Ingeniería Industrial

Gestión de la calidad total

Una Pequeña Historia

Esta es la historia de cuatro personas llamadas
“Todoelmundo”, “Alguien”, “Cualquiera” y
“Nadie”. Había que hacer un trabajo y
“Todoelmundo” estaba seguro de que “Alguien” lo
haría. “Cualquiera” podría haberlo hecho, pero
“Nadie” lo hizo.
“Alguien” se enfadó, porque ese era un trabajo de
“Todoelmundo”.
Pero “Todoelmundo” pensó que “Cualquiera” lo haría
y “Nadie” se dio cuenta de que “Todoelmundo” no lo
había hecho.
Al final, “Todoelmundo” culpó a “Alguien” porque
“Nadie” hizo lo que “Cualquiera” podría haber hecho.

¿ QUÉ ES CALIDAD ?

Son todas las características Tangibles e Intangibles
de nuestros productos y servicios a las que nuestro
clientes las catalogan como excelentes (en grado
superlativo) precio, durabilidad, confiabilidad,
utilidad, etc.

Calidad es lograr que nuestros clientes tengan esa
percepción a través de su experiencia con nuestros
productos y servicios

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD:
Reestructuración de la
• Sistema de la Empresa enfocado en crear valor para el cliente Organización y mejora
• Alta dirección genera visión compartida, alinear la organización, continua de Procesos
eliminar barreras organizacionales, aprendizaje organizacional,
potenciar trabajo de la organización

Administración de
la Calidad Total
• Importancia estratégica de la Calidad (Seis Sigma)
• ISO 9001 / ISO 14000
• Premios Nacionales de la Calidad (Malcolm Baldrige)

Aseguramiento
de la Calidad

• Cambia foco de la Calidad de Manufactura a Diseño, Ing., Planeación, Servicio
• 1951 Juran “La mala calidad Cuesta”
Control Estadístico • 1954 Juran responsabilidad de la Dirección para mejora de Calidad y Productividad
de la Calidad • Retroalimentación interna y externa (del Campo)

• 1931 Shewhart, cartas de control,
Inspección • Control estadístico de procesos (reducción de la variación)
• 1950 Deming ciclo PHVA
Inspectores y Estándares

Juran.*CONCEPTOS DE CALIDAD (Deming. Taguchi.) . Ishikawa. etc.

a mediados de los 50s viaja a Japón y enseña conceptos de administración para la calidad y de esta visita desarrolla sus 14puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad y competitividad (1992). Taguchi. Profesor de algunas universidades de EEUU. Ishikawa.700 millones de dólares. En los años 70s propuso su programa de 14 pasos llamado CERO DEFECTOS en su libro “La calidad no cuesta”. Crosby. Asesor y miembro de la American Society for Quality Control. En este material resume su contribución a la calidad total. Su trabajo se fundamenta en la TRILOGIA DE JURAN: planear. y en movimiento y control de flujo) y llegó a ser vicepresidente de calidad.) A continuación una pequeña síntesis de las aportaciones de los llamados Gurus de la calidad: Philip B. West Virginia 1926. Trabajó en la Western Electric y fue profesor de New York University. * CONCEPTOS DE CALIDAD (Deming. defensa y seguridad. Rumania 1904. se lo incluye en este análisis por su vasto aporte a la industria de EEUU como asesor y guía filosófico. ITT participa en los mercados globales. . Trabajó largo tiempo en ITT (ITT Corporation (NYSE: ITT) es una compañía manufacturera global que en 2008 tuvo ingresos de 11. Se instituye el premio Deming (Imai 1983). Juran. Desarrollo el CICLO DEMING.Deming. A mediados de los 50s enseñó en Japón conceptos de administración de calidad. Joseph M. controlar y mejorar la calidad. Juran. Murió en Diciembre 1993. incluyendo gestión de agua y fluidos. etc. Edward W. Iowa 1900. Emigro a EEUU. Su reconocimiento es vasto tanto en EEUU como Japón.

