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Integral
Balanced Scorecard BSC
Ing. Yovani Quinteros
Qu es el Balanced Scorecard?
Indicadores
Objetivos
Tolerancias
Alarmas
Acciones
Compromisos
Caractersticas Deseables
Dinmico
Proactivo
En tiempo real
Que habilite a tomar decisiones oportunas
Sintaxis para los niveles directivos
Especficos para los niveles operativos
Diseo Uniforme
Atributos de la Informacin
Aprendizaje y crecimiento
Perspectivas del BSC
FINANCIERA
PERSPECT
APRENDIZAJE Y
IVAS DE CLIENTE,
CRECIMIENTO
BSC
PROCESOS
INTERNOS DE
NEGOCIOS
Balanced Score Card
Perspectiva financiera
Para lograr el desempeo financiero que una podr existir un desarrollo sostenible en la
empresa desea, es fundamental que posea perspectiva financiera, ya que en gran medida
clientes leales y satisfechos, con ese objetivo el xito financiero proviene del aumento de las
en esta perspectiva se miden las relaciones ventas, situacin que es el efecto de clientes
con los clientes y las expectativas que los que repiten sus compras porque prefieren los
mismos tienen sobre los negocios. productos que la empresa desarrolla teniendo
en cuenta sus preferencias
Adems, en esta perspectiva se toman en
cuenta los principales elementos que generan Una buena manera de medir o saber la
valor para los clientes, para poder as centrarse perspectiva del cliente es diseando
en los procesos que para ellos son ms protocolos bsicos de atencin y utilizar la
importantes y que ms los satisfacen. metodologa de cliente incgnito para la
velacin del personal en contacto con el
El conocimiento de los clientes y de los cliente (PEC).
procesos que ms valor generan es muy
importante para lograr que el panorama
financiero sea prspero.
El modelo plantea los valores de este bloque Clasifica los activos relativos al aprendizaje y
como el conjunto de guas del resto de las mejora en:
perspectivas.
Capacidad y competencia de las personas
Estos inductores constituyen el conjunto de (gestin de los empleados). Incluye indicadores
activos que dotan a la organizacin de la de satisfaccin de los empleados, productividad,
necesidad de formacin.
habilidad para mejorar y aprender. Se critica
la visin de la contabilidad tradicional, que
considera la formacin como un gasto, no
como una inversin.
* Niveles de eficiencia
Medir la eficiencia en el uso de los recursos
* Niveles de productividad
ADMINISTRATIVA fsicos, tecnolgicos, humanos y los servicios
tomados de terceros. * Estndares de servicio
* Costos por servicio vs precios de mercado
PERSPECTIVA PERSPECTIVA
FINANCIERA CLIENTE
4 5 1 6
8 15 12 16
PERSPECTIVA PERSPECTIVA
PROCESOS APRENDIZAJE
2 3 10 11 7 9
13 14 17
EBITDA significa en ingls: Earnings Before Interest,
Taxes, Depreciation and Amortization. Se obtiene a
partir del Estado de Resultados o Estado de Prdidas y
Ganancias de una empresa. Representa el margen o
resultado bruto de explotacin de la empresa antes de
deducir los intereses (carga financiera), las
amortizaciones o depreciaciones y el Impuesto sobre
Sociedades.
