UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA

ASIGNATURA : GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD – DINAMICA GRUPAL
DOCENTE : Dr. Llerena
SEDE : HOSPITAL SAN JOSE
CICLO : XI
SEMESTRE : 2016-II

LIMA-PERU
2016

INTEGRANTES:

•FERNÁNDEZ ORDOÑEZ, Mery
•FRANCIA CHUMPITAZ, Carlos
•LEÓN CORAZÓN, Tessi
•LUGO LLANOS, Javier
•MORILLO CHECA, María
•SOLAR SIAPO, Mirella

DINÁMICA N° 1 HISTORIA DE LA GERENCIA Y PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Razón Social: SAN JOSÉ LAB S.A. Nombre Comercial: SUYOS PERÚ LAB Rubro: Fabricación y comercialización de productos farmacéuticos .C.

reconocida por su alto compromiso social en el área de salud con liderazgo de tecnología. fabricación y comercialización de medicamentos de alta calidad para la satisfacción de nuestros clientes. . DINÁMICA N° 2 VISIÓN Ser una compañía líder en el Perú. investigación. diseño.

. DINÁMICA N° 3 MISIÓN SUYOS PERÚ LAB es una organización altamente competitiva y eficiente. que tiene como misión conseguir la satisfacción de las necesidades de salud de nuestros clientes contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los seres humanos y preservando el medio ambiente. mediante la fabricación y comercialización de productos farmacéuticos de calidad.

AL CLIENTE Y LOGÍSTICA . DINÁMICA N° 4 ORGANIGRAMA GERENCIA GERENCIA ADMINISTRATIVA CONTABILIDAD SUPERINTENDENCIA DE PLANTA GERENCIA COMERCIAL CREDITOS Y COBRANZAS PRESUPUESTO PRODUCCION Y OPERACIONALIZACIONES VENTAS MARKETING RECURSOS HUMANOS TESORERÍA ESTRATEGIAS MANTENIMIENTO DISTRIBUCIÓN SERV.

Descripción de la situación sociohistórica y cultural del territorio.Elaboración del plan de acción .Descripción de los servicios de salud existentes y análisis de las acciones de salud realizadas. 9. 4. 7. 2.Caracterización sociodemográfica de la población. 8. familiar e individual.Identificación de los riesgos a nivel comunitario.Análisis de la participación de la población en la identificación y solución de los problemas de salud. 5. 3. DINÁMICA N° 5-6-7 ANÁLISIS SITUACIONAL INSTITUCIONAL DE SALUD Consta de los componentes siguientes: 1.Análisis de la intersectorialidad en la gestión de salud en la comunidad. 6.Tratamiento metodológico de la información.Situación de salud de la comunidad.Descripción y análisis de los daños y problemas de salud de la población. 10.

La plaza Mayor se ubica a 8° 6' 3" de latitud sur. Entre junio y setiembre. La sede del gobierno regional es la Casa Muñoz y Cañete[ en la Plaza de Armas de la ciudad. con una temperatura moderada que varía entre 14° y 30 °C debido a la corriente de Humboldt. y la temperatura también se eleva por encima de los 30 °C. La ciudad se encuentra ubicada a una altitud media de 34 msnm en una franja costera occidental de la provincia de Trujillo. capital de la provincia homónima y del departamento de La Libertad. Tiene una temperatura promedio anual de 18° C.DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN SOCIOHISTÓRICA Y CULTURAL DEL TERRITORIO Trujillo es una ciudad de la costa norte peruana. y de los organismos administrativos del Distrito Judicial de La Libertad.[] mientras que Trujillo metropolitano cuenta con una población estimada de 946 495 habitantes ORGANIZACIÓN POLÍTICA-ADMINISTRATIVA Trujillo es la capital del Departamento de La Libertad. Presenta lluvias que son ligeras. esporádicas y se presentan durante la tarde o por la noche. y las temperaturas extremas mínima y máxima fluctúan alrededor de 17 °C y 28 °C en verano.4 km del océano pacífico Es la tercera ciudad más poblada del Perú. de acuerdo a información del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). cuando se presenta el fenómeno de El Niño.16 metros sobre el nivel del mar y distante a 4. así como de la III-Dirección Territorial de Policía. . Es también sede de las pertinentes direcciones regionales de los ministerios que conforman la administración pública del país. y fresco y agradable durante la noche por efecto de la brisa marina. órgano de ejecución de la Policía Nacional de Perú. el clima varía. al año 2015 cuenta con una población estimada de 799 550 habitantes. aumenta principalmente las precipitaciones. CLIMA La ciudad es tierra de clima benigno y de escasas lluvias. . sus campiñas son humedecidas por leves garúas y se registra la temperatura mínima de 7 °C. se registran temperaturas promedio entre los 20 °C y 17 °C. En los demás meses. con menor intensidad que en las regiones ubicadas al norte de la ciudad. por lo tanto es sede del gobierno regional y de los órganos técnicos de su competencia. a 79° 1' 34" de longitud oeste a una altitud de 31. respectivamente. Trujillo presenta un clima caluroso en los días de verano. en el Valle de Moche o Santa Catalina.

