ASPECTOS QUE ESTÁN INCIDIENDO

EN EL TEMA DE LA
INFORMACIÓN

Adrián Coutin
Lic. (Univ. La Habana) MSc (Sheffield University)

1. El estudio y caracterización de la sociedad post-
industrial.

2. El debate sobre el valor de la información y el
conocimiento como un recurso económico.

3. El concepto gerencia de información y gerencia del
conocimiento. Su impacto en la gestión de las
organizaciones.

4. El estudio del proceso de convergencia entre las
ciencias de la información, tecnologías de información,
y la profesión de la gerencia de información.

1. El estudio y caracterización de la sociedad post-
industrial.

• El sector de servicios es el de mayor impacto en la sociedad

• La innovación como fuerza vital de la ventaja competitiva

• La información y el conocimiento como recursos claves

• El capital financiero y el comercio de intangibles

• Mayor rapidez y amplitud en la conectividad económica del mundo

• Externalización de los servicios en las empresas

J. El debate sobre el valor de la información y el conocimiento como un recurso económico. • La información no como un recurso económico _ K. Horton . Arrow _ Eaton _ Machlup _ Boulding • La información como un recurso ecónomico _ Trabajos de Daniel Bell sobre la sociedad post industrial _ Peter Drucker _ H.2.

3. Se confunden los conceptos de información y conocimiento 2. El debate sobre el valor de la información y el conocimiento como un recurso económico. No es posible que sea un recurso pues es imposible su representación contable.2. • La información no como un recurso económico Los autores coinciden en: 1. Contradicción entre el concepto de producto y las propiedades de la información (Eaton fundamentalente asume esta idea) .

Ideas de Daniel Bell sobre la sociedad post-industrial _ El conocimiento será el principio AXIAL sobre el que descanzará la organización económica y social. • La información como un recurso ecónomico 1. El debate sobre el valor de la información y el conocimiento como un recurso económico.2.industriales basan el desarrollo de sus economías en el sector de servicios . _ La mayor fuente de innovación y prosperidad son derivados de la codificación del conocimiento TEORICO y no del descubrimiento EMPIRICO _ El conocimiento comienza a ser el director de la innovación y de los cambios en la producción y en la sociedad _ Las sociedades post .

y el recurso crucial de la economía. El debate sobre el valor de la información y el conocimiento como un recurso económico. el centro de costo. _ Sus trabajos sobre las estructuras de las organizaciones como consecuencia del rol de la información y el conocimiento son de gran valor para el personal de dirección y de información en las organizaciones. Ideas de Peter Drucker relacionadas con este tema _ Reconoce el valor de la información en las nuevas condiciones del desarrollo económico y señala que el conocimiento en las próximas décadas comenzará a ser el capital central.2. • La información como un recurso ecónomico 2. .

.2. • La información como un recurso ecónomico 3. El debate sobre el valor de la información y el conocimiento como un recurso económico. J. Aportes de F. _ Repo plantea que el mercado de la información no está bien desarrollado y continuará así por un tiempo. esta debe ser tratada como tal y por ende ser ‘mapeada’ o ‘inventareada’ de forma que se conozca su existencia por todos aquellos que la necesiten. no obstante deben establecerse métodos de evaluación económica sobre el uso de la información en las organizaciones.W Horton y A. Su método de organizar la información en las organizaciones será tratado mas adelante. Repo: _ Horton señala que independientemente del debate sobre si es o no un recurso la información.

2. El debate sobre el valor de la información y el conocimiento como un recurso económico. _ La facilidad no solo ya de conectar servicios de información y procesos a los usuarios sino la posibilidad de la interacción directa entre los generadores del conocimiento con sus potenciales consumidores. • El conocimiento como un recurso ecónomico _ La innovación tecnológica como elemento decisivo en la obtención de una duradera ventaja competitiva. . _ El recurso fundamental de las organizaciones: LOS RECURSOS HUMANOS _ El desarrollo alcanzado en el diseño de sistems de información y el continuado desarrollo de la Tecnología de Información y Comunicaciones.

1994) _ La inversión en el conocimiento y en la innovación tecnológica se realiza de forma desproporcionada y no coordinada en los países desarrollados. Retos a enfrentar: _ Aun existe incompresión en la valoración de la información y el conocimiento como fuerzas claves en la obtención de la ventaja competitiva _ No existe una adecuada teoría económica sobre la información y el conocimiento en el momento en que la economía se hace dependiente de ambos elementos (Hayward & Broadly. El debate sobre el valor de la información y el conocimiento como un recurso económico. 4. Los países subdesarrollados presentan una situación compleja. .2.

• Gerencia de información (1) Concepto . Su impacto en la gestión de las organizaciones.3. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento.