Japón 1924. . Kaoru Ishikawa. Su hipótesis se basó en las diferencias culturales entre las sociedades Japonesa y Norteamericana. Feigenbaum. Genichi Taguchi. Ishikawa. Doctorado en Tokio y profesor en 1960. Mecánico de Kiryu U. un modo de administrar una organización ORIENTADO HACIA EL CLIENTE. 1915. etc. Taguchi. Primero en considerar que la calidad no se centra en el proceso productivo. Principal aportación en el desarrollo de métodos DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD.) Armand V. 1922. En 1951doctorado en el Massachusetts Institute of Technology. Juran. Doctorado en estadística matemática. Principal idea se refleja en su libro “ ¿Qué es el control total de la calidad? La modalidad Japonesa. En 1956 introduce el concepto “control de calidad total”. * CONCEPTOS DE CALIDAD (Deming. Obtuvo el premio Deming y murió en 1989. Ha escrito 29 libros y ganado el premio Deming 4 veces principalmente por su aportación a través del concepto de función de pérdida. Su idea es: un modo de vida corporativo. Ing.

Taguchi.) Ideólogo Fortalezas Debilidades  Abarca toda la calidad de control No diferencia entre las distintas claves de Feigenbaum  Énfasis en la importancia de la Administración contextos de calidad  Incluye pensamiento socio – técnico  No engloba a las teorías de la Administración en  Promueve la participación de todo el personal un todo coherente  Dá una lógica sistemática y funcional  El plan de acción y los principios metodológicos Deming  Enfatiza que la Administración va antes que la tecnología son a veces vagos  Reconoce la importancia de Liderazgo y Motivación  El enfoque del liderazgo y la motivación son  Enfatiza el rol de los métodos estadísticos y cuantitativos resultado de la ideosincracia Reconoce las diferencias de contexto entre EEUU y Japón  No considera la situación política o de presión  Necesidad de alejarse de las recetas de calidad y de los  No trata otros trabajos sobre liderazgo y Juran slogans motivación  Da importancia al rol tanto del cliente externo como del  No valora la contribución al trabajo al descartar Interno las iniciativas que borbotean en la organización  Enfatiza el compromiso de la alta gerencia  Da la impresión que pone más énfasis en los sistemas de control que a la dimensión de los recursos humanos  Fuerte énfasis en la importancia del personal y su  Algunos problemas son resueltos de manera Ishikawa participación en la resolución de problemas simplista  Mezcla técnicas orientadas a la estadística y a la gente  No explica adecuadamente los movimientos de  Introduce la idea de círculos de control de calidad los círculos de calidad y su aplicación  Enfatiza el rol de la calidad desde el diseño del producto  Difícil de aplicar en donde el Rendimiento es Taguchi  Reconoce a la calidad como un tema tanto social como difícil de medir. Juran. etc. ejemplos: sector de servicio organizacional  Calidad es un control hecho por especialistas Los métodos están desarrollados para que los ejecuten los más que por los gerentes o trabajadores ingenieros y no los teórcios de la estadística  Poca importancia a la motivación y temas de la Pone el acento en el control del proceso Administración  Proveer métodos claros que sean fáciles de seguir  Le dá poca autonomía a los trabajadores frente Crosby  Se reconoce la importancia de la participación de los a los problemas de calidad trabajadores  Enfatiza los slogans y discursos más que en el  Buena explicación de la calidad y la motivación de la gente reconocimiento genuino de las dificultades para comenzar el proceso de calidad  Cero defectos parece como un riesgo evitable  poco énfasis en los métodos estadísticos . Ishikawa. * CONCEPTOS DE CALIDAD (Deming.

• Un grado previsible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo y adecuado para el mercado (Deming). conformidad. • Lo mejor dentro de ciertos limites impuestos por el consumuidor (Feigenbaum) . disponibilidad. * ¿QUÉ ES CALIDAD? • Concordancia con los requisitos y especificaciones (Crosby). • Adecuación para el Uso – diseño. seguridad y uso practico (Juran).