Implementacin
ALINEACION DE OBJETIVOS DEy enfoque
TODOS LOS PUESTOS
Qu necesita hacer cada ocupante
RESULTADOS ESTRATEGICOS
PERSONAL PROCESOS CLIENTES ACCIONISTAS
MOTIVADO Y EFECTIVOS ENCANTADOS SATISFECHOS
PREPARADO 37
VISION
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FUERZAS
DEBILIDADES
MISION
OBJETIVOS
VALORES Y INSTITUCIONALES
CREDO
VENTAJAS
COMPETITIVAS
NORMAS Y
REGLAMENTOS
ESTRATEGIAS
COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
OBJETIVOS
OPERACIONALES
( SCORECARD) COMPETENCIAS
DEL PERSONAL
EVALUACION DEL
DESEMPEO 38
10. La Planeacin Estratgica y el S.S.C.
11. El Balanced Scorecard de la empresa.
AUMENTO DE INGRESOS PRODUCTIVIDAD
PERSPECTIVA
FINANCIERA
INCREMENTO DE VALOR NIVEL DE SERVCIIO
PERSPECTIVA
DEL CLIENTE
EFICIENCIA PRODUCTIVIDAD
PERSPECTIVA
INTERNA O DE
PROCESOS CLIMA ORGANIZACIONAL COMPETENCIAS - PRODUCTIVIDAD
PERSPECTIVA
DE LA 39
ORGANIZACI
N
EL ESTADO DE POSICION FINANCIERA ( BALANCE )
ACTIVOS: PASIVO Y CAPITAL:
ACTIVO CIRCULANTE: PASIVO A CORTO:
CAJA Y BANCOS CUENTAS POR PAGAR
CUENTAS POR COBRAR PAGARES Y DOCUMENTOS A CORTO
INVENTARIOS PROVISIONES
TOTAL ACTIVOS CIRCULANTES TOTAL PASIVO A CORTO
PASIVOS A MED. Y LARGO PLAZO:
DEUDAS DIVERSAS
HIPOTECA
TOTAL PASIVOS A M Y L.
ACTIVO FIJO: CAPITAL CONTABLE:
TERRENOS/EDIFICIOS ( DESC. DEPREC.). CAPITAL PAGADO
EQUIPOS/MOBILIARO ( DESC. DEPREC.) UTILIDAD DEL EJERCICIO
MAQUINARIA ( DESC. DEPREC.) UTILIDAD EJERC. ANT. Y RESERVAS
TOTAL ACTIVO FIJO NETO. TOTAL RECURSOS PROPIOS
VENTAS BRUTAS ( 1)
DEVOLUCIONES (2)
BONIFICACIONES (3)
(2 + 3) BONIFICACIONES TOTALES (4)
(1 4) VENTAS NETAS (5)
COSTOS VARIABLES EN MERCANCIA VENDIDA (6)
COSTOS FIJOS EN MERCANCIA VENDIDA ( 7)
(6 + 7) COSTO MERCANCIA VENDIDA (8)
(5 6) MARGEN DE EXPLOTACION (9)
(5 8) UTILIDAD BRUTA (10)
GASTOS VARIABLES DE VENTAS (11)
GASTOS FIJOS DE VENTAS (12)
(11 + 12) GASTOS DE VENTA (13)
(10 11) MARGEN COMERCIAL (14)
(10 13) BENEFICIO COMERCIAL (15)
GASTOS DE ADMINISTRACION (16)
GASTOS FINANCIEROS (17)
AMORTIZACIONES (18)
(16 A 18) GASTOS GENERALES ( FIJOS ) (19)
(15 19) UTILIDAD ANTES DE INTERESES E
IMPUESTOS (20)
INTERESES DE DEUDA (21)
(20 21) UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS (22)
PROVISION PARA IMNPUESTOS (23) 42
(22 23) UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)
(6 + 11) GASTOS VARIABLES TOTALES (25)
(7 + 12 + 19) GASTOS FIJOS TOTALES (26)
ANTEPENULTIMO PENULTIMO ULTIMO AO
EN EL ESTADO DE RESULTADOS AO AO
EN EL BALANCE:
UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO (24)
CAPITAL SOCIAL PAGADO (27)
UTILIDAD DE EJERCICIOS ANTERIORES Y RESERVAS
(28)
(24,27 Y 28) RECURSOS PROPIOS (29)
CREDITOS BANACARIOS A MED. Y LGO. PLAZO (30)
OTRAS DEUDAS A MED. Y LGO. PLAZO (31)
HIPOTECAS (32)
(30 A 32) PASIVO A MED. Y LGO. PLAZO (33)
(29 + 33) RECURSOS PERMANENTES ( 34)
CUENTAS POR PAGAR (35)
PAGARES Y DOCUMENTOS A CORTO ( 36 )
CREDITOS BANCARIOS A CORTO (37)
PROVISIONES(38)
(35 A 38) PASIVOS A CORTO (39)
(30 + 32 + 37) TOTAL CREDITOS BANC. (40)
(33 + 39) PASIVO TOTAL (41)
(36 + 41) TOTAL PASIVOS Y CAPITAL (42)
TERRENOS/EDIFICOS (43)
EQUIPOS/MOBILIARIO (44)
MAQUINARIA (44)
(43 A 45) ACTIVO FIJO NETO (46)
CAJA Y BANCOS (47)
CUENTAS POR COBRAR (48)
INVENTARIO FINAL (49)
(47 A 49) ACTIVO CIRCULANTE (50) 43
(46 + 50) ACTIVO TOTAL (51)
(50 49) DISPONOIBLE Y REALIZABLE (52)
(50 39) CAPITAL DE TRABAJO (53)
EN BUSCA DE UNA ESTRUCTURA COMPETITIVA DE COSTOS
CLIENTE
COMPETITIVIDAD DE
SERVICIO DESARROLLO DE
NUESTRO SERVICIO INCENTIVOS PARA EL
ENCUESTA DE SERVICIO
NECESIDADES
PRESENTES Y FUTURAS
DEL CLIENTE
DESARROLLO DEL DESARROLLO DE DESARROLLO DE EVALUACION DE
PRODUCTO Y / O COMPETENCIAS EN EL COMPETENCIAS PARA EL COMPETENCIAS PARA EL
SERVICIO PERSONAL PARA LA SERVICIO SERVICIO EN EL PERSONAL
MEJORA DEL PRODUCTO DE LA EMPRESA 46
Y / O EL SERVICIO EVALUACION DE ACTITUD
PARA EL SERVICIO EN EL
CUMPLIMIENTO DE PERSONAL DE LA EMPRESA.
