Caso Prctico: Implantacin de la Gestin

Estratgica del Desempeo en una Empresa

Multinacional
 Contenido

1 Situacin de Partida

2 Objetivos

3 Etapas y Actividades en el Desarrollo del Proyecto

4 Factores Clave de xito en el Desarrollo del Proyecto

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Situacin de Partida
 Situacin de Partida

Empresa multinacional de fabricacin y distribucin de Bienes de Equipo, con sede

en Barcelona.
Opera en 30 pases, despus de 10 aos de internacionalizacin, a travs de
adquisiciones de empresas con fuerte presencia local.
Diagnostico de la situacin actual:
Descenso de ingresos y prdida de negocio en mercados emergentes
Perdida de foco estratgico y multiplicidad de culturas organizativas, debido al rpido
procesos de crecimiento
Falta de sinergias y duplicidades funcionales a nivel organizativo
Se han definido nuevas prioridades estratgicas:
Nuevo Modelo de Negocio, centrado en aportar soluciones integrales al cliente
Potenciar la orientacin al Mercado de los Procesos
Incorporar programas para reducir costes y generar sinergias
Impulsar polticas globales de Gestin del Talento, para retener y desarrollar personas-clave y
potenciales

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Objetivos
 Objetivos

Objetivo del Proyecto

Poner en marcha un sistema que facilite el despliegue estratgico y el cambio cultural

requerido lo antes posible.

Para ello se definen los siguientes objetivos especficos:

Disear el modelo para Evaluar la Contribucin de todos los profesionales, a partir del actual
marco estratgico y cultural, en funcin de Qu Resultados aportan y Cmo lo hacen.

Implantar los sistemas que permitan evaluar, desarrollar y reconocer la contribucin de los
empleados

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Etapas y Actividades en el
Desarrollo del Proyecto
 Etapas y Fases en el Desarrollo del Proyecto

MARCO ESTRATGICO MODELO DE PERFOMANCE IMPLANTACIN

Clarificacin de Despliegue Perfiles de Desarrollo de

Visin / Misin / Objetivos Competencias Performance
Valores Managers

Diseo del Sistema

de Performance
Diseo del Diseo del
Management Comunicacin y
Cuadro de Modelo Sensibilizacin a
Mando Cultural Evaluados
Integral Corporativo
Prueba Piloto

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 Clarificacin de Visin / Misin / Valores

Nuestros
Referentes de
Actuacin
Queremos son
Conseguir

Equipo de Direccin con una visin compartida y consensuada sobre

la situacin actual y las principales lneas estratgicas y culturales a
desarrollar

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 Diseo del Cuadro de Mando Integral

Financiera
Financiera
Objetivos
Objetivos Medidas
Medidas Metas
Metas Iniciativas
Iniciativas
Para Beneficios
Para tener
tener xito
xito
econmico, cmo Perspectiva
econmico,
debemos cmo
debemos mostrarnos financiera Crecimiento Disminucin
ante los
mostrarnos ante los
accionistas? Ventas Costes
accionistas?

Del
Del cliente
cliente Procesos internos
Procesos internos de
denegocio
negocio
Objetivos MedidasMetasMetasIniciativas
Iniciativas Para satisfacer a Objetivos Medidas Metas Iniciativas Perspectiva
Objetivos
Objetivos Medidas
Medidas Metas Iniciativas nuestros Objetivos
Objetivos Medidas
Medidas Metas
Metas Iniciativas
Iniciativas Lealtad de los
nuestros
Para alcanzar
Para alcanzar Visin y accionistas
accionistas yy Cliente/ Nuevos Clientes
Clientes
nuestra
nuestra visin,
visin, Estrategia clientes, en
clientes, en qu
qu Mercado
cmo debemos procesos de
cmo debemos
mostrarnos ante procesos
negocios
negocios tenemos
tenemos nuestros
nuestros clientes?clientes? de que destacar?que
destacar?
Perspectiva Desarrollo de Eficiencia de
Personas (aprendizaje)
Personas (aprendizaje) Procesos Productos Proceso
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Para alcanzar
nuestra visin,
cmo vamos a
mantener nuestra
mantener nuestra Perspectiva Profesionales Clima
capacidad para
cambiar yy mejorar?
cambiar mejorar?
Personas Competentes Organizacional Cultura Deseada
capacidad para

Identificacin de los Drivers y Factores Clave de xito del Plan

estratgico actual, con sus correspondientes indicadores de gestin.

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 Diseo del Modelo Cultural Corporativo

NOS COMPROMETEMOS..
NOS A nivel interno, DEMOSTRAMOS este valor, cuando:
COMPROMETEMOS Defendemos los intereses y la imagen de la Empresa.
Nos alineamos con los objetivos generales de la Empresa, por encima de nuestros intereses
particulares

INNOVAMOS
Demostramos dedicacin en nuestro trabajo.
Cumplimos con nuestros compromisos internos y externos.
Somos persistentes en alcanzar las metas que tenemos marcadas.

