´´La clave es escuchar

con los ojos Y el
corazón´´

ANTES QUE BUSCAR SER COMPRENDIDO COMPRENDER

PRINCIPIOS PARADIGMAS PROCESOS BASICOS CLAVES • Usar las • Asumo que no habilidades de • El diagnostico escuchar entiendo debe preceder a empático totalmente y la necesito escuchar prescripción(reto d3e la • Si escucho primero comunicación) para entender luego será • La comprensión entendido mejor llega a través de escuchar .

intenciones conviene o con sus y interesa propias sentimientos experiencias .NIVELES DE ESCUCHAR PRETENDER ESCUCHAR ESCUCHAR ESCUCHAR IGNORAR ESCUCHAR SELECTIVO ATENTO EMPATICO No hacer Escuchar a Escucha solo Poner esfuerzo por la persona dar la las partes de atención a lo escuchar con el fin de apariencia la que la conversación persona dice entender que se esta sus palabras escuchando que le y compararlo .

RESPUESTAS AUTOBIOGRÁFICAS ACONSEJAR SONDEAR: hacer : soluciones preguntas desde a los nuestro propio problemas marco de referencia INTERPRETAR: basándonos EVALUAR: juzgar en nuestra experiencia estar o no de explicar los acuerdo motivos y las conductas de los demás .

RESPUESTAS RESPUESTAS AUTOGRAFIADAS AUTOGRAFIADAS EFECTIVAS NO EFECTIVAS CUANDO… CUANDO… .

ventilar sus emociones y sentirse entendidos sin ser juzgados. estas habilidades incluyen Capturar sentimientos claves no verbales Escuchar atentamente dar respuesta empáticas claras. apoyadoras y sinceras Actitud ( mas importante ) Todo esto con una actitud de aprecio y deseo sincero de entender . ESCUCHAR EMPÁTICO Las habilidades de escuchar empático dan a los demás un espacio en el cual puedan explorar sus sentimientos.

RESPUESTAS DEL ESCUCHAR EMPÁTICO Repetir al pie de la letra el contenido de la comunicación sin sentimientos Refrasear el contenido Reflejar sentimientos con nuestro lenguaje corporal y tono de voz Refrasear el contenido y reflejar sentimientos Discernir en que momento es necesaria la empatía .

FRASES ÚTILES PARA HACER EVIDENTE EL ENTENDIMIENTO Según Creo que No estoy Estoy Entonces seguro de entiendo estoy captando tu como estar tu sientes escuchan deacuerdo que tu… lo ves… que … do que … pero… .

Siempre explica primero tu versión de la historia. Y LUEGO FINGIR QUE SE ESCUCHA Naciste con una boca. entonces finge escuchar asintiendo y diciendo "ajá". Una vez que te asegures de que los demás comprenden tu punto de vista. así que úsala. si realmente quieres la opinión de los demás. . dala tú primero.PRIMERO HABLAR. Asegúrate de hablar mucho. O.

Covey . construir sobre las fortalezas y compensar las debilidades´´ Stephen R. respetarlas.´´la esencia de la sinergia es valorar las diferencias.

SINERGIZAR .

PRINCIPIOS PARADIGMAS PROCESOS BASICOS CLAVES • Aplicar el • Valorar las pensamiento • El todo es mayor diferencias en las ganar ganar que la suma de sus partes demás y busco la • Aplicar tercera alternativa comunicación • Trabajar juntos en empática cooperación • Utilizar la sinergia requiere tiempo para encontrar la pero produce tercera alternativa mejores resultados a largo plazo .

SINERGIA ES… • Esta orientada a resultados • Busca diversas perspectivas • Un fin mutuamente acordado • Cooperar • Altamente efectivo • proceso SINERGIA NO ES… • Tormenta de ideas con libertad total • Aceptar la verdad de otros como total verdad • Competencia ganar.perder • Rendirse a la presión de los compañeros • Siempre fácil • Solo una técnica negociacion .

talentos y dones son valiosos cuando se buscan soluciones • Estas diferencias permiten descubrir y producir cosas juntos que seria mucho menos probable descubrir o producir . perspectivas.Valorar las diferencias • No implica que la persona apruebe o este de acuerdo con las diferencias • Significa que las personas respetan las diferencias y los ve como oportunidades de aprendizaje • Las opiniones diferentes de otras personas así como sus puntos de vista.

REGLAS BÁSICAS PARA SINERGIZAR Todos deben ganar mas Valorar visión diferencias entusiasmo aprendizaje y Mantenga las crecimiento mentes trabajando Desarrolle una corazones y juntos mentalidad expresiones ganar.ganar abiertas a Encontrar una nuevas mejor solución posibilidades .

genuina y respetuosa sin embargo es solo una forma mediocre de ganar. protectora.ganar ya que ambas personas abandonan algo de sus deseos para cumplir con lo que la otra persona quiere .TRANSIGIR Forma de establecer las diferencias entre dos personas en la cual la comunicación no es defensiva. molesta o manipuladora en vez de ello es honesta .

ganar en Comunicarse donde todos los hasta que Escuchar con la Expresar como ambos intención de involucrados se sienten encuentren una entender no de se siente y como bien ve la situación solución que les contestar satisfaga . CREAR LA TERCERA ALTERNATIVA Al buscar la tercera alternativa  Solución cooperativa recuerde… lograda con el espíritu de ganar.

SINERGIA Y LOS TIPOS DE RELACIONES • Gano-pierdo pierdo-gano • Baja confianza y cooperación entre las partes DEFENSIVO • Transacción • Se produce en circunstancias de confianza y cooperación medias RESPETUOSO • Ganar-ganar • Resultado de relaciones estrechas • Mucha comprensión producto de muchos niveles de confianza y SINERGICO cooperación • Se buscan soluciones que favorecen a ambas partes .

Puesto que tú eres el que siempre tiene las mejores ideas.NO COOPERAR Afrontémoslo: otras personas son extrañas porque son distintas a nosotros. Sé una isla. . ¿Para qué llevarse con ellos? El trabajo en equipo es para los perros. te irá mejor si haces todo solo.