. • La calidad en el diseño del producto manda. * ¿QUÉ ES CALIDAD? Taguchi argumenta que: • Para el cliente. prácticamente no hay diferencia entre un producto que apenas cae en las especificaciones y otro que apenas está fuera.. aumenta la presión para reducir la variabilidad.Al diseñar productos acabados que no fallen en su uso real consequiremos reducir simultaneamente el numero de piezas y productos defectuosos en la fabricacion. • A medida que los clientes se vuelven más exigentes..

Así. la cual se denomina característica de calidad. sin embargo el área de producción suele centrarse en la segunda. . • Frecuentemente no se diferencia entre la calidad de diseño y la de conformidad. la calidad de diseño se tranforma en especificaciones adecuadas. * ¿QUÉ ES CALIDAD? • Normalmente la calidad se asocia con una característica medible del producto.

no por la empresa. * ¿ QUE ES CALIDAD ? • El concepto de calidad está determinado por el cliente. lo cual se traduce en una orientación a la prevención. y esa debe ser la meta. • La Calidad se inicia desde la fuente. . • Mejora continua. • Es posible obtener cero defectos.

* ASPECTOS EN LOS QUE LA CALIDAD PUEDE POTENCIAR LOS BENEFICIOS AUMENTO AUMENTO DE DEVENTAS VENTAS – – Mejor Mejorrespuesta respuesta – – Reduccion Reduccion de Precios Precios – – Consolidacion Consolidacion en enMercado Mercado MEJOR AUMENTO DE CALIDAD LOS BENEFICIOS PRECIOS MÁS BAJOS – Mayor productividad – Menores costos evitando la reelaboración de piezas – Menores costos de garantía .

FLUJO DE ACTIVIDADES QUE DEBE REALIZAR LA ORGANIZACIÓN PARA LOGRAR UNA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL • Prácticas de la Organización • Principios de Calidad • Cumplimiento de los Empleados • Satisfacción del Cliente .

PRÁCTICAS DE LA ORGANIZACIÓN Creación del Entorno Empresarial • Liderazgo. • Apoyo del personal. . • Dar a conocer las meta. • Cambio de la Cultura Conducen a: Lo que es importante y lo que debe lograrse. • Procedimientos operativos eficientes.

es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”. además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez está más informado. El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización. Sin estas dos acciones. que tienen personal a su cargo. la empresa no sólo ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes. se rompe el liderazgo de la organización. sino dinámicas y cambiantes a lo largo del tiempo. El cambio reside en la concepción de “organización”. así como que una organización disponga de un plan de incentivos y de reconocimientos. La motivación del personal es clave. Ha dejado de ser una organización por departamentos o áreas funcionales para ser una organización por procesos para poder crear valor a los clientes. La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas. Principio 4: Enfoque basado en procesos “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”. y gestionarlas e intentar superar esas expectativas día a día. a todos los niveles. difícilmente una organización podrá conseguir el compromiso del personal. Principio 3: Participación del personal “El personal. Por ello. sino que ha de ofrecerles soluciones a través de sus productos y servicios. Principio 2: Liderazgo “Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Si se rompe un eslabón de esa cadena. y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes. PRINCIPIOS DE CALIDAD Principio 1: Enfoque al Cliente “Las organizaciones dependen de sus clientes. . satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.

para mejorar. Es necesario desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y mejorar la productividad y la rentabilidad. El fin último que se persigue es el logro de los objetivos marcados. En las alianzas. Esto no se puede olvidar. Para ello será necesario que la organización detecte y gestione de manera correcta todos los procesos interrelacionados. y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”. contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”. entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema. Principio 8: Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor “Una organización y sus proveedores son interdependientes. E. Principio 7: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión “Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”. y lo que no se puede controlar es un caos. Principio 6: Mejora continua “La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta”. gana tanto la organización como los proveedores. Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. Lo que no se puede medir no se puede controlar. PRINCIPIOS DE CALIDAD Principio 5: Enfoque de sistema para la gestión “Identificar. Deming: Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar. .

