Ciclo: IX Módulo: I

Nombre del Curso: ETICA

Semana Nº. 7

Nombre del Profesor: BAZAN MONTENEGRO,
Víctor Manuel

PRINCIPIOS ÉTICOS
SUBYACENTES EN LA
TOMA DE DECISIONES

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Explicar y aplicar los conceptos y los principios
centrales para la toma de decisiones éticas.

Describir y usar cuatro modelos para la
toma de decisiones gerenciales.
Explicar la creatividad organizacional y
cómo fomentarla.

BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES ÉTICAS

Grado de intensidad ética
Principios y reglas para la toma de decisiones
Interés por los individuos afectados
Costos y beneficios
Determinación de derechos
Decisiones
éticas

DETERMINANTES DE LA INTENSIDAD ÉTICA Magnitud Probabilidad Consenso de las más del más Social consecuencias efecto más más Concentración Inmediatez del más Proximidad más temporal efecto .

PRINCIPIOS DE ATUCOMPLACENCIA Principio hedonista  Haz cualquier cosa que sea buena en provecho propio  Principio de poder equivale a derecho  Uno hace cualquier cosa considerando que su poder es suficiente como para imponérsela a otros sin tener que respetar las conductas socialmente aceptables Principio de los intereses de la organización  Uno actúa considerando lo que es bueno para la organización .

es decir el bien mayor para la mayor cantidad de personas Principio de las normas profesionales Uno actúa considerando si puede explicar su decisión ante un grupo de compañeros o no .EQUILIBRIO ENTRE PRINCIPIOS E INTERESES Principio del fin justifica los medios Se actúa considerando si un bien general justifica una transgresión moral o no Principio utilitario Se actúa considerando si el perjuicio que se deriva de su decisión pesa menos que el beneficio que promete o no.

edad).( Principio de la regla de oro  Uno actúa colocándose en la posición de alguien que se verá afectado por la decisión y trata de determinar cómo se sentiría esa persona .INTERÉS POR LOS PRINCIPIOS DE OTROS Principio de la revelación  Uno actúa considerando cómo podría responder el público general ante la revelación de la lógica y los hechos relacionados con la decisión Principio de la justicia distributiva  Uno acúa considerando que tratará a un individuo o grupo con equidad. raza. en lugar de hacerlo con base en características definidas de forma arbitraria (por ejemplo. género.

LINEAMIENTOS GERENCIALES  Los altos directivos deben demostrar su compromiso con las conductas éticas y las decisiones que toman otros gerentes y empleados  Desarrollar un código de ética y seguirlo  Tener procedimientos para que los miembros puedan reportar comportamientos no éticos  Involucrar gerentes y colaboradores para identificar y resolver problemas éticos  Incluir principios éticos en la evaluación del desempeño  Publicar la orientación ética de la organización .

nos permite actuar en forma consistente en todas nuestras operaciones. PERSPECTIVA DEL LÍDER Global Compact es un compromiso universal de todas nuestras empresas ante los principios clave. como una iniciativa global con redes locales en todo el mundo. Ofrece un marco de trabajo estratégico y operativo para organizar la responsabilidad social corporativa y. Coca-Cola Company . Neville Isdell Presidente.

Fuente: Los diez principios de UN Global Compact.unglobalcompact. incluidas la extorsión y los sobornos Nota: En www. .org se presentan lineamientos éticos y decisiones sugeridas específicos para cada principio. PRINCIPIOS DE UN GLOBAL COMPACT Ambiente—Las empresas deben:  Principio 7: Apoyar un enfoque de precaución frente a los desafíos ambientales.  Principio 8: Tomar iniciativas para promover mayor responsabilidad ambiental  Principio 9: Fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías amigables con el ambiente Anti-Corrupción— Las empresas deben:  Principio 10: Trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas.

