Tcnica em Administrao UFSM

Bacharel em Cincias Contbeis URCAMP

Especialista em Mdias na Educao UFPEL

Ps-graduanda em Formao Pedaggica CELER

Jovem Aprendiz - COTRISEL

Assistente Contbil Cotrisel

E-mail : aliandrakelling@yahoo.com.br

Email: aliandra@cotrisel.com.br

Skype: aliandra_1
Tudo Bem com vocs?
O operador de caixa o profissional
responsvel pelo pagamento e recebimento de
valores em dinheiro, cheque ou qualquer outra
espcie. Cabe a ele o atendimento ao cliente,
fechamento dirio do caixa e muitas outras
atribuies.
 Comrcio
Minimercados
Supermercados
Lojas de Convenincia
Instituies Financeiras
Lojas de Shopping
Postos de Combustveis
Farmcias e Drogarias
Transportadoras
Lojas de Departamento
Postos de Pedgio
Entre outros segmentos.
Nos ltimos anos, com o crescimento da concorrncia entre
as empresas, devido exploso da globalizao e das
tendncias de mercados, os empresrios das grandes
empresas perceberam a importncia que tem o operador
de caixa para ela.
 ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou seja, um
bom atendimento e relacionamento que o operador estabelece
com o cliente far com que aquele fique encantado e volte,
voltando, ele compra mais e ainda faz uma boa propaganda do
negcio para outros. a que o empresrio ganha e os melhores
operadores tambm ganham, com uma promoo, um aumento,
prmios etc. Juntamente a essa grande importncia, os
empresrios, por meio de seus publicitrios trouxeram para o
profissional dessa rea uma nova funo, vender. Seja vender
um produto, um servio, uma imagem da empresa.
O modo mais eficiente que encontraram para se fazer isso
atravs de um bom dilogo descontrado entre o operador e o
cliente. As empresas que mais contratam operadores de caixa
so os supermercados, lojas de varejo, lojas de convenincia,
bancos.
Nenhum outro tipo de comrcio tem tantos clientes em suas
lojas quanto os supermercados: em lojas de porte mdio chegam
a passar mais de cinqenta mil compradores num ms. Por isso,
os supermercados tm tanta preocupao com o consumidor,
com suas necessidades e desejos. Porque este convvio intenso
nos ensina a respeit-lo e a compreender o quanto importante
cativ-lo e encant-lo. Sem ele no existiramos: o cliente
nosso oxignio e nosso verdadeiro patro. Por isso os
empresrios esto preferindo qualificar o profissional para que
ele trabalhe melhor e consequentemente, trabalhe mais.
Cuidar bem dos
equipamentos no
simplesmente um cuidado
que os empresrios querem
de voc, mas deve ser algo
que voc tenha que
prezar para trabalhar bem.

Os principais equipamento
utilizados pelo operador de
caixa so:
A importncia do monitor para o
cliente mostrar os processos feitos
pelo operador do caixa. Para que
este no se sinta lesado em nada. E
quando acontecer de ele agir de
forma a duvidar desse processo
utiliz-lo para tirar a possvel dvida
em questo. Por isso sempre
importante olhar para o monitor
 semelhante a um teclado de PC.
Algumas teclas tem funes
especficas, como por exemplo a
tecla Sangria, a tecla SubTotal,
Total, etc.
 um equipamento tico que faz a
leitura das barras impressas sobre
uma superfcie plana. Atravs de um
cdigo de barras, o computador faz o
reconhecimento do produto. Existem
dois formatos de leitores de cdigos
de barra mais utilizados: a pistola,
mais utilizado em pequenas lojas de
convenincia e caixa de luz, utilizado
nos supermercados.
Mais comum nos supermercados e
bancos, essa mquina preenche o
cheque quase que automaticamente.
O procedimento simples e basta
apenas posicionar a folha de cheque
na mquina na ordem
correspondente ao sistema de cada
empresa.

O software de cada computador
pode ser diferente dependendo do
tamanho e porte de cada empresa.
Alguns podero ser bem parecidos
na forma esttica, mas poder
diferenciar uma coisa ou outra.
Ento, preciso tentar entender
como funciona o sistema de cada
empresa principalmente para
quem tem mais experincia com
ele para s depois aprender a
oper-lo com eficincia.
O computador utilizado
pelas grandes empresas
para registro de caixa,
chamado de PDV (ponto de
venda) como teclado, como
algumas funes podem ser
iguais em todas as empresas
que trabalhar, devido ao
fabricante do mesmo,
porm, novamente
ressaltando, algumas
funes e posio de teclas
podem ser diferentes. Cada
empresa utiliza o seu
sistema prprio de
comunicao, mas a
informao ser sempre a
mesma.
 Em cada empresa que trabalhar a
forma de registrar os produtos
sero diferentes, porm a ao de
registrar sempre a mesma,
registrar. Na maioria das empresas
utilizado o leitor de cdigos de
barras. Algumas possuem dois
monitores, um mais detalhado
para a visibilidade do cliente e
outro mais simples e que
apresenta informaes
importantes para voc. Nos
supermercados tem a balana que
pesa produtos que no vem com
cdigos de barras.
 O processo para registrar os
produtos comea com 3 tipos de
atendimento: o pr-atendimento,
o atendimento, e o ps-
atendimento.
 Pre-Atendimento
 Atendimento
 Ps-Atendimento
 importantssimo em qualquer
trabalho que voc exera e em
qualquer funo e empresa que
seja, que voc trabalhe com
segurana. um direito que deve
ser assegurado a voc. Mas a
segurana de que vamos falar
especificamente a segurana
envolvida na ateno em que voc
ter que ter sempre exercendo a
operao do caixa.
 Assalto e tentativa de furto
 Possvel tentativa de furto

consultar um preo: Aps
2) Se a seguinte tentativa de furto
fosse o caso do cliente fingir-se de
esquecido ao no entregar o
produto para ser registrado, mas
que ele estivesse vista, no
hesite: Registre todos os produtos
que for solicitado pelo cliente. No
final do registro diga: Com licena
Senhor(a), esse(s) produto(s) no
foi(ram) registrado(s). Posso
registr-lo(s)?
O cliente pede para
realizar a consulta de
preo de um produto,
afirme o seu valor e
pergunte ao cliente se
ele deseja leva, caso o
cliente autorize, registre
imediatamente, caso o
cliente no autorize
separe-o dos demais
junto com voc num
espao reservado para
produtos de devoluo
 4) Produtos que exija uma
embalagem: Abra a embalagem,
verifique se o contedo o mesmo
com o da descrio da embalagem.
Quando no coincidir pergunte ao
cliente:
O (A)Sr(a) gostaria de comprar este(s)
produto(s) ou prefere o(s) produto(s)
da embalagem?. Quando o cliente
insistir que no gostaria que voc
abrisse a embalagem para no danificar
ou qualquer outro motivo, diga:
Senhor(a) eu preciso verificar se o(s)
produto(s) est(o) todos ok . No
mximo se ele insistir que no diga:
So normas da empresa / Esse o meu
trabalho e estou aqui para servi-lo / ou
mesmo, Aguarde um momento,
chamarei algum responsvel
 FUNDO DE TROCO
 O fundo de troco uma quantia
em dinheiro que voc recebe da
tesouraria para poder abrir o caixa
e que voc o usar como
emprstimo para trabalhar. Depois
a tesouraria passa para buscar de
volta a mesma quantia.
O objetivo fazer voc no ficar
sem troco no caixa.