. _ Los tipos de organización. _ Las características y propiedades de la información exigen modelos flexibles y participativos de organización soportados por la Tecnología de Información. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. estudiados por las técnicas de administración. _ La gerencia de información debe expresarse en un sistema que garantice que ‘la información necesaria llegue en el momento adecuado a la persona indicada’ soportada por la TI y de Comunicaciones. determinan los modelos de los sistemas que se implanten con esta técnica. • Gerencia de información (2) _ Si la información es un recurso debe ser administrada y gerenciada como lo son otros recursos de una organización.3. Su impacto en la gestión de las organizaciones.

. La información como una fuerza esencial en la sociedad. Conceptos de información (3) 1. La información como la percepción 4. La información como un producto 3. La información como un recurso 2. • Gerencia de información.

El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. • Gerencia de información (4) Imágenes de las Organizaciones • Maquinas • Organismos • Sistemas Políticos • Culturales • Aprendizaje .3. Su impacto en la gestión de las organizaciones.

I es garantizar que la información es • Maquinas: enviada donde y cuando esta es necesitada a través de canales de información claramente definidos y comprendidos entre todos los miembros de la organización. 4. . 1 Imágenes de las Organizaciones Concibe a la organización como una rueda mecánica en constante movimiento y la tarea de la G.

G.I tiene un rol critico en obtener • Organismos: información sobre tendencias y desarrollo en el medio ambiente externo de forma que la organización pueda responder a los cambios creados por las fuerzas sociales. 4. tecnológicos y legislativos. 2 Imágenes de las Organizaciones La información de fuentes internas y externas es necesaria para mantener la organización en un estado de equilibrio. ecónomicos. .

3 Imágenes de las Organizaciones Parte del criterio que debido a que diferentes grupos en las organizaciones tienen diferentes intereses necesitan • Sistema Político: y usan la información distintamente. en la búsqueda de apoyo y negociación de conflictos.I. . Hace énfasis de la ética en la práctica de la G. 4. en el ejercicio del poder y la influencia.

I tiene el rol de obtener el significado e incorporar. normas y significados. 4 Imágenes de las Organizaciones Es un modelo partícularmente fuerte en la idea de compartir creencias. G. . haciendo énfasis • Cultural: en ritos. Sugiere que los usos de la información podrían tener aspectos culturales para esta. las creencias y valores de la organización. valores. através de su práctica. lenguaje y símbolos. 4.

5 Imágenes de las Organizaciones Sugiere la organización como una comunidad la cual se regenera ella misma através de la creación de conocimiento como resultado del • Aprendizaje: aprendizaje. G. . 4.I necesita asegurar que la organización tiene la información y las capacidades de información necesarias para la adaptación continuada a los cambios internos y externos medio ambiente.

administrar y compartir todos los activos de información de la organización. Concepto. • Gerencia del Conocimiento. October 1996) . así como la experiencia y pericia previamente desarticulados residente en cada uno de los trabajadores.” (Gartner Group Inc. documentos..una disciplina que promueve una aproximación integrada para identificar. políticas y procedimientos. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. 3. Estos activos de información incluyen bases de datos. (1) ". Su impacto en la gestión de las organizaciones..

D.skyrme. 3. 2nd series. Knowledge management: making sense of an oxymoron.com/insights/22km.htm . organización. uso y explotación. Esto requiere volcar el conocimiento personal en conocimiento corporativo que pueda ser ampliamente compartido a través de toda la organización y aplicado apropiadamente. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. • Gerencia del Conocimiento. Su impacto en la gestión de las organizaciones.” Skyrme. difusión. Concepto (2) “La gerencia del conocimiento es la explícita y sistemática gerencia del conocimiento vital y sus procesos asociados de creación. no 2) Web page ref http://www. colección. 1997 (Management Insight.

• Gerencia del Conocimiento. and Prusak. H. valores. procesos. sino también en las rutinas organizaciones. el conocimiento comienza a ser frecuentemente incorporado no solo en documentos y en sus depósitos.” Davenport. L. y perspicacia del experto conectados entre si que proveen un marco para la evaluación e incorporación de nuevas experiencias e información. 1998 (p5) . T. Boston. Working knowledge: how organizations manage what they know. Su impacto en la gestión de las organizaciones. Definición de conocimiento (3) “El conocimiento es una mezcla fluida de experiencia. Este es originado y aplicado en las mentes de los conocedores. En las organizaciones. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. prácticas y normas. información contextual. Ma: Harvard Business School Press. 3.

Su impacto en la gestión de las organizaciones. Datos. • Gerencia del Conocimiento.3. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. Información y Conocimiento (4) C O N O C Datos Valor Añadido Información Valor Añadido I M I E N T O .

un artículo. un programa de computación. • Gerencia del Conocimiento. _ Es dificíl de formalizar y por ende. .Conocimiento Tácito: _ Es altamente personal.. 2. Tipos Conocimiento (5) 1..Conocimiento Explícito: _ Es formal y sistemático _ Puede ser fácilmente comunicable y compartido mediante las especificaciones de un producto.3. por no decir imposible. Su impacto en la gestión de las organizaciones. un manual de procedimiento. una formula científica. etc. de comunicar. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento.

• Gerencia del Conocimiento. etc. El Capital Intelectual (6) Es un concepto relacionado con el conocimiento y esencialmente plantea que el valor real de una empresa no solo consiste en sus activos fisicos y financieros sino también en sus activos intangibles creados a través de las actividades de la empresa. Su impacto en la gestión de las organizaciones. los derechos de autor (copyright) y otras formas de propiedad intelectual.3. adquisión de nuevo conocimiento (aprendizaje). El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento. Los activos intelectuales incluyen las patentes. .

_ Tratamiento de la información como un recurso en todos los niveles organizativos. • Impacto _ Reorganización de las estructuras de las instituciones. El concepto gerencia de información y gerencia del conocimiento.3. facilitando el acceso a todos los que la necesiten _ El desarrollo y fortalecimiento de las estructuras matriciales en las organizaciones y de las organizaciones en red _ El uso de la información y el conocimiento en el diseño de servicios y productos para obtener ventaja competitiva. Ejemplo: La aparición de los oficiales de información en las empresas y oficinas gubernamentales. Su impacto en la gestión de las organizaciones. .

4. imágenes y sonido _ El incremento en los volumenes de la información disponible en medios electrónicos _ Enfasis en los contenidos _ El transito del paradigma de la información orientada al usuario al del individuo como creador del nuevo conocimiento . El estudio del proceso de convergencia entre las ciencias de la información. tecnologías de información. y la profesión de la gerencia de información. • Origenes del proceso (1) _ El surgimiento de las computadoras personales _ El desarrollo de las redes de transmisión de datos y la conectividad de las PC _ La consolidación y desarrollo de Internet _ Facilidad de los software para el tratamiento de textos.

_ Seguimiento informativo después del servicio de ventas siendo posible identificar productos comprados e historia de servicios por clientes. _ Identificación un nuevo producto como resultado de una revisión de la propiedad intelectual de la organización. .El uso de la información y el conocimiento para la toma de decisiones. _ Datos biográficos e informaciones relevantes sobre personalidades visitantes de una organización. _ Mejoramiento de diseño de productos y componentes por logging y monitoreo de las fallas de los componentes. Ejemplos: • Mejoramiento de las capacidades operacionales (1) _ Incremento de un número mayor de contratos combinando información detallada a través de la organización y entre los suministradores de la misma para obtener rapidos y mas precisos pedidos.

_ Duplicación de investigaciones protegidas por patentes con la consecuente pérdida de millones de dólares. _ Escape de un sistema bancario para la selección de clientes para créditos _ Entre 1989 y 1992 unas 200 organizaciones en las islas británicas sufrieron grandes desastres en sus sistemas de computación con un promedio de costo por incidentes de 62. el costo estuvo cerca de 10 millones de libras esterlinas. _ Una organización de transportación de productos uso la propiedad intelectual de otra sin autorización. un por ciento de estas empresas no sobrevivieron estos desastres. . El uso de la información y el conocimiento para la toma de decisiones. Ejemplos: •Desastres (2) _ Una de las mayores batallas legales entre dos empresas con el costo de millones de dólares relacionado por uso indebido de la información de una de las empresas.8 millones de libras.

Las informaciones de clientes. Últimamente se piensa en expandir los servicios a los mismos. facturas. son almacenadas por espacio de tiempo establecido por las autoridades fiscales y luego depurados. solicitudes. ¿Es considerada la información en esta empresa un recurso? ¿Por qué? . Periódicamente la empresa amplía sus operaciones y trata de captar nuevos clientes. etc. 1 Una empresa suministradora mantiene un estricto control de sus recursos tangibles y financieros soportado por una amplia red de computadoras. Ejercicios: • Problema No.

etc. Almacenes. Operaciones Contables. Con los elementos brindados anteriormente en la conferencia ¿Por qué ocurre esto? ¿Qué ideas Uds. Ejercicios: • Problema No. aportan a la solución del problema? . Ejemplo: Marketing. Personal. Quedan disponible los siguientes servicios de acuerdo con los niveles de acceso establecidos por la administración del sistema: _ Sistema General de Contabilidad (Nominas.) _ Servicio de Mensajería Electrónica _ Compartir software y hardware disponible en la red No obstante a estas inversiones y nuevos servicios se mantiene la queja de algunas áreas que no consideran útil todos estos esfuerzos realizados. 2 Una organización comercial realiza una fuerza inversión en Tecnología de Información y Comunicaciones mediante la cual quedan enlazadas las principales áreas de trabajo. Asuntos Legales.

3 El diseño de un nuevo servicio por parte de una empresa conllevará al análisis de un gran volumen de datos e informaciones provenientes de clientes. los expertos no consultados elevan sus comentarios y recomiendan paralizar la implantación. Sin embargo la experiencia y habilidades de un grupo de especialistas de una sucursal de la misma no son consultados por desconocimiento del jefe del proyecto. Ejercicios: • Problema No. Luego de un año de estudios y elevados gastos comienza la implantación del nuevo servicio. suministradores y competidores. ¿Qué técnica no tiene implementada la empresa que le hizo caer en este error? .