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Secretaría de Estado de

Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE
Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

LA CERTIFICACION DE LA
GESTION DE PROCESOS POR
UN SISTEMA DE CALIDAD

Secretaría de Estado de
Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE
Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

LA GESTION CATASTRAL DE PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD

• El Catastro no es sólo información, es también gestión

• Mejores servicios con los mismos recursos => mayor
eficiencia => métodos de gestión

• “La gestión en más experiencia que una ciencia o
profesión” P. Drucker

• La obtención del certificado de aplicación de la norma
ISO 9001:2000 en la gestión del proceso de
colaboración catastral del municipio de Barcelona.

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Diagrama del proceso de colaboración en materia catastral del Ayuntamiento de Barcelona con la Dirección General del Catastro Dirección General del Catastro DECLARACION CATASTRO Fase 1 Fase 3 t1 Fase 2 t2 Ayuntamiento de Barcelona .

Nuevo diagrama del proceso de colaboración compartiendo un mismo sistema de información Dirección General del Catastro Sistema de información compartido t<< t1 t<<t2 Fase 1 Fase 2 Fase 3 Ayuntamiento de Barcelona . Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

• Los procesos es la forma más fácil de traducir el concepto de Calidad en términos operativos. Norma UNE-EN ISO 9001:2000 un Sistema de Calidad basado en procesos. Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Ventajas de un enfoque baso en procesos : • Los procesos son una buena forma de hace de la calidad el trabajo diario de todo el mundo. • Facilita la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso. .

Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos. ISO 9001:2000 Mejora continua del sistema de Gestión de calidad Responsabilidad de la dirección Clientes Clientes Gestión de los Medición análisis Satisfacción recursos y mejora Salidas Entradas Realización servicio Requisitos del servicio . Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.mejora. seguimiento y medición correctivas y preventivas. Entradas Realización servicio Requisitos del servicio •Aplicar Salidas independientemente Plan-do-check-action .no •Control conforme de los entendida y revisada dispositivos •Acciones dede periódicamente. Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos. comunicada. •Auditoria requisitos interna de cada •Asegurarse •Obtener el ambiente que se de Clientes servicio Responsabilidad de la dirección •Seguimiento cumplen y trabajo adecuado medición los requisitos Clientes •Revisar de los procesos el diseño y del cliente desarrollo •Seguimientode los procesos y medición •Asegurar que la •Control del servicio de la prestación Gestión de los Medición análisis Satisfacción delpolítica de calidad es servicio recursos y mejora •Control de servicio adecuada. ISO 9001:2000 Mejora continua del sistema de Responsabilidad El La Laenfoque medición gestión de de y procesos: el recursos: de análisis: la Dirección Gestión de calidad • Planificar ••Compromisoy desarrollar Determinar y con la •los Seguimiento de la procesos necesarios implementación proporcionar satisfacción del los del cliente •Determinar Sistema ygestión revisar los recursosdenecesarios.

La certificación supone el examen y reconocimiento formal por parte de un organismo independiente de la implantación y eficacia de un sistema de gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2000. Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Duración: 1 año Puesto de Responsable de Calidad Con dedicación exclusiva .

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. 1. . Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos. básicamente porque nos ha disciplinado … . La utilización CONTINUADA de la gestión de procesos con un sistema de gestión de calidad conforme los requisitos que establece la norma ISO 9001:2000 nos ha ayudado a mejorar . .

Los consultores nos ayudaron a implantar la norma. . pero fuimos nosotros quines debimos adaptar la norma a nuestra organización. . . La norma es general y debimos ADAPTARLA a nuestra organización y no la organización a la norma. 2. . Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. . Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos. .

3. El nivel y ritmo de las mejoras sigue DEPENDIENDO de nuestra capacidad de mejorar. Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos. … las decisiones de gestión más importantes se toman generalmente por intuición .

4. Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos. tuvimos que rediseñar el proceso. . . Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. . Cuando nuestro proceso no mejoraba adecuadamente.

5. Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Cada cierto tiempo … conviene reinventar el proceso . Conclusiones de cuatro años de implantación de un sistema de gestión de calidad basado en procesos.

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. “el sentido de la vida consiste en irse a dormir esperando que mañana sea un día mejor” . Charles Schultz. dibujante de Carlitos y Snoopy MUCHAS GRACIAS .

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. •15 Objetivos •21 Compromisos •23 Indicadores .

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Responsable del objetivo: Responde ante la Código de Organización del cumplimiento indicador: Procesos: Objetivo: Indicadores: Metodología a utilizar: Código delparten de documento los Tiempo compromisos del de actuación: adquiridos. Seguimiento y Control: Actividades que de unos Compromisos: conjunto deque indicadores Propone metodología en que seCómo requisitos y utilizan Aquello recursos. alcanzar logro en un de los el compromiso correspondientes medición Desarrollan el Plan Estratégico tiempo concreto de actuación. nuestra métodos Acciones medirque el vamos reflejan loscon resultados a Plazo utilizar y en las el que accionesse Establece la y procedimientos Organización fin dedel elquiere Nivel de proceso obtener calidad ya desarrollar resultado que nos para el que nos conseguir permite correctivas evaluar pretende conseguir y preventivas su calidad periodicidad de la resultados. compromisos . comprometemos del proceso.

el compromiso del objetivo correspondientes medición en la carta de serviciocompromisos Desarrollan el Plan Estratégico . Responsable del objetivo: Responde ante la Procesos: Organización del cumplimiento Código Objetivo: de los registros: Compromisos: Metodología a utilizar: Actividades que utilizan Tiempo de los compromisos Indicadores: de actuación: adquiridos. Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. Seguimiento y Control: Datos que proporcionan las recursos Propone metodología evidencias Aquello Nivel que nuestra de ladeconformidad resultado inmediato Acciones que vamos y que se gestionan a utilizar PlazoyCómo en el las medir que seel éxito acciones Establece la no de los resultados Organización que nos comprometemos quiere con los a desarrollar para el con el fin de obtener correctivas pretende en laconseguir consecución periodicidad de la y preventivas compromisos conseguir alcanzar. adquiridosSe explicita logro de los resultados.

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. .

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. .

Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD. La documentación del Sistema de Calidad de gestión de procesos: • Manual de Calidad Política • Plan Estratégico Pautas que desarrollan la aplicación del Sistema de Calidad de Calidad •Control de los documentos •Control de los resultados Pautas de Calidad •Auditoria interna •No conformidades Para describir la •Acciones preventivas planificación. la •Acciones correctivas operación y el control Documentación procesos de los procesos •Revisión del sistema •Para aprobar los documentos •Para revisar y actualizar los documentos Las evidencias de la •Para asegurar que se identifican los cambios Registros operación eficaz del •Para asegurar la disponibilidad de las versiones sistema de gestión •Para asegurar el control de documentos obsoletos PAUTA DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN .

Los requisitos de documentación del Sistema de Calidad está organizado en cuatro niveles: Política de Calidad Pautas de Calidad Documentación procesos operativos Registros PAUTA DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN . Secretaría de Estado de Hacienda y Presupuestos LA CERTIFICACION DE LA GESTION DE Dirección General del Catastro PROCESOS POR UN SISTEMA DE CALIDAD.