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MÓDULO

ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIONAL
Preparado por : Ing. Egidio Cardozo Rojas

Ing. Egidio Cardozo R - 2014 1

Ing. Egidio Cardozo R - 2014

OBJETIVO DEL MÓDULO:

Al finalizar el módulo el alumno será capaz de comprender las teorías y enfoques de
la administración y la organización, visualizar las fuentes de conflicto para
modificar creencias, actitudes, valores y estructuras, que permitan a la empresa
una adaptación mejorada con las variables de su entorno e internas de su sistema y
una respuesta eficiente a los nuevos desafíos.

Ing. Egidio Cardozo R - 2014

producto de las comunidades y líderes. principios y teorías tomadas de diferentes disciplinas que tienen pretensión científica. Egidio Cardozo R . a la dirección de las empresas. Como Práctica Social: la necesidad de la sociedad de organizar coordinar esfuerzos Conceptos: colectivos para alcanzar fines específicos de desarrollo. Se crea de forma empírica e intuitiva. Como disciplina: al surgir de la organización moderna aparece la necesidad de sistematizar los conocimientos empíricos administrativos desarrollados hasta ese entonces. Su objetivo es el de prescribir las mejores prácticas para conducir el desarrollo de las empresas Como profesión: la aplicación de herramientas. Ing. la aplicación de los conocimientos generados por la administración en tanto disciplina. consolidando la Administración administración como disciplina social.2014 .

Egidio Cardozo R . es el proceso cuyo objetivo es la coordinación eficaz de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad.2014 . Ing. DEFINICION DE ADMINISTRACIÓN La administración.

ADMINISTRACION CARACTERISTICAS • La administración existe y puede ser aplicada dentro de cualquier colectivo o grupo social. • La administración es un proceso dinámico en el que todas sus fases o etapas existen en forma simultánea. • La administración constituye un medio para lograr un fin y no un fin en sí mismo. Egidio Cardozo R . • La rigidez en la administración es inoperante.2014 . • Los principios administrativos deben adaptarse a las condiciones propias del grupo social donde se apliquen. • La administración puede ser aplicada a todos los sistemas o subsistemas de la organización. Ing.

relaciones. Ing. responsabilidades y autoridad. “Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las funciones.2014 . “La organización es el proceso de disponer y destinar al trabajo la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización. delinear las ORGANIZACIÓN relaciones o líneas de enlace que faciliten la coordinación. y fijar requerimientos o cualidades requeridas del personal para cada puestos. “Consiste en dividir y relacionar el trabajo para alcanzar las metas fijadas: establecer las estructura organizacional. indicando atribuciones. en una forma tal que pueden lograr los objetivos organizacionales de manera eficiente”. niveles y actividades de los Concepto: elementos materiales y humanos de un organismos social. Egidio Cardozo R . crear las descripciones de cada puesto. con el propósito de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados”.

puestos y niveles jerárquicos que faciliten la coordinación del esfuerzo de todos los miembros de la empresa y propicien mayores niveles de eficiencia en la distribución y manejo de los recursos. mediante la generación de áreas funcionales. están implícito en lo denominado “ORGANIGRAMA”. Ing.2014 . La estructuración de las funciones y actividades organizacionales. Egidio Cardozo R . ORGANIZACIÓN • Propósito y naturaleza de la organización. Estos emitidos. así como en el logro de los objetivos organizaciones.

asignaturas y jerarquizar tantos los puestos como las funciones correspondientes.2014 . Consiste en: agruparlas en áreas y puestos de trabajo. Identificar las actividades requeridas. Egidio Cardozo R . Su importancia radica: En su papel como promotora de la eficiencia administrativa Ing.

para la Teoría de la Organización representan solamente su base material Ing. Egidio Cardozo R . la cual a su vez comparte su origen con la Administración.2014 . Teoría de la Organización Y Estudios Organizacionales Convencionalmente. y los Estudios Organizacionales se desarrollan a partir de la Teoría de la Organización. De esta manera. la Administración como disciplina surge a partir de las obras de Taylor (1911) y Fayol (1916). Administración. mientras Taylor y Fayol representan el sustento desde entonces y hasta ahora de la Administración.