PRINCIPIOS Otro autor .

• Compromiso de la organización. CUMPLIMIENTO DE LOS EMPLEADOS Comprension de los Principios • Capacitacion y entrenamiento de los empleados. Conduce a: Actitudes de los empleados para conseguir lo que es importante. .

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Esfuerzo del Personal en involucrarse en actividades para su consecución • Conseguir pedidos • Los clientes repiten Conduce a: Una organización eficaz con una ventaja competitiva. CASO: RUBBER MOULDINGS SYSTEMSLINK .

*Filosofía de la Calidad .

No hay plan de mejoras .Búsqueda de la conformidad en productos y .Liderazgo de la dirección Gestión .No hay prevención .Visión pro_activa de Procesos organizacionales -Aprendizaje organizacional .Aspectos técnicos y operativos Aseguramiento procesos .Detección de errores en base a métodos estadísticos .Alta dirección genera visión compartida.Cooperación con clientes y proveedores .Búsqueda ex_post de no conformidades de la calidad .Mejora continua .Formación y aprendizaje -Detección de errores .Búsqueda ex_post de no conformidades . eliminar barreras GCT Y mejora continua .Sistemas de Calidad .Desarrollo de sistemas AC .Implicación y compromiso de los empleados . EVOLUCION DE LOS ENFOQUES DE GESTION DE CALIDAD RO y MC Reestructuración .No hay prevención .Énfasis en el diseño de productos Control .Sistemas enfocados en crear valor para el cliente de la Organización .Mejora de eficiencia respecto a la inspección Inspección .Prevención de errores alinea la organización. .Orientación exclusiva al producto De la calidad .Cooperación interna y trabajo en equipo II Calidad Total .Involucramiento del personal CC .Se potencia el trabajo de la organización .Visión reactiva .Prevención de errores .Búsqueda de la satisfacción de los clientes .Documentación de procedimientos de trabajo .

SE PUEDE CONSIDERAR “UN TRABAJO MAL HECHO” COMO UN BUEN TRABAJO Necesidad de Realización Solo el trabajo bien realizado será reconocido por los Necesidades Básicas demás Pirámide de Realización De Maslow • La calidad es un valor humano (el hombre pretende hacer bien las cosas) • Las técnicas se aprenden. los valores se adquieren (Dificultad para crear una cultura de calidad en una organización) • La calidad no es negociable Para que se adopte en la empresa la filosofía de: satisfacción del cliente y mejora continua No se debe admitir cuotas de deficiencias. como: .

pedidos mal hechos .Materiales no adecuados para el trabajo . La urgencia del cambio 2.Retrasos. personal desconoce forma de hacer su trabajo .Dirección no comprometida con la calidad.Supervisión inadecuada e ineficaz.Sistemas No amigables para el Cliente pero facilitan el trabajo a las personas .Se debe adoptar disciplina en la ejecución . delegan la responsabilidad y el trabajo por la calidad a un departamento ESTOS PROBLEMAS PONEN EN PELIGRO LA PERMANENCIA DE LA EMPRESA EN LA INDUSTRIA Impedimentos a la implantación de la filosofía de calidad en la organización: . dirección no arraigada en la compañía .Improvisación. incumplimientos.Errores y defectos en producción . Las ventajas y oportunidades de trabajar con Calidad .Organización no está convencida y no tiene disciplina para lograr el cambio . * FILOSOFIA DE LA CALIDAD .No se entiende: 1.