Ideas Fuerza del Valor

Nuestro Compromiso, nuestra Fuerza

Nuestro Compromiso, nuestra Fuerza
CREAMOS VALOR Nuestro
NuestroCompromiso
Compromiso Marca
Marcalaladiferencia
diferencia
ConNuestro
Con Nuestro Compromiso,
Compromiso, Crecemos
Crecemos

Valores definidos y concretados a nivel de sus implicaciones en la

Gestin Interna y de la Imagen de Marca a transmitir.

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 Despliegue de Objetivos

Industrial I+D Comercial Servicios

Corporativos
FINANCIERA
Crecimiento en vollumen de facturacin total. C C C I
Mejorar la rentabilidad de la empresa. C C C C
Llevar a cabo las inversiones previstas en la recompra de inmuebles. L L L C
CLIENTE / CANAL / MERCADO
Potenciar los canales de venta. C I C L

EXECUTIVE Fomentar la Imagen de Marca en el mbito Sectorial

PROCESOS
I I C I Impacto de cada Unidad en las
Implantaciin de Procesos de Fabriicaciin de vallor aadido. C L L I

BOARD Desarrollo de Productos Propios e Industriales. C C I L Metas Estratgicas

Potenciar el crecimiento de la Diiviisiin Comerciall propia (viisita mdiica y OTC). L L C I
Optiimiizar la eficiencia dell proceso productiivo de las Fbricas (cumplimiento de niveles C L L C
propuestos en los ndices de productiiviidad estableciidos.)
PERSONAS
Reduciir ell niivell de absentiismo C L L I
Cllariificar los Roles y Responsabilidades en los Procesos Cllave. I I I I

Unidad:

DIRECCIONES Ocupante
:

GENERALES Objetivos Ponderacin Criterio de Medida

OBJETIVO 1 Cumplimiento Plan Inversiones y Circulante

OBJETIVO 2
(Financiacin Externa)

ndices Productividad/Control Gestin/Sistemas

Planificacin de
de
Informacin
Objetivos por Direccin
OBJETIVO 3 Rentabilidad (Revisin de precios a clientes,
a tiempo)

OBJETIVO 4 Control del Coste Inversiones (Desviaciones)

Total Ponderacin

UNIDADES
ORGANIZATIVAS
Despliegue en cascada
del Modelo de Objetivos

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 Diseo de Perfiles de Competencias

Perfiles de Competencias Diccionario de Competencias

Competencias
Apertura al Cambio
Orientacin al Logro
Vocacin de Servicio
Trabajo en Equipo
Apertura al cambio
CORPORATIVAS
Nivel
Apertura al Cambio Apertura al cambio es la capacidad para adaptarse y trabajar eficientemente con distintos
4 Orientacin al Logro interlocutores, proyectos-procesos y/o personas. Incluye desde la predisposicin para aprender y
4 Vocacin
Trabajode
enServicio
Equipo adaptarse a nuevas situaciones hasta la capacidad para crear el cambio y anticiparse al entorno.
4
1. Muestra flexibilidad y polivalencia en el desarrollo de sus funciones.
4 MANAGEMENT Muestra predisposicin para aprender y asumir nuevas tareas en su puesto de trabajo o fuera de su rea de

responsabilidad.
Liderazgo y Direccin de Personas 4 Liderazgoy Direccin de Personas Muestra
Se muestra polivalencia y acepta
receptivo y abierto tareas
ante que sonoresponsabilidad
los cambios de otrossu
aspectos que requiera compaeros cuando
funcin, (viajes, es necesario.
dedicacin,
alargando puntualmente la jornada, etc.)
FUNCIONALES
Visin Global y Estratgica 4 Visin Global y Estratgica Reconoce
2. Adapta su otros puntos
comportamiento de vista
a las y formas dede
necesidades hacer las cosas.
la situacin.
Capacidad de Influencia 4 Capacidad de Influencia Puede cambiar de funciones o tareas de forma eficiente, ante cambios de prioridades. Puede tener varios

frentes
Adapta suabiertos.
comportamiento a las necesidades de la situacin y/o del mercado.
Muestra flexibilidad a la hora de aplicar los procedimientos, para conseguir los resultados esperados.
Busca oportunidades para aprender y mejorar de forma continuada.
3. Facilita y colabora en la implantacin de cambios.
Transmite y muestra una actitud positiva ante los cambios y en su entorno organizativo.
Acta como facilitador ayudando a otras personas a entender y aceptar los cambios.

Aprende de los problemas y dificultades, adquiriendo mayor competencia para anticiparse ante la

resolucin de situaciones similares en el futuro.

Realiza cambios en enfoques e innova procesos de trabajo para responder a las necesidades existentes en

su entorno organizativo y en el mercado.

Identificacin de las Competencias Corporativas y Funcionales para los distintos

Roles Profesionales.
Definicin de los indicadores conductuales de excelencia para cada Rol
Profesional.