BENEFICIOS Y COSTOS  Beneficios— lo que una parte considera deseable  Costos— lo que una parte considera indeseable  Requiere la determinación de los intereses y valores de aquellos afectados por la decisión  Los beneficios de una parte pueden ser percibidos como costos de otra u otras partes  Evaluaciones conflictivas pueden llevar a distintas interpretaciones de responsabilidades éticas .

despedir o reasignar a los empleados sindicalizados y a subcontratar el trabajo . promover. DETERMINACIÓN DE LOS DERECHOS ÉTICOS  Es compleja y cambia constantemente  Una dimensión se enfoca en quien tiene derecho a beneficiarse y participar en las decisiones Negociaciones entre sindicato y la gerencias con frecuencia entraña conflictos y dilemas en torno a los derechos de la gerencia para contratar.

consultando a los empleados y sus representantes .  Proporcionar al personal una capacitación sobre las políticas internas de la empresa y su relación con los derechos humanos  Realizar evaluaciones del impacto de los derechos humanos en las actividades de negocios y llevar a cabo revisiones regulares  Analizar el impacto de los derechos humanos con los grupos afectados y  Trabajar para mejorar las condiciones de trabajo. UN GLOBAL COMPACT : PRINCIPIO DE LOS DERECHOS HUMANOS Las ideas para llevar los derechos humanos a las políticas de la compañía incluyen:  Desarrollar una política y una estrategia de la empresa para apoyar los derechos humanos  Desarrollar un sistema de administración de la salud y la seguridad.  Proporcionar al personal una capacitación en derechos humanos y la forma en que los negocios pueden afectarlos.

UN GLOBAL COMPACT: PRINCIPIO DE LOS DERECHOS HUMANOS Mejorar y asegurar los derechos humanos a través de actividades diarias en el lugar de trabajo. en caso de que éstos no se proporcionen en otra parte . tales como:  Ofreciendo condiciones de trabajo seguras y saludables  Garantizando la libertad de asociación  Garantizando la no discriminación en las prácticas de personal  Asegurando que no se utilizará fuerza de trabajo infantil directa ni indirectamente y  Ofreciendo acceso a los servicios básicos de salud. educación y vivienda para los trabajadores y sus familias.

MODELO RACIONAL: SUPOSICIONES EXPLÍCITAS Se ha obtenido toda la información disponible respecto a las alternativas Estas alternativas se pueden clasificar con base en criterios explícitos La alternativa elegida proporcionará la máxima ganancia posible a la organización .

MODELO RACIONAL: SUPOSICIONES ÍMPLICITAS Los dilemas éticos no existen el el proceso de toma de decisiones Los principios del fin justifica los medios medios y del utilitarismo a menudo son los que dominan .

Identificar y ¿Qué queremos Identificar la brecha. “el estado seleccionar el cambiar? deseado” descrito en términos problema observables 2. Etapa Pregunta central desarrollar: 1. Generar ¿Cómo podríamos Lista de soluciones posibles hacer el cambio? soluciones . Analizar el ¿Qué está impidiendo Causa(s) centrales documentadas y problema que lleguemos al clasificadas por orden “estado deseado” 3. PROCESO RACIONAL DE XEROX PARA LA TOMA DE DECISIONES Para pasar al siguiente paso.

Evaluar la ¿Qué tan bien resuelto o acordar cómo se abordarán los solución funcionó? problemas que persisten Fuente: Adaptado de la matriz de consenso de Xerox. Disponible en http://www. Etapa Pregunta central desarrollar: 4. Implementar la ¿Estamos siguiendo el Aplicar una solución solución plan? Verificar que el problema haya quedado 6. PROCESO RACIONAL DE XEROX PARA LA TOMA DE DECISIONES (TABLA 13. . medir los solución criterios para evaluar la efectividad de la solución 5.xbrg.com. Seleccionar y ¿Cuál es la mejor Hacer planes para aplicar y planear la forma de hacerlo? monitorear el cambio.4) Para pasar al siguiente paso.

Emprender una búsqueda limitada de soluciones alternativas.Lidiar con información y control inadecuado de las fuerzas del entorno interno y externo que influyen en los resultados de las decisiones .Elegir lo menor en lugar de lo mejor en cuanto a metas o soluciones alternativas (es decir. el mínimo satisfactorio) 2. MODELO DE LA RACIONALIDAD LIMITADA  Describe las limitaciones de la racionalidad y hace hincapié en los procesos de la toma de decisiones que las personas o los equipos utilizan con frecuencia REFLEJA LAS TENDENCIAS: 1. 3.

MODELO DE LA RACIONALIDAD Información y control inadecuados Búsqueda limitada Mínimo Racionalidad satisfactorio limitada .