La empresa no está involucrada en procesos de mejora continua . Cómo y Con qué del Control Total de la Calidad (CTC) y la Reestructuración de la Organización . Se generan 20% de artículos defectuosos .Resultado mayor cantidad de productos defectuosos.Mercado demanda el producto.Una empresa produce 100 artículos/hora. energía. se ordena a los trabajadores producir 110 artículos/hora.Concepto erróneo de productividad . . En el balance final se perdió recursos y se generó fricción interna con los trabajadores y se puso en peligro la credibilidad del sistema de calidad. Resultados: Menor número de piezas buenas. mayores gastos de: materiales. pero se tienen 84 piezas buenas versus 85 que se obtenían inicialmente. * FILOSOFIA DE LA CALIDAD . tiempo de reparación.Desconocimiento sobre el: Qué.Se esfuerzan por cumplir trabajando más rápido pero sin el cuidado necesario .Se logra hacer 105 piezas. -¿Cómo reaccionan? ¿Lo hacen por convicción propia?.Considerar que productividad es trabajar más y de manera más rápida Ejemplo: . 15% en promedio presentan defectos.Directivos y trabajadores ni entienden ni trabajan en el CTC . o por temor? .No hay cambios en el sistema. Se decide aumentar la productividad en 10%. . -La responsabilidad de producir más piezas recae en los trabajadores. consideran que están dando el máximo de su capacidad. .Resistencia de los empleados. .

Mermas Excesos Desbalances - Inseguridades UNA NUEVA FILOSOFÍA EMPRESARIAL EL PRODUCTO QUE EL MERCADO RECIBE DEBE REFLEJAR LA CALIDAD DE LA EMPRESA . * EMPRESA = PRODUCTO TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL TOTAL QUALITY CONTROL + JUST -IN TIME + TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE Desperdicios .

Exigencias de niveles de C.Cero errores. MODERNA CONCEPTO CALIDAD TOTAL CONCEPCION TRADICIONAL CONCEPCION MODERNA . * CONCEPCIÓN DE LA CALIDAD .La responsabilidad de la C.La C. se fabrica. . es rentable . hacerlo bien desde la primera vez .Considera al cliente externo . sobre la C.C.Predominio de la C.Considera al cliente externo e interno . pretende la detección de fallas . afecta toda la actividad de la Empresa .La C. se controla .La C.La C.La C.La responsabilidad de la C. la establece el cliente .La C. es un factor operacional .C.La C.Predominio de la Q. es un factor estratégico C = Calidad Q = Cantidad . significa inspección . se produce . orientada al producto exclusivamente .La C. significa satisfacción . es de la unidad .La C.TRADICIONAL VS. cuesta .La C. la establece el fabricante . sobre la Q.La C. es de todos que la controla . . pretende la prevención de fallas .La C. aceptables .

• Su objetivo. menos reprocesos. • Todos participan en el mejoramiento de la calidad • Mejoramiento de los procesos y sistemas. • Se captan mercados debido a una mejor calidad de los productos y servicios con precios más bajos. • Satisfacción de los clientes. • Menos errores. satisfacer al cliente. de cada proceso.• Énfasis en los procesos y no sólo en los resultados. menos demoras. • Disminución de costos debido al uso eficiente de los recursos. • Disminuyen los costos de producción . • Calidad creada en cada diseño. los atributos del producto son definidos por el cliente.

* LA FILOSOFÍA JURAN SEÑO A ORGANIZAR LA PRODUCCION – CAPACITAR Y MANEJAR AL PERSONAL INTRODUJO EL JIT • LA TRILOGIA JURAN • LA SECUENCIA UNIVERSAL DEL MEJORAMIENTO DE JURAN .

DETECTAR 2. 3. IDENTIFICAR A LOS CLIENTES Y SUS NECESIDADES. TRASLADAR ESTAS NECESIDADES EN EL PRODUCTO REQUERIDO. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD 1. COMUNICACION Y COORDINACION . POLITICA 2. PLANEAMIENTO DE LA CALIDAD 1. CONTROL DE LA CALIDAD 1. CORREGIR III. * LA TRILOGÍA JURAN I. 2. TRANSFIERA EL PROCESO A OPERACIONES UNA VEZ ESTABLECIDAS LAS CONDICIONES. II. OPTIMIZAR EL PRODUCTO DESARROLLANDO Y OPTIMIZANDO EL PROCESO QUE LO PRODUCE. ENTRENAMIENTO 3. 4.