O valor varia de empresa para
empresa e o mais ideal que seja
entregue pela tesouraria da
empresa o fundo de troco seja nas
seguintes condies:
Considerando que seu caixa seja
aberto com um fundo de troco de
R$70, o mais ideal seria :
10 moedas de R$0,05 R$0,50
10 moedas de R$0,10 R$1,00
20 moedas de R$0,25 R$5,00
07 moedas de R$0,50 R$3,50
10 cdulas de R$2,00 R$10,00
04 cdulas de R$5,00 R$20,00
03 cdulas de R$10,00 R$30,00
No final, totalizando o valor R$70,00
 Quanto mais variado o fundo de
troco mais fcil ficar de atender
os primeiros clientes. Assim que a
tesouraria passar para recolher o
fundo de troco, no tem
necessidade entregar a quantia da
forma que recebeu, pode entregar
apenas em cdulas altas, uma
cdula de R$50,00 e uma de
R$20,00, por exemplo.
 SANGRIA
 1 Voc ativa a funo de sangria do
seu PDV
2O (A) tesoureiro(a) autoriza a
sangria, seja com um carto
magntico ou com apenas uma
senha.
3O caixa abrir a gaveta do dinheiro
4 Voc contar o dinheiro a partir
das cdulas mais altas.
OBS: Muito cuidado ao contar o
dinheiro, certifique-se de que a conta
que voc fez esteja certo. Conte
cdula por cdula com bastante
ateno.
5 O (A) tesoureiro(a) contar
seguido de voc a quantia e ambos
confirmaro o valor contado, se
positivo lana no sistema a sada
desse valor, e se negativo, conta-se
novamente toda a quantia e s
lanado no sistema a sada quando
ambos entrarem em uma deciso.
6 O caixa emitir um documento com
duas vias, uma que fica com o
(a)tesoureiro(a) e outra com voc e
que dever ser assinado por ambos em
cada via. A sua via dever ser entregue
com todos os seus documentos
referente aquele dia dentro da sua
banana de feixo para a tesouraria.
7 Entrega-se a quantia para o
tesoureiro, fecha a gaveta do dinheiro e
segue com os seus atendimentos. A
sangria deve ser feita de preferncia de
modo gil e prtico. No havendo a
demora para no tumultuar os clientes
em filas. Sempre que algum chegar
para fazer a sangria, seja educado e
explique para o cliente que o processo
ser feito o mais hbil possvel
 NOTAS FALSAS
 FACILITE O TROCO
Todos merecem ser bem tratados e
para se chegar a um atendimento de
qualidade preciso quebrar alguns
paradigmas. So aqueles
comportamentos que voc tem que
combater, vencer, acabar de vez que
acabam influenciando
negativamente o seu perfil.
Relaes humanas uma arte, a arte
de se relacionar bem com as
pessoas. Essa a hora de esquecer o
eu e praticar o ns. E
imprescindvel para qualquer
funcionrio, em qualquer funo que
saiba trabalhar em equipe.
Trabalhando em um clima
organizacional agradvel podemos
fazer mais do que imaginamos fazer.
Basta aprendermos e colocarmos em
prtica algumas atitudes:
A primeira impresso a que fica. Esse adgio popular absolutamente
verdadeiro. A aparncia pessoal tudo. atravs dela que voc vende a
sua imagem como quiser, e com uma boa aparncia voc conquista at a
confiana, respeito e at prestgio social. Para o cliente e para os demais
com quem voc trabalha, voc deve passar a sua competncia, a sua
imagem de empresrio ou de profissional habilitado e reagir a todos com
os desejos e necessidades dele.
 Mantenha uma atitude amiga,
agradvel e verdadeira;
Esteja educadamente vestido;
Desenvolva uma postura e
elegncia;
No fale em tom de voz elevado ou
d gargalhadas;
No cause constrangimentos com
olhares indiscretos ou gestos
obscenos;
No fume ao atender um cliente, e
se tiver fumado, lave as mos;
Mantenha seu local de trabalho
organizado e limpo;
No use grias e procure adaptar
seu vocabulrio a cada cliente;
No se refira aos seus colegas de
trabalho por apelidos;
No force intimidade com cliente;
Reconhea seus erros e pea
desculpas ao cliente.
 Antigamente no existia uma lei
que protegesse as pessoas que
comprassem um produto ou
contratassem qualquer servio.
Se voc comprasse um produto
estragado, ficava por isso mesmo.
Se o vendedor quisesse trocar,
trocava, mas se no quisesse
trocar, voc ficava no prejuzo e
no tinha a quem recorrer.
Em maro de 1991 entrou em vigor
a Lei n 8.078/90, que mais
conhecida como Cdigo de Defesa
do Consumidor.
Esta lei veio com toda a fora para
proteger as pessoas que fazem
compras ou contratam algum
servio.
47
 toda mercadoria
colocada venda no
comrcio: automvel,
roupa, casa, alimentos...
Os produtos podem ser
de dois tipos:
Produto durvel
aquele que no
desaparece com o seu
uso. Por exemplo, um
carro, uma geladeira,
uma casa...
Produto no durvel
aquele que acaba logo
aps o uso: os
alimentos, um
sabonete, uma pasta de
dentes...
48
 tudo o que voc paga para ser feito: corte de cabelo,
conserto de carro, de eletrodomstico, servio
bancrio, servio de seguros, servios pblicos...
Assim como os produtos, os servios podem ser
durveis e no durveis.
Servio durvel aquele que custa a desaparecer com
o uso. A pintura ou construo de uma casa, uma
prtese dentria, so produtos durveis.
Servio no durvel aquele que acaba depressa.
A lavagem de uma roupa na lavanderia um servio
no durvel pois a roupa suja logo aps o uso. Outros
exemplos so os servios de jardinagem e faxina, que
precisam ser feitos constantemente. 49
 qualquer pessoa que compra um produto ou que
contrata um servio, para satisfazer suas necessidades
pessoais ou familiares.
Tambm considerado consumidor as vtimas de
acidentes causados por produtos defeituosos, mesmo
que no os tenha adquirido (art. 17, CDC), bem ainda
as pessoas expostas s prticas abusivas previstas no
Cdigo do Consumidor, como, por exemplo,
publicidade enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC).