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 Diseo del Sistema de Performance
Management HITOS DEL PROYECTO

Eleccin del criterio de medicin

Escala progresiva Fcill de comprender Subjetiiva

Puede ligarse a Tendenciia a sobre-evaluar
Naada Allgo Suffi cientte Biien Exxc e l entte frecuencias

Punto medio central

- + Cllariidad en standard Riiesgo de infraevalluaciin
Focus en las rea de No progresiva
Porr deebajjo All nivell
requerido
Por encimaa
mejora

Acumulativa Menos discutiible Desarrolll o complejo

3
4 Liga con el concepto de Requiere preparacin en

2 competencia
Ideal la organizaciin
1

Ciclo de Gestin Propuesta de herramientas

A A Casii No
Nunca A
Comporrtamiientoss Nunca veces menudo siemprre Siempre prrocede
1. Consulta y aprovecha las fuentes de informacin
1. Consulta y aprovecha las fuentes de informacin
que la Entidad le proporciona
que la Entidad le proporciona

2. Acta para desarrollar un ambiente de trabajo con
2. Acta para desarrollar
y espritu yun
de ambiente de trabajo
buen clima cooperacin
con buen clima y espritu y de cooperacin

3. Da
Da servicio
servicio al
al cliente
cliente de
de forma
forma eficiente
eficiente yy cordial.
3.

cordial.
4. Conoce

otras organizaciones
la estructura del gurpo
formal o clientes
tanto (la cadena
de la Entidad como
de otras organizaciones del gurpo o clientes (la cadena
de Mandos, las normas, los procedimientos operativos


establecidos, etc.)
de a la persona.
5. Reacciona en el momento para adaptarse a la situacin o
a la persona.



6. Cambia su postura oo ideas
nueva informacin iniciales
evidencia delante
contraria.
una nueva informacin o evidencia contraria.

7. Comprueba la cualidad del trabajo de los otros
asegurarse de que
para asegurarse de se siguen
que los procedimientos
se siguen los
procedimientos o planes establecidos
o




4. Conoce la estructura formal tanto de la Entidad como de

Mandos, las normas, los procedimientos

operativos establecidos, etc.)

6. Cambia su postura o ideas iniciales delante

una

Sistema definido en cuanto a proceso, roles, timings, documentos y
herramientas de soporte

7. Comprueba la cualidad del trabajo de los otros
para

planes establecidos

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 Prueba Piloto HITOS DEL PROYECTO

Anlisis del impacto del SGD en el Colectivo SGD ajustado y validado para su implantacin
Piloto, con las principales reas de mejora definitiva
identificadas

Misin
Visin
Mtricas Proceso
Objetivos Valores
5 Estratgicos Culturales
5 4 PREVIAS
FASES
44
3
3 Plan de Negocio Competencias
2
2 Planificacin de Objetivos
1
y

1 Competencias

1 1 2 FASES
CICLODEL
DE
Qu
FASE I
Cmo
2 3 GEST
IN G .D. Apoyo
Evaluacin final d e Seguimiento y
competencias
objetivos y FASE
3 4 II
Preparacin
5
4 5 del
siguiente periodo
Capacidades Arquitectura del FASE III
Implantaci
Directivas Reconocimiento n
Desarroll y
Formacin Profesionale
Carreras
APLICACIONES o Retribucin s Corporativ
Cultura
a

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 Diseo del Performance Managers

La Gua
La Gua de
de Elaborar un
un

Desarrollo Elaborar
Desarrollo
Plan de Habilidades
Elementos HabilidadesClave
Clavedede
Elementos parapara Desarrollo
Definir el P Desarrollo:
Desarrollo:
lan
Definir el Plan

Tcnicas de Coach

ElElSeguimiento
Seguimiento

Facilitar el
Desarrollo
Desarrollo

Dar
Feedback
Feedback

Claves del

Claves del
Feedback Efectivo
Feedback Efectivo
La Entrevista de Conocer los
La Entrevista de
Feedback
Feedback Evaluar el Comportamientos
Desempeo
Desempeo de xito

Qu son las Competencias?

Observar Evidencias Desarrollar
Desarrollar Competencias
Competencias
Preguntar y Contrastar para conseguir resultados
Diferenciar Niveles Comunicar
Comunicar yy Decodificar
Decodificar
Asegurar la Calidad Competencias
Competencias

Gestores de Personas sensibilizados y entrenados en las habilidades-

clave para la correcta utilizacin del Sistema

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 Comunicacin y Sensibilizacin de
Evaluados HITOS DEL PROYECTO

Sistema de SGD comunicado, integrado y concretado en la dinmica gestor-gestionado

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Factores Clave de xito en el
Desarrollo del Proyecto
Factores Clave de xito en el Desarrollo del Proyecto

One Company, one Approach

Involucracin e Impulso de la Alta Direccin como Sponsor del

Proyecto

Formacin de un Equipo de Proyecto, con consultores externos e

internos de la Empresa

Integracin del Modelo de Performance con el Marco Estratgico de la

Empresa, con un foco hard y otro soft

Utilizacin de una metodologa contrastada y participativa para la

definicin del modelo de excelencia

Inversin en la sensibilizacin y capacitacin de los gestores

Comunicacin a toda la Organizacin durante el proceso de diseo e

implantacin del Sistema