Gestión de la Calidad

[Conceptos Básicos]

Angel Hernández Molina

RECOMPRENDIENDO LA CALIDAD “  EN LOS 80 FUE LA CALIDAD  EN LOS 90 FUE LA REINGENIERIA  EN LOS 2000 ES LA VELOCIDAD ” BILL GATES “ LA CALIDAD NO ES UN LUJO. ES UNA NECESIDAD” .

CALIDAD DE UN PRODUCTO MATERIALES PESO MAQUINAS TAMAÑO RESISTENCIA PERSONAS CONDICIONES INSTRUMENTOS DURABILIDAD DE MEDICION CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER SUS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS .

.DEFINICIÓN DE CALIDAD (I)  Existen muchas definiciones.  También incluye estar libre de defectos y errores. evitando la insatisfacción del cliente. en particular el grado en el cual se logra la conformidad de requisitos y satisfacer al cliente. la mayoría se refiere a descripciones de excelencia de bienes y servicios.

 Aquello que parece de alto nivel de calidad hoy.  Las expectativas de las personas cambian. procesos y servicios pueden ser mejorados continuamente. puede verse mediocre mañana.DEFINICIÓN DE CALIDAD (II)  Calidad es una meta móvil: los productos.  Las empresas deben trabajar continuamente en mejorar la calidad y valor de su oferta. .

técnicamente operativos o totalmente subjetivos. de manera conciente o no. es decir reduciendo costos. . medida frente a sus requisitos: declarados o no. reduciendo errores y desperdicios.  Calidad se resume en lograr la satisfacción del cliente.DEFINICIÓN DE CALIDAD (III)  La calidad se basa en la experiencia real del cliente.

COMO SE LOGRA LA CALIDAD ESPECIFICACIONES I+D DE DISEÑO REQUERIMIENTOS DISEÑO DEL CLIENTE PRODUCCIÓN MERCADO PRODUCTO EN PLANTA PRODUCTO ENTREGADO LOGÍSTICA .

Brechas de la Calidad Expectativas del cliente Brecha de comprensión Comprensión de necesidades Brecha de diseño Diseño del producto Brecha de la calidad Brecha del proceso Capacidad de entregar el diseño Brecha de operaciones Entrega real Percepción del cliente Brecha de percepción sobre la entrega .

CALIDAD TOTAL CLIENTE DISEÑO CALIDAD TOTAL PRODUCTO .

CALIDAD TOTAL CALIDAD DE CALIDAD DE USO CALIDAD DE PRODUCTO DE RECURSOS VIDA • Hecho a la medida • CERO rechazos • CERO accidentes • Justo a tiempo • CERO reprocesos • CERO condiciones inseguras • Flexibilidad • CERO defectos • CERO esfuerzos • Atención • CERO desperdicios físicos innecesarios personalizada • CERO demoras • 100% ergonomía • 100% Concordancia • CERO inventarios • 100% protección del • CERO actividades medio ambiente improductivas .

. TAGUCHI •….SHEWART SIETE •EFQM GRÁFICOS DE HERRAMIENTAS •MALCOLM CONTROL BÁSICAS BALDRIDGE E. 14 PUNTOS FUNCIÓN •6 SIGMA J. DEMING G. ISHIKAWA •ISO 9000 CLIENTE W. CROSBY POKA YOKE CERO DEFECTOS CALIDAD ES GRATIS . JURAN PERDIDA •SIG TRILOGÍA S. COMO ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD K. SHINGO P.

COMO ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL LA CALIDAD TOTAL .