Es posible incrementar la medida para que algo se considere satisfactorio y ello se puede hacer con determinación personal. MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA: COMENTARIO DE HERBERT SIMON El mínimo satisfactorio no siempre significa que los gerentes tienen que sentirse satisfechos con la primera alternativa que les venga a la mente o que aparezca en sus computadoras y dejar ahí las cosas. . estableciendo normas individuales u organizacionales más altas y ampliando la serie de técnicas sofisticadas de la ciencia de la administración y del cómputo para la toma de decisiones y la solución de problemas que se utilizan.

existen procedimientos para establecer metas. sin embargo. en muchas empresas. . inclusive procedimientos para tratar de elevar los niveles de las aspiraciones (metas) de los individuos. MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA: COMENTARIO DE HERBERT SIMON A medida que transcurre el tiempo. No sólo se obtiene más información. Esta es una enorme responsabilidad de la alta gerencia. por no decir que en la mayoría de ellas. se obtiene más información sobre qué puede ser viable y qué tan alto puede apuntar.

lo cual los motiva a justificar sus decisiones previas Los individuos pueden comprometerse a una decisión simplemente porque creen que la acción consistente es una forma deseable del comportamiento . Los individuos se sienten responsables de las consecuencias negativas. MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA: BÚSQUEDA LIMITADA Compromiso escalar— a El proceso de proseguir o incrementar la asignación de recursos a un curso de acción. a pesar de que exista una cantidad significativa de retroalimentación que indica que la elección tomada es errónea.

MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA: INFORMACIÓN Y CONTROL INADECUADOS Propensión al riesgo: Se refiere a la tendencia del individuo o el equipo a tomar o evitar decisiones que llevan a resultados que no se pueden anticipar Enmarcar el problema: Es la tendencia a interpretar los problemas y las opciones en términos positivos o negativos .

ELO DE LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN EVIDE Parte de la premisa de que el uso de un diagnóstico mejor y más profundo y de hechos. permite a los gerentes hacer un mejor trabajo Abarca elementos centrales del modelo racional. . en la medida de lo posible. pero en una versión ampliada y aplicada en la toma de decisiones gerenciales Reconoce e intenta reducir los problemas identificados a través del modelo de racionalidad  Enfatiza los peligros de ser “seducido” por la “solución rápida”.

¿Esta idea o práctica podría tener éxito si los supuestos resultaran equivocados? 4. ¿Cuáles de estos supuestos parecen razonables y correctos desde su punto de vista y el de sus compañeros? ¿Cuáles parecen incorrectos y sospechosos? 3. ¿Qué otras ideas o prácticas gerenciales se le ocurren que solucionen el mismo problema o asunto y que san más consistentes con lo que cree acerca de las personas y las organizaciones? . MODELO DE LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN EVIDENCIAS 1. ¿De qué manera usted y sus compañeros podrían recolectar algunos datos para probar que los supuestos subyacentes son razonables? 5. ¿Qué supuestos sobre las personas y las organizaciones hace la idea o la práctica? ¿Qué debe ser cierto sobre las personas y las organizaciones para que la idea o la práctica resulte efectiva? 2.

al tiempo que duda de lo que sabe. Significa que hacen las cosas en este momento. al tiempo que siguen aprendiendo en el camino . logrando un equilibrio entre la arrogancia (suponer que sabes más de lo que sabes en realidad) y la inseguridad (creer que sabes muy poco como para actuar). LINEAMIENTOS GERENCIALES ADMINISTRACIÓN BASADA EN EVIDENCIAS …sabiduría significa “saber lo que sabes y conocer lo que no sabes”. Esta actitud permite que las personas actúen con base en sus conocimientos actuales.

creará innovaciones en la organización  Deben tener cuidado al celebrar y adoptar a los “genios” o gurús  Reconocer y diagnosticar las desventajas potenciales. no sólo las virtudes. tanto antes como durante la implementación Capítulo 13: PowerPoint 13. de una nueva idea o práctica en particular.28 .  Deben cuestionar de forma constructiva “la gran idea” o técnica que. según se afirma. Lineamientos gerenciales Administración basada en evidencias  Los gerentes deben tener cuidad de no adoptar ni implementar prácticas e ideas vendidas como nuevas e innovadoras. pero que en realidad son ideas y prácticas antiguas con nuevos nombres.

metas y valores diferentes y por separado. MODELO POLÍTICO  Describe la toma de decisiones por parte de personas.  Los métodos que se utilizan para sesgar el resultado a favor del individuo  La forma en que está distribuido el poder en una organización y la efectividad de las tácticas que utilizan los gerentes y los empleados determinan el efecto de las decisiones  No considera dilemas éticos pero a menudo se respalda en el principio hedonístico y el principio de poder equivale al derecho . grupos o unidades cuando las partes perciben que tienen intereses.

