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Dirección General de

Aeronáutica Civil

UN MODELO INTEGRAL
DE GESTIÓN :
EXPERIENCIA Y DESAFIOS

Enrique Rosende Alba
General de Aviación
Director General de Aeronáutica Civil

Dirección General de
Aeronáutica Civil
Temario
Sistema Aeronáutico Nacional

Iniciativas DGAC en mejora de Gestión.

PMG y su proceso de certificación.

Experiencias y Beneficios.

Conclusiones.

Dirección General de
Aeronáutica Civil

Sistema Aeronáutico
Nacional

AÉREO COMITÉ TÉCNICO AERONÁUTICO . Sistema Aeronáutico Nacional Empresas Concesionarias Operadores Aéreos MDN (FACH) MOP-MTT DGAC JUNTA AERONÁUTICA CIVIL COMITÉ NACIONAL DE FACILITACIÓN DEL TRANSP.

Dirección General de Aeronáutica Civil .

A.000) Carga (Tons.C.000) Operaciones (500.511 Aeronaves 1.9 MILLONES DE Kms2 GND .500.G.357 Centros Mtto..450 Pasajeros (10. / Actualizado: 14 Jul.) 24 ACTIVIDAD OPERACIONAL (Anual) 31.06 . SISTEMA AERONÁUTICO OPERACIONAL ÁMBITO DE ACCIÓN RED AERONÁUTICA Aeropuertos 7 Aeródromos 320 Depend. de Control (TWR-ACC-APP) 37 Radio Ayudas 104 Radares (10 Mil.000) Tripulaciones 5.) (310.Aeronáutico 260 H-24 Fuente: “D.

Manuales.209 Concesiones 2.795. INGRESOS PRESUPUESTARIOS 2006 .391.Miles de $ Otros Ingresos Operacionales Otros Ingresos Saldo Inicial de C ombustible 2% no Operacionales C aja 4% 3% 1% C oncesiones Derechos de 3% Embarque 59% Tasas Aeronauticas 28% RUBROS DE INGRESOS M$ Derechos de Embarque 43.620 OTROS INGRESOS OPERACIONALES : Reembolsos Licencias médicas. Certificaciones.364.785.055 Combustible 2.350 Tasas Aeronauticas 20. Deudas por cobrar año anterior. OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES: Enajenación Vehiculos.299 Otros Ingresos no Operacionales 1. Examenes a empresas.796 TOTAL DE INGRESOS (USD 135 mill.676.547. Mobiliario.) 73. Canon . Ingresos Meteorologicos etc. Intereses por colocaciones en el Mercado de capitales .230 Saldo Inicial de Caja 728.302.681 Otros Ingresos Operacionales 2.

Transferencias M$ 335. GASTOS PRESUPUESTARIOS 2006 .943 TOTAL DE GASTOS.452 Gastos de Operac ión 20.500.088 Inversion Aeroportuaria MOP.100.651. a MOP. Informaticos M$ 181. 27% 0% Gastos en Personal 47% DENOMINACION 2006 Gastos en Personal 33.) 73.828.601.795.678. Mobiliario M$ 109.Miles de $ Inversion Inversion Aeroportuari DGAC.832.894. 324.180.410 Saldo Final de Caja.158. 12.727 Inversion DGAC. (USD 135 mill. 9% Gastos de Saldo Final 17% Operación de Caja. Equipos y Prog.752 . Maquinas y Equipos M$ 257.620 GASTOS DE OPERACIÓN: Bienes y Servicios de Consumo M$ 15. 6. Adquisicoón de Vehiculos M$ 184.

con personal altamente calificado y servicios de excelencia. buscando constituirse en la mejor autoridad aeronáutica de Latinoamérica y la institución pública más eficiente del país. Dirección General de Aeronáutica Civil Proyectar la Institución como una organización esencial del Estado. destinada a operar y desarrollar el Sistema Aeronáutico Nacional con seguridad y VISIÓN eficiencia. .

. con personal altamente calificado y servicios de excelencia. Dirección General de Aeronáutica sa Civil Proyectar la Institución como una organización esencial del Estado. destinada a operar y desarrollar el Sistema Aeronáutico Nacional con seguridad y VISIÓN eficiencia. buscando constituirse en la mejor autoridad aeronáutica de Latinoamérica y la institución pública más eficiente del país.

.M.G. Dirección General de Aeronáutica Civil CERTIFICACIÓN PÁGINA WEB QUE INICIATIVAS DE ISO 9001:2000 CAMARAS METEOROLÓGICAS MEJORAMIENTO HA PRODUCTOS PORTAL INTRANET IFIS IMPLEMENATADO LA ESTRATÉGICOS AÑO 2006 ALVI DGAC WORKFLOW CERTIFICACIÓ N ISO 9001:2000 P.

Dirección General de Aeronáutica Civil Iniciativas DGAC en mejoras de Gestión .

