Unidad 1

Reconocer los objetivos, as como las

funciones e importancia que juega la
mercadotecnia en las organizaciones.
QU ES LA MERCADOTECNIA?
 Son las actividades que dirigen el flujo de mercancas y
servicios del productor al consumidor o usuario.

Actividades tanto de individuos como de

organizaciones encaminadas a facilitar y estimular
intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas
dinmicas

No incluye todas las actividades humanas, slo las

encaminadas a facilitar y estimular los
intercambios.
Segn Kottler
Proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e
intercambiar bienes y servicios.

El marketing, no es una ciencia exacta ni un conjunto de

recetas que permiten resolver una situacin de forma
ptima, es sobre todo una filosofa de empresa.
El Marketing tiene dos grandes Orientaciones:
Como filosofa:

El marketing es la orientacin empresarial centrada en el

cliente(Miller, 1992)

Como actividad empresarial:

Marketing es el proceso de planificacin y ejecucin de la

concepcin, fijacin de precios, comunicacin y
distribucin de ideas, productos y servicios, para crear
intercambios que satisfagan a los objetivos de los
individuos y de la organizacin (AMA, Marketing, 1985)
 La meta de la mercadotecnia

Atraer a nuevos clientes al prometer un valor superior

y conservar a los compradores actuales procurando su
satisfaccin.

Actualmente la mercadotecnia ya no debe entenderse

slo como Hablar y Vender, sino como Satisfacer
las Necesidades de los Clientes
QUE SON LOS DESEOS?
 Los productos son instrumentos para
resolver un problema del consumidor.

Cmo eligen los consumidores entre los

productos y servicios que se ofertan?
Valor del Cliente
Satisfaccin del Cliente
Calidad
 Mercadotecnia de relaciones

La meta del mkt de relaciones es proporcionar a

los clientes un valor a largo plazo y las
medidas del xito son la satisfaccin y la
retencin del comprador a largo plazo.
 Retos para la mercadotecnia

Crecimiento de la Mercadotecnia No Lucrativa

Auge de las Tecnologas de la Informacin

Mayor tica y Responsabilidad Social

 Unidad 2

Analizar la direccin mercadolgica, as

como el control que implica en
el proceso administrativo dentro de una
organizacin.
 Administracin de la mercadotecnia
Anlisis
Planificacin
Puesta en prctica
Control

De programas diseados para crear, desarrollar y

mantener intercambios benficos con
compradores meta.
Cuales son las principales actividades del rea de
mercadotecnia en una empresa?

Planeacin de Ventas
Desarrollo de Investigacin de mercados
Desarrollo de Productos
Diseo de Estrategias de Competencia
Establecimiento de Precios
 Direccin de mercadotecnia

El plan de marketing proporciona una visin

clara del objetivo final y de lo que se quiere
conseguir en el camino hacia la meta, a la vez,
informa con detalle de la situacin y
posicionamiento en la que nos encontramos,
marcndonos las etapas que se han de cubrir
para su consecucin.
 Utilidad del plan de marketing
Es un documento escrito que:

Detalla todas las variables especficas de marketing

Est dirigido a la consecucin de los objetivos.

Suelen ser realizadas a corto plazo: un ao

Debe ser sencillo y fcil de entender

Para la realizacin de un plan de marketing debemos
seguir los siguientes pasos:

Contestar a la pregunta: dnde estamos?

La segunda pregunta a la que debemos contestar

es: a dnde queremos ir?

Una vez planteados los objetivos, deberemos

contestar a la tercera pregunta: cmo
llegaremos all? o cmo vamos a
alcanzarlos?
 Cuando ya planeamos las estrategias, se
detallan los medios de accin.

- Determinar las acciones concretas o tcticas

que se van a emplear con respecto a los
componentes del marketing mix o mezcla de
mercadotecnia.