE ACCIONES
QUE PERMITEN A UNA
ORGANIZACION
ADAPTARSE O
ANTICIPARSE
OPORTUNAMENTE A
LAS OPORTUNIDADES Y
RIESGOS QUE SU
ENTORNO FUTURO LE
REPRESENTA.
ADMINISTRACION
PLANEACION
ESTRATEGIAS

ELEMENTOS DE LA
ESTRATEGIA

 SERVICIO O PRODUCTOS A
OFRECER
 FORMAS BASICAS DE
PROPORCIONAR LOS
PRODUCTOS
 SINERGIA A LOGRAR
 PROGRAMA GENERAL DE
ACCION
 OBJETIVOS A LOGRAR
ADMINISTRACION
PLANEACION
OBJETIVOS

 ASPIRACIONES
PERSONALES, ESTADOS DE
MOTIVACION INDIVIDUAL
DERIVADOS DE LAS
NECESIDADES
PARTICULARES DE LOS
INDIVIDUOS.
 VALORES O RESULTADOS
A LOGRAR MEDIANTE EL
DESEMPENO DE UNA
ACTIVIDAD.
 ESTADO DE COSAS QUE
LA ORGANIZACION
PRETENDE LOGRAR
ADMINISTRACION
PLANEACION
OBJETIVOS

 PRIMARIOS:
PROPORCIONAR VALORES
DESEADOS POR LOS
CLIENTES DE LA
ORGANIZACION

 SECUNDARIOS:
INSTRUMENTOS PARA
LOGRAR LOS OBJETIVOS
PRIMARIOS.

 SOCIALES: AQUELLOS
QUE DEBE CUMPLIR POR
SER INTEGRANTE DE UNA
SOCIEDAD
ADMINISTRACION
PLANEACION
OBJETIVOS

JERARQUIA

VALORES

MISION

VISION

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

OBJETIVOS A MEDIANO Y CORTO PLAZO
ADMINISTRACION
PLANEACION
RED DE OBJETIVOS

MERCADO- FINANZAS RECURSOS PRODUCCION
TECNIA HUMANOS

PUBLICIDAD CUENTAS POR SELECCION E PLANEACION DE
Y COBRAR INDUCCION PRODUCCION
PROMOCION
DISTRIBUCION CAPACITACION INGENIERIA
TESORERIA Y INDUSTRIAL
DESARROLLO
PRODUCTOS COMPENSACION COMPRAS Y
Y CONTRALORIA ALMACENES
PRECIOS
ADMINISTRACION
PLANEACION
OBJETIVOS

REQUISITOS DE LOS OBJETIVOS

 DEBEN SER CUANTIFICABLES, SER EXPRESADOS NUMERICAMENTE.

 DEBEN INCLUIR UNA UNIDAD DE TIEMPO PARA SU CUMPLIMIENTO

 DEBEN SER REALISTAS

 SU REDACCION DEBE SER CLARA PARA SE FACILTE SU
COMPRENSION

 DEBEN SER COMUNICADOS A LOS INTERESADOS
ADMINISTRACION
PLANEACION
POLITICAS

NORMA PARA LA ACCION QUE MANIFIESTA O ACLARA
METAS ORGANIZACIONALES ESPECIFICAS,
OBJETIVOS, VALORES O IDEAS Y A MENUDO
PRESCRIBEN LA FORMA Y MEDIOS OBLIGATORIOS O
MAS DESEABLES PARA LOGRARLOS. ESTA NORMA
PARA LA ACCION ESTABLECIDA CON EL PROPOSITO
DE ENMARCAR, GUIAR O DIRIGIR LAS ACTIVIDADES
DE LA ORGANIZACION INCLUYENDO LA TOMA DE
DECISIONES, INTENTA PROPORCIONAR
ESTABILIDAD RELATIVA, CONSISTENCIA,
UNIFORMIDAD Y CONTINUIDAD A LAS OPERACIONES
DE LA EMPRESA
ADMINISTRACION
PLANEACION
POLITICAS

FORMULACION DE POLITICAS

 POR TRADICION

 POR MANDATO

 POR PROCESO RACIONAL
ADMINISTRACION
PLANEACION
POLITICAS: LINEAMIENTOS

 ESTABLECERSE
REVISARSE Y EVALUARSE
POR ESCRITO
PERIODICAMENTE
Y DARLES VALIDEZ

 DEBEN
SER RAZONABLE
SER CLARAMENTE
Y APLICARSE
REDACTADAS
A LA PRACTICA

 DARSE DE
ESTAR A CONOCER
ACUERDOACON
TODOS
LOS LOS
OBJETIVOS
NIVELESDE
INVOLUCRADOS
LA EMPRESA

 SER FLEXIBLE
CONGRUENTES CON OTRAS POLITICAS
ADMINISTRACION
PLANEACION
PROGRAMAS

PLAN O ESQUEMA DONDE SE ESTABLECE

 SECUENCIA DE ACTIVIDADES QUE HABRAN DE REALIZARSE
PARA ALCANZAR OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 INICIACION, DURACION Y TERMINACION DE CADA
ACTIVIDAD.

