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m Tipos de violencia: Estructural, simbólica,

étnica o sexual.
m La violencia que pretendemos
deslegitimar, combatir y disminuir, es
aquella que esta relacionada con la
amenaza o uso de la fuerza para hacer
algún tipo de mal físico y/o psicológico
a otro ser humano, con la finalidad de
obtener algo que deseamos o creemos
merecer.
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m jo confundir fuerza con violencia.
m La fuerza hace referencia a conceptos y
realidades relacionados con energía,
decisión, determinación y potencia; pero
en si mismo no involucra odio ni el
objetivo de perjudicar o dañar física o
psicológicamente a alguien.
m La violencia surge como una
deformación, una exageración de
nuestra capacidad de reacción, de las
capacidades vitales por superar las
dificultades y desarrollar esfuerzos de
sobrevivencia.
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m Es la forma más burda y primitiva de
agresión en donde prima la destrucción
sobre cualquier otra alternativa para
solucionar nuestras divergencias.
m Algunos piensan que la violencia o las
reacciones violentas son inevitables a la
hora de abordar y tratar un conflicto.
m Esta visión donde la violencia se ve
como necesaria y hasta justificable para
hacer respetar nuestras opiniones y
reivindicar nuestros derechos, se ha
convertido en una forma promedio en
Colombia en el ámbito familiar,
comunitario y social.
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m Es importante separar la generación de
un conflicto con la generación de actos
y acciones violentas.
m jo todo conflicto es violento, pero todo
conflicto es susceptible de llegar a la
violencia cundo es mal resuelto.
m Sin violencia, aunque pueda existir
tensión, los conflictos adquieren un
carácter positivo.
m Contrariamente los conflictos en los que
la violencia esta presente acaban
siendo siempre negativos para todas las
partes implicadas.
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m Las respuestas posibles al conflicto son
siempre múltiples y van desde la
negociación con el otro hasta su
destrucción a través del uso de la
violencia.
m Limitar al máximo el uso de la violencia
física como instrumento para conseguir
nuestros fines o defender nuestras
posiciones.
m El reto es llegar a sustituir el poder de la
violencia por el poder comunicativo a la
hora de resolver o tratar nuestras
diferencias.
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m Existen diversas definiciones sobre el conflicto,
una de ellas es la que relaciona un conflicto
como un proceso de enfrentamiento entre dos
o más partes ocasionado por un choque de
intereses, valores, acciones o direcciones
m Es una | || |
, propia del ser
humano, diferenciada de la violencia, que
puede ser positiva o negativa según como se
determine, con posibilidades de ser
conducida, transformada y superada por las
mismas partes, con o sin ayuda de terceros.

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m Es inherente a la sociedad.
m Constituye una posible fuente de
cambio.
m Expresa relaciones entre dos o más
partes.
m Implica un problema de poder.
m jo implica ruptura de la interacción.
m Obedece a causas múltiples.
m Es un proceso altamente dinámico

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m Se ve como una oportunidad y no como un
problema.
m Estimula a los individuos a ser constructivos y no
destructivos.
m Se ve como una posibilidad de aprendizaje.
m Genera opciones diferentes a la violencia.
m Se ve como una oportunidad de comprender
y entender al otro.
m Fomenta el diálogo crítico pero constructivo.
m Se pueden concebir diferentes y nuevas
formas de comunicación .
m Aceptamos y entendemos las diferencias.
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Etapa 1 Definir quiénes son los
involucrados en el conflicto ² personas ²
m Quiénes están directa o indirectamente
involucrados.
m Qué poder tienen.
m De qué manera se comunican.
m Cómo les afecta el conflicto.
m Cómo perciben el conflicto.

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Etapa 2 Definir cuales son las causas del
conflicto ² problema ²
m Qué es lo que le preocupa a cada
parte y qué proponen para resolverlo.
m Cuáles son las necesidades e intereses
particulares que están en juego.
m Cómo se están sintiendo y qué
sentimientos expresan.
m Qué intereses y necesidades comparten
las partes.
m Qué intereses y necesidades deben
tomarse en cuenta para que las partes
lleguen a un acuerdo.
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Etapa 3 Saber cómo se desarrolla el
conflicto ² proceso ²
m Qué asunto empezó el conflicto
m Qué efectos ha tenido en las personas y
en el grupo.
m Describir cuáles otros problemas han
surgido a partir del conflicto.
m Cómo se ha tratado el conflicto y qué
nivel de división o discordia existe entre
los involucrados.
m Qué tipo de comunicación han utilizado
durante el conflicto.