Modelo político: Estrategias de influencia  Persuación racional  Guardar las apariencias Atracción inspiradora  Coalición  Consulta  Legitimación  Congraciamiento  Presión  Intercambio .

es más importante perdonar que recordar. Con el fin de aprender de los errores. El perdón es crucial. no puedes saber qué ideas van a tener éxito y cuáles van a fracasar… Ahora. mas no suficiente. CREATIVIDAD ORGANIZACIONAL  Se presenta cuando los individuos o equipos de una organización generan ideas únicas y útiles  Un experto en creatividad comenta “El punto de la creatividad es que.” . los líderes hablan mucho de la idea de recompensar el fracaso… A menudo tienen una política de perdonar y olvidar. en un principio.

Obstáculos que pueden bloquear el camino a la creatividas y la innovación Posibles obstáculos en el camino Al reducir o Perceptuales eliminar los Necesidad Culturales Emocionales obstáculos se de creatividad incrementa el e innovación potencial para la Obstáculos Obstáculos Obstáculos creatividad y la innovación .

OBSTÁCULOS PARA LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN  Obstáculos Perceptuales  Fracaso al utilizar todos los sentidos para observar  Fracaso al investigar lo obvio  Dificultad en ver relaciones remotas  Fracaso al distinguir causa y efecto  Obstáculos culturales  Deseo de ceñirse a las normas establecidas  Enfatizar de más la competencia o en la evasión y atenuación de conflictos Impulso por ser práctico y muy económico sobre todo .

OBSTÁCULOS PARA LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN  Obstáculos emocionales  Temor a cometer errores  Temor a la desconfianza de otros  Quedarse con la primera idea que se presenta .

“incorrecto”. Trata de Trata de encontrar lo “correcto”. movimiento. encontrar lo diferente  Analiza ideas para determinar  Analiza ideas para determinar cómo se podrían utilizar para por qué no funcionan y generar nuevas ideas deben ser rechazadas .  Busca una justificación de  No busca lo “correcto” o lo “si” o “no” para cada paso. CARACTERÍSTICAS DEL PENSAMIENTO LATERAL FRENTE PENSAMIENTO VERTICAL PENSAMIENTO PENSAMIENTO LATERAL VERTICAL  Trata de encontrar nuevas  Trata de encontrar absolutos formas de ver las cosas. se para juzgar las relaciones. refiere al cambio y el se refiere a la estabilidad.

CARACTERÍSTICAS DEL PENSAMIENTO LATERAL FRENTE AL PENSAMIENTO VERTICAL PENSAMIENTO PENSAMIENTO LATERAL VERTICAL  Trata de introducir interrupciones  Busca continuidad procediendo dando saltos “ilógicos” con lógica de un paso a otro. de Bono. 1970. . Fuente: Basado en de Bono. Boston: Little. E. (libre asociación) de un paso a  Elige de forma selectiva lo otro que se debe considerar para  Recibe bien las intrusiones generar ideas. Lateral Thinking: Creativity Step by Step. Brown. rechaza información aleatorias de información que se que no se considera relevante. considera lo  Avanza evitando lo evidente. evidente. E. Six Thinking Hats. New York: Harper & Row. 1985. utilizará para generar nuevas ideas  Avanza utilizando patrones considera lo irrelevante establecidos.

personas y situaciones  Técnica de fertilización cruzada  Implica preguntar a expertos de otros campos que analicen el problema y sugieran métodos para resolverlo desde sus áreas de expertise. de dentro hacia fuera o de arriba hacia abajo  Técnica de la analogía  Implica formular un enunciado en torno a las similitudes que existen entre objetos. TÉCNICAS UTILES DE PENSAMIENTO LATERAL  Técnica de reversión  Implica examinar un problema dándole un giro completo. .

LINEAMIENTOS PARA LLUVIA DE IDEAS TRADICIONAL Entre más extrañas sean las ideas mejor Se busca que haya No se permite muchas ideas Lluvia de criticar ninguna ideas idea Aprovechar o combinar las ideas antes mencionadas .

¿Cómo evaluaría la intensidad ética de esta situación? .¿Qué principio o principios éticos refleja su decisión? 2. EJERCICIO: COMPETENCIA ÉTICA Usted toma la decisión: Incidentes éticos  Cuatro incidentes presentados  Se le pide al lector responder a las mismas dos preguntas con cada incidente 1.

Gracias .