 RECURSOS A UTILIZARSE PARA CADA ACTIVIDAD.

 RESPONSABLES DE CADA ACTIVIDAD Y DEL PROGRAMA EN
GENERAL
ADMINISTRACION
PLANEACION
PROGRAMAS
ELABORACION

 EVITAR QUE LOSDE
PARTICIPACION PROGRAMAS
TODOS LOSSEINVOLUCRADOS
CONTRAPONGAN ENENTRE
SU
REALIZACION.
SI
 RECURSOS
DEBEN ESTABLECERSE
Y TIEMPOS POR
DEBEN
ESCRITO,
DE ESTAR
GRAFICARSE,
EN RELACION
SERCON
LA DISPONIBILIDAD
PRECISOS Y DE FACILDE
COMPRENSION.
LA EMPRESA.
 APROBACION
EL PROGRAMA YDEBERA
DESARROLLO
SER ADAPTABLE
DEBE SER ACOMUNICADO
LAS A
INVOLUCRADOS
MODIFICACIONES O CAMBIOS QUE SE PRESENTEN Y
 CONSIDERAR CONSECUENCIAS
SU REALIZACION FUTURAS
DEBE SER FACTIBLE
ADMINISTRACION
PLANEACION
PRESUPUESTOS

PLAN O ESQUEMA
ESCRITO DE TIPO
GENERAL O
ESPECIFICO, QUE
DETERMINA POR
ANTICIPADO, EN
TERMINOS
CUANTITATIVOS, EL
ORIGEN Y LA
ASIGNACION DE LOS
RECURSOS DE UNA
EMPRESA O SUS PARTES
POR UN PERIODO
ESPECIFICO
ADMINISTRACION
PLANEACION
PRESUPUESTOS

 PRESUPUESTOS DE OPERACION:
VENTAS, PRODUCCION, COMPRAS, MANO DE OBRA,
GASTOS DIVERSOS.

 PRESUPUESTO DE CAPITAL:
INVERSIONES CAPITALIZABLES Y EN ACTIVOS FIJOS.

 PRESUPUESTO FINANCIERO:
ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS, ORIGEN Y
APLICACION DE RECURSOS, FLUJO DE EFECTIVO.
ADMINISTRACION
PLANEACION
PRESUPUESTOS

CONSIDERACIONES

 MANTENER UNA REVISION CONSTANTE DE LAS CIFRAS
FIJADAS.
 ES DIFICIL PRECISAR LA ESTABILIDAD DEL DINERO,
SOBRE TODO EN EL LARGO PLAZO.
 DEBEN PROPORCIONAR CIERTO GRADO DE LIBERTAD DE
ACCION, NO DEBEN SER TOTALMENTE RIGIDOS.
 DEBEN MANIFESTAR EL LIMITE Y ALCANCE DE LAS CIFRAS
ESTABLECIDAS.
 SE DEBE TENER PRESENT QUE LOS PRESUPUESTOS SON
ESTIMACIONES, POR LO QUE PUEDE EXISTIR UN MARGEN
DE ERROR.
ADMINISTRACION
PLANEACION
PROCEDIMIENTOS Y METODOS

 LOS PROCEDIMIENTOS
ESTABLECEN EL ORDEN
SECUENCIAL O
CRONOLOGICO DE LAS
ACTIVIDADES QUE DEBEN
REALIZARSE PARA LOGRAR
UN TRABAJO DE
NATURALEZA REPETITIVA.

