FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

CURSO:
GESTION EMPRESARIAL

Carlos Gonzales Aorga

LA ORGANIZACIN ABIERTA AL
APRENDIZAJE
 INTRODUCCION

Toda organizacin debe ser capaz de aprender nuevos procesos

y crear nuevas estructuras de adaptacin. Esto es especialmente
valido cuando se viven condiciones globales de turbulencia y
complejidad, con toda sus implicancias. El pensamiento
estratgico y las capacidades organizacionales deben revisarse
constantemente y adems, la misin explicita de la organizacin
debe ser guiada por su visin y valores intrnsecos, al tiempo
que se debe mantener la integridad de su imagen publica y su
reputacin.
 Tradicionalmente, las organizaciones han
sido vistas como simples y rgidas
estructuras piramidales, con limites bien
definidos entres sus mundos interno y
IMPULSO DE
externo. Este pensamiento resulta
CAMBIO
redundante. En el mundo ACTUAL, las
organizaciones deben aprender a responder
rpidamente a las nuevas dinmicas que les
imponen cambios.
 Muchos directores y administradores ya no
ven su mundo como algo esttico o de
evolucin lenta. Cada vez mas, lo ven como
parte de una entidad global que se incierta,
turbulenta, compleja y muy cambiante.
Visiones Esta visin causa problemas
cambiantes organizacionales inmediatas a cualquier
sobre la estructura esttica, y evidencia la necesidad
Organizacion de redefinir el termino organizacin por el
siguiente motivo:
Las estructuras organizacionales
jerrquicas previas no estn diseadas
para lidiar con esta nueva visin dinmica
del mundo.
 Esta estructura de organizacin fue la rama
durante mucho tiempo. En la cima estaban
los directores, con poderes que se diluan a
medida que bajaban las escalas de
empleados. Al pie de la pirmide estaban
los clientes:
Aquellos que justifican existencia de la
Estructura empresa.
Jerarquica Las organizaciones se ven cada vez mas
Piramidal como respuesta a la reduccin de
Clasica riesgos y a la realizacin de tareas que
los grupos pequeos e individuos no
pueden cumplir por si mismos.
Gran parte de lo que se ha enseado
como management o administracin no
ha incluido ningn estudio serio sobre
organizacin.
 Crear una Organizacin abierta al
aprendizaje es actualmente el objetivo
visionario de muchos directores y
administradores. Ellos ven que
estableciendo un clima de aprendizaje se
Organizacin permitir un flujo mucho mas rico y mas
abierta al transparente de la informacin dentro y fuera
aprendizaje de la organizacin. De esta forma, la
capacitacin de las personas puede
transformarse en una mejor calidad de
informacin para auditoria, evaluacin de
riesgos y toma de decisiones.
 La rpida convergencia de las tecnologas
de la computacin y las telecomunicaciones
significa que la informacin puede fluir por
toda la organizacin al mismo tiempo. La
vieja nocin de emplear una larga lista de
ejecutivos para controlar el flujo de la
informacin perece cada vez mas
injustificable.
La implosin Es por eso que la Administracin como
de la funcin necesita una mayor redefinicin
Administracion pero sin sugerir que los ejecutivos deben
desaparecer por completo. Algunos
debern siendo cruciales en la organizacin
para el diseo, instalacin, auditoria,
mantenimiento y capacitacin de los
recursos humanos y tecnolgicos que
aseguran el desarrollo y supervivencia de la
organizacin.
 CONSECUANCIAS FUTURAS DE LA ORGANIZACION

Alentar la Diversidad.
A medida que las personas se convierten en sus propias herramientas en la
era de la informacin, el aprendizaje sistemtico es vital para la supervivencia en
los mercados globales cada vez mas turbulentos y complejos.

Borrar las Fronteras.

Las organizaciones sern cada vez mas virtuales, forzadas por la presin de
los costos a reducirse y adoptar un tamao apropiado. Externalizaran mas
procesos, emplearan mas personal en contratos por periodos mas cortos o para
proyectos determinados. Esto ira borrando las fronteras entre lo externo y lo
interno.

Mantener el Ritmo del Cambio.

La capacitacin regular y rigurosa en el trabajo ser necesaria en todo los
niveles de la nueva jerarqua de la organizacin para seguir el ritmo del cambio
en su medio externo.

Liberar los Sistemas.

Se desarrollaran sistemas de aprendizaje para permitir una revisin mas abierta
y mas critica. Esto se aplicara tanto dentro de cada nivel de la organizacin
como entre ellos.