Trujillo cuenta con patrimonio arqueológico y cultural de las antiguas culturas prehispánicas representadas por los reinos Mochica y Chimú. El continuo urbano de Trujillo concentra el 75% de los establecimientos de salud. EDUCACIÓN La ciudad de Trujillo muestra una tasa de analfabetismo reducida de 5. los establecimientos de salud privados. y el resto de Lambayeque. la población universitaria alcanzó un total de 26. materializados en la zonas arqueológicas de Las Huacas del Sol y de la Luna a 4 km al sur del centro histórico. de éstos el 66% pertenecen al sector público y 34% al sector no público. muy cerca al templo de Mansiche. además cuenta con diferentes centros médicos y de atención primaria. en un rubro económico en el desarrollo local. SANIDAD Respecto a los servicios de salud en Trujillo existen un total de establecimientos entre hospitales.0%) y otras ciudades del país. En Trujillo muchos de los estudiantes universitarios (55.43%) son foráneos. Huaca del Dragón o Arco Iris a 4 km al noreste de Trujillo. 4% de Australia y 12% proceden de otros lugares. . en el distrito capital se ubica el 40% de establecimientos. Cajamarca.805 alumnos.TURISMO Factores como el clima y la conectividad con el resto del país permiten a Trujillo ser lugar turístico y convertir esta actividad. EsSalud. 20% de Sudamérica. Ancash y San Martín. con 6 hospitales. (entre los distritos de Trujillo y Huanchaco) a 5 km al noeste del centro de la ciudad. provenientes principalmente de otras ciudades del interior de la Región La Libertad. siendo el Ministerio de Salud del gobierno peruano el que cuenta con mayor cantidad de establecimientos (50%). procedentes el 71% de Lima. El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo peruano ratifica la importancia turística de Trujillo y plantea la "Ruta Moche" para lograr el desarrollo del turismo del norte del país. 10% de Israel. privados son 10 clínicas y 5 centros médicos. incrementando en la última década en casi un 100%. postas médicas. policlínicos. En ella operan un considerable número de universidades entre estatal (UNT) y privadas y un conjunto de institutos superiores y centros ocupacionales. . 2 policlínicos. así como de otras regiones del norte del país. En 1998. un 18% de Norteamérica. centros materno infantil. que sirven a un sector importante del norte peruano en términos de formación de recursos humanos profesionales y la provisión de los cuadros técnicos para el servicio regional y nacional.7% en comparación con la de la región (13. centros de salud. dentro de su red asistencial. en servicios de laboratorio y rayos X (68%) e internamiento (56%). Piura. cuenta principalmente. brinda mayor atención en consulta externa (44%). clínicas. Huaca Esmeralda. Los turistas extranjeros que se interesan en visitar los atractivos turísticos de Trujillo tienen las siguientes características: un 36% proceden de Europa. El 93% de turistas son de origen nacional. la ciudadela de Chan Chan.