 LOS METODOS DETALLAN
LA FORMA EXACTA DE
COMO EJECUTAR UNA
ACTIVIDAD PREVIAMENTE
ESTABLECIDA
ADMINISTRACION
PLANEACION
PROCEDIMIENTOS Y METODOS

 DEBERAN
SE DEBE CAPACITAR
REVISARSEAL
PERIODICAMENTE.
PERSONAL PREVIA SU APLICACION.
 DEBEN ADECUADARSE
SER ACCESIBLESAYLAS NECESIDADES
FACILES Y
DE INTERPRETAR.
 CARACTERISITICAS
SER REPRESENTADOSDE CADA DEPARTAMENTO O SECCION.
GRAFICAMENTE.
 NO DEBEN SER DEMASIADO RIGIDOS
 DEBERAN EVITAR LA AUTOMATIZACION DEL PERSONAL
 DEBEN SER ESTABLES, LOS CAMBIOS CONTINUOS
 DEBEN SER ADECUADOS
CONFUNDEN A SITUACIONES REALES Y
AL PERSONAL.
 FACTIBLES
ESTAR FORMALMENTE DOCUMENTADOS
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
CONCEPTOS

 ESTABLECIMIENTO DE LA
ESTRUCTURA PARA LA
SISTEMATIZACION
RACIONAL DE LOS
RECURSOS, MEDIANTE LA
DETERMINACION DE
JERARQUIAS,
DISPOSICION,
CORRELACION Y
AGRUPACION DE
ACTIVIDADES, CON EL
FIN DE PODER REALIZAR Y
SIMPLIFICAR LAS
FUNCIONES DEL GRUPO
SOCIAL
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
CONCEPTOS

 PROCESO DE IDENTIFICAR
Y AGRUPAR LAS
ACTIVIDADES
NECESARIAS PARA LOGRAR
OBJETIVOS, LA
ASIGNACION DE
AUTORIDAD PARA
SUPERVISION DE CADA
GRUPO DE TRABAJO Y EL
ESTABLECIMIENTO DE
RELACIONES Y CANALES
DE COMUNICACION
NECESARIOS PARA
ESTABLECER LA
COORDINACION ENTRE
LOS MISMOS
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
IMPORTANCIA

 ES DE CARACTER CONTINUO, NUNCA TERMINA NI PERMANECE
ESTATICA.

 ES UN MEDIO A TRAVES DEL CUAL SE ESTABLECE LA MEJOR
MANERA DE LOGRAR LOS OBJETIVOS.

 SUMINISTRA LOS METODOS PARA EL DESEMPENO EFICIENTE CON
UN MINIMO ESFUERZO.

 EVITA LA LENTITUD E INEFICIENCIA EN LAS ACTIVIDADES,
REDUCIENDO COSTOS E INCREMENTANDO PRODUCTIVIDAD.

 REDUCE Y ELIMINA LA DUPLICIDAD DE ESFUERZOS, AL DELIMITAR
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DIVISION DEL TRABAJO

GRADO EN QUE LAS
TAREAS O
ACTIVIDADES SE
SUBDIVIDEN Y SE
ASIGNAN A DISTINTOS
INDIVIDUOS, CON EL
FIN DE REALIZAR UNA
FUNCION CON MAYOR
PRECISION,
EFICIENCIA Y EL
MINIMO ESFUERZO
DANDO LUGAR AL
PERFECCIONAMIENTO Y
A LA ESPECIALIZACION
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DIVISION DEL TRABAJO

 HACE POSIBLE LA
ORGANIZACION Y SU
CRECIMIENTO.
 COMPLEMENTA LAS
INHABILIDADES DE LAS
PERSONAS.
 COMPLEMENTA LAS
LIMITACIONES DEL
CONOCIMIENTO DE LAS
PERSONAS.
 LOGRA UNA MAYOR
EFICENCIA
 ES UNA CARACTERISTICA DEL
SER HUMANO
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DIVISION DEL TRABAJO

 DIFERENCIACION
HORIZONTAL

 DIFERENCIACION
VERTICAL

 DISPERSION
ESPACIAL
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DIVISION DEL TRABAJO

 DIFERENCIACION HORIZONTAL. LAS TAREAS SE SUBDIVIDEN Y SE
DISTRIBUYEN ENTRE LOS MIEMBROS. SE PUEDE HACER DE DOS FORMAS:
A.- SE ASIGNA A LAS PERSONAS MAS CAPACITADAS TAREAS AMPLIAS Y
EXTENSAS.
B.- SE SUBDIVIDEN LAS TAREAS MINUCIOSAMENTE PARA QUE PERSONAS
MENOS CAPACITADAS PUEDAN REALIZARLAS.

 DIFERENCIACION VERTICAL. FORMA EN QUE SE ASIGNA LA
AUTORIDAD A LOS DIFERENTES MIEMBROS DE LA ORGANIZACION, SE
DEFINEN LOS NIVELES JERARQUICOS Y SE DECENTRALIZA O DELEGA
AUTORIDAD.

