CDC - CÓDIGO DE DEFESA

DO CONSUMIDOR

Disciplina: Ética e Engenharia
Professor: Paulo Adissi

UFPB
Aluno: Filipe Augusto F. de Castro

João Pessoa, 28 de novembro de 2011

que criou o Código de Defesa do Consumidor (CDC). garantindo direitos e exigindo uma nova postura das empresas com o consumidor.078/90. o CDC é um conjunto de normas que regulam as relações de consumo. Em outras palavras. INTRODUÇÃO Há 20 anos surgia a Lei nº 8. protegendo o consumidor e colocando os órgãos e entidades de defesa do consumidor a seu serviço. Uma medida abrangente que trata das relações de consumo em todas as esferas. .

 Relação de Consumo. .  Consumidor.  Serviço.  Fornecedor. .Serviço Público. CONCEITOS RELEVANTES  Produto.

um sabonete. roupa.. um carro. etc. uma casa. •Produto não durável é aquele que acaba logo após o uso: os alimentos. . Por exemplo. uma geladeira. alimentos.. uma pasta de dentes. casa... PRODUTO É toda mercadoria colocada à venda no comércio e indústria: automóvel. Os produtos podem ser de dois tipos: •Produto durável é aquele que não desaparece com o seu uso.

Assim como os produtos. . A pintura ou construção de uma casa. A lavagem de uma roupa na lavanderia é um serviço não durável pois a roupa suja logo após o uso. Outros exemplos são os serviços de jardinagem e faxina. SERVIÇO É tudo o que você paga para ser feito: corte de cabelo. de eletrodoméstico. serviços públicos.. serviço de seguros. •Serviço durável é aquele que custa a desaparecer com o uso. que precisam ser feitos constantemente. •Serviço não durável é aquele que acaba depressa. os serviços podem ser duráveis e não duráveis. conserto de carro. são produtos duráveis. serviço bancário.. uma prótese dentária.

São obrigados a prestar serviços adequados. luz. asfalto. consumidores e cidadãos. contínuos. Os serviços públicos são prestados pelo próprio governo ou o governo contrata empresas particulares que prestam serviços.. São os serviços de saúde. . eficientes. Nós. por isso temos o direito de exigir. seguros e. pagamos por serviços públicos de qualidade. educação. água.. SERVIÇOS PÚBLICOS É todo aquele prestado pela administração pública. transporte coletivo. O Governo estabelece as regras e controla esses serviços que são prestados para satisfazer as necessidades das pessoas. quanto aos essenciais. limpeza pública. esgoto.

CDC). bem ainda as pessoas expostas às práticas abusivas previstas no Código do Consumidor. publicidade enganosa ou abusiva (art. CDC). como. . 17. 29. mesmo que não os tenha adquirido (art. para satisfazer suas necessidades pessoais ou familiares. por exemplo. CONSUMIDOR É qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um serviço. Também é considerado consumidor as vítimas de acidentes causados por produtos defeituosos.

exportam. importam. distribuem ou vendem produtos ou serviços para os consumidores. Estas pessoas ou empresas produzem. nacionais ou estrangeiras que oferecem produtos ou serviços para os consumidores. transformam. FORNECEDOR São pessoas. criam. empresas públicas ou privadas. . montam.

Disto conclui-se que. das quais participam. excluindo destes últimos os gratuitos e os trabalhistas. para que seja amparada pelo Código de Defesa do Consumidor. feita entre um fornecedor e um consumidor. isto é. o consumidor e o fornecedor. RELAÇÃO DE CONSUMO Relação de consumo é a relação existente entre o consumidor e o fornecedor na compra e venda de um produto ou na prestação de um serviço. a relação tem que possuir todos estes aspectos. uma relação de negócios que visa a transação de produtos e/ou serviços. O CDC tutela as relações de consumo e sua abrangência está restrita às relações negociais. . necessariamente. transacionando produtos e serviços.

. ENTRE O CONSUMIDOR E O FORNECEDOR. FORNECEDOR PRODUTO / SERVIÇO RELAÇÃO DE CONSUMO CONSUMIDOR É O DINHEIRO OU SUA TROCA PELO PRODUTO/SERVIÇO.

. do Código de Defesa do Consumidor (CDC) 1. SEGUNDO O CDC Art. pelo fornecedor. DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR. 6º. 2. Liberdade de escolha de produtos e serviços: Você tem todo o direito de escolher o produto ou serviço que achar melhor. dos possíveis riscos que podem oferecer à sua saúde ou segurança. 3. Educação para o consumo: Você tem o direito de receber orientação sobre o consumo adequado e correto dos produtos e serviços.Proteção da vida e da saúde: Antes de comprar um produto ou utilizar um serviço você deve ser avisado.

composição. Informação: Todo produto deve trazer informações claras sobre sua quantidade. preço. São consideradas crime (art. SEGUNDO O CDC 4. 5. Proteção contra publicidade enganosa e abusiva: O consumidor tem o direito de exigir que tudo o que for anunciado seja cumprido. Antes de contratar um serviço você tem direito a todas as informações de que necessitar. o consumidor tem direito de cancelar o contrato e receber a devolução da quantia que havia pago. . riscos que apresenta e sobre o modo de utilizá-lo. peso. A publicidade enganosa e a abusiva são proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor. 67. CDC). Se o que foi prometido no anúncio não for cumprido. DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR.

O contrato não obriga o consumidor caso este não tome conhecimento do que nele está escrito. Indenização: Quando for prejudicado. assumindo obrigações. inclusive por danos . DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR. Neste caso. 7. O Código protege o consumidor quando as cláusulas do contrato não forem cumpridas ou quando forem prejudiciais ao consumidor. as cláusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz. Proteção contratual: Quando duas ou mais pessoas assinam um acordo ou um formulário com cláusulas pré-redigidas por uma delas. concluem um contrato. SEGUNDO O CDC 6. o consumidor tem o direito de ser indenizado por quem lhe vendeu o produto ou lhe prestou o serviço.

assim como o bom atendimento do consumidor pelos órgãos públicos ou empresas concessionárias desses serviços. Acesso à Justiça : O consumidor que tiver os seus direitos violados pode recorrer à Justiça e pedir ao juiz que determine ao fornecedor que eles sejam respeitados. Facilitação da defesa dos seus direitos: O Código de Defesa do Consumidor facilitou a defesa dos direitos do consumidor. DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR. . seja invertido o ônus de provar os fatos. 9. permitindo até mesmo que. em certos casos. SEGUNDO O CDC 8. Qualidade dos serviços públicos: Existem normas no Código de Defesa do Consumidor que asseguram a prestação de serviços públicos de qualidade. 10.

O comportamento ético do consumidor começa a partir das suas próprias atitudes. recusando os produtos e serviços produzidos por empresas que não atuem de forma ética na sociedade. ÉTICA NO CONSUMO Comprar eticamente significa que o consumidor faz suas escolhas de compra de forma consciente. É preciso estar sempre atento para os sinais emitidos pelas empresas que podem revelar sua conduta ética ou não .

Dar preferência às empresas que não exploram o trabalho infantil. algumas são básicas: 1. 4. Não compactuar com a ilegalidade. Reclamar seus direitos sempre que se sentir lesado. 2. 3. ÉTICA NO CONSUMO Entre as atitudes que o consumidor deve adotar. Dar preferência a produtos de empresas que têm uma clara preocupação com o meio ambiente. .

8. . 6. a sociedade e os poderes públicos. 7. fornecedores. Saber identificar as empresas que são éticas em seu relacionamento com os trabalhadores. Saber identificar as empresas que são éticas em seu relacionamento com os consumidores. ÉTICA NO CONSUMO 5. Usar o poder de compra para defender o emprego no país. Não consumir de forma a prejudicar as gerações futuras.

desde que o consumidor tenha consciência e decida-se a usar o seu poder de compra. apoiando produtos e empresas que atuem com ética e responsabilidade social. em última instância. da justiça e. . de fato. referentes à defesa do respeito mútuo. da solidariedade. dos direitos humanos universais. uma sociedade menos desigual. do diálogo. CONCLUSÃO Na esfera das relações de consumo há uma lacuna para fluir uma realidade satisfatória. Apenas com atitudes e procedimentos éticos. será possível construir.