50
So pessoas,
empresas pblicas ou
particulares, nacionais
ou estrangeiras que
oferecem produtos ou
servios para os
consumidores.
Estas pessoas ou
empresas produzem,
montam, criam,
transformam,
importam, exportam,
distribuem ou vendem
produtos ou servios
para os consumidores. 51
 todo aquele prestado pela administrao pblica.
So os servios de sade, educao, transporte
coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza pblica, asfalto...
O Governo estabelece as regras e controla esses
servios que so prestados para satisfazer as
necessidades das pessoas.
Os servios pblicos so prestados pelo prprio
governo ou o governo contrata empresas particulares
que prestam servios. So obrigados a prestar servios
adequados, eficientes, seguros e, quanto aos
essenciais, contnuos.
Ns, consumidores e cidados, pagamos por servios
pblicos de qualidade, por isso temos o direito de
exigir. 52
 Para algum vender, preciso ter pessoas interessadas em
comprar. Ou o contrrio: para algum comprar um produto
preciso ter algum para vender.
Essa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o
fornecedor e o consumidor, uma relao de consumo.
Conceitos a Relevantes: consumidor, fornecedor, produto,
servio e relao de consumo, para facilitar a compreenso do
Cdigo de Defesa do Consumidor.
O Cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto de normas
que regulam as relaes de consumo, protegendo o
consumidor e colocando os rgos e entidades de defesa do
consumidor a seu servio. 53
 Art. 6, do Cdigo de Defesa
do Consumidor (CDC)
1 Proteo da vida e da
sade
Antes de comprar um
produto ou utilizar um
servio voc deve ser
avisado, pelo fornecedor,
dos possveis riscos que
podem oferecer sua sade
ou segurana.
2 Educao para o consumo
Voc tem o direito de
receber orientao sobre o
consumo adequado e
correto dos produtos e
servios.
3 Liberdade de escolha de
produtos e servios
Voc tem todo o direito de
escolher o produto ou
servio que achar melhor.
54
 4 Informao
Todo produto deve trazer
informaes claras sobre sua
quantidade, peso, composio,
preo, riscos que apresenta e
sobre o modo de utiliz-lo.
Antes de contratar um servio
voc tem direito a todas as
informaes de que necessitar.
5 Proteo contra publicidade
enganosa e abusiva
O consumidor tem o direito de
exigir que tudo o que for
anunciado seja cumprido.
Se o que foi prometido no
anncio no for cumprido, o
consumidor tem direito de
cancelar o contrato e receber a
devoluo da quantia que havia
pago.
A publicidade enganosa e a
abusiva so proibidas pelo
Cdigo de Defesa do
Consumidor. So consideradas 55
crime (art. 67, CDC).
 6 Proteo contratual
Quando duas ou mais pessoas
assinam um acordo ou um
formulrio com clusulas pr-
redigidas por uma delas,
concluem um contrato,
assumindo obrigaes.
O Cdigo protege o consumidor
quando as clusulas do contrato
no forem cumpridas ou quando
forem prejudiciais ao
consumidor. Neste caso, as
clusulas podem ser anuladas ou
modificadas por um juiz.
O contrato no obriga o
consumidor caso este no tome
conhecimento do que nele est
escrito. 56
 Indenizao para consumidor que encontrou larva dentro de chocolate
Desembargadores da 10 Cmara Cvel do TJRS condenaram a Vonpar
Alimentos S/A a indenizar consumidora que encontrou corpo estranho dentro
do chocolate Stikadinho.

Caso:

A consumidora conta que comprou uma caixa de

chocolate. Ao abrir a embalagem de um dos produtos, foi
surpreendida com a existncia de uma larva. Por isso teve
enjoos e vmitos, situao que lhe causou abalo de ordem
moral.

Ela ingressou na justia requerendo danos morais.

Uma mulher encontrou um anfbio dentro de uma lata de pssego em calda,

em Florianpolis (SC). Eliziane Ribeiro, 28, j havia comido um pssego da lata
quando viu, no meio da sobremesa, uma pata e depois o corpo inteiro do
animal
 7 Indenizao
Quando for prejudicado, o
consumidor tem o direito
de ser indenizado por
quem lhe vendeu o
produto ou lhe prestou o
servio, inclusive por
danos morais.
8 Acesso Justia
O consumidor que tiver os
seus direitos violados
pode recorrer Justia e
pedir ao juiz que
determine ao fornecedor
que eles sejam
respeitados.
60
 9 Facilitao da defesa dos
seus direitos
O Cdigo de Defesa do
Consumidor facilitou a defesa
dos direitos do consumidor,
permitindo at mesmo que,
em certos casos, seja
invertido o nus de provar os
fatos.
10 Qualidade dos servios
pblicos
Existem normas no Cdigo de
Defesa do Consumidor que
asseguram a prestao de
servios pblicos de
qualidade, assim como o
bom atendimento do
consumidor pelos rgos
pblicos ou empresas
concessionrias desses
servios. 61
 Alguns produtos podem oferecer riscos ao consumidor.
direito seu ser protegido contra produtos que possam ser
perigosos. Assim, um alimento no pode conter uma
substncia que pode fazer mal sade; um aougue no pode
vender carnes embrulhadas em sacos de lixo ou papel de
jornal; um remdio que causa dependncia no pode ser
vendido livremente, sem receita mdica.

62
O fornecedor deve informar, nas embalagens, rtulos
ou publicidade, sobre os riscos do produto sade do
consumidor.
Se o fornecedor, depois que colocou o produto no
mercado, descobrir que ele faz mal sade, precisa
anunciar aos consumidores, alertando-os sobre o
perigo.
Esse anncio deve ser feito pelos jornais, rdio e
televiso. Alm disso, o fornecedor tambm tem a
obrigao de retirar o produto do comrcio, trocar os
que j foram vendidos ou devolver o valor pago pelo
consumidor. 63
 Publicidade a
propaganda de um
produto ou servio.Toda
publicidade deve ser fcil
de se entender.
O Cdigo probe
publicidade enganosa ou
abusiva.
Publicidade enganosa a
que contm informaes
falsas e tambm a que
esconde ou deixa faltar
informao importante
sobre um produto ou
servio.
64
Estas informaes
podem ser sobre:
caractersticas;
quantidade;
origem;
preo;
propriedades.