 DISPERSION ESPACIAL. ACTIVIDADES Y PERSONAL PUEDEN SER
SEPARADOS FISICAMENTE SEGUN LAS FUNCIONES HORIZONTALES O
VERTICALES, POR MEDIO DE LA SEPARACION DE LOS CENTROS DE PODER Y DE
LABORES; OFICINA MATRIZ Y SUCURSALES, UBICACION DE PLANTAS
MANUFACTURERAS.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DISEÑO DE PUESTOS

ESPECIFICACION
DESCRIPCION

ENUNCIACION PRECISA
DETERMINACION TECNICA
DE DE
LOSLO
REQUISITOS
QUE EL OCUPANTE
QUE DEBE
DEBE
REUNIR
HACER,EL
CONSTA DE:
OCUPANTE.

 ESCOLARIDADOY IDENTIFICACION.
ENCABEZADO CONOCIMIENTOS.
 REQUISITOS FISICOS,LEGALES, MENTALES Y DE PERSONALIDAD.
 DESCRIPCION GENERICA.
ESFUERZO.
 RESPONSABILIDAD.
 DESCRIPCION ESPECIFICA.
CONDICIONES DE TRABAJO.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DEPARTAMENTALIZACION

DIVISION Y AGRUPAMIENTO DE LAS
ACTIVIDADES Y PERSONAS EN UNIDADES
ORGANIZACIONALES, DE ACUERDO A
DIFERENTES CRITERIOS COMO SU
SIMILITUD, A UNA CARACTERISTICA COMUN
O A UNA NECESIDAD PARTICULAR DEL MISMO
GRUPO SOCIAL.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DECENTRALIZACION-DELEGACION

PROCESO QUE CONSISTE EN OTORGAR PODER
FORMAL O AUTORIDAD A PERSONAL
SELECCIONADO DENTRO DE LA
ORGANIZACION, PERMITIENDOLES UNA
MAYOR LIBERTAD DE ACCION, FACULTADES
PARA TOMAR DECISIONES O DISPONER DE
RECURSOS PROPIEDAD DE LA MISMA.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION

PROCESO:

 DETERMINAR RESULTADOS
ESPERADOS.

 ASIGNAR TAREAS.

 DELEGAR AUTORIDAD.

 EXIGIR RESPONSABILIDAD
POR EL CUMPLIMIENTO DE
LAS TAREAS DELEGADAS.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION

EL ARTE DE DELEGAR :

 RECEPTIVIDAD
 VOLUNTAD A CEDER EL
PODER
 RECONOCER QUE TODOS
PODEMOS COMETER
ERRORES
 CONFIAR EN LOS
SUBORDINADOS
 VOLUNTAD DE EJERCER
OTROS CONTROLES EN
LUGAR DEL CONTROL
DIRECTO
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION-OBSTACULOS

EL SUBORDINADO
JEFE NO DELEGA
NOPORQUE:
ACEPTA PORQUE :


 PREFIERE PREGUNTAR
EL LO PUEDE AL JEFE
HACER MEJOR


 TIENE TEMOR
NO PUEDE A LA CRITICA
INSTRUIR


 NO SE TIENE
TIENE CONFIANZA
CONFIANZA EN SU GENTE


 NO TIENE RECURSOS.
DISPONE DE MEDIOS ADECUADOS DE CONTROL


 NO TIENE
QUIEREINCENTIVOS ADECUADOS
ARRIESGARSE
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION

COMO MEJORARLA:

 DEFINIR TAREAS Y ASIGNAR
AUTORIDAD DE ACUERDO A
LOS RESULTADOS
ESPERADOS.
 ESCOGER AL INDIVIDUO A LA
LUZ DE LAS TAREAS.
 MANTENER LAS LINEAS DE
COMUNICACION ABIERTAS.
 ESTABLECER CONTROLES
APROPIADOS.
 PREMIAR A QUIENES
DELEGAN EFICAZMENTE O
AUIENES ASUMEN CON EXITO
LA AUTORIDAD.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION-FACTORES

 COSTO DE
DESEO DE INDEPENDENCIA
LA DECISION

 UNIFORMIDAD DEDE
DISPONIBILIDAD POLITICAS.
ADMINISTRADORES

 TAMANO ECONOMICO
TECNICAS DE CONTROL.
DE LA EMPRESA

 HISTORIA DE
ACTUACION DECENTRALIZADA.
LA EMPRESA SUS ORIGENES Y CRECIMIENTO.

 FILOSOFIAEMPRESARIAL
DINAMICA DE LOS ADMINISRADORES

 INFLUENCIAS AMBIENTALES.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION

REQUISITOS Y
CONSIDERACIONES:

 DELEGAR NO ES ABDICAR

 FIJAR LIMITES A LA
DELEGACION.