D2 Reducido personal de ventas D3 Los Costos de producción de pedidos pequeños hacen que fabricarlos no sea rentable. – DEBILIDADES D1Al ser una empresa nueva no se conoce nuestro producto por lo que será más difícil que los clientes lo pidan. DINÁMICA N° 8 ANÁLISIS INTERNO: FORTALEZAS . la política de conducta de nuestra fuerza de ventas seria de no realizar ofrecimientos de viajes.DEBILIDADES • Análisis Interno – FORTALEZAS F1 Al ser un producto medicado el que ofrecemos contamos con el permiso de las entidades supervisoras como DIGEMID F2 Ofrecemos un producto de precio accesible y de calidad F3 El producto será Hipoalergico. D4 Enfocados en la Etica empresarial. asesorías o invitaciones a los médicos con el fin de que compren el producto. F4 El personal con el que contaremos para la producción será el mas calificado por lo que se captara personas que han trabajado en un laboratorio transnacional. en cambio todos los demás empresas del rubro lo hacen. .

DINÁMICA N° 9 ANÁLISIS EXTERNO: OPORTUNIDADES – AMENAZAS • Análisis Externo – OPORTUNIDADES O1 El costo de otros fotoprotectores medicados de la competencia es muy elevado por lo que pocas personas tienen acceso a ellos. – AMENAZAS A1 Hay muchas otras empresas que ofrecen fotoprotectores baratos no medicados A2 Los costos de insumos para la producción son elevados . O3 se realizan muy pocos pedidos al iniciar la campaña por lo que se debe de aprovechar en realizar todo el marketing escrito y virtual en los primeros meses para captar todo el mercado posible. O2 Los establecimiento de salud y farmacias existentes pueden fomentar el uso de nuestro producto con colegas médicos y al usuario. O5 Cada año los médicos prefieren están mas informados del uso y calidad de cada producto que usan. O4 La preferencia por el consumidor final es de productos hipoalergicos.

cada producto que usan. PERSONAL MEDICO Y FARMACEUTICO DE LA CIUDAD PARA RECOMENDAR NUESTRO DE VENTAS FORMAREMOS ALIANZAS CON LOS MEDICOS DE LOS O2 Los establecimiento de salud y farmacias existentes pueden fomentar el uso PRODUCTO. TAMBIEN SE REALIZARAN CONVENIOS CON CADENAS DE •F3 O4: EN LOS MEDIOS PUBLICITARIOS DEBEMOS DE RESALTAR LO IMPORTANTE QUE aprovechar en realizar todo el marketing escrito y virtual en los primeros meses FARMACIAS. •F2 O1: OFRECER UN PRODUCTO DE MENOR COSTOS Y SOBRE TODO QUE CUMPLA CON PRODUCTO Y DE ESTA MANERA ESTAR PRESENTE EN LA MENTE DEL LOS MEJORES ESTÁNDARES DE CALIDAD EN RELACIÓN A LA COMPETENCIA. AMPLIAREMOS PESAR DE LOS COSTOS ELEVADOS DE LOS INSUMOS PARA APODERARNOS DEL NESTRO MERCADO MEDIANTE REDES SOCIALES Y PUBLICIDAD VIRTUAL PARA MERCADO DISMINUIR DE ESTA FORMA EL IMPACTO DE LOS INSUMOS. la política de conducta de nuestra F. para captar todo el mercado posible. con el permiso de las entidades supervisoras como DIGEMID D2 Reducido personal de ventas F2 Ofrecemos un producto de precio accesible y de calidad D3 Los Costos de producción de pedidos pequeños hacen que fabricarlos F3 El producto será Hipoalergico.D2 O2: AL SER UNA EMPRESA NUEVA Y CONTAR CON REDUCIDO PERSONAL elevado por lo que pocas personas tienen acceso a ellos. FORMA A LOS USUARIOS. INTERNOS F1 Al ser un producto medicado el que ofrecemos contamos D1Al ser una empresa nueva no se conoce nuestro producto por lo que será más difícil que los clientes lo pidan. OPORTUNIDADES FO (Maxi – Maxi) DO (Maxi – Maxi) O1 El costo de otros fotoprotectores medicados de la competencia es muy • F1 O2 : AL CONTAR CON PERMISO DE LA DIGEMID BRINDAREMOS CONFIANZA AL •D1. EXTERNOS el mas calificado por lo que se captara personas que han fuerza de ventas seria de no realizar ofrecimientos de viajes. en cambio todos los demás empresas del rubro lo hacen. asesorías o trabajado en un laboratorio transnacional. no sea rentable. DINÁMICA N° 10: MATRIZ FODA FORTALEZA DEBILIDAD F. AMENAZAS FA (MAXI – Mini) DA (Mini – Mini) A1 Hay muchas otras empresas que ofrecen fotoprotectores •F1 A1: NUESTRO PRODUCTO CUENTA CON EL PERMISO DE LA DIGEMID LO • D1 A1: AL NO SER CONOCIDOS EN EL MERCADO Y TENER COMO baratos no medicados CUAL OFRECE AL CONSUMIDOR GARANTIA FRENTE A OTROS QUE NO SON COMPETENCIA OTROS PRODUCTOS SIMILARES A PRECIOS MAS BAJOS MEDICADOS QUE OFRECE LA COMPETENCIA. F4 El personal con el que contaremos para la producción será D4 Enfocados en la Etica empresarial. ESTABLECIMIENTOS Y CON LAS FARMACIAS PARA RECOMENDAR NUESTRO de nuestro producto con colegas médicos y al usuario. ES USAR UN PRODUCTO HIPO ALÉRGICO COMO EL NUESTRO. . A2 Los costos de insumos para la producción son elevados •F2 A2: OFRECEMOS UN PRODUCTO DE PRECIO ACCESIBLE Y DE CALIDAD A •D2 A2: AL CONTAR CON PERSONAL DE VENTAS REDUCIDO. •D3 O3: LOS MAS RECOMENDABLE SERIA TERCERIZAR LA PRODUCCIÓN DE PEDIDOS PEQUEÑOS PARA CUBRIR LA DEMANDA Y NO INCURRIR EN GASTOS. PROCESOS DE CALIDAD AL MOMENTO DE FABRICAR LOS PRODUCTOS QUE SE REALIZAN A PRECIOS BAJOS PARA POSICIONARNOS EN EL MERCADO Y CAPTAR DE ESTA O5 Cada año los médicos prefieren están mas informados del uso y calidad de EN LA EMPRESA GRACIAS AL PERSONAL CALIFICADO. •F4O5: INFORMAR A LOS MÉDICOS Y PERSONAL DE FARMACIA A CERCA DE N LOS •D3 O2: AL SER UNA EMPRESA NUEVA OFFRECEREMOS PRODUCTOS DE CALIDAD O4 La preferencia por el consumidor final es de productos hipoalergicos. O3 se realizan muy pocos pedidos al iniciar la campaña por lo que se debe de CONSUMIDOR . invitaciones a los médicos con el fin de que compren el producto. REALIZAREMOS CAMPAÑAS DE DIFUSION PARA PROMOCIONAR LAS VENTAS.