65
Uma publicidade abusiva se:
gerar discriminao;
provocar violncia;
explorar medo ou superstio;
aproveitar-se da falta de experincia da criana;
desrespeitar valores ambientais;
induzir a um comportamento prejudicial sade e
segurana.
Tudo o que for anunciado deve ser cumprido,
exatamente como foi anunciado.
As informaes da propaganda fazem parte do
contrato.
66
 Os produtos ou servios devem trazer informaes claras e
completas em lngua portuguesa.
As informaes so sobre:
suas caractersticas;
qualidade;
quantidade;
composio;
preo;
garantia;
prazo de validade;
nome do fabricante e endereo;
riscos que possam ser apresentados sade e segurana
67 do
consumidor.
 Os produtos importados
devem trazer, em sua
embalagem, uma etiqueta
com as explicaes
escritas em portugus e o
consumidor poder exigir
manuais de instruo
tambm em portugus.
Quando voc compra um
produto nacional ou
importado, o fabricante
ou o importador deve
garantir a troca de peas
enquanto o produto
estiver sendo fabricado ou
importado.

68
 No Cdigo de Defesa do Consumidor existem dois tipos de
garantia: a legal e a contratual.
A garantia legal no depende do contrato que foi feito, pois j
est prevista na lei (Arts. 26 e 27, CDC).
A garantia contratual completa a legal e dada pelo prprio
fornecedor. Chama-se termo de garantia (Art. 50, CDC).
O termo de garantia deve explicar:
o que est garantido;
qual o seu prazo;
qual o lugar em que ele deve ser exigido.
O termo de garantia deve ser acompanhado de um manual de
instruo ilustrado, em portugus, e fcil de entender.
No entregar termo de garantia, devidamente preenchido, 69