F. 2. Desarrollo de una ciencia de medición del trabajo de las personas. que reemplazaba a las viejas prácticas empíricas. Un esfuerzo cooperativo de los trabajadores para asegurar que todo el trabajo se realizara conforme a los principios de la administración científica. que sustituyera a los antiguos esquemas con los cuales los trabajadores se entrenaban por sí mismos lo mejor que podían. Egidio Cardozo R . 4. entrenamiento y desarrollo de los trabajadores. Ing. 3.2014 . TAYLOR Taylor escribió dos trabajos fundamentales: Administración de talleres y su obra más conocida: Principios de la administración científica. En ellos sugirió un sistema de trabajo basado en cuatro principios: 1. El resumen del postulado de esta teoría es: la mejor forma de organización es la que permite medir el esfuerzo individual.W. Un proceso de selección científica. La idea de que el trabajo y la responsabilidad son compartidos tanto por la administración como por el trabajador.

comercialización y administración. que transformaría el pensamiento administrativo con la idea de que toda organización estaba basada en cinco funciones básicas: seguridad. La aplicación de los principios de la administración científica. coincidiendo con la crisis mundial desatada en 1929. Egidio Cardozo R . más específicamente en Francia. producción. Ing. fue llevada al extremo y motivó la alianza de los trabajadores y el surgimiento de los primeros sindicatos. apareció en Europa. un pensador llamado Henry Fayol. además de catorce principios que deberían ser observados para operar con eficiencia. contabilidad. HENRY FAYOL Durante la década de 1930.2014 . aunque contribuyó a la generación de riqueza y promovió la eficiencia en las organizaciones.

Ing. con un enfoque en la productividad de los procesos de trabajo a partir de la cual se desarrollan otras tantas. Las obras de Taylor y Fayol pero sobre todo la de Taylor son la primera mirada con énfasis en el fenómeno organizacional. . Egidio Cardozo R . como lo son las Relaciones Humanas. miradas que en conjunto conforman lo que los estudiosos de las organizaciones denominan Teoría de la Organización Convencional.2014 . la Burocracia. el Comportamiento. la Contingencia y las Nuevas Relaciones Humanas.

En los años 60 y 70 surgen muchas críticas a la teoría convencional tales como ver a la organización como: fuente de poder no criticable.2014 . ahístorica. por ello surgen nuevas visiones sobre los Estudios organizacionales Anteponen: Lo local a lo universal Lo particular a lo general Lo relativo a lo absoluto El caos al orden La ambigüedad a la claridad Lo multirracional a la unirracionalidad Acción al determinismo Subjetivo a lo objetivo Confrontación al consenso Cualitativo a lo cualitativo Comprensión a la explicación Duda a la afirmación Interpretación diversa a la aseveración Ing. Egidio Cardozo R .

Egidio Cardozo R . Ing.2014 .Contraste entre los Estudios Organizacionales y la Administración Influencias teóricas Estudios organizacionales Administración  Teoría de la Organización  La Teoría de la organización  La Sociología  La Economía  La Historia La Tl  La Psicología  La Economía Institucionalista  La Ingeniería  El Psicoanálisis  La Cibernética  La Antropología  La Informática  La Biología  Las Matemáticas  La Física. Igualmente los Estudios Organizacionales recuperan a la Psicología en tanto forma de comprender las consecuencias de las formas de motivación en la psique del individuo y la Administración la recupera en tanto forma de acceder a mejores procesos y técnicas de motivación.

Ello tiene diversas implicaciones Ing. mientras que los Estudios Organizacionales se han enfocado en la organización como campo de estudio.2014 . Egidio Cardozo R .Convencionalmente la Administración como disciplina se ha enfocado en la empresa como campo de acción.

cambiantes. trabajo y medios productivos para obtener un bien o servicio que se destina a satisfacer diversas necesidades en un sector determinado y un mercado de consumidores” Ing. en el contexto de la acción organizada.Por organización se puede entender a los espacios más o menos difusos. Egidio Cardozo R . Por empresa se concibe a las “formas específicas de organización económica en actividades industriales y de servicios que combinan capital. que se relacionan o no a objetivos personales y organizacionales diversos y ambiguos.2014 . estructurados y estructurantes en donde los individuos realizan diversos procesos con mayor o menor grado de ambigüedad e incertidumbre.