radio producto “estrella” radio y redes sociales pagina con explicación y difusión y redes sociales del producto .Maxi ) AL CONTAR CON PERMISO DE LA DIGEMID BRINDAREMOS CONFIANZA AL PERSONAL MEDICO ESTABLECIMIENTO DE SALUD Y FARMACIAS PARA RECOMENDAR NUESTRO PRODUCTO. DINÁMICA N° 11 CUADRO DE MANDO Estrategia FO (Maxi . garantia y Mayor cantidad de recetas X personal medico de la de camaradería como charla precios accesibles médicas por los médicos de los ciudad. radios y Crear una tanto por televisión. y mejores costos terminado alcance de más consumidores Garantizar nuestro Solicitar permiso con la DIGEMID Jefe de marketing Superar las solicitudes de Presentar producto aprobado X X producto DIGEMID DIGEMID Planificar convenio con Invitar a todos en un almuerzo Jefe de marketing confianza. para promocionar nuestro establecimientos producto Implementar difusión Crear alianzas con ofertas con la Jefe de marketin Interés que muestren Mayores demanda de nuestro X activa de televisión. Objetivo Estratégico Objetivo Operativo Actividades Responsables Metas Indicadores Cronograma 2016 2017 2018 2019 Ofertar producto de Evaluar costos de solicitar proformas de insumos Jefe de producción Adquirir insumos de Un precio bajo del producto X X garantía con costos al insumos a laboratorios calidad. televisión.

DIFUNDIR LOS JEFE DE MARKETING NUMERO DE VOLANTES VOLANTES O CAMPAÑAS EMITIDOS EN LUGARES PUBLICOS X . CUADRO DE MANDO Estrategia FO (Maxi . 500 FOTOPROTE PUBLICITAR MEDIANTE INCENTIVAR A LOS JEFE DE MARKETING CTORES NUMERO DE CAMPAÑAS AFICHES VENDEDORES VENDIDOS REALIZADAS PROPAGANDAS. MENSUALM CAMPAÑAS PARA ENTE X HACERNOS MAS CONOCIDOS. CRONOGRAMA OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVO OPERATIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES 2016 2017 2018 2019 CAPACITAR A NUESTRO ASESORAR JEFE DE MARKETING NUMERO DE PRODUCTOS PERSONAL DE VENTAS CONSTANTEMENTE A VENDIDOS PARA QUE NUESTROS VENDEDORES X NUESTRO PRECIO BAJO DEL PROMOCIONE Y RESOLVER PRODUCTO FINAL DEBE SER CORRECTAMENTE PRECOZMENTE PROMOCIONADO NUESTRO PRODUCTO CUALQUIER INCIDENCIA Lo mas importante es que el mostrando sobre todo la producto cumpla con los mejores calidad estándares de calidad.Maxi ) OFRECER UN PRODUCTO DE MENOR COSTOS Y SOBRE TODO QUE CUMPLA CON LOS MEJORES ESTÁNDARES DE CALIDAD EN RELACIÓN A LA COMPETENCIA.

Folletos a entregar al Fotos de las maquinas de Jefe de Folleto con la Aceptacion del 100% del folleto _ _ personal de salud fabricación con el personal Produccion/ información relevante al personal de salud indicando la calidad calificado Marketing con que se fabrican .Maxi ) INFORMAR A LOS MÉDICOS Y PERSONAL DE FARMACIA A CERCA DE LOS PROCESOS DE CALIDAD QUE SE REALIZAN AL MOMENTO DE FABRICAR LOS PRODUCTOS EN LA EMPRESA GRACIAS AL PERSONAL CALIFICADO. CUADRO DE MANDO Estrategia FO (Maxi . calidad que se realiza al transnacionales momento de su producción. Objetivo Estratégico Objetivo Operativo Actividades Responsables Metas Indicadores Cronograma 2016 2017 2018 2019 El Personal de salud Evaluar costos de solicitar selecciones de Jefe de Recursos Al Menos 1 maquinista Un precio bajo del producto _ _ pueda diferenciar captar personal personal en lima con los ex Humanos: calificado por cada terminado nuestro producto por la calificado.Mostrar el curriculum del nuestros productos personal que maneja la planta de produccion . trabajadores de empresas maquina en producción.

MARKETING 2 capacitaciones al mes Numero de capacitaciones . CUADRO DE MANDO Estrategia DO (Mini . Implementar alianzas con los medicos de acudir nosotros mismos o X establecimientos y con el personal de venta a los farmacias en el territorio establecimientos y para recomendar nuestro farmacias para contactar y alianzas al menos la mitad numero de médicos y QUE NUESTRO PRODUCTO SEA producto conversar con el personal JEFE DE de establecimientos y farmacias que aceptan CONOCIDO Y ESTAR PRESENTE EN MARKETING farmacias participar LA MENTE DEL CONSUMIDOR Brindar capacitación al personal medico y de las farmacias acerca de los capacitar al personal productor que ofrecemos mediante exposiciones para su recomendación a acerca del producto en un X X los pacientes almuerzo de camaradería JEFE DE .Maxi ) AL SER UNA EMPRESA NUEVA Y CONTAR CON REDUCIDO PERSONAL DE VENTAS FORMAREMOS ALIANZAS CON LOS MEDICOS DE LA CIUDAD PARA RECOMENDAR NUESTRO PRODUCTO Y DE ESTA MANERA ESTAR PRESENTE EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR CRONOGRAMA OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVO OPERATIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES 2016 2017 2018 2019 .

laboratorios laboratorios similares demanda de los pedidos para similares que para a fabricación del de planta cubrir la demanda. CUADRO DE MANDO Estrategia DO (Mini .Maxi ) Tercerizar la producción de pedidos cuando exceda la capacidad para cubrir la demanda. CRONOGRAMA OBJETIVO OBJETIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES ESTRATEGICO OPERATIVO 2016 2017 2018 2019 Reducir el impacto de Tercerizar la Establecer servicios Jefe de Cubrir al Pedidos atendidos en X la produccion limitada producción con de produccion con Superintendencia 100% la un tercero. . brinden el mismo producto en su x servicio planta.

tanto cumple la x verdadera función de los fotoprotectores . efectivo medicado y por medicado. CUADRO DE MANDO Estrategia FO (Maxi . y tenerlos siempre al día Ofrecer al consumidor garantía frente a otros productos no En la publicidad siempre Publicitar nuestro Que los Encuestas a nuestros medicados. CRONOGRAMA OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES OPERATIVO 2016 2017 2018 2019 Siempre contar con un los Que un personal se Jefe de superintendencia Tener todos los Fecha de vencimiento de los permisos de DIGEMID y las encargue siempre de estar de planta permisos permisos entidades pendiente de los permisos actualizados correspondientes. tener en cuenta y producto y siempre sugerir Jefe de superintendencia consumidores consumidores sobre el publicitar que nuestro que nuestro producto es de planta sepan que nuestro conocimiento de que producto es medicado y medicado por lo que sí es producto es nuestro producto sí es cuenta con los permisos.Mini ) NUESTRO PRODUCTO CUENTA CON EL PERMISO DE LA DIGEMID LO CUAL OFRECE AL CONSUMIDOR GARANTIA FRENTE A OTROS QUE NO SON MEDICADOS QUE OFRECE LA COMPETENCIA.

Mini ) En los medios publicitarios debemos de resaltar lo importante que es usar un producto hipo alérgico como el nuestro. estableciendo una preferencia desde un inicio con nuestro producto. clientes. CUADRO DE MANDO Estrategia FO (Maxi . Crear una pagina en Jefe de Marketing Generar likes Cantidad de Likes Facebook en donde se diarios mensuales adquiridos en coloque como discutiendo del la pagina. En la Caja final del Jefe de Marketing Texto sea 85% de nuestros clientes x x Planificar en los medios producto se debe de amigable en la sepan que nuestro publicitarios el lugar en indicar con letras caja para que se producto es hipoalergico. . CRONOGRAMA OBJETIVO ESTRATEGICO OBJETIVO OPERATIVO ACTIVIDADES RESPONSABLES METAS INDICADORES 2016 2017 2018 2019 . que pagina de tiene un bajo riesgo de facebook producir reacciones alérgicas. x información principal el tema con uso de nuestro producto especializas en la es hipoalergico. donde colocar la grandes El producto es quede en la Que el consumidor sepa valorar información de hipoalergico mente de los los productos hipoalergenicos producto hipoalergico.

DINÁMICA N° 16 ACREDITACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS DE SALUD Paso 1: CONSTITUCION DE EMPRESA Paso 2: LOCAL DE FUNCIONAMIENTO Y PERSONAL Paso 3: PERMISOS Y LICENCIAS Paso 4: Convenio con las EPS .

eficiente. DINÁMICA N° 17 GESTION DE CALIDAD • Suyos Perú Lab es una organización altamente competitiva. . establecidas por la Organización Internacional de Normalización “ISO” 9000. que cumple con las normas sobre calidad y gestión continua de calidad.

Incrementar la satisfacción del cliente • Para lograr la satisfacción de nuestros clientes ofrecemos un producto de calidad a un precio accesible .

– Control en el tiempo de producción de los fotoprotectores – Control de calidad (INSUMOS) de los fotoprotectores (verificación inicial del producto) – Controlar que el producto llegue a los establecimientos que lo solicitaron. – Controlar que el producto llegue en el tiempo adecuado .Medir y monitorizar el desempeño de los procesos mediante un Sistema de Gestión de la Calidad.

• Debe haber adaptaciones en respuesta a las necesidades de los clientes o de los cambios del entorno: – Mayor o menor demanda de fotoprotectores. Incrementar la eficacia y/o eficacia de la organización en el logro de sus objetivos • Evaluaciones sistemáticas de los procesos con respecto a los objetivos y a la política de calidad. – Cambios en los precios de los insumos. .

– Evaluación de supervisores. productos.Mejorar continuamente en los procesos. – Autoevaluación – Reuniones mensuales para el análisis de la situación de los problemas de la empresa para la búsqueda de posibles soluciones . etc • Contamos con herramientas que nos ayudan a mejorar: – Libro de sugerencias. eficacia.

¡GRACIAS! .