crime (Art. 74, CDC).
O prazo para voc reclamar de vcios fceis de se notar
em produtos ou servios de:
30 (trinta) dias para produtos ou servios no durveis.
Por exemplo: alimentos, servio de lavagem de roupa
numa lavanderia.
90 (noventa) dias para produtos ou servios durveis.
Por exemplo: eletrodomsticos, reforma de uma casa,
pintura de carro.
Estes prazos so contados a partir da data que voc
recebeu o produto ou que o servio terminou.
Se o defeito for difcil de se notar (vcio oculto), os
prazos comeam a ser contados da data em que o vcio
apareceu. 70
 O arrependimento acontece quando voc compra um produto
ou contrata um servio e depois resolve no ficar com o
produto ou no deseja mais fazer o servio. Voc s tem direito
de se arrepender e desistir do contrato se o negcio foi feito
fora do estabelecimento comercial (vendas por telefone,
telemarketing, internet, etc.)
Voc tem o prazo de 7 dias para se arrepender de compras
feitas por reembolso postal, por telefone ou domiclio.
Preste ateno, pois este prazo contado a partir da assinatura
do contrato ou do recebimento do produto ou servio.
No caso de arrependimento, voc dever devolver o produto
ou mandar parar o servio.
Assim ter direito a receber o que voc j pagou com juros e
correo monetria, inclusive o reembolso das despesas71 pagas
pelo envio do produto sua residncia.
 Quando voc for comprar prestao, utilizando ou no os
servios de uma financeira, o fornecedor tem a obrigao de
informar:
o preo do produto ou servio em moeda nacional, os valores
dos juros de mora e a taxa de juros do financiamento;
os acrscimos previstos por lei;
a quantidade e a data de vencimento das prestaes;
o total a ser pago vista ou financiado.
A multa por falta de pagamento no pode ser maior do que 2%
do valor da prestao.
Voc pode adiantar o pagamento da dvida toda ou de parte
dela, com direito a reduo proporcional dos juros e outros
acrscimos. 72
O Cdigo no permite que o fornecedor, na cobrana
de dvida, ameace ou faa o consumidor passar
vergonha em pblico. No permite, tambm, que o
fornecedor, sem motivo justo, cobre o consumidor no
seu local de trabalho.
crime ameaar, expor ao ridculo ou,
injustificadamente, interferir no trabalho ou lazer do
consumidor para cobrar uma dvida (art. 71, CDC).
Se o fornecedor cobrar quantia indevida (o que j foi
pago, mais do que o devido, etc.), o consumidor ter
direito de receber o que pagou, em dobro, com juros
e correo monetria. 73
 Existem muitas coisas que o fornecedor no pode fazer,
porque so proibidas por lei. Aqui esto algumas delas:
1. O fornecedor no pode condicionar a venda de um produto
compra de outro produto, ou seja, para levar um produto,
voc no pode ser obrigado a comprar outro, por exemplo,
para levar o po, voc tem de comprar um litro de leite. Isto se
chama VENDA CASADA e proibido por lei. crime: Lei n
8.137/90, art. 5, II.
2. proibido ao fornecedor esconder um produto e dizer que o
produto est em falta.
3. Se algum fornecedor enviar-lhe um produto que voc no
pediu, no se preocupe! Receba como se fosse uma amostra
grtis.
E se algum prestar a voc um servio que no foi contratado,
no pague. A lei garante que voc no obrigado a pagar
74 (art.
39, pargrafo nico, CDC).
 4. O fornecedor no pode prevalecer-se da fraqueza ou
ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade,
conhecimento ou posio social, para impingir-lhe seus
produtos ou servios.
5. O fornecedor no pode exigir do consumidor vantagens
exageradas ou desproporcionais em relao ao compromisso
que ele esteja assumindo na compra de um produto ou na
contratao de um servio. Antes de comprar, pesquise o preo
em outras lojas.
6. Quem vai prestar-lhe um servio obrigado a apresentar,
antes da realizao do trabalho, um oramento (Art. 40, CDC).
Neste oramento tem de estar escrito o preo da mo-de-obra,
o material a ser usado, a forma de pagamento, a data da
entrega e qualquer outro custo.
75
 7. O fornecedor no pode
difamar o consumidor s porque
ele praticou um ato no exerccio
de um direito seu.
8. Existem leis que explicam
como um produto ou um servio
devem ser feitos. O fornecedor
no pode vender produtos ou
realizar servios que no
obedeam a essas leis.
9. O fornecedor obrigado a
marcar um prazo para entregar
um produto ou terminar um
servio.
10. Elevar, sem justa causa, os
preos de produtos e servios.
11. O fornecedor poder
aumentar o preo de um produto
ou servio apenas se houver uma
razo justificada para o aumento.
12. O fornecedor obrigado a
obedecer ao valor do contrato
que foi feito. No pode aumentar
o valor do produto ou servio se
o aumento no estiver previsto
no contrato.
76
 O direito do consumidor protege as compras e relaes de consumo mais
inusitadas. Afinal, se um produto entregue diferente do comprado pela
internet, no importa que ele seja um tnis ou um pnis de silicone. Da
mesma forma, se um cachorrinho vendido com doena e morre em
pouco tempo, o cdigo tambm protege os direitos do consumidor nesta
compra, ainda que no se trate de um objeto e que haja relaes afetivas
alm de econmicas.
Agora ser apresentada situaes em que houve algum tipo de violao
do direito do consumidor e, com conhecimento da legislao, puderam
ser contornados. Aps cada situao, veja as lies de direito do
consumidor que podem ser tiradas.
Seja na hora de contratar um pacote de uma operadora de celular ou uma
viagem para aproveitar um feriado quente, o consumidor tem de seguir
dicas bsicas, como pedir contrato. Comprovantes dos pedidos e compras
devem ser guardados at a finalizao da compra, j que facilitam a troca
ou devoluo se houver problemas. Produtos com defeito ou que fazem
mal sade devem ser trocados ou o consumidor pode escolher receber
seu dinheiro de volta.
 Cozinho comprado tinha doena e
morreu em menos de um ms
Menos de um ms aps ser comprado em
um pet shop, o cozinho de estimao
morreu de cinomose canina. A doena
viral grave, que causa febre, secrees nos
olhos e nariz, desidratao e dificuldades
respiratrias, extremamente contagiosa.
Por conta disso, no recomendvel ter
outro animal aps um ter morrido disso
no local. Como o tempo entre a compra e
a morte foi curto, ficou claro que a loja
vendeu o co doente e tiveram de
devolver o dinheiro.
Lio: em qualquer compra, o consumidor
tem o direito de receber um produto sem
vcios ou defeitos e, quando se trata de
vcio oculto, o prazo permitido de 30 dias
da reclamao passa a contar no
momento em que ficar evidenciado o
defeito. O consumidor pode escolher
receber um novo ou ter o dinheiro
devolvido.
 Convidado preso no banheiro
Na festa de inaugurao da casa,
um convidado ficou preso no
banheiro. Para libert-lo, foi
preciso quebrar a fechadura e
arrebentar a porta. Como o
episdio aconteceu logo depois da
reforma, ficou claro que o
problema foi causado pela m
prestao de servio de quem
instalou a fechadura. A orientao,
nesse caso, foi entrar em contato
com quem fez o servio e pedir
que ele arcasse com os gastos da
porta e da fechadura novas.
Lio: Quando um servio no
prestado da forma correta e traz
prejuzo, o consumidor tem direito
de pedir que o fornecedor refaa o
servio e pague o prejuzo
causado.
 Filmes pornogrficos do alm
Em duas faturas da TV a cabo, Gloria da
Mota recebeu a cobrana de filmes
pornogrficos do pay per view que no
tinham sido pedidos por ela. Morando
sozinha, ela reclamou com a empresa,
mas s conseguiu o reembolso da
primeira. Nas seguintes, alegaram que ela
tinha histrico de pedidos. O mais
estranho que os filmes foram pedidos
para o antigo quarto das filhas, que j no
moravam mais com ela. "Me sinto
indignada com esse tipo de coisa. Voc
afirmar que no utilizou e a pessoa afirma
que sim", diz Glria.
Ela pediu percia no conversor, mas a
empresa disse que era impossvel haver
qualquer problema. Ela s conseguiu a
restituio do dinheiro pago, a troca do
aparelho e do smart card aps a empresa
ter sido notificada pela Proteste.
Lio: quando no h contrato, protocolo
ou documento comprovando a solicitao
do servio, fica caracterizada a cobrana
indevida. Nesse caso, o consumidor tem
direito a ser ressarcido em dobro pelo que
pagou, acrescido de correo monetria e
juros legais.
 Feriado sem piscina
No vero, uma famlia chega a um hotel
para passar o feriado e descobre que a
piscina est interditada. Em vez de se
resignar e deixar as crianas passando
calor, pelo menos duas famlias acionaram
a Proteste com este problema (em hotis
e cidades diferentes), que intermediou
uma negociao por um desconto no
preo do pacote. Apesar da resistncia do
hotel, ficou mais fcil cobrar porque havia
um contrato dos servios contidos no
hotel e a piscina era um deles.
Um dos hotis alegou que a interdio
ocorreu por um imprevisto, um
rachamento que causou vazamento, por
isso no teria de ser ressarcido. O direito,
no entanto, continua valendo j que um
servio includo na venda no foi
cumprido.
Lio: exigir e guardar o contrato dos
servios comprados facilita a reclamao e
a busca dos direitos em caso de
descumprimentos.
 2 famlias em 3 cmodos, no 3
quartos
Duas famlias foram passar as frias
no litoral juntas e alugaram um
imvel anunciado em um jornal
como de trs quartos. Na chegada,
de madrugada, descobriram que o
aluguel havia sido de uma kitnet, no
de um apartamento. Como no havia
contrato, s combinao oral, a sada
foi procurar um juizado especial de
pequenas causas e pedir uma liminar
para resolver o impasse.
O juiz determinou que o valor do
aluguel fosse reduzido, para se
adequar ao de um imvel menor,
mas as famlias passaram o vero
separadas, uma na kitnet, outra em
hotel.
Lio: a falta de um contato na
compra de servios e produtos
dificulta, quando no impede, o
cumprimento do acordado em caso
de problemas.
 TV 3D causa enjoos na famlia
Menos de 15 minutos depois do incio do
primeiro filme 3D na TV de 42 polegadas,
a consumidora e a filha comearam a
sentir enjoos. Ao ler o manual, elas viram
que o possvel efeito colateral estava
descrito ali, mas no foram avisadas pela
loja.
Sem poder usar o 3D, a famlia quis
devolver a TV, j que tinha outro aparelho
LDC sem esse recurso. A loja disse que
no devolveria o dinheiro, apenas trocaria
por outro produto ou daria um crdito,
mesmo com a notificao dos rgos de
defesa do consumidor. A orientao foi
recorrer Justia para pedir a restituio
do valor pago.
Lio: Segundo o cdigo de defesa do
consumidor, direito ser protegido contra
os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios
considerados perigosos ou nocivos. A
legislao tambm diz que o fornecedor
de produtos e servios nocivos sade
deve informar de forma clara sobre isso.
 Em maio de 2005, uma dona de casa de Manaus
submetida a seis cirurgias desnecessrias em
consequncia de sucessivos erros mdicos, que
acabaram por levar perda de seu ovrio e de seu rim
direito, teve ratificado pela Terceira Turma do Superior
Tribunal de Justia direito a receber 1.500 salrios
mnimos (hoje 450.000 reais) de indenizao a ttulo de
danos morais, em ao movida contra o Hospital
Adventista.
a) Ser que a dona de casa de Manaus, do segundo caso que lemos, foi avisada dos
riscos que ela estava correndo? Justifique a resposta do grupo.

b) Uma mulher, de 64 anos, acusa a gigante do tabaco de no t-la advertido sobre os

riscos sade do cigarro. Ela contraiu cncer. Qual o direito do consumidor foi
desrespeitado?

c) A qual direito refere-se a afirmativa: Prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do

consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para
impingir-lhe seus produtos ou servios?

d) Exemplifique uma situao em que o direito de Proteo contratual foi

desrespeitado.

e) Publicidade enganosa a que contm informaes falsas e tambm a que esconde

ou deixa faltar informao importante sobre um produto ou servio. D exemplo de
propaganda enganosa.
No polgrafo de vocs nA
pginas 25 a 27 abordado o
CDC.

