You are on page 1of 12

Ai Siti Nelasari K1A015027

Siti Nurholis K1A015033
Nurul Mardlotilah K1A015037
Della Nadya K1A015040
Gisa Mayasari K1A015046
Cherly Firdharini K1A015051

manusia. proses dan lingkungan .Menurut Fandy Tjiptono & Anastasia Diana (2003 : 4) TQM merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus dengan produk. jasa.

• Kepuasan pelanggan meningkat dengan berkurangnya jumlah sumber daya. • Untuk memberikan nilai tertinggi bagi pelanggan pada biaya terendah. . sementara mencapai berkelanjutan keuntungan dan stabilitas ekonomi bagi perusahaan.

Harga yg Memperbaiki Lebih tinggi P Posisi E persaingan R B Meningkatkan A Pangsa pasar I K A N Meningkatkan penghasilan M U T Meningkatkan U Keluaran yg Mengurangi Meningkatkan Bebas dari Biaya operasi laba kerusakan .

Pelanggan Obsesi terhadap kualitas Komitmen jangka panjang Kerjasama tim Perbaikan sistem berkelanjutan Pendidikan dan Pelatihan Kesatuan tujuan Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan .

• Kepemimpinan • Pendidikan dan Pelatihan • Struktur Pendukung • Komunikasi .

• Komitmen CEO / Pimpinan • Diklat untuk Top Management • Membentuk Steering Commite • Menetapkan Visi Misi dan prinsip – prinsip • Membuat Diagram Alir di perusahaan • Fokus pada pelanggan eksternal dan lakukan survey • Anggap karyawan sebagai pelanggan internal • Membuat program pelatiahan mutu untuk karyawan • Membentuk tim perbaikan mutu • Implementasi proses perbaikan • Gunakan alat – alat TQM .

yaitu: • Asal intelektualnya • Sumber inovasinya • Asal kelahirannya • Proses diseminasi atau penyebaran .Menurut Fandy Tjiptono dan Anatasia Diana (2003.10) ada empat perbedaan pokok antara TQM dengan manajemen lainnya.

Tingginya efisiensi dan jaminan teknologi membuat produk ini banyak digunakan pelaku sawit nasional. ketatnya persaingan pasar pintu rebusan (sterilizer door) di dalam negeri.• Seperti PT Super Andalas Steel. Salah satu produknya yaitu Chicago Blower . menjadikan perusahaan harus berupaya menjaga kualitas produknya. PT Super Andalas Steel menjamin bahan baku produknya yang terbuat dari baja berstandar tinggi serta dilapisi dengan stainless steel sehingga tidak mudah rusak.

• Chicago Blower diproduksi dan didukung tenaga teknik yang cukup. didesain dengan efisiensi yang tinggi serta pemakaian power yang rendah dan didukung teknologi dari CHICAGO BLOWER CORPORATION USA. .

Sebutkan langkah-langkah TQM ! 2. Sebutkan tujuan TQM ! 4. Sebutkan empat perbedaan pokok antara TQM dengan manajemen lainnya ! 3.1. Sebutkan elemen pendukung TQM ! 5. Sebutkan unsur-unsur TQM ! .

THANK YOU .