 ESTABLECER GUIAS Y LIMITES
(POLITICAS)

 DEFINICIONES CLARAS DE
PUESTOS

 MEDIOS ADECUADOS DE
CONTROL.
ADMINISTRACION
ORGANIZACION
DELEGACION

PRINCIPIOS

 ESCALAR

 DELEGACION

 RESPONSABILIDAD
ABSOLUTA

 PARIDAD

 UNIDAD DE MANDO

 NIVEL DE AUTORIDAD
ADMINISTRACION
INTEGRACION
CONCEPTOS

CUBRIR Y MANTENER CUBIERTOS LOS PUESTOS DE LA
EMPRESA. IDENTIFICANDO LOS REQUERIMIENTOS
DE LA FUERZA DE TRABAJO, REALIZAR UN
INVENTARIO DE LOS RECURSOS HUMANOS
DISPONIBLES, RECLUTAR, SELECCIONAR,
CONTRATAR, INDUCIR, ASCENDER, EVALUAR,
PLANEAR LAS CARRERAS, REMUNERAR, Y CAPACITAR
O DESARROLLAR EN ALGUNA OTRA FORMA TANTO A
LOS CANDIDATOS COMO A LOS TITULARES DE LOS
PUESTOS PARA QUE PUEDAN CUMPLIR CON SUS
TAREAS DE UN MODO EFICAZ Y EFICIENTE.
ADMINISTRACIO
INTEGRACION
FUNCIONES

 PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS

 EMPLEO

 CAPACITACION Y DESARROLLO

 SUELDOS Y SALARIOS

 RELACIONES LABORALES

 SEGURIDAD E HIGIENE

 SERVICIOS AL PERSONAL
ADMINISTRACION
INTEGRACION
PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS

 PREMISAS EXTERNAS:
PRONOSTICOS ECONOMICOS. PLANES EDUCATIVOS A NIVEL
NACIONAL. PLANES EDUCATIVOS A NIVEL INSTITUCIONAL.
 PREMISAS INTERNAS :
OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION. PRONOSTICOS ECONOMICOS DE
LA ORGANIZACION. PRONOSTICOS TECNOLOGICOS.

 PRONOSTICOS DE RECURSOS HUMANOS.

 INVENTARIO DE RECURSOS HUMANOS.

 PLANES PROGRAMAS, ESTRATEGIAS, POLITICAS Y
PRESUPUESTOS DE RECURSOS HUMANOS.
ADMINISTRACION
INTEGRACION
EMPLEO

RECLUTAMIENTO  FUENTES:
INSTITUCIONES EDUCATIVAS,
PROCESO DE BUSCAR Y AGENCIAS DE EMPLEO, FERIAS DE
EMPLEO, MISMA EMPRESA,
ATRAER SOLICITANTES O
ORGANIZACIONES EMPRESARIALES,
PROSPECTOS QUE CUBRAN PROFESIONALES, SINDICATOS.
LAS CARACTERISTICAS ETC.
REQUERIDAS PARA
OCUPAR LOS PUESTOS  MEDIOS:
VACANTES A TRAVES DE PERIODICO, RADIO, INTERNET,
DIVERSAS FUENTES O CARTELES, MANTAS, TELEFONO,
MEDIOS. CARROS DE SONIDO, VISITAS DE
RECLUTAMIENTO,
RECOMENDACIONES DE EMPLEADOS
O CONOCIDOS, ETC.
ADMINISTRACION
INTEGRACION
EMPLEO

SELECCION PROCESO :

RECABAR Y ANALIZAR  SOLICITUD
INFORMACION SOBRE LOS  ENTREVISTA
SOLICITANTES PARA  PRUEBAS PSICOLOGICAS,
DECIDIR SOBRE BASES DE CONOCIMIENTOS Y
OBJETIVAS CUALES PRACTICAS.
TIENEN EL MAYOR  ENTREVISTA CON
POTENCIAL PARA SUPERVISOR
DESEMPEÑAR UN PUESTO Y  INVESTIGACION DE
CUENTAN CON MAYORES ANTECEDENTES
POSIBILIDADES DE
 EXAMEN MEDICO
DESARROLLO FUTURO
ADMINISTRACION
INTEGRACION
EMPLEO

INDUCCION

PROPORCIONAR TODA LA INFORMACION NECESARIA AL
NUEVO EMPLEADO PARA QUE PUEDA INTEGRARSE
RAPIDA, COMPLETA Y FACILMENTE A SU PUESTO DE
TRABAJO.
ADMINISTRACION
INTEGRACION
EMPLEO

