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Qu es una renta adelantada?

El monto de la Renta Adelantada es un pago adelantado del quinto recibo que


compensa el Cargo Fijo del plan contratado, dicho monto es pagado por el Cliente
al momento de la contratacin del servicio.

Aplicacin de RA: En lnea


Plazo de atencin Devolucin de RA: Mximo 7 das tiles de
generado el caso.

Medios de solicitud

Presencial
CAC, CAP, CAE y CAV
Telefnico (Llamada grabada)
CC Masivo 123
Consideraciones
El monto de la RA, no genera ningn tipo de inters compensatorio y el monto
a devolver ser el mismo que el Cliente dejo al inicio del contrato. El monto, se
podr visualizar va:

SIAC / seccin Datos de la Cuenta / opcin Garanta, en el campo Renta


adelantada se visualizar la fecha de pago y el monto.
Aplicacin de la renta adelantada

La aplicacin se realiza en el quinto recibo va OCC.

El Cliente visualizar la OCC en su Recibo, seccin Otros Cargos y Abonos no


recurrentes con la descripcin: Doc. Aut. Rent. Adelantada-DRAM-000XXXX y el
monto a favor registrado en negativo (-). (Esto para lneas activas desde el 25/11)

En caso se valide que no se realiz la


aplicacin de la RA en el recibo
correspondiente se deber escalar el
caso con el rea de Recaudacin. No se
deben realizar ajustes o NC por la falta
de aplicacin de la RA.
Aplicacin de la renta adelantada

Se debe verificar en SIAC/ Consultas/ Consultas OCC, seleccionar la opcin Todas


y hacer clic en Buscar, se debe visualizar la programacin de la OCC por la RA.

Considerar que no se
debe solicitar el
comprobante de pago al
Cliente o condicionar la
atencin de casos a la
presentacin de este
documento.
Devolucin de renta adelantada

Procede si la lnea se encuentra en estado Desactivo por cancelacin o


migracin a prepago y luego de haberse emitido el ltimo recibo, con la finalidad
de validar el monto exacto en caso de prorrateo y trfico adicional.

Se realiza la devolucin siempre que el Cliente no tenga deuda con Claro.

Cules son los medios de


devolucin?
Medio de devolucin

solo entre Lneas Mvil, el Cliente debe indicar la lnea


Transferencia de
y la Cuenta a la cual desea transferir la RA. Validar que
saldo el Cliente sea Titular de ambas lneas

Se devuelve el monto en soles, para ello el cliente


Abono a cuenta
deber indicar su Cuenta Interbancaria. Considerar la
bancaria cantidad de dgitos por tipo de cuenta:

Cta. Corriente (tiene 13 dgitos) Solo cuando el Titular es Persona Jurdica.

Cta. Ahorros (tiene14 dgitos) Solo cuando el Titular es Persona Natural o


Persona. Natural con RUC.

Cta. Scotiabank (tiene 10 dgitos)


Medio de devolucin

Se realizan solo va el Banco Scotiabank, se podrn


Emisin de solicitar devoluciones va el BCP solo en provincias y
cheque cuando no existan sucursales del Scotiabank

El Titular deber acercase al Scotiabank o BCP con su


documento de identidad vigente, en caso del RRLL se Cheque de
deber acercar con su documento de identidad,
gerencia
Vigencia Poder y solicitar en la ventanilla del Banco su
cheque de Amrica Mvil Per SAC.

Aplica para Personas Jurdicas que no tengan cuenta


Cheque voucher bancaria, el RRLL debe acercarse con su documento
de identidad vigente a la Torre Corporativa
Validacin de datos
Nombres y Apellidos completos

Tipo y Nmero de Documento de identidad

Lugar y Fecha de Nacimiento

Se deber validar si hay montos vencidos ingresando a SIAC

Validar que en el ltimo recibo emitido se hayan cobrado las penalidades


pendientes, en caso el Cliente hubiera tenido un Acuerdo por el equipo vigente
o montos SERC pendientes de cobro.

Para la devolucin verificar el estado de la lnea.


Validacin de datos
SIAC/ Datos de la Lnea/Estado Lnea (Desactivo).

Luego validar en SIAC/ Datos


de la Cuenta / Garanta que el
monto sea el mismo que
indica el Cliente.
Aplicacin de la renta adelantada

Si no figura la OCC
1 generada en el Recibo,
se deber ingresar a
SIAC/ Interaccin y
generar la tipificacin:

Completar la plantilla indicada en


2 Reglas de Atencin y derivar el
caso a la cola Recaudacin
Postpago.
Devolucin de renta adelantada

1 Ingresar a SIAC /Interaccin y generar la tipificacin, segn el servicio:

Mvil: Variacin / Variacin-


Servicios / Aplicacin /
Devolucin Renta Adelantada.

No Clientes: Variacin / Variacin-Servicios / Aplicacin / Devolucin Renta Adelantada

Completar la plantilla indicada en Reglas de Atencin y derivar el caso a la


2 cola Recaudacin Postpago.
Tipificacin informativa

Se deber tipificar la informacin brindada segn el servicio del Cliente:

Constancia: Quedar como constancia, la llamada grabada.


Caso 1
Lnea realizo acuerdo con plan Claro conexin 69.
Caso 2
Lnea realizo acuerdo con plan Claro conexin 79.
Caso 3
Lnea realizo acuerdo con plan Claro conexin 69.
Caso 4
Se comunica la Sra Candelaria e informa que no se aplic
la renta adelantada que abono cuando realizo su contrato
en Noviembre del 2015 con plan Claro conexin 49
Preguntas?
Gracias

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