PROGRAMA DE MEJORAS TIEMPO DE RESPUESTA EN
AL PRODUCTO Y / O LA CAPTACION DEL TALENTO
SERVICIO CON APTITUD PARA EL
14. Ejemplo de la perspectiva interna o de procesos.
MEJORA CONTINUA DEL CLIMA EVALUACION DEL CLIMA MEJORA CONTINUA EN LA INDICE DE AUSENTISMO
DE ORGANIZACIN ORGANIZACIONAL REDUCCION DE COSTOS DE INDICE DE RETRASOS
LIDERAZGO CUMPLIMIENTO DEL PLAN RRHH INDICE DE ROTACION
AMBIENTE PARA MEJORA DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
VALOR PROMEDIO DE
COMUNICACIN PRODUCCION POR HOMBRE
COMPENSACIONES CUMPLIMIENTO DE LOS
PLANES DE REEMPLAZO Y DE
CAPACITACION DESARROLLO DE CARRERA
EQUIPO DE TRABAJO
PUESTO DE TRABAJO
PERSPECTI ACTITUD DE SERVICIO
RECURSOS PARA EL TRABAJO
VA DE POSIBILIDADES DE
DESARROLLO
ORGANIZA INCREMENTO EN LA
ATRACTIVIDAD DE
ENCUESTA DE
COMPENSACIONES
DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO
DE PLANES DE TRABAJO
INDICE DEL DESEMPEO DEL
PERSONAL
CUMPLIMIENTO DE
CIN COMPENSACIONES Y
BENEFICIOS PARA EL ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS
PERSONAL
Y FACTOR
MANEJO DE TABLEROS CUMPLIMIENTO DEL PLAN
HUMANO MEJORAR LA COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL MANEJO DE ORGANOS
DESARROLLO DE
COMPETENCIAS MAESTRO PARA EL
INTERNOS DE COMUNICACIN DESARROLLO DE
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE COMPETENCIAS
JUNTAS EVALUACION DE
ENCUESTA DE COMUNICACION COMPETENCIAS POR AREAS
EL Scorecard de la empresa
El alineamiento de objetivos.
EL Scorecard Individual
49
17. El alineamiento de objetivos
FINANCIERA
CLIENTE
PROCESOS
ORGANIZACIN Y
FACTOR HUMANO
50
18. El Scorecard Individual.
SCORECARD INDIVIDUAL
PUESTO: PERIODO:
CONCEPTOS SUBORDINADO SUBORDINADO
ESTRATEGICOS OBJETIVO FUNCIONES METRICOS INMEDIATO INDIRECTO
51
EL SCORECARD DE LA EMPRESA
QUE QUEREMOS COMO LO PARA LOGRAR COMO LO PARA LOGRAR COMO LO PARA LOGRAR COMO LO
OFRECER AL MEDIREMOS LO ANTERIOR: MEDIREMOS LO ANTERIOR: MEDIREMOS LO ANTERIOR: MEDIREMOS
ACCIONISTA QUE QUE QUE
NECESITAMOS TENDREMOS NECESITAMOS
OFRECER AL QUE HACER HACER CON
CLIENTE CON NUESTRA
NUESTROS ORGANIZACION
PROCESOS Y NUESTRO
PERSONAL
52
19. La liga del Scorecard con la totalidad del sistema
BONUS PAYMENT
PERFORMANCE
SHARPOWER
MANAGEMENT
PROCESS
SALARY INCREASE
PEOPLE PLANNING
ORGANIZATION HEALT
SURVEY
53
360 FEED BACK
Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/BSC#Perspectivas
http://www.planning.com.co/bd/archivos/Septiembre2003.pdf
http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/que-es-el-bsc-214932/
http://www.contaduria.gov.co/Publicaciones/Memorias/AlfonsoLopezV.ppt
#395,25,Diapositiva 25
Balanced Score Card, Rodrigo Naranjo Arango.