INTEGRACION, PROMOCION Y TRANSFERENCIA

ASIGNAR A LOS TRABAJADORES A LOS PUESTOS DE
TRABAJO EN DONDE UTILICEN MEJR SUS
CAPACIDADES Y HABILIDADES Y BUSCAR UN MEJOR
DESARROLLO INTEGRAL DE LOS MISMOS
ADMINISTRACION
INTEGRACION
CAPACITACION Y DESARROLLO

PROCESO DE ENSEÑANZA -APRENDIZAJE
ENCAMINADO A INCREMENTAR
CONOCIMIENTOS, DESARROLLAR
HABILIDADES, MEJORAR ACTITUDES,
PROPORCIONAR DESTREZAS DE LAS
PERSONAS QUE LABORAN O LABORARAN EN
UNA ORGANIZACION.
ADMINISTRACION
INTEGRACION
SUELDOS Y SALARIOS

PROCESO PARA DETERMINAR  ASIGNACION DE
UNA COMPENSACION FUNCIONES.
JUSTA Y EQUITATIVA
MEDIANTE SISTEMAS DE
REMUNERACION AL
 DETERMINACION DE
TRABAJO RACIONALES Y SUELDOS Y SALARIOS.
OBJETIVOS QUE VAYAN
DE ACUERDO AL  CALIFICACION DE
ESFUERZO, EFICIENCIA, MERITOS.
RESPONSABILIDAD Y
CONDICIONES DE  COMPENSACION
TRABAJO DE CADA SUPLEMENTARIA.
PUESTO
ADMINISTRACION
DIRECCION
CONCEPTOS

LA EJECUCION DE LOS PLANES DE ACUERDO CON LA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, MEDIANTE LA GUIA
DE LOS ESFUERZOS DEL GRUPO SOCIAL A TRAVES DE
LA MOTIVACION, LA COMUNICACION Y EL
LIDERAZGO
ADMINISTRACION
DIRECCION
CONCEPTOS

IMPORTANCIA

 PONE EN MARCHA LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS EN LA
PLANEACION.
 A TRAVES DE ELLA SE LOGRAN LAS NORMAS DE CONDUCTA
MAS DESEABLES EN LOS INTEGRANTES DEL GRUPO SOCIAL.
 ES DETERMINANTE EN LA MORAL DE LOS EMPLEADOS Y EN
LA PRODUCTIVIDAD.
 SU CALIDAD SE REFLEJA EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS,
LA IMPLEMENTACION DE METODOS DE ORGANIZACION Y EN
LA EFICACIA DE LOS SISTEMAS DE CONTROL.
 A TRAVES DE ELLA SE ESTABLECE LA COMUNICACION
NECESARIA PARA QUE LA ORGANIZACION FUNCIONE.
ADMINISTRACION
DIRECCION
PROCESO

 MOTIVACION

 COMUNICACION

 LIDERAZGO

 INTEGRACION DE EQUIPOS

 MANEJO DE CONFLICTOS

 TOMA DE DECISIONES

 CREATIVIDAD

 ETICA Y VALORES
ADMINISTRACION
DIRECCION
MOTIVACION

MOTIVACION

CONJUNTO DE FACTORES, ELEMENTOS O FUERZAS
CAPACES DE PROVOCAR, MANTENER Y DIRIGIR LA
CONDUCTA DE UN INDIVIDUO HACIA UN OBJETIVO
DETERMINADO
ADMINISTRACION
DIRECCION
MOTIVACION

ACTIVIDAD
EXPECTATIVA
MOTIVO DIRIGIDA A LA
SUMA/EXPERIENCIA
META
COMPORTAMIENTO

ACCESIBILIDAD META ACTIVIDAD META

SITUACION MOTIVACIONAL
ADMINISTRACION
DIRECCION
MOTIVACION

JERARQUIA DE LAS
NECESIDADES

 FISIOLOGICAS.

 DE SEGURIDAD.

 AMOR O PERTENECIA.

 DE ESTIMACION.