Responda os exerccios de fixao da

pgina 36 do nmero 26 ao 32.
E entreguem.( responda na folha que
esto com vocs) Silncio!!
 O Fundo de Garantia do Tempo de Servio, ou FGTS foi
criado nos anos 60 com o objetivo de proteger o
trabalhador, principalmente em caso de desemprego,
situaes de doenas graves, sendo tambm destinados
habitao, saneamento bsico e infraestrutura.
Os valores depositados no FGTS, segundo disposio
legal, devem ser atualizados por meio de um ndice
chamado Taxa Referencial - TR, que, h algum tempo j
no reflete a correo monetria, tendo se distanciado
completamente dos ndices oficiais de inflao, o que
significa que o reajuste do FGTS inferior inflao.
Com isso, o dinheiro do trabalhador vem ficando
defasado, sem correo, o que uma flagrante afronta
lei, que garante a atualizao monetria aos depsitos
feitos no FGTS.
Palavras ou expresses que possam ajudar a definir os dois
termos:

CONSUMO CONSUMISMO
O consumo
A diferena entre o consumo e o consumismo que no
consumo as pessoas adquirem somente aquilo que lhes
necessrio para sobrevivncia. J no consumismo a
pessoa gasta tudo aquilo que tem em produtos
suprfluos, que muitas vezes no o melhor para ela,
porm o que ela tem curiosidade de experimentar
devido s propagandas na TV e ao apelo dos produtos de
marca. No entanto, a definio de necessidade
suprfluas algo relativo, j que um produto
considerado suprfluo para algum pode ser essencial
para outra, de acordo com as camadas sociais a que a
populao pertence.
Isso pode gerar violncia, pois as pessoas que
cometem crimes na maioria das vezes no roubam ou
furtam nada por necessidade, e sim por vontade de ter
aquele produto, e de no ter condies de adquiri-lo.
Nesses casos, a necessidade de consumo se torna uma
doena, uma compulso, que deve ser tratada para
evitar maiores danos pessoa. Muitas vezes o
consumismo chega a ser uma patologia
comportamental. Pessoas compram compulsivamente
coisas que elas no iro usar ou que no tm utilidade
para elas apenas para atender vontade de comprar.
Comportamentos de consumo
Segundo psiclogos, os consumidores tem o seguinte
comportamento na hora de comprar um produto:
Racional: O consumidor sabe o que quer comprar e compara
preos. s vezes influencia-se pela promoo e pela
publicidade, mas o resultado pode ser o oposto caso se sentir
enganado.
Impulsivo: O ato de comprar serve para canalizar o estresse,
reforado pelo prprio shopping-center ou supermercado,
produzindo uma sensao de prazer imediato.
Compulsivo: Para esse tipo de comprador, a necessidade de
comprar comparvel de um viciado em drogas. Para os
psiquiatras, trata-se de um sintoma de uma desordem
emocional. O consumo se d como uma forma de compensar
um vazio, de sentir-se acompanhado, ainda que seja por um
objeto.
Palavras ou expresses que possam ajudar a definir os dois
termos:

CONSUMO CONSUMISMO
2- Em seguida, solicita que os alunos se
manifestem sobre as notcias que j leram ou
ouviram sobre as pessoas que buscaram ajuda no
PROCON e as orientaes que receberam desse
rgo.
3- Aps a discusso anterior, coletivamente,
escolham uma situao vivida por eles ou por
algum que conheam em que devero procurar a
orientao do PROCON.
4- Nesse momento, turma ser dividida em grupos
para que cada um crie um folheto orientando as
pessoas a buscarem ajuda do PROCON para
resolver a situao escolhida pela turma.
CHEQUE
 1. Conceito e Requisitos
O que o cheque?
O cheque uma ordem de pagamento vista e um
ttulo de crdito.
A operao com cheque envolve trs agentes:
o emitente (emissor ou sacador), que aquele que
emite o cheque;
o beneficirio, que a pessoa a favor de quem o
cheque emitido; e
o sacado, que o banco onde est depositado o
dinheiro do emitente.
 SACADO
EMITENTE
FAVORECIDO
O cheque uma ordem de pagamento vista, porque
deve ser pago no momento de sua apresentao ao banco
sacado. Contudo, para os cheques de valor superior a R$
5 mil, prudente que o cliente comunique ao banco com
antecedncia, pois a instituio pode postergar saques
acima desse valor para o expediente seguinte.

O cheque tambm um ttulo de crdito para o

beneficirio que o recebe, porque pode ser protestado ou
executado em juzo.
No cheque esto presentes dois tipos de relao jurdica:
uma entre o emitente e o banco (baseada na conta
bancria); outra entre o emitente e o beneficirio.
Nome do Banco
A denominao Cheque
Local e Data
Valor
Assinatura
No abreviar nome da cidade
Ms por extenso
Pode ser chancela
mecnica
Em caso de DIVERGNCIA
vale o valor preenchido em
EXTENSO.
 Quais as formas de emisso do cheque?
O cheque pode ser emitido de trs formas:
nominal (ou nominativo) ordem: s pode ser apresentado ao banco pelo
beneficirio indicado no cheque, podendo ser transferido por endosso do
beneficirio;
nominal no ordem: no pode ser transferido pelo beneficirio; e
ao portador: no nomeia um beneficirio e pagvel a quem o apresente
ao banco sacado. No pode ter valor superior a R$ 100.
Para tornar um cheque no ordem, basta o emitente escrever, aps o
nome do beneficirio, a expresso no ordem, ou no-transfervel, ou
proibido o endosso, ou outra equivalente.
Cheque de valor superior a R$100 tem que ser nominal, ou seja, trazer a
identificao do beneficirio. O cheque de valor superior a R$100 emitido
sem identificao do beneficirio ser devolvido pelo motivo '48-cheque
emitido sem identificao do beneficirio - acima do valor estabelecido'.
Preenchido: Nominal (Obrigatrio
Maior que R$ 100,00
Em branco: Ao portador (at R$
100,00
Permite o cheque ser transferido
atravs do endosso
Quantos endosso couber
Probe a transferncia do cheque
por endosso
Cheque Cruzado: Obriga o
depsito do mesmo, no podendo
ser sacado
Cruzado em preto (especial):
somente no banco especfico
 BOM PARA 01/01/2014

