You are on page 1of 47

Tema III

Visin, Misin
tica y Valores

2007 CENTRUM Catlica 1


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Modelo Secuencial del Proceso Estratgico
FORMULACIN / PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIN / DIRECCIN
Poltico
Auditoria Econmico
Externa Anlisis Social
Tecnolgico
Entorno Global PESTE Ecolgico
Lejano Regin Factores
Entorno Pas Anlisis Clave
Exito
Cercano Sector
Competidores

Estructura Organizacional
Establecimiento
Polticas SITUACIN
de la Objetivos Proceso Estrategias Objetivos
SITUACIN
Visin, Largo Externas Corto Recursos FUTURA
ACTUAL Misin, Plazo Estratgico Estrategias Plazo
Valores Internas Motivacin ESPERADA
&
Cdigo Etica Medio Ambiente/Ecologa

Auditoria
Interna
Administracin/Gerencia
Marketing
Operaciones/Produccin
Finanzas Anlisis
Empresa Recursos Humanos AMOFHI
Informtica y
Comunicaciones
Tecnologa (I&D)
2007 CENTRUM Catlica 2
ANLISIS INTUICIN DECISIN
Prof.
EVALUACINDAlessio
Fernando Ipinza
/ CONTROL
Visin y Misin

El que a la misin empresarial rara vez


se le de la adecuada atencin, tal vez
sea la nica y principal causa del
fracaso.

Peter Drucker

2007 CENTRUM Catlica 3


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Visin y Misin

El concepto de la Visin responde a la


pregunta:

Qu queremos llegar a ser?

2007 CENTRUM Catlica 4


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Visin de la Empresa

2007 CENTRUM Catlica 5


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Visin y Misin

El concepto de la Misin responde a la


interrogante:

Cul es nuestro negocio?

2007 CENTRUM Catlica 6


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Misin de la Empresa

2007 CENTRUM Catlica 7


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Visin y Misin

Visin y Misin compartidas ayudan a motivar a


los empleados
Desarrollan una generalidad de intereses
Ayudan a enfocar las oportunidades y retos
Es importante contar con la mayor participacin
posible de gerentes durante el desarrollo de la
visin y misin.
Muchas empresas desarrollan ambos conceptos

2007 CENTRUM Catlica 8


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Ejemplos
1
Concepto de Visin

El Hospital Bellavista es el LDER en


ofrecer recursos necesarios para lograr
el nivel ms alto de SALUD de la
comunidad a lo largo de toda su vida.

2007 CENTRUM Catlica 9


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Ejemplos
1
Concepto de Misin

El Hospital Bellavista con respeto,


compasin, integridad y voluntad, honra la
individualidad y confidencialidad de nuestros
pacientes, empleados y comunidad; y somos
progresistas en prever y prestar futuros
servicios de salud.

2007 CENTRUM Catlica 10


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Ejemplos
2
Concepto de Visin

La visin del Servicio Geolgico de los


Estados Unidos es llegar a ser un lder
mundial en las ciencias naturales a
travs de nuestra excelencia cientfica y
observancia de las necesidades de la
sociedad.

2007 CENTRUM Catlica 11


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Ejemplos
2
Concepto de Misin
La misin del Servicio Geolgico de los Estados
Unidos es servir a la Nacin facilitando la
informacin cientfica confiable para:

Describir y conocer la Tierra;


Minimizar prdidas de vida y de propiedad por
causa de desastres naturales;
Manejar adecuadamente los recursos
hidrolgicos, biolgicos, energticos y
minerales; as como mejorar y salvaguardar
nuestra calidad de vida.
2007 CENTRUM Catlica 12
Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Ejemplos
3
Concepto de Visin

La visin de la Comisin de Energa de


California es que los californianos tengan
diversas opciones de energa que sean
accesibles, diversas, confiables, seguras
y ambientalmente aceptables.

2007 CENTRUM Catlica 13


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Ejemplos
3
Concepto de Misin

La misin de la Comisin de Energa de


California es la de asesorar, mediar y
actuar a travs de consorcios pblicos/
privados para mejorar sistemas de
energa que fomenten una economa
fuerte y un entorno favorable.

2007 CENTRUM Catlica 14


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Concepto de Visin Estratgica

La visin direcciona el Proceso Estratgico.


Es vital su comprensin y comunicacin
Recibe tres factores fundamentales:
Personalidad y Creencias del lder
Valores de la Organizacin
Cultura Organizacional
Es la brjula del proceso estratgico

2007 CENTRUM Catlica 15


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Caractersticas de la Visin
El enunciado efectivo de una Visin
debe:

1. Ser simple, claro y comprensible


2. Ser ambicioso, convincente y realista
3. Definir horizonte de tiempo
4. Proyectada a un alcance geogrfico
5. Conocida por todos
6. Crear un sentido de urgencia
7. Desarrollar una idea clara de a dnde
desea ir la organizacin y por qu

2007 CENTRUM Catlica 16


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Evaluacin de la Visin

2007 CENTRUM Catlica 17


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Concepto de la Misin Estratgica

Complementa la Visin
Impulsa el proceso estratgico
Es vital su comprensin y comunicacin
Recibe tres factores fundamentales:
Personalidad y Creencias del lder
Valores de la Organizacin
Cultura Organizacional

2007 CENTRUM Catlica 18


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Caractersticas de la Misin (I)

El enunciado efectivo de una Misin debe:

Definir lo que es la organizacin


Definir lo que aspira a ser la organizacin
Ser suficientemente amplia para permitir el
crecimiento creativo
Diferenciar a la organizacin de las dems
Servir de marco para evaluar actividades en curso
Ser expresada con claridad para ser entendida
igualmente por todos

2007 CENTRUM Catlica 19


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Caractersticas de la Misin (II)

Amplio alcance para permitir la creatividad de sus


gerentes
Ayudar a Generar una gama de alternativas
estratgicas viables
No ser excesvamente especfica
Reconciliar los intereses entre los diferentes
participantes y la comunidad vinculada
Ser equilibrada entre lo especifico y lo general
Despertar sentimientos y emociones positivos
Motivar a los que la leen a tomar accin

2007 CENTRUM Catlica 20


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Caractersticas de la Misin (III)

Generar la impresin que la empresa goza de xito,


tiene rumbo, y es merecedora de apoyo e inversin.
Reflejar opiniones respecto a futuras actividades
Ayuda a Generar una gama de alternativas
estratgicas viables
Proveer criterios para la seleccin de estrategias
Ser la base para generar y perfeccionar opciones
estratgicas
Ser dinmica en orientacin

2007 CENTRUM Catlica 21


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Orientacin a la comunidad

La Misin es un instrumento efectivo para


transmitir la responsabilidad social de la empresa.
Se debe tener una misin clara antes de formular
e implementar estrategias alternativas
Implica un compromiso con los consumidores,
ambientalistas, minoras, comunidades y dems
grupos.

2007 CENTRUM Catlica 22


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Orientacin a la comunidad

Refleja las expectativas de los clientes,


consumidores y de la sociedad.
Identifica las necesidades de los clientes,
consumidores y de la sociedad.
Ofrece productos/servicios para satisfacer sus
necesidades
Debe ser amplia
La misin de AT&T se enfoca en comunicaciones,
no en telfonos.
La misin de Exxon se enfoca en energa, no en
petrleo y gas.
2007 CENTRUM Catlica 23
Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Componentes de la Misin

El enunciado de la Misin vara en...


Extensin
Contenido
Formato
Especificacin

Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el


enunciado de la misin constituye la parte ms
divulgada y visible del proceso de la gerencia
estratgica.

2007 CENTRUM Catlica 24


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Componentes de la Misin

1. Clientes - Consumidores
2. Productos: bienes o servicios
3. Mercados
4. Tecnologa
5. Supervivencia, Crecimiento y Rentabilidad
6. Filosofa de la organizacin
7. Auto concepto de la organizacin
8. Preocupacin por la imagen pblica
9. Preocupacin por los empleados

2007 CENTRUM Catlica 25


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Componentes de la Misin

Componentes de la Misin y preguntas pertinentes


que deben ser respondidas:

1. Clientes - Consumidores:
Quines son los clientes de la organizacin?
Quines son los consumidores de la organizacin?

2. Productos: bienes o servicios:


Cules son los principales productos: bienes o
servicios de la organizacin?

2007 CENTRUM Catlica 26


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Componentes de la Misin

3. Mercados:
Geogrficamente, dnde compite la empresa?
Cul es su alcance?

4. Tecnologa:
Se encuentra la empresa tecnolgicamente
actualizada?

2007 CENTRUM Catlica 27


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Componentes de la Misin

5. Preocupacin por la sobrevivencia, crecimiento


y rentabilidad:
Se encuentra la empresa comprometida con la
sobrevivencia, el crecimiento o la solvencia
financiera?

6. Filosofa de la organizacin:
Cules son las creencias, valores, aspiraciones y
prioridades ticas de la empresa?

2007 CENTRUM Catlica 28


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Componentes de la Misin

7. Auto concepto:
Cul es la principal competencia distintiva o la
mayor ventaja competitiva de la empresa?

8. Preocupacin por la imagen pblica:


La empresa es sensible a los problemas
sociales, comunitarios y ambientales?

9. Preocupacin por los empleados:


Constituyen los empleados un activo valioso
para la empresa?

2007 CENTRUM Catlica 29


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Evaluacin de la Misin

2007 CENTRUM Catlica 30


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
tica

Reglas o principios morales del comportamiento para


decidir qu es lo correcto o incorrecto.

Una creencia que influencia en el comportamiento y la


actitud de las personas.

Estudio de los estndares morales de lo correcto e


incorrecto.

Parte de la Ciencia y Filosofa que se ocupa de la


conducta, del deber y del juicio moral

2007 CENTRUM Catlica 31


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Moral

Bueno en carcter o conducta.


Virtuoso segn estndares civilizados de lo correcto e
incorrecto.
Capacidad de entender lo correcto e incorrecto.
Lo bueno y lo correcto segn las reglas acostumbradas
y los estndares aceptados por la sociedad.

La moral tiene que ver con el nivel prctico o de la


accin. La tica con el nivel terico o de la reflexin

2007 CENTRUM Catlica 32


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Corrupcin
Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral,
especialmente de alguien con poder.
Cambiar la forma tradicional de algo.

Corrupto
Persona que usa su poder de una forma deshonesta
o ilegal, para conseguir ventaja para s mismo(a).
Persona que anima a otro(s) a comportarse de
manera inmoral o deshonesta.

2007 CENTRUM Catlica 33


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Valores

Constituyen el patrn de actuacin que


gua el proceso de toma de decisiones
en una organizacin.

Son indispensables para:


1. Moldear los objetivos y propsitos
2. Producir las Polticas
3. Definir las Intenciones Estratgicas

2007 CENTRUM Catlica 34


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
tica Profesional

Reglas morales referente a una


profesin particular

Cdigo de tica
Sistema de principios acordados de la
buena conducta y del buen vivir.

2007 CENTRUM Catlica 35


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Complacencia

Acto de hacer lo que otra persona desea.


Acto de ceder ante los pedidos u rdenes de
otra persona.

tica de la Complacencia - Integridad del Negocio

2007 CENTRUM Catlica 36


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Legal
Prescrito por ley y conforme a ella

Ley
Regla y norma inmutable
Precepto dictado por la autoridad suprema
Lealtad, fidelidad

2007 CENTRUM Catlica 37


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Matriz de Inferencias

Legal Ilegal

tico Podra
No error
existir?

Podra
No tico No error
existir?

2007 CENTRUM Catlica 38


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
La Frmula de la Corrupcin

C = M + D - R

Corrupcin = Monopolio + Discrecin - Responsabilidad

Para reducir la Corrupcin:


Elimine el poder del monopolio y concentracin del poder.
Reduzca la discrecin (el secreto) promoviendo la
transparencia y el cumplimiento de las normas de ley.
Aumente los estndares, la rendicin de cuentas, y las
prcticas personales de la responsabilidad.
Fuente: Robert Klitgaard
2007 CENTRUM Catlica 39
Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Temas Crticos
Derechos Humanos Poder / Abuso de Autoridad
Trfico de drogas Ecologa
Lavado de dinero Soborno
Contrabando Gentica
Informalidad Avaricia / Ambicin
Nepotismo Compras
Seores de la Prensa Internet / Tecnologa
Normas de ley Secreto
Magnates Sexo

2007 CENTRUM Catlica 40


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Argumentos
1.Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas.
2. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo
correcto.
3. Mis pares esperan que acte de esta manera.
4. Mis superiores desean resultados, no excusas.
5. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal.
6. Otros pensaran que es una buena opcin.
7. Nadie notar la diferencia.
8. Tengo miedo de hacer aquello que s que es lo
correcto.
Fuente: Michael G. Daigneault
Presidente del Centro de Recursos ticos

2007 CENTRUM Catlica 41


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Globalizacin
Vivimos en una economa cada vez ms integrada a
un mundo de oportunidades.
Lo que significa:
Tener una visin acerca de a dnde va el mundo.
Reestructurar a las compaas para hacerlas
genuinamente multinacionales.
Estar delante de los ltimos desarrollos globales.
Conocer las estrategias de los competidores
extranjeros para desarrollar alianzas estratgicas y
tener los contactos correctos.
2007 CENTRUM Catlica 42
Prof. Fernando DAlessio Ipinza
La tica en el Negocio Global

Las diferencias en valores, tradiciones, culturas,

religiones e historias de un pas a otro, significa

que los estndares de la buena ciudadana

corporativa puede variar alrededor del mundo.

2007 CENTRUM Catlica 43


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Dilogo de Integridad Internacional

Organizaciones Gobiernos
Internacionales

DII
Organizaciones No
Empresas
Gubernamentales

Acadmico/ Investigacin/ Medios

Fuente: ERC Fellows Program

2007 CENTRUM Catlica 44


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Qu Hacer?
Desarrollo de cdigos de conducta global
Responsabilidad de los Directorios
Entrenar personas en temas globales de tica.
Crear un Estndar Internacional en tica (similar al ISO 9000)
Evaluacin corporativa en responsabilidad y transparencia.
Supervise la conformidad
Un Gerente de tica
Enseanza de temas relacionados en Escuelas de Negocios
Emplear a personas adecuadas.
Liderazgo

2007 CENTRUM Catlica 45


Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Corrupcin / tica
Son conceptos relativos o absolutos? Son
discretos o continuos?
Si son relativos, varan entre pases, culturas y
religiones?
Los fines justifican los medios?
Son todas las personas corruptas?
Tienen las personas un precio?
Las personas se corrompen en alguna etapa de
sus vidas?
Dnde est la lnea entre lo correcto y lo
incorrecto? Quin la traza?
2007 CENTRUM Catlica 46
Prof. Fernando DAlessio Ipinza
Conclusiones

La Corrupcin es tan vieja como la humanidad.

El eliminarla es una Misin: Imposible

El reducirla: s

Comenzar a inculcar slidos principios ticos en


la escuela primaria y reforzarlos durante el
curso de la vida podra ayudar mucho.

Trabajar duro en la Frmula de la Corrupcin.

2007 CENTRUM Catlica 47


Prof. Fernando DAlessio Ipinza