 AUTO-REALIZACION.
ADMINISTRACION
DIRECCION
MOTIVACION

FACTORES HIGIENICOS FACTORES MOTIVACIONALES

EVITAN LA FALTA DE IMPULSAN AL INDIVIDUO Y
MOTIVACION PERO NO ESTAN INTIMAMENTE
MOTIVAN RELACIONADOS CON EL
DESEMPEÑO EN EL TRABAJO.
ADMINISTRACION
REALIZACION
SUPERVISION RECONOCIMIENTO
TRABAJO EN SI MISMO
SALARIO RESPONSABILIDAD
PROGRESO
RELACIONES INTERPERSONALES EMPOWERMENT

CONDICIONES DE TRABAJO
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

EL HOMBRE SER CREADO POR DIOS
QUE POSEE FACULTADES,
HABILIDADES, CAPACIDADES Y
CARACTERISTICAS UNICAS Y
ADMIRABLES QUE NINGUNA OTRA
ESPECIE POSEE:

ES RACIONAL
ES SOCIAL
ES ESPIRITUAL
ES CREATIVO
ES UNICO
ES INTELIGENTE
ES VOLITIVO
ES COMUNICATIVO

! ES UN MILAGRO, EL MILAGRO MAS
GRANDE DEL MUNDO !
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

EL HOMBRE ES EL UNICO SER
SOBRE LA TIERRA QUE
TIENE LA CAPACIDAD DE
TRANSMITIR Y EXPRESAR
SUS PENSAMIENTOS,
IDEAS, EMOCIONES,
SENTIMIENTOS, DESEOS,
ETC. CON UNA RIQUEZA,
VARIEDAD O AMPLITUD
SORPRENDENTE A TRAVES
DE UN ELEMENTO
MARAVILLOSO QUE ES EL
LENGUAJE
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

LA COMUNICACION INGREDIENTE
IMPORTANTIIIIISIMO
PARA EL DESARROLLO
Y REALIZACION
DE TODA
ACTIVIDAD HUMANA
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

QUE ES LA
COMUNICACION ?

PROCESO MEDIANTE EL
CUAL UNA FUENTE O
EMISOR DESPLIEGA
UN ESFUERZO VERBAL O
NO, CON EL PROPOSITO
DE ENVIAR
UN MENSAJE A TRAVES
DE UN CANAL PARA
ESTABLECER UNA IDEA EN
COMUN CON EL
RECEPTOR
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

COMUNICACION
ADMINISTRATIVA

PROCESO DE DOBLE SENTIDO
POR MEDIO DEL CUAL SE
INTERCAMBIA
INFORMACION, CON UN
PROPOSITO
EN EL QUE INTERVIENEN
LAS PERSONAS QUE
TRABAJAN DENTRO DE
UNA INSTITUCION O QUE
TIENEN CONTACTO CON
ELLA
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

RUIDO
RUIDO
RUIDO

CANAL
CODIFICADOR DECO-
EMISOR DIFICADOR RECEPTOR

RETROALIMENTACION
RUIDO

PROCESO DE COMUNICACION
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

 FORMAL ESCRITA:
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y MANUALES
DE ORGANIZACION. MANUALES,
INSTRUCTIVOS DE OPERACION.
PERIODICOS Y REVISTAS INTERNAS.
OFICIOS, CARTAS Y MEMORANDUMS.

 FORMAL ORAL:
SUPERIOR-SUBORDINADO. COMITES.
REUNIONES Y JUNTAS. CONFERENCIAS O
PRESENTACIONES. ENTREVISTAS.

 INFORMAL:
SE ESTABLECE DEBIDO A RELACIONES DE
TRABAJO O AMISTAD
INDEPENDIENTEMENTE DE SU AUTORIDAD
Y FUNCIONES DE TRABAJO
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

COMUNICACION VERTICAL DESCENDENTE

 LAS ORDENES. COMUNICACIONES QUE SIRVEN PARA MANDAR A
OTROS LOS QUE DEBEN O NO DEBEN HACER.
 LAS INSTRUCCIONES. PRECEPTOS QUE DAN INFORMACION O
CONOCIMIENTOS SOBRE LA MANERA SATISFACTORIA O
RECOMENDABLE DE EFECTUAR UNA LABOR DETERMINADA.
 LAS REGLAS. GUIAS CONCRETAS DE ACCION FORMULADAS BAJO
AUTORIDAD Y SIRVEN PARA ESTABLECER LAS CONDICIONES EN QUE
DEBEN EFECTUARSE LAS ACTIVIDADES DESIGNADAS
 INFORMES Y AVISOS. FLUJO DE INFORMACION FORMAL QUE
ENTERA AL TRABAJADOR DE ACONTECIMIENTOS QUE PUEDEN
INFLUIR EN SU TRABAJO.
 ELOGIO O DISCIPLINA. COMUNICACION EFECTUADA PARA PREMIAR
EL COMPORTAMIENTO O DESEMPEÑO BUENO O EXCELENTE O PARA
REPRENDER O CORREGIR EL COMPORTAMIENTO O DESEMPEÑO MALO
O DEFICIENTE.
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION
COMUNICACION VERTICAL ASCENDENTE