Dirección General de Aeronáutica Civil 10 Productos Estratégico Procesos Estratégicos Año Estado Servicio Tránsito Aéreo 2004 Certificado Servicio Salvamento y Extinción 2005 Certificado de Incendio de Aeronaves Servicio Seguridad Aeroportuaria 2005 Certificado Servicio Licencia Aeronáutica 2005 Certificado Servicio Educacional 2005 Certificado Servicio Meteorología 2005 Implementado Aeronáutica Servicio Meteorología No 2005 Implementado Aeronáutica Servicio AIS MAP 2006 Fase Implementación Servicio AGA 2006 Fase Implementación Servicio Tasas y Derechos 2006 Fase Aeronáuticos Implementación .

Dirección General de Aeronáutica Civil .

Dirección General de Aeronáutica Civil PMG y su proceso de Certificación .

Seguridad y Fase Mejoramiento de Ambientes Implementación de trabajo Oficina de Información. Fase Reclamos y Sugerencias Implementación (OIRS) .Dirección General de Aeronáutica Civil Sistemas PMG Estado Marco Avanzado Planificación/Control de Propuesto para Gestión Certificación Auditoria Interna Propuesto para Certificación Capacitación Fase Implementación Higiene.

Dirección General de Aeronáutica Civil .

Dirección General de Aeronáutica Civil = Marco Básico = Implementación = Certificación .

Dirección General de Aeronáutica Civil DIRECCIÓN GENERAL Control de DEPARTAMENTO “SECRETARÍA Gestión GENERAL” DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO “PLANIFICACIÓN ” “AUDITORÍA INTERNA” “DEPARTAMENTO JURÍDICO” DEPARTAMENTO “PREVENCIÓN DE ACCIDENTES” DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO “DIRECCIÓN DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO “SEGURIDAD “AERÓDROMOS Y METEOROLÓGICA “RECURSOS “LOGÍSTICA” “COMERCIAL OPERACIONAL” SERVICIOS DE CHILE” HUMANOS” Y FINANZAS” AERONÁUTICOS” .

Dirección General de Aeronáutica Civil Experiencias .

• Iniciar trabajo con Empresa Consultora en primer trimestre del año.  Apoyo externo. Dirección General de Aeronáutica Civil  Preparación previa. . • ISO. terminología nueva.

. • Adaptación del Sistema Documental. Dirección General de Aeronáutica Civil  Estructura del Sistema Documental. • Dificultad en identificación de procesos asociados.

• Asignación de personal en forma exclusiva. . Dirección General de Aeronáutica Civil • Implica una mayor carga de trabajo.

• Funcionarios. . Dirección General de Aeronáutica Civil  Compromiso – Actitud Institucional. • Asociación Nacional de Funcionarios. • Equipo Directivo. Alto compromiso de: • Jefe de Servicio.

Dirección General de Aeronáutica Civil Beneficios .

• Fortalece el trabajo en equipo. • Mayor transparencia y eficiencia • Mejora la calidad del servicio. . • Mejora el proceso de toma de decisiones. Dirección General de Aeronáutica Civil • Compromiso con los objetivos de la Institución. • Ordena el accionar en la Institución.

Dirección General de Aeronáutica Civil Conclusiones .

Dirección General de Aeronáutica Civil CALIDAD CALIDAD TOTAL EFICIENCIA EN LOS EN LA PROCESOS GESTIÓN PMG Liderazgo de alto nivel Compromiso Institucional Preparación previa y apoyo externo .

Dirección General de Aeronáutica Civil UN MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN : EXPERIENCIA Y DESAFIOS Enrique Rosende Alba General de Aviación Director General de Aeronáutica Civil .

•Encargado del Sistema. Departamento “Planificación” Planificación / Control de Gestión Sistemas Asociados Gobierno Electrónico •Director Responsable. Organización •Equipo de Trabajo. .

Seguridad y Sistemas Asociados Mejoramiento de Ambientes de Trabajo Evaluación de Desempeño •Director Responsable. . Departamento “Recursos Humanos” Capacitación Higiene. •Encargado del Sistema. Organización •Equipo de Trabajo.

. Departamento “Comercial y Finanzas” Financiero . •Encargado del Sistema. Organización •Equipo de Trabajo.Contable Sistemas Asociados Enfoque de Genero •Director Responsable.

Organización •Equipo de Trabajo. . •Encargado del Sistema. Departamento “Logística” Compras y Sistemas Asociados Contrataciones del Sector Público •Director Responsable.

. Organización •Equipo de Trabajo. •Encargado del Sistema. Departamento “Auditoria Interna” Sistemas Asociados Auditoria Interna •Director Responsable.

. Organización •Equipo de Trabajo. Departamento “Secretaria General” Oficina de Información. •Encargado del Sistema. Sistemas Asociados Reclamos y Sugerencias •Director Responsable.

Dirección Meteorológica de Chile Sistemas Asociados Gestión Territorial Integrada •Director Responsable. . Organización •Equipo de Trabajo. •Encargado del Sistema.

Conclusiones Compromiso de la Institución Herramienta apoyo informatico Preparación previa y apoyo externo PMG Calidad en los Eficiencia en la procesos gestión Mejor servicio al Cliente .