Ordem de pagamento vista

Data de Apresentao + 6 MESES
Mesma Praa: 30 diasPRESCREV
Praas diferentes: 60 dias E
edgarabreu@yahoo.com.br
O Vendedor de bales

Era uma vez um velho homem que vendia bales numa

quermesse.
Evidentemente, o homem era um bom vendedor, pois
deixou um balo vermelho soltar-se e elevar-se nos ares,
atraindo, desse modo, uma multido de jovens
compradores de bales.
Havia ali perto um menino negro.
Estava observando o vendedor e, claro apreciando os
bales.
Depois de ter soltado o balo vermelho, o homem soltou
um azul, depois um amarelo e finalmente um branco.
Todos foram subindo at sumirem de vista.
O menino, de olhar atento, seguia a cada um.
Ficava imaginando mil coisas
Uma coisa o aborrecia, o homem no soltava o balo
preto.
Ento aproximou-se do vendedor e lhe perguntou:
- Moo, se o senhor soltasse o balo preto, ele subiria
tanto quanto os outros?
O vendedor de bales sorriu compreensivamente para o
menino, arrebentou a linha que prendia o balo preto e
enquanto ele se elevava nos ares disse:
- No a cor, filho, o que est dentro dele que o faz
subir.
Anthony de Mello.
Reviso Trs Agentes do Cheque

Beneficirio
SACADO
Emitente
 Cheque Nominal

Geralmente quando o valor a ser pago alto, utiliza-se o cheque

nominal. Nele, o nome do beneficirio escrito por extenso no local
adequado da folha.
 Ainda sobre o cheque nominal
Geralmente, por medida de segurana, o
cheque nominal usado para pagamentos
de alto valor, pois dessa maneira tem-se a
segurana de que, em caso de perda ou
roubo, nenhum terceiro poder depositar
sacar ou depositar o cheque em outra conta
se no do beneficirio que tem seu nome
escrito na folha de cheque.
De acordo com a Federao Brasileira do
Bancos, todo cheque com valor maior do que
R$ 100,00 dever ser nominal. Apesar dessa
exigncia dos bancos, cheques de qualquer
valor podero ser passados sem estarem
nominais. No entanto, para ser sacado ou
depositado, necessrio deix-lo nominal a
algum, caso contrrio o banco no far o
pagamento.
 Cheque nominal no ordem

no ordem

O cheque no pode ser transferido pelo beneficirio.Para tornar um cheque no ordem,

basta o emitente escrever, aps o nome do beneficirio, a expresso no ordem, ou
no-transfervel, ou proibido o endosso, ou outra equivalente.
 Cheque de valor superior a R$100 tem
que ser nominal, ou seja, trazer a
identificao do beneficirio. O cheque
de valor superior a R$100 emitido sem
identificao do beneficirio ser
devolvido pelo motivo '48-cheque
emitido sem identificao do
beneficirio - acima do valor
estabelecido'.
Cheque ao portador
cheque cruzado
Cheque Cruzado:
Significa que o cheque somente pode ser pago mediante
crdito em conta.O cruzamento pode ser geral, quando
no indica o nome do banco, ou especial, quando o
nome do banco aparece entre os traos de
cruzamento.O cruzamento no pode ser anulado
Se o ainda colocarmos uma pessoal
como nominal, o cheque pode
depositado somente na conta do
favorecido, caso seja necessrio
depositar em outra conta, necessrio
que o dono do cheque assine o verso.
 O cheque "cruzado em branco", tambm denominado
cruzamento geral (1 art. 44 Lei do cheque) se caracteriza pela
aposio de dois traos paralelos no anverso do ttulo, sem a
indicao do banco.
O cheque "cruzado em preto" ou cruzamento especial
aquele que, entre as linhas paralelas, constar a indicao do
banco designatrio.
O banco obrigado, por lei, a acatar a vontade do
emitente ou portado que, ao cruzar o cheque est definindo
que o mesmo deve ser pago somente atravs de crdito em
conta.

Os dizeres "vlido somente para depsito na conta do

favorecido", so desnecessrios, pois o simples cruzamento do
cheque j estabelece que este no pode ser sacado pelo
favorecido.
O espao entre os traos do cruzamento destina-se a indicao
 3. As pessoas, lojas, empresas so
obrigadas a receber cheques?

No. Apenas as cdulas e as moedas

do real tm curso forado.
 4. O que cheque especial?

O chamado cheque especial um

produto que decorre de uma relao
contratual em que fornecida ao
cliente uma linha de crdito para
cobrir cheques que ultrapassem o
valor existente na conta. O banco
cobra juros por esse emprstimo.
 5. Um cheque apresentado antes do dia
nele indicado (pr-datado) pode ser pago
pelo banco?

Sim. O cheque uma ordem de

pagamento vista, vlida para o dia de
sua apresentao ao banco, mesmo que
nele esteja indicada uma data futura. Se
houver fundos, o cheque pr-datado
pago; se no houver, devolvido..
Do ponto de vista da operao comercial,
divergncias devem ser tratadas na
esfera judicial.
 6. Quais os prazos para pagamento de cheques?

Existem dois prazos que devem ser observados:

prazo de apresentao, que de 30 dias, a contar da data

de emisso, para os cheques emitidos na mesma praa do
banco sacado; e de 60 dias para os cheques emitidos em
outra praa; e

prazo de prescrio, que de 6 meses decorridos a partir

do trmino do prazo de apresentao.

Mesmo aps o prazo de apresentao, o cheque pago se

houver fundos na conta. Se no houver, o cheque
devolvido pelo motivo 11 (primeira apresentao) ou 12
(segunda apresentao), sendo, neste caso, o seu nome
includo no CCF.

Quando apresentado aps o prazo de prescrio, o cheque

devolvido, no podendo ser pago pelo banco, mesmo que a
conta tenha saldo disponvel.
 O que sustar?
Sustar o ato ou o efeito de quando um
cheque est sem fundo a pessoa representa ele
no banco.
Ex. Seu Gomes sustou o cheque do Genival
Caloteiro.
 7. Quais as consequncias para o
correntista que emitir cheque sem fundos
ou sustar indevidamente o seu pagamento?

A emisso de cheque sem fundo acarretar

a incluso do nome do emitente no
Cadastro de Emitentes de Cheques sem
Fundos (CCF) e nos cadastros de
devedores mantidos pelas instituies
financeiras e entidades comerciais, na
segunda apresentao do cheque para
pagamento.
 O correntista cujo nome estiver includo no CCF
no poder receber novo talonrio de cheque.
Alm disso, o beneficirio do cheque poder
protest-lo e execut-lo.
A emisso deliberada de cheque sem proviso
de fundos considerada crime de estelionato.