 LAS QUEJAS. COMUNICACION QUE DA A CONOCER O MANIFIESTA
INCONFORMIDADES DEL TRABAJADOR SOBRE ASPECTOS DE SU
TRABAJO.
 LAS SUGERENCIAS O RECOMENDACIONES. INICIATIVAS DEL
PERSONAL PARA MEJORAR ASPECTOS DE LA ORGANIZACION Y/O
RESOLVER PROBLEMAS HUMANOS O TECNICOS DEL TRABAJO.
 LOS REPORTES. INFORMACION SOBRE EL TRABAJO QUE PERMITEN A
LOS JEFES CONTROLAR, EVALUAR O ESTAR ENTERADOS DE LA FORMA,
OPORTUNIDAD, CALIDAD, SITUACION O AVANCE DEL TRABAJO DE LOS
SUBORDINADOS. ESTOS PUEDEN SER REGULARES O EVENTUALES,
VOLUNTARIOS U OBLIGATORIOS.
 LAS CONSULTAS. SOLICITUDES DE INFORMACION O PREGUNTAS EN
BUSQUEDA DE GUIA O ACLARACION SOBRE ASPECTOS DEL TRABAJO Y
QUE AMERITAN UNA RESPUESTA YA SEA EN FORMA DE ORDENES
INSTRUCCIONES, REGLAS O INFORMES.
 ENCUESTAS DE ACTITUD. SU OBJETIVO ES CONOCER OPINIONES,
ACTITUDES, SENTIMIENTOS, ETC. DEL PERSONAL SOBRE ASUNTOS
QUE PUDIERAN SER DE INTERES PARA LOS JEFES O LA EMPRESA.
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

BARRERAS

 DIFERENCIAS INDIVIDUALES:
DIFERENCIAS EN PERCEPCION,
HABILIDADES PARA ESCUCHAR, EN
INTERPRETACION Y EN STATUS.

 CLIMA PSICOLOGICO: INFLUENCIAS
DEL MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO
SOBRE ACTITUDES,
COMPORTAMIENTO Y EFECTIVIDAD DE
LA COMUNICACION. PERSONALIDAD
DEL JEFE Y EFECTO DE GRUPOS
ESPECIALES SOBRE EL CLIMA.

 MECANICA DE LAS
COMUNICACIONES: FALTA DE
PLANES, DE CLARIDAD, DE HABILIDAD
PARA LEER O ESCRIBIR Y FALLA AL
ELEGIR EL MEDIO O CANAL.
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

BARRERAS FISIOLOGICAS

Incluye deficiencias de
pronunciación por parte del
emisor, o del oído por parte del
receptor, o de atención visual
por parte de un lector.
Son motivo de errores o
equivocaciones que distorsionan
la comunicación.
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

BARRERAS PSICOLOGICAS

Las diferencias personales dan
una manera individual de
percibir los fenomenos , a
esto se le llama marco de
referencia o filtro individual
que deforma el contenido de
la comunicacion en cada
etapa del proceso; se pueden
mencionar: el agrado o
desagrado. La tendencia a
valorar. Los valores
emocionales. Los prejuicios
hacia ciertas palabras o
temas.
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

BARRERAS ADMINISTRATIVAS

Ascendentes: resultado del deseo de
agradar o con problemas
asociados con el rango de los
jefes.

Descendentes: Confidencialidad,
Restar importancia a las órdenes.

En cualquier dirección: Tiempo
(turnos), lugar, Divisiones de la
estructura ( linea-staff,
departamentos, grupos
ocupacionales, etc.)
ADMINISTRACION
DIRECCION
COMUNICACION

MEJORANDO LA COMUNICACION

 ASEGURE LA
 VEA LOS PUNTOS DE VISTA
RETROALIMENTACION DE LOS DEMAS.
 SEA BUEN ESCUCHA
 SEA PACIENTE.
 HAGA PAUSAS AL HABLAR.
 CONTROLE SU CARACTER.
 PRESTE TODA SU ATENCION.
 SEA AMABLE CON SUS
ARGUMENTOS Y CRITICAS.
 INSPIRE TRANQUILIDAD Y
CREE UN AMBIENTE DE
 HAGA PREGUNTAS.
LIBERTAD.  SEA EMPATICO.
 ESCUCHE HECHOS,  ESTABLEZCA CLIMA DE
SENTIMIENTOS, EMOCIONES CONFIANZA Y SEGURIDAD.
E IMPRESIONES.  ESCOGE EL MOMENTO
 ELIMINE Y EVITE APROPIADO.
DISTRACCIONES.  SELECCIONE BIEN EL CANAL
O MEDIO