MCS – 7 Pasos del proceso de mejora

 Paso 1 - Paso 1 – Definir Qué debería medir (continuación)
• Roles
• Individuos implicados con la toma de decisión de TI y del negocio que entienden los
factores internos y externos que influencian los elementos necesarios que se deben
medir para apoyar el negocio, la gobernabilidad y, posiblemente, la legislación
regulatoria

Naturaleza de Actividades Habilidades

Nivel mas alto de gerencia Habilidades Gerenciales

Alta variación Habilidades de Comunicación

Acciones orientadas Habilidad para crear, usar conceptos
(Alto nivel)
Comunicativa Habilidad para manejar situaciones
complejas e inciertas
Focalizado en el futuro Educación y experiencia

“The IT Service Management and Control Best Practices Company” © Business IT

procedimientos.MCS – 7 Pasos del proceso de mejora  Paso 2 – Defina qué puede medir? (continuación) • Roles • Individuos implicados con la provisión del servicio (proveedores internos y externos) que entienden las capacidades de medir los procesos. herramientas y personal Naturaleza de Actividades Habilidades Esfuerzo Intelectual Habilidades Analíticas Investigativa Modelado Variaciones medias a altas Actitud inventiva Orientado a las metas Educación Personal especializado y gerentes Experiencia en programación de negocio “The IT Service Management and Control Best Practices Company” © Business IT .

MCS – 7 Pasos del proceso de mejora  Paso 3 – Recolectar datos / información(continuación) • Roles • Individuos involucrados en las actividades cotidianas del proceso dentro de las fases Transición y Operación del Ciclo de Vida del Servicio Naturaleza de Actividades Habilidades De procedimiento Exactitud Tareas rutinarias Precisión Repetitivas Entrenamiento aplicado Automatizadas Experiencia técnica De oficina Poca variación Estandarizadas “The IT Service Management and Control Best Practices Company” © Business IT .

MCS – 7 Pasos del proceso de mejora  Paso 4 – Proceso de los Datos (continuación) • Roles • Individuos involucrados en las actividades cotidianas del proceso dentro de las fases Transición y Operación del Ciclo de Vida del Servicio Naturaleza de Actividades Habilidades Automatizadas Habilidades numéricas De procedimiento Metódicas Estructuras Precisión Mecánicas Entrenamiento aplicado De variación media Experiencia en programación Personal especializado Experiencia en herramienta “The IT Service Management and Control Best Practices Company” © Business IT .

los procedimientos.MCS – 7 Pasos del proceso de mejora  Paso 5 – Análisis de los Datos (continuación) • Roles • Individuos implicados en la provisión de Servicios (proveedores internos y externos) que entienden las capacidades de medición de los procesos. las herramientas y del personal Naturaleza de Actividades Habilidades Esfuerzo Intelectual Habilidades Analíticas Investigativa Modelado Variaciones medias a altas Actitud inventiva Orientado a las metas Educación Personal especializado y gerentes Experiencia en programación de negocio “The IT Service Management and Control Best Practices Company” © Business IT .

usar conceptos (Alto nivel) Comunicativa Habilidad para manejar situaciones complejas e inciertas Focalizado en el futuro Educación y experiencia “The IT Service Management and Control Best Practices Company” © Business IT . Personal clave involucrados en la toma de tanto de TI como del Negocio Naturaleza de Actividades Habilidades Nivel mas alto de gerencia Habilidades Gerenciales Alta variación Habilidades de Comunicación Acciones orientadas Habilidad para crear.MCS – 7 Pasos del proceso de mejora  Paso 6 – Presentación y uso de la información (continuación) • Roles • Individuos implicados con la provisión del servicio (proveedores internos y externos) que entienden las capacidades del servicio y de los procesos de apoyo y poseen buenas habilidades de la comunicación.

(Proveedores internos y externos). Naturaleza de Actividades Habilidades Esfuerzo Intelectual Habilidades Analíticas Investigativa Modelado Variaciones medias a altas Actitud inventiva Orientado a las metas Educación Personal especializado y gerentes Experiencia en programación de negocio “The IT Service Management and Control Best Practices Company” © Business IT .MCS – 7 Pasos del proceso de mejora  Paso 7 – Implementar acciones de corrección (continuación) • Roles • Individuos involucrados con la provisión del servicio.