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Etapa 4 Desarrollar actitudes y
condiciones para resolver los
conflictos.
m Cooperar.
m Escuchar, respetar y tolerar.
m Centrarse en el presente.
m Propiciar la participación de todos.
m Mantener el equilibrio personal .
m Controlar emociones desequilibrantes
como la ira
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Etapa 5 Definir las reglas de juego para
solucionar el conflicto.
m Concentrarse en las necesidades de cada
parte y en las compartidas por ambas.
m Concentrarse en los intereses y no en las
posiciones.
m Desarrollar el poder constructivo, ser
responsables de nuestro propio
comportamiento, no basar la relación
únicamente en el conflicto, expresar y
clarificar nuestros sentimientos y
emociones, aprender reconocer y
perdonar nuestros errores y los de los
demás, y no centrarse en las acciones
negativas.
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Etapa 6 Establecimiento de opciones y
acuerdos.
m Una vez establecidos los criterios y las
condiciones para resolver el conflicto,
podemos buscar diferentes opciones
para solucionarlo. Dentro de las posibles
opciones de solución escogemos
aquella que mejor convenga a ambas
partes y con base en ella llegamos a
acuerdos comunes.
m Es necesario construir opciones
conjuntamente para desarrollar
acuerdos y alternativas factibles.

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m Experimentamos y observamos datos
distintos.
m jos interesamos en cosas distintas.
m Recolectamos evidencias para apoyar
puntos de vista anteriores.
m Ignoramos o desechamos datos que no
corresponden a estos puntos de vista.
m Selectivamente filtramos nuevos datos.
m Selectivamente recordamos según nuestras
preferencias.
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m Entender lo que causa las percepciones
subjetivas.
m Ser conscientes de nuestros propios
prejuicios .
m Entender como los otros ven las cosas.
[ Encontrar ejemplos de sus percepciones.
[ Escribir percepciones que contrasten.
[ Invertir los papeles.
[ Póngase en el lugar del otro.
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m Empezar por mostrarles que nosotros
entendemos sus percepciones, y solo
entonces, explicarles nuestras
percepciones.
m Pensar en acudir a otro tipo de ayuda o
interpretación que pueda ser neutral y lo
más objetiva posible
m Desarrollar un buen entendimiento de
cómo la otra parte percibe la situación
m jo supongamos que si nosotros tenemos
la razón, ellos tienen que estar
equivocados, si le han dicho ´noµ,
pregúntese ¿por qué?
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°
  |  | |
m Es un proceso de interacción entre dos o
más partes que buscan llegar a un
acuerdo manejando el conflicto de
forma efectiva, con una comunicación
adecuada que les permita alcanzar la
meta que ambas partes se han
propuesto

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u   |
m Es una figura por medio de la cual las
partes involucradas en un conflicto
buscan la solución al mismo, con la
colaboración de un tercero imparcial
denominado el mediador. Éste ayuda a
las partes a aclarar sus intereses y a
facilitar un camino para que ellas
mismas encuentren la solución
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u | |
 |
Es un conjunto de actividades a través
de las cuales las personas envueltas en
un conflicto lo resuelven con la
intervención de un tercero imparcial y
facilitador llamado conciliador. Existen
dos tipos de conciliación:
  | 
Es la adelantada ante autoridades
judiciales, administrativas y los centros
de conciliación debidamente
autorizados
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Es la que se adelanta ante un líder
comunitario nombrado por la autoridad
judicial de mayor jerarquía del municipio.
Los conciliadores en equidad, son líderes
de la comunidad, personas con una gran
sabiduría popular que les posibilita el
manejo de la comunicación entre los
miembros de su comunidad. El conciliador
en equidad ayuda a las personas en
conflicto facilitando la construcción de un
acuerdo real y su cumplimiento tiene
efectos jurídicos.
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Procedimiento en el cual las partes envueltas
en un conflicto lo resuelven a través de la
decisión tomada por un tribunal de
arbitramento compuesto por un tercero(s)
llamado árbitro(s). Este tercero es un
particular.
° 
|  |
Es un mecanismo por medio del cual un
tercero imparcial (amigable componedor)
toma la decisión sobre un conflicto en virtud
de un mandato que le ha sido otorgado por
las personas envueltas en el mismo.
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å|   
El juez de paz es un líder de la comunidad
propuesto por organizaciones comunitarias
con personería jurídica o por grupos
organizados de vecinos y elegido por
votación popular.
El juez de paz ayuda a las partes
involucradas en un problema a encontrar la
solución, motivándolas a que propongan
formulas de arreglo y a que las solucionen
por sí mismas. Si no logra que se llegue a un
acuerdo o se logre un acuerdo parcial, debe
expedir una sentencia o fallo en equidad
que dé por resuelto el problema.

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m Fácil acceso
m Eficiencia
m Participación ciudadana
m Tranquilidad
m Ahorro de tiempo
m Bajos costos

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m Un buen acuerdo es aquel que produce
resultados satisfactorios para ambas
partes, tanto en el plano objetivo como
en el psicológico.
m En el plano objetivo un acuerdo debe
ser sensato y eficiente.
m Un acuerdo sensato cumple las
siguientes condiciones es: equitativo,
viable, duradero y socialmente
conveniente
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m Un acuerdo eficiente debe racionalizar
el tiempo, el dinero y los conocimientos
para permitir el logro de los objetivos.
m En el plano psicológico un acuerdo
debe ser: satisfactorio y mejorador de la
relación.
m ´jo hagas al otro lo que no deseas para
ti; por el contrario, dale el trato que
quisieras recibirµ

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