decisiones impersonales y excelencia técnica en sus (Weber) empleados y gestores. Rosenzweig) los diferentes subsistemas que definen el sistema organizacional. la estandarización. Fayol) cuales a su vez son desarrollados por uno o más puestos. Relaciones Humanas la mejor forma de organización es la que considera e integra a las (Mayo. Follet. Mcgregor) personas que la hacen funcionar. y las reglas prácticas La mejor forma de organización está basada en una distribución de Funcional funciones. Teorías Bases Administración Científica Está teoría se interesa por la planeación. Herzberg. Katz. De los Sistemas la mejor forma de organización es la que asegura la cooperación de Cooperativos los miembros que la conforman. Ing. que se subdividen en subfunciones y procedimientos. (Taylor) mejoramiento de la eficiencia laboral. 1938) recíprocos De los Sistemas la mejor forma de organización es la que coordina armónicamente (Bertalanffy.2014 . La mejor forma de organización es la que tiene reglas claras y Burocrática racionales. los (H. Maslow. mediante un trato justo y beneficios (Barnard. Egidio Cardozo R .

Simon ) en el cumplimiento de los objetivos. Teorías Bases la mejor forma de organización es la que permite que los Del Comportamiento empleados de todos los niveles tomen decisiones y colaboren (March y Simon. de acuerdo a su nivel de influencia y autoridad. la mejor forma de organización es la que crea colaciones Política entre los diferentes grupos de interés que existen en ella. Ing. Woodward. la mejor forma de organización es la que promueve el cambio Desarrollo Organizacional planeado basado en intervenciones. y (Selznick. Egidio Cardozo R . Contingencia la mejor forma de organización depende de la tecnología. Slater. Croazier) gestiona de manera positiva el conflicto. Mcgregor) colaboración entre distintos niveles organizacionales es posible. (Burns. en las que la (Lewin.2014 . March. Child) tamaño y medio ambiente. Pfeffer.

Egidio Cardozo R . como respuesta a las perturbaciones del medio. la mejor forma de organización es la que crea una red de De la autocriticabilidad organizada procesos u operaciones que pueden crear o destruir (Maturana y Varela. Powell. Teorías Modernas Bases La población Ecológica la mejor forma de organización es la que consigue adaptarse (Hannan y Freeman) al entorno y seguir operando con eficiencia. Institucional la mejor forma de organización es la que considera e integra (Di Maggio.2014 . Del Costo de Transacciones la mejor forma de organización es la que minimiza los costos (Williamson ) de transacción. Ing. Rowan ) a las personas que la hacen funcionar. 1980) elementos del mismo sistema. 1993) complejidad. la mejor forma de organización es la que gestiona la Del Caos Determinista variabilidad caótica de la organización a través de su (Cambell. Meyer. De los Recursos y Capacidades la mejor forma de organización es la que gestiona más (Barney) racionalmente sus recursos y capacidades.

tecnología y medio ambiente. como un recurso final en pos de la claridad. Egidio Cardozo R . Su universalidad: entendiendo por ello el grado de generalizaciones que tiene la teoría y la posibilidad de ser aplicada. todas las teorías han sido evaluadas con base en tres categorías de análisis: Su grado de complejidad: es decir. El determinismo de sus conceptos: entendiendo por ello la manera en que sus principios pueden ser medidos con claridad y replicados con iguales resultados. la manera en que la teoría es útil para entender las interacciones entre los agentes organizativos.2014 .Las bases conceptuales con las cuales fueron construidas las teorías difieren mucho. Ing. independientemente del tamaño. a distintos tipos de organización.

CONCEPCIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL EN LOS ESTUDIOS
ORGANIZACIONALES Y LA ADMINISTRACIÓN.

Concepción del cambio organizacional desde Concepción del cambio organizacional
los Estudios Organizacionales. desde la Administración.

• El cambio sucede en el corto, mediano y • El cambio debe implementarse
largo plazo. preferentemente en el corto plazo
• El cambio puede ser incremental, fortuito, • El cambio debe ser radical, lineal y planeado
no lineal, aunque puede existir cierto grado
de previsión
• El énfasis está en comprender el cambio a • El énfasis está en el rol del cambio en la
partir de considerar el entorno interno y adopción generalmente acrítica de modelos
externo de la organización administrativos exitosos
• El énfasis está en el rol del cambio en el • El énfasis está en los factores explicativos
análisis de los procesos transferencia de de eficiencia derivados de los procesos de
modelos e innovación organizacional cambio

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Líneas de investigación y/o escuelas Modelos, procesos y técnicas administrativas
de los Estudios Organizacionales comprendidas en la Administración
• Cultura en y alrededor de las organizaciones
• Proceso Administrativo • Antropología de las organizaciones
• Identidad organizacional
• Planeación estratégica • Administración total de la calidad
• Poder en y alrededor de las organizaciones • Análisis postmoderno de las organizaciones
• Diseño organizacional
• Análisis Estratégico • Cultura corporativa
• Desarrollo organizacional • Organizaciones Postmodernas
• Ambigüedad e incertidumbre en las organizaciones
• Control de gestión • Lean Production y reingeniería
• Nuevo Institucionalismo (económico, sociológico y • Transferencia de modelos organizacionales,
político)
• Administración de funciones (Fayol) Benchmarking
• Ecología Organizacional • Cambio organizacional
• Administración por objetivos
• Aprendizaje y conocimiento en las organizaciones • Empowerment, técnicas de negociación
• Administración estratégica y del conocimiento y coaching.
• Psicoanálisis en las organizaciones
• Tecnologías de la información
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Ing.  El proceso administrativo se define como el conjunto de pasos o etapas sucesivas e interrelacionadas entre sí.2014 . Egidio Cardozo R . a través de las cuales se efectúa la administración. PROCESO ADMINISTRATIVO  Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad.

Egidio Cardozo R . PROCESO ADMINISTRATIVO Propósitos Objetivos Estrategias FASE PLANEACIÓN Políticas Programas MECÁNICA O Presupuestos Procedimientos ESTRUCTURAL Jerarquización División del trabajo Departamentalización ORGANIZACIÓN Descripción de funciones. Coordinación Toma de decisiones FASE DIRECCIÓN Integración O Motivación OPERATIVA O EJECUCIÓN Comunicación Supervisión DINÁMICA Establecimiento de estándares CONTROL Medición Corrección Retroalimentación Ing.2014 .

PROCESO ADMINISTRATIVO ADM IN ISTRACIO N M ECAN ICA DIN AM ICA PLAN EACIO N O RGAN IZACIO N DIRECCIO N CO N TRO L Q UE SE Q UIERE H ACER? CO M O SE VA A H ACER? VER Q UE SE H AGA CO M O SE H A Q UE SE VA A H ACER? REALIZADO ? Ing. Egidio Cardozo R .2014 .

Egidio Cardozo R .2014 .PROCESO ADMINISTRATIVO PLANEACIÓN Qué se quiere Hacer? Ing.

PRECISOS Y ESPECÍFICOS ALCANZABLES ESTRATEGIAS POLÍTICAS PROGRAMAS PRESUPUESTOS PROCEDIMIENTOS Ing. Egidio Cardozo R . PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPAS DE LA PLANEACIÓN PROPÓSITOS MISIÓN INVESTIGACIÓN PREMISAS INTERNAS/EXTERNAS OBJETIVOS MEDIBLES CUANTITATIVAMENTE CLAROS.2014 .

Egidio Cardozo R . disposición. correlación y agrupación de actividades con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. mediante la determinación de jerarquías. Ing.2014 . ORGANIZACIÓN CONCEPTO:  El Establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos.

• Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos. Egidio Cardozo R .2014 . • Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social. • Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades. Ing. reduciendo los costos e incrementando la productividad. al delimitar funciones y responsabilidades. con un mínimo de esfuerzos. IMPORTANCIA Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son: • Es de carácter continuo. • Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente.

hasta donde sea posible. en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en una línea clara e ininterrumpida. • Jerarquía: Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr planes. PRINCIPIOS • Del Objetivo: Todas y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa.2014 . Ing. a la ejecución de una sola actividad”. • Especialización: “El trabajo de una persona debe limitarse. Egidio Cardozo R . desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo.

Ing. PRINCIPIOS • Paridad de Autoridad y Responsabilidad: A cada grado de responsabilidad conferido. • Unidad de Mando: Este principio establece que al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función. debe asignarse un sólo jefe. pues el hecho de que un empleado reciba órdenes de dos o más jefes sólo ocasionará fugas de responsabilidad. y que los subordinados no deberán reportar a más de un superior. confusión e ineficiencia. Egidio Cardozo R . debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.2014 .

Egidio Cardozo R . PRINCIPIOS • Difusión: Para maximizar las ventajas de la organización. • Amplitud o Tramo de Control: Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportar a un ejecutivo. deben publicarse y ponerse. Ing. a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación con las mismas.2014 . las obligaciones de cada puesto que cubren responsabilidad y autoridad. de tal manera que éste pueda realizar todas las funciones eficientemente. por escrito.

Egidio Cardozo R . sin ningún antagonismo. La estructura organizacional debe propiciar la armonía y la adecuada sincronización de los recursos que integran la empresa. la organización funcionará como un sistema armónico en el que todas sus partes actuarán oportuna y eficazmente.2014 . Todas las funciones deben apoyarse completamente y combinarse. para cumplir con los objetivos generales. PRINCIPIOS • De la coordinación: Las unidades de la organización siempre deberán mantenerse en equilibrio. en esta forma. • Continuidad: Una vez que se ha establecido. a fin de lograr un objetivo común. la estructura organizacional requiere mantenerse. mejorarse y ajustarse a las condiciones del medio ambiente. Ing.

las más usuales son: • Lineal o militar • Funcional o de Taylor • Lineo . sistemas o modelos de estructuras organizacionales que se pueden implantar en un organismo social. TIPOLOGIA DE LA ORGANIZACION Se refiere a los distintos tipos.Funcional • Estaf • Por comités Ing. Egidio Cardozo R .2014 .

son indispensables durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo con las necesidades de cada grupo social. Las principales son: • Organigramas • Manuales Ing.2014 .TECNICAS DE ORGANIZACION Son las herramientas necesarias para llevar a cabo una organización racional. Egidio Cardozo R .

Egidio Cardozo R . ORGANIGRAMAS Por su objeto Por su área Por su contenido Estructurales: muestran solo Generales: presentan toda la Esquemáticos: contienen solo la estructura administrativa organización. las principales funciones de los Departamentales: representan la Analíticos: más detallados y departamentos organización de un departamento o técnicos sección. Especiales: se destaca alguna característica Ing.2014 . no Funcionales: indican en la contienen detalles gráfica las unidades y sus relaciones. se llaman también los órganos principales. se cartas maestras elaboran para el público.

Medicina Horizontal Enfermería Los niveles jerárquicos se representan de Director General Odontología izquierda a derecha. ORGANIGRAMAS Vertical Director General En la que los niveles jerárquicos Subdirector quedan determinados de arriba Medicina Enfermería Odontología Servicios de Diagnóstico hacia abajo. Ing. Servicios de Circular Diagnóstico • Donde los niveles jerárquicos quedan determinados de forma circular. Egidio Cardozo R .2014 .

2014 . comunicación y la supervisión. mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación. DIRECCION CONCEPTO La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. Egidio Cardozo R . Ing.

de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad. La autoridad y su ejercicio (el mando). surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos. • De la supervisión directa. • Impersonalidad de Mando. y no de su voluntad personal o arbitrio. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes. Egidio Cardozo R . PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN • De la armonía del Objeto o Coordinación de Intereses. Ing.2014 . por esto. La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.

• Aprovechamiento del conflicto. Egidio Cardozo R . Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal.PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN • De la jerarquía. Ing. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa. de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes. ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. a fin de evitar conflictos. • De la resolución del Conflicto. debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos. así como pérdidas de tiempo. pero que. El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro de las metas de la organización. al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo. fugas de responsabilidad. a partir del momento que aparezcan.2014 .

ETAPAS DE LA DIRECCION Dirección Toma de Supervisión Decisiones Comunicación Integración Motivación Ing.2014 . Egidio Cardozo R .

