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Control 2

Metodologa para disear sistemas de


control
Semana 15
Metodologa para disear sistemas
de control

Visin Objetivos Conjunto de


Misin Estratgicos Indicadores/Mediciones

El BSC u otro sistema de control, traduce la


Visin y Objetivos en
Indicadores/mediciones del desempeo de la
organizacin
Las 4 perspectivas del BSC

2 CLIENTES
Qu necesidades de los
clientes debemos atender
para tener xito?

1 3
FINANCIERA
PROCESOS INTERNOS
Qu objetivos financieros Visin y Estrategia En qu procesos debemos
debemos lograr para
ser excelentes?
ser exitoso?

APRENDIZAJE
Cmo debe nuestra organizacin
aprender a innovar para alcanzar
sus objetivos? 4

Un conjunto de indicadores financieros y no financieros


articulados con la visin y estrategia
Forma de expresar el BSC (cada sistema de
control tiene su propia forma de expresin)

Mapa estratgico
Tabla balanceada
Mapa de iniciativas
Mapa estratgico
Estrategia de Crecimiento del Ingreso: "Mejorar la estabilidad Estrategia de la productividad: "Mejorar la
ampliando las fuentes de ingreso que se obtiene de los clientes eficiencia operativa trasladando a los clientes a los
actuales" canales de distribucin ms efectivos en costo"

Mejorar Retornos
Perspectiva Financiera

Ampliar combinacin de
Mejorar Eficiencia Operativa
ingreso

Incrementar la confianza Incrementar la satisfaccin del


Perspectiva del cliente del Cliente en Nuestra Cliente mediante un mejor
Consultora Financiera desempeo

Proporcionar
Entender los Vender a Nivel Trasladar al
Desarrollar Productos Minimizar una
segmentos General la lnea Canal
Perspectiva Interna Nuevos Problemas Respuesta
de Clientes de productos Apropiado
Rpida

Incrementar
Perspectiva de
Productividad de los
aprendizaje y desarrollo
empleados

Acceso a Informacin Alinear los


Desarrollar Capacidades
Estrtatgica Objetivos
Estratgicas
personales
Tabla balanceada
Mediciones/I Lnea de Metas (Ao Iniciativas/E
Mapa Estratgico Objetivos
ndicadores Base N N+1) strategias

Rentabilidad
Incremento y retencin de Aumentar la Implantar
RSI 10% 14% anual
los clientes A1 Rentabilidad costos ABC

Mejorar la Programa de
Facilidad en el uso Compras
satisfaccin 30% 60% calidad en
del producto repetidas
del cliente fidelizacin

Mejorar la Obtener el Modernizar el % del


confiabilidad en el 60% el Program de
liderazgo en el proceso de proyecto n.d
producto primer ao instalacin
producto produccin avanzado

Servicio de calidad Desarrollar


Prueba de Plan
superior competencias 50% ao 1 y
habilidad 25% capacitacin
Atraer y retener al del personal 75% ao 2
estructurada para todos
mejor personal en TI
Mapa de iniciativas

Relaciones con los clientes

Base de datos de clientes

Proyectos de marketing
Identididad corporativa

Informacin especial

Proyecto especial 1

Proyecto especial 2

Proyecto especial 3
Iniciativas

Seminarios
Publicidad
Perspectivas Objetivos
Maximizar ingresos
Financiera Incremento de utilidades
Reducir costos
Seguridad en transacciones
Ahorro de tiempo
Cliente
Servicio a tiempo
Servicios cmodo
Mejorar programa de marketing
Procesos
Desarrollar mayor capacidad de servicio
Internos
Atraer y retener clientes clave
Innovacin y Destacar fortalezas
aprendizaje Implementar el BSC en la organizacin