* LA TRILOGÍA JURAN PLANEAMIENTO DE LA CONTROL DE LA CALIDAD CALIDAD (DURANTE LAS OPERACIONES) 40 PICO ESPORADICO COSTO DE LA POBRE CALIDAD Y OPORTUNIDADES PARA EL MEJORAMIENTO ZONA ORIGINAL DEL CONTROL DE LA CALIDAD 20 NUEVA ZONA DEL CONTROL DE LA CALIDAD COMIENZO MERMAS CRONICAS DE LAS MEJORAMIENTO OPERACIONES DE LA CALIDAD TIEMPO .

* CICLO DEMING .

IDENTIFICACION DEL PROYECTO 3. 5. EL ESFUERZO DEL DIAGNOSTICO Determinación de Errores. ACCIONES CORRECTIVAS a) Escojer alternativas b) Desarrollar Acciones de Prevención c) Establecer comunicaciones d) Asignar responsabilidades e) Efectuar inspecciones y pruebas f) Separación de problemas (Pareto) .* LA SECUENCIA UNIVERSAL DEL MEJORAMIENTO 1. Casuales. Intencionales. Técnicos. PRUEBA DE LA NECESIDAD 2. ORGANIZACION PARA EL MEJORAMIENTO 4.

RESISTENCIA AL CAMBIO a)Provea participación b)Provea suficiente tiempo 7.LA SECUENCIA UNIVERSAL DEL MEJORAMIENTO 6. MANTENER LOS LOGROS a)Proceso capaz de mantenerlos b)Establezca nuevos estándares c)Entrenamiento d)Establezca sistema de controles .

CALIDAD calidad. Consejos empleado en la toma círculos de calidad de la calidad de decisiones. La calidad mejora continua Existe un óptimo. establecer objetivos EQUIPOS DE Equipos de mejora de Participación del Enfoque de equipo y TRABAJO la calidad. . hay gratis que planearla. objetivo Reducción continua de Enfoque de equipo de MEJORA de mejora la variación. COMPARACIÓN DE LOS 3 GURÚS DE LA CALIDAD ASPECTOS CROSBY DEMING JURAN CONTROL Niveles aceptables de Se deben usar los Recomienda el SPC ESTADÍSTICO DE calidad estadísticos métodos de control pero advierte que PROCESOS (SPC) estadístico de calidad puede conducir a un enfoque orientado a instrumentos exclusivamente BASE DE LA El proceso . La calidad no es gratis. proyecto. controlarla y mejorarla. romper las barreras entre departamentos COSTOS DE LA Costos de la no No existe el óptimo.

* CALIDAD TOTAL •CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN •CALIDAD DEL DISEÑO DEL PRODUCTO •CALIDAD DE LAS COMPRAS DE LOS MATERIALES . •CALIDAD DEL ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA •CALIDAD DEL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN •CALIDAD DE LA PLANTA •CALIDAD DEL TRABAJO •CALIDAD DEL PRODUCTO Y SERVICIO FABRICADO •CALIDAD DE RESPUESTA DEL MERCADO DEL PRODUCTO. .

* LA REACCIÓN EN CADENA DE LA CALIDAD DE DEMING LOS COSTOS SE REDUCEN PORQUE HAY MENOS RE- MEJORAR PROCESOS. Y HAY MEJOR EMPLEO DEL TIEMPO. MENOS OBSTACULOS. MEJORA MENOS DEMORAS. DE LAS MAQUINAS Y DE LOS MATE- RIALES SE CAPTURAN SE PROPOR- MERCADOS CON SE MEJORA SE MANTIENE CIONAN MEJOR CALIDAD LA SITUACION EN EL MERCADO CADA Y PRECIOS MAS EMPRESARIAL VEZ MAS BAJOS EMPLEOS EFECTO MULTIPLICADOR . MENOS LA PRODUCTIVIDAD LA CALIDAD ERRORES.

NO SE INSPECCIONA . •PRODUCTIVIDAD BASADA EN CALIDAD. EN EL ORIGEN. NI SE CONTROLA. •CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN. •CALIDAD EN EL PROCESO Y EN EL PRODUCTO. •LA CALIDAD NACE CON EL TIEMPO Y SE DEMUESTRA CON LA DURACIÓN. •CALIDAD Y COSTOS. *MENSAJES DE LA CALIDAD •LA CALIDAD SE PRODUCE. •COMPETIR CON CALIDAD. •CALIDAD EN LA FUENTE. .

HH. INFORMATICA .* ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL    INVENTARIO CALIDAD MANTENIMIENTO EXCESOS MERMAS DESBALANCES JUSTO A TIEMPO CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL PREVENTIVO CONTROL DE CALIDAD DEL CONFIABILIDAD DISEÑO PRODUCTO & SERVICIO Y MAQUINARIA MANUFACTURA CC0 MANTENIBILIDAD CORRECTIVO INTEGRADA POR COMPUTADORA CONTROL DE CALIDAD DE LOS CURVAS CAPACITACION INSUMOS CCI OPERACIONALES MANO DE OBRA PLANEAMIENTO DEL ENTRENAMIENTO REQUERIMIENTO DE RECURSOS CONTROL DE CALIDAD DE LOS GRAFICAS PROCESOS CONTROL CC2 DISTRIBUCION FISICA MATERIALES PLANEAMIENTO DEL ALMACENES CONTROL DE CALIDAD DE LOS CURVAS REQUERIMIENTO PRODUCTOS & SERVICIOS DE MATERIALES CC3 OPERACIONALES PROCEDIMIENTOS METODOS CONTROL DE CALIDAD DEL SISTEMAS SERVICIO POSTVENTA REALIMENTACION CANTIDAD ECONOMICA DEL CC4 CULTURA PEDICO/ORDEN ORGANIZACIONAL MEDIO AMBIENTE CONTROL DE CALIDAD DE LA GRAFICAS ORGANIZACION CLIMA CC5 CONTROL ORGANIZACIONAL FINANCIERO MERCADEO RR.

* TOTAL QUALITY MANAGEMENT INVENTORY QUALITY MAINTENANCE MURI MUDA MURA JIT TQC TPM JUST IN TIME TOTAL QUALITY CONTROL TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE PM PRODUCTS & SERVICES CIM DESING QUALITY R&M MACHINERY COMPUTER CONTROL CM INTEGRATED MANUFACTURING MATERIALS & INPUT E QUALITY OC CONTROL MAN POWER MRP II T MANUFACTURING RESOURCES PLANNING PROCESSES QUALITY CG CONTROL PD MATERIALS MRP MATERIALS PRODUCTS & S REQUIREMENT SERVICES OC PLANNING QUALITY CONTROL P MARKET & METHODS EOQ COSTUMERS FEEDBACK Sy ECONOMIC QUALITY CONTROL ORDER QUALITY ENVIRONMENT OB ORGANIZATION QUALITY CG CONTROL R & M RELIABILITY AND CM CORRECTIVE MAINTENANCE MANTAINABILITY FINANCIAL QUALITY E EDUCATION CG CONTROL GRAPHS MARKETING QUALITY T TRAINING OC QC OPERATIONAL CURVES QUALITY CONTROL HUMAN RESOURCES Q. PD PHYSICAL DISTRIBUTION S STORAGE IS INFORMATION SYSTEMS IS QUALITY P PROCEDURES PM PREVENTIVE MAINTENANCE Sy SYTEMS OB ORGANIZATIONAL BEHAVIOR .