Quanto sustao indevida, embora o banco

no possa julgar o motivo alegado pelo
emitente para a sustao de cheque, o
beneficirio pode recorrer justia para
pagamento da dvida, bem como pode
protestar o cheque, que um ttulo de crdito.
 8. O que significa um cheque cruzado?

Significa que o cheque somente pode ser pago

mediante crdito em conta.

O cruzamento pode ser geral, quando no indica o

nome do banco, ou especial, quando o nome do
banco aparece entre os traos de cruzamento.

O cruzamento no pode ser anulado.

 5. Um cheque apresentado antes do dia nele indicado
(pr-datado) pode ser pago pelo banco?

Sim. O cheque uma ordem de pagamento vista,

vlida para o dia de sua apresentao ao banco,
mesmo que nele esteja indicada uma data futura. Se
houver fundos, o cheque pr-datado pago; se no
houver, devolvido pelo motivo 11 ou 12.

Do ponto de vista da operao comercial, divergncias

devem ser tratadas na esfera judicial.
 O motivo de devoluo deve ser registrado no
cheque?
Sim. Ao recusar o pagamento de cheque
apresentado para compensao, a instituio
deve registrar, no verso do cheque, em
declarao datada, o cdigo correspondente ao
motivo da devoluo. No caso de cheque
apresentado ao caixa, o registro deve ser feito
com anuncia do beneficirio.
 O correntista pode impedir o pagamento de
um cheque j emitido?
Sim. Existem duas formas:
oposio ao pagamento ou sustao, que pode
ser determinada pelo emitente ou pelo
portador legitimado, durante o prazo de
apresentao;
contra-ordem ou revogao, que
determinada pelo emitente aps o trmino do
prazo de apresentao.
 Os bancos no podem impedir ou limitar o direito do
emitente de sustar o pagamento de um cheque. No
entanto, os bancos podem cobrar tarifa pela sustao,
cujo valor deve constar da tabela de servios
prioritrios da instituio. (Veja tambm as perguntas
e respostas sobre tarifas bancrias.)
No caso de cheque devolvido por sustao, cabe ao
banco sacado informar o motivo alegado pelo
oponente, sempre que solicitado pelo favorecido
nominalmente indicado no cheque ou pelo portador,
quando se tratar de cheque cujo valor dispense a
indicao do favorecido.
 O banco pode fornecer informaes sobre o
emitente de cheque devolvido?
A instituio financeira sacada obrigada a fornecer,
mediante solicitao formal do interessado, nome
completo e endereos residencial e comercial do
emitente, no caso de cheque devolvido por:
insuficincia de fundos;
motivos que ensejam registro de ocorrncia no CCF;
sustao ou revogao devidamente confirmada, no
motivada por furto, roubo ou extravio;
divergncia, insuficincia ou ausncia de assinatura;
ou
erro formal de preenchimento.
 As informaes referidas acima devem ser prestadas
em documento timbrado da instituio financeira e
somente podem ser fornecidas:
ao beneficirio, caso esteja indicado no cheque, ou a
mandatrio legalmente constitudo; ou
ao portador, em se tratando de cheque em relao ao
qual a legislao em vigor no exija a identificao do
beneficirio e que no contenha a referida
identificao.
 O que fazer no caso de ter cheque furtado ou
roubado?
No caso de furto ou roubo de folha de cheque
em branco ou de cheque emitido, o correntista
deve, primeiro, registrar ocorrncia policial. No
ato de sustao, deve ser apresentado, ao
banco, o boletim de ocorrncia. Assim, o
cheque, se apresentado, ser devolvido pelo
motivo 20 (folha roubada e sustada) ou 28
(cheque roubado e sustado), conforme o caso,
e o banco estar proibido de fornecer qualquer
informao ao portador.
 Nesse caso, o correntista fica liberado do
pagamento das taxas estabelecidas pelo
Conselho Monetrio Nacional e, no caso de ter
sido includo indevidamente no CCF, da tarifa
pelo servio de excluso do seu nome do
cadastro. No entanto, o banco pode cobrar
tarifa pela sustao do cheque, cujo valor deve
constar da tabela de servios prioritrios da
instituio.
 A solicitao de sustao pode ser realizada em
carter provisrio, mediante qualquer meio de
comunicao. A solicitao deve ser
confirmada at o encerramento do expediente
ao pblico do segundo dia til seguinte ao do
registro da solicitao, excludo o prprio dia
da comunicao, sendo, em caso contrrio,
considerada inexistente pela instituio
financeira.
 Um cheque devolvido pelo motivo 11
(insuficincia de fundos na primeira
apresentao) pode ser sustado pelo emitente
antes da segunda apresentao?
Sim. Um cheque j devolvido pelo motivo 11
pode ser sustado pelo emitente e devolvido
pelo motivo 21.
 Quais as consequncias para o correntista que
emitir cheque sem fundos ou sustar
indevidamente o seu pagamento?
A emisso de cheque sem fundo acarretar a
incluso do nome do emitente no Cadastro de
Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) e nos
cadastros de devedores mantidos pelas
instituies financeiras e entidades comerciais,
na segunda apresentao do cheque para
pagamento.
 O correntista cujo nome estiver includo no CCF
no poder receber novo talonrio de cheque.
Alm disso, o beneficirio do cheque poder
protest-lo e execut-lo.
A emisso deliberada de cheque sem proviso
de fundos considerada crime de estelionato.
De conformidade com o Cdigo Penal brasileiro o estelionato capitulado como crime econmico (Ttulo II,
Captulo VI, Artigo 171), sendo definido como "obter, para si ou para outro, vantagem ilcita, em prejuzo
alheio, induzindo ou mantendo algum em erro, mediante artifcio, ardil ou qualquer outro meio
fraudulento."
 Quanto sustao indevida, embora o banco
no possa julgar o motivo alegado pelo
emitente para a sustao de cheque, o
beneficirio pode recorrer justia para
pagamento da dvida, bem como pode
protestar o cheque, que um ttulo de crdito.
 Qual o procedimento do banco quando o
cheque apresentar valor numrico diferente
do valor por extenso?
Feita a indicao da quantia em algarismos e
por extenso, prevalece o valor escrito por
extenso no caso de divergncia. Indicada a
quantia mais de uma vez, quer por extenso,
quer por algarismos, prevalece a indicao da
menor quantia no caso de divergncia.
 Com relao indicao do valor
correspondente aos centavos, no
obrigatria a grafia por extenso, desde que:
o valor integral seja especificado em algarismos
no campo prprio da folha de cheque;
a expresso "e centavos acima" conste da folha
de cheque, grafada pelo emitente ou impressa
no final do espao destinado grafia por
extenso de seu valor.
 O cheque pode ser preenchido com tinta de
qualquer cor?
Sim, porm os cheques preenchidos com outra
tinta que no azul ou preta podem, no
processo de microfilmagem, ficar ