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PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO A

LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA

REGIONAL ANTIOQUIA
POLITICAS INTERNAS
Definicin de Poltica
Manera de alcanzar objetivos bajo un procedimiento
establecido y conocido por los diferentes actores de la
empresa.

"Es un plan permanente que proporciona guas


generales para canalizar el pensamiento administrativo
en direcciones especficas.
DESARROLLO DE POLTICAS
1. Formular una lista de polticas, por funcin operacional
(Finanzas, personal, auditora interna, etc.), aplicable al
organismo social que se trate.
2. Discutir la lista de polticas con los responsables de cada
funcin operacional para:
- Determinar una lista de las polticas que realmente se
requieren definir.
- Precisar los lmites a que llegarn las polticas.
- Discutirlas con los responsables del departamento
correspondiente para su aceptacin o modificacin
respectiva.
3. Aprobacin de las polticas por la direccin superior.
CONTENIDO
1. PROPSITO.
Describir de manera general y concisa el fin que se
pretende lograr con el establecimiento de una poltica.

2. CONTENIDO.
Describir en orden numrico y de acuerdo a su
importancia los lineamientos especficos necesarios
para la aplicacin de la poltica.

3. RESPONSABLES.
Enunciar los responsables de aplicar y de evaluar las
prcticas de la poltica.
POLTICA DE CALIDAD.

Contadores Asociados Ltda es una compaa dedicada a


la prestacin de servicios profesionales de contabilidad,
revisora fiscal y Auditoria; nuestro compromiso se
fundamenta en soluciones eficaces, basados en el
cumplimiento y oportunidad en la promesa de servicio
asegurando la confianza y fidelidad de nuestros clientes.
Conocedores del cambio constante del entorno
aseguramos la mejora continua de nuestros procesos y
fomentamos el crecimiento de nuestros profesionales para
el logro de los objetivos propuestos por la organizacin.
POLITICA CALIDAD
POLITICA CALIDAD
POLITICA ATENCIN CLIENTES
PROPSITO: Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente
gestin de Servicio al Cliente, que estimule y apalanque el
desarrollo y crecimiento de la identidad corporativa y cultura de
servicio dirigida al cliente.

CONTENIDO
a) La atencin y servicio al cliente, sern acciones de alta
prioridad y de carcter estratgico. La Administracin deber
asegurarse de que la empresa est orientada a servir con
efectividad al Cliente sea este interno o externo, utilizando
normas de cortesa, amabilidad y cordialidad.
b) El personal que labore en la empresa, deber ser seleccionado
en funcin de un perfil especfico y estar capacitado para
atender cualquier necesidad del cliente.
POLITICA ATENCIN CLIENTES
c) Se deber dar comodidad y agilidad a los Clientes, reales y
potenciales, que hacen gestiones en la empresa, para lo cual
se deber contar con sistemas automatizados de gestin que
permitan mantener un ambiente de trabajo organizado, reducir
tiempos de espera y evaluar la gestin de servicio del personal.
d) Toda peticin de servicios deber estar correctamente
registrada en un formato estndar
e) Todos las quejas y reclamaciones presentadas en la empresa,
por concepto de facturacin, fraude, servicios no brindados,
daos, etc.; debern ser correctamente registrados en el
sistema, debiendo procurar su solucin en forma inmediata;
salvo los casos que requieran anlisis, investigacin y soporte
de otras reas, para cuyo efecto el plazo no deber ser mayor
a 15 das hbiles.