Egidio Cardozo R . así como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solución. así como la factibilidad de su implementación. TOMA DE DECISONES Al tomar decisiones es necesario: • Definir el Problema: Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cuál es el problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales. • Analizar el Problema: Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes. • Evaluar Alternativas: Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución.2014 . y recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco específico de la organización. estudiar las ventajas y desventajas que implican. Ing.

• Aplicar la decisión: Consiste en poner en práctica la decisión elegida. Ing. dos o tres más para contar con estrategias laterales para casos fortuitos. seleccionar. Una vez evaluadas las diversas alternativas. además.2014 . por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma. los procedimientos y los programas necesarios para la implantación de la decisión. y la que reditue máximos beneficios. elegir la más idónea para las necesidades del sistema.Toma de decisiones • Elegir entre alternativas. Egidio Cardozo R . Dicho plan comprenderá: los recursos.

elegir entre los diversos candidatos al más idóneo para el puesto. de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los planes. • Capacitación o desarrollo. • Reclutamiento. estos últimos son los más importantes para la ejecución. para lograr su máxima eficiencia. Ing. Comprende recursos materiales así como humanos. Mediante la utilización de ciertas técnicas. Etapas. • Introducción o inducción. Articular o armonizar adecuadamente al nuevo elemento con los objetivos de la empresa. Obtención de los candidatos para ocupar puestos de la empresa. Egidio Cardozo R . • Selección. INTEGRACION Comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega.2014 . Lograr el desenvolvimiento e incremento de las capacidades del personal.

2014 . de acuerdo con los estándares o patrones esperados. • Motivación de Grupo • Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.MOTIVACION La motivación es la labor más importante de la dirección. de Maslow • Teoría de la Motivación e higiene . Ing. Egidio Cardozo R . de Herzberg. a la vez que la más compleja. Múltiples son las teorías que existen en relación con la motivación. pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos. pero se pueden agrupar en dos tendencias: • Teorías de Contenido • Jerarquía de las necesidades.

COMUNICACION La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información de un grupo social.2014 . que algunos autores sostienen que es casi imposible determinar todos los canales que transmiten y reciben información en una organización Ing. la comunicación en una empresa comprende múltiples interacciones que abarcan desee conversaciones telefónicas informales hasta los sistemas de información más complicados. Egidio Cardozo R . De tal manera vista. Su importancia es tal.

2014 . • La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina Ing. para que logran los objetivos. SUPERVISION Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente. En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente estudiadas.subordinado • La corrección de errores. Egidio Cardozo R . y su importancia radica en que una supervisión efectiva dependerá: • La productividad del personal para lograr objetivos • La observancia de la comunicación • La relación entre jefe . es de gran importancia para la empresa. El liderazgo o supervisión. ya que mediante él imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos.

Ing. CONTROL CONCEPTO: Es la función del proceso administrativo.2014 . Egidio Cardozo R . mediante la cual se avalúa. mide o supervisa la ejecución de los planes para detectar y regular desviaciones con el fin de establecer las medidas correctivas necesarias conforme a los objetivos de la empresa en condiciones de eficiencia y eficacia.

 Detectar desviaciones: Una de las funciones inherentes al control es la de descubrir las diferencias que se presentan entre la ejecución y la PLANEACIÓN. de manera que se hagan los ajustes en los planes Ing. el control provee y corrige los errores. Egidio Cardozo R .  Establecer medidas correctivas: Mediante retroalimentación.2014 .  Medición: Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los resultados. CONTROL De lo anterior se desprende:  Relación con lo planteado: El Control siempre existe para verificar el logro de los objetivos establecidos en la PLANEACIÓN.

• Se aplica a todos los recursos de la empresa. • Determina y analiza rápidamente sobre las causas que originan desviaciones. • Informa sobre el desempeño de ejecución de los planes.2014 . desde el momento en que se establecen medidas correctivas. • Se incrementa la productividad en la empresa. Ing.IMPORTANCIA DEL CONTROL El control es importante para el proceso administrativo por cuanto: • Establece medidas de corrección. • Reduce costos y se ahorra tiempo al evitar errores. Egidio Cardozo R . • Localiza a los sectores responsables de la administración.

Egidio Cardozo R . • Los objetivos: El control debe estar en función de los objetivos.2014 . • De excepción: Se debe aplicar principalmente en actividades representativas a fin de reducir los costos y tiempo. PRINCIPIOS BASICOS (CONTROL) • Equilibrio: Al delegar autoridad se han de establecer mecanismos suficientes para verificar que se está cumpliendo con la responsabilidad conferida y que la autoridad delegada está siendo debidamente ejercida. Esto es. aplicarse con anterioridad al error. de forma que se puedan tomar medidas correctivas sin anticipación. • Oportunidad: El control debe ser oportuno. adecuada segregación de funciones para evitar actos fraudulentos. • Las desviaciones: Deben ser analizadas detalladamente las causas y situaciones futuras de las desviaciones para evitarlas. • De la función controlada: La función controladora debe ser separada de la función controlada. Ing.

ETAPAS DEL CONTROL ESTABLECIMIENTO MEDICIÓN DE DE ESTANDARES RESULTADOS RETROALIMENTACIÓN CORRECCIÓN Ing. Egidio Cardozo R .2014 .

ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES Son unidades de medida que sirven como modelo. de programas.2014 . Hay tres tipos de estándares en cuanto al método: estándares estadísticos. Los estándares cuantitativos son físicos. los cualitativos son de evaluación de la actuación. de costo. de ingreso. guía o patrón con base en la cual se efectúa el control. Egidio Cardozo R . de capital. Ing. curvas de comportamiento. perfiles. estándares fijados por apreciación y los estándares técnicamente elaborados. Los hay cuantitativos y cualitativos.

determinándose así las desviaciones. Es de utilidad en los sistemas de información. pues la efectividad del control depende en buena parte de la información recibida cuyas características (confiable.2014 . Ing. consistente. deben ser importantes. Una vez efectuada la medición. MEDICION DE RESULTADOS Los estándares sirven para establecer unidades de medida definidas según el problema presente. fluida. válida). se comparan los resultados obtenidos con los estándares preestablecidos. Egidio Cardozo R .

desarrollar la acción correctora con base en el análisis de las causas que ocasionaron las desviaciones.2014 . Es un proceso de retroalimentación entre el control y la planeación lo que permite aumentar la calidad en la acción correctora. CORRECCION Es función del personal ejecutivo. Ing. Egidio Cardozo R .

Egidio Cardozo R . ya que a través de la retroalimentación. RETROALIMENTACION Es importante en el proceso de control. que el sistema de información sea funcional y eficiente. pues de esta manera se retroalimenta más rápidamente el proceso de control-planeación.2014 . Para ello es necesario. Ing. la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr el tiempo.

INFORMES INFORMES- MEDIDAS PROYECTADOS REALES/EJECUTADOS PLAN DE DESARROLLO PLAN DE DESARROLLO ESTADOS CUMPLIDO FINANCIEROS (BAL ESTADOS GENERAL. Egidio Cardozo R . PyG) FINANCIEROS (BAL ÍNDICES/RAZONES/ GENERAL.2014 . PyG) E I C C INDICADORES ÍNDICES/RAZONES/ TABLEROS DE MANDO INDICADORES S N O A TABLEROS DE MANDO T V M U U E P S D S A A I T R S A I A / R G R E / A / F VS A R P E N R C A O T L B O I A S LANEACIÓN JECUCIÓN ARIACIÓN Z R A R MODIFICAR •TOMAR DECISIONES CONCLUSIONES CAMBIAR •CAMBIAR LA PLANEACIÓN Y RECOMENDACIÓN MODERNIZAR SU INFORMACIÓN INFORMES DE EJECUCIÓN RETROALIMENTAR Ing.

• Oportunidad • Accesibilidad • Ubicación Estratégica.CARACTERISTICAS • Refleja la naturaleza de la estructura organizacional. Egidio Cardozo R .2014 . Ing.

FACTORES • El control comprende cuatro factores que son: • Cantidad • Tiempo • Costo • Calidad. Egidio Cardozo R . Ing.2014 .

• Control de Mercados • Control Financiero • Control Presupuestal • Control Contable • Control de recursos Humanos Ing.2014 . CLASES • Control de Producción. Egidio Cardozo R . • Control de Calidad.