El Equilibrio Justo
Una organizacin necesita equilibrar la efectividad (percibida por los clientes)
con la eficiencia (percibida por administradores y contadores).
 Para sobrevivir y prosperar en el mundo
de rpidos cambios, la organizacin
debe de estar siempre preparada para
LA adaptarse. Los nuevos conceptos y
ORGANIZACIN tecnologas marcan las nuevas
CAMBIANTE fronteras, y el xito depender de la
capacidad de identificarlas y responder a
ellas
 Las fronteras tradicionales se estn
borrando, y no solo en el limite que marca
en interior y el exterior de las
organizaciones. Las tecnologas de la
informtica y, las telecomunicaciones han
Contexto convergido para borrar las demarcaciones
Organizacional conocidas entre venta por mayor y venta
por menor por ejemplo, o entre empresas
y gobierno. Los nuevos flujos de
informacin de los clientes y sus nuevas
exigencias, sumados a los nuevos canales
de distribucin, estn forzando un replanteo
fundamental de esos conceptos.
 CONSTRUYENDO LA LEALTAD DEL CLIENTE

CREAR UNA La oferta es

PERCEPCION EN LA significativamente
MENTE DEL CLIENTE diferente y conveniente

EL CLIENTE PERMANECE Reduce los costos de

LEAL venta

EL CLIENTE PAGA UN Incrementa los

PEQUEO SOBREPRECIO mrgenes
 SALVAGUARDAR LA CADENA SERVICIO/GANANCIA

Seleccin y desarrollo
del personal
Incrementa los
mrgenes
Percepcin interna de
la calidad del servicio

Retencin del personal

Encuesta de capacidad
organizacional
Desarrollo del cliente

Percepcin externa de Encuesta y mediciones

la calidad del servicio del cliente

Retencin del cliente

GANANCIA
 TURBULENCIA Y COMPLEJIDAD

En un mundo que cambia rpidamente no es

suficiente entrenar a LAS PERSONAS PARA UN
TRABAJO ESPECIFICO. La capacitacin es necesaria
en si misma, ya que asegura que un individuo alcance
un nivel de competencia determinado. Por ello, se
debe incentivar al personal a aprender continuamente
de su trabajo
 Para las empresas de servicios, cuyo
personal a menudo esta cara a cara con el
cliente en el punto de venta, el uso de la
tecnologa les permite aparecer mas
sensibles en las necesidades del cliente.
La Continua Tambin, esto significa que tendrn que
Concentracin capacitar al personal para que la relacin
en el Cliente interpersonal y la resolucin de problemas
sea mejor. En medida, en que la interface
exterior/interior de la empresa sea mas
sensible, podr aumentar la lealtad del
cliente.
 El mercado moderno exige un cambio
radical en la tradicional estructura
piramidal de las organizaciones. Hoy, se
ORGANIZAR debe incentivar al personal para que se
PARA EL capacite, para que vaya ms all de ,o
FUTURO establecido para sus puestos, y, sobre
todo, para que siempre trabaje teniendo
en mente al cliente.
 Casi toda las estructuras piramidales
excluyen la propia razn de su
existencia: Ej. Cliente (para el sector
privado) o el consumidor o ciudadano
El Problema de (para el sector publico). Tpicamente,
la Estructura estos extraos no aparecern dentro
del organigrama, ni en ningn
Piramidal
documento de ndole organizacional. Sin
embargo, son estas personas quienes
pagan por los productos o los impuestos
por los servicios, y los sueldos de todos
los que componen la organizacin.
 OPTIMIZAR LA CAPACIDAD ORGANIZACIONAL

Las capacidades organizacionales de las empresas son creadas

por la compleja interaccin entre sus mundos internos y externos, y
tambin entre los sentimientos de las personas sobre sus trabajos
y relaciones laborales. Es el individuo, y no el sistema, el que
finalmente determina la calidad y cantidad del resultado de su
trabajo

Elementos de la Tarea

Abandonar los Complejos Sistemas de Adaptacin

El Desafo del Cambio

Administrar dentro y fuera de la Organizacin

Gobierno Organizacional
Lo que distingue a una organizacin de otra es su propsito esencial y la forma en que ese
propsito es llevado a cabo. Si el fin y la accin consecuente son explcitos, la organizacin tiene
muchas mas posibilidades de xito.

MISION:
- El fin es la razn fundamental de la existencia de la
organizacin.
- Es el objetivo o conjunto de objetivos que permitirn que
la visin se pueda realizar.

VISION Y *Somos la empresa automotriz lder de la Regin y del Pas

MISION VISION:
- Es una aspiracin a largo plazo de como la empresa
EMPLESARIAL
desea desarrollarse.
- Una visin es valida solo si refleja en forma explicita todo
lo que la organizacin quiere ser.
- La declaracin de la visin debe ser breve y directa.
*Somos la empresa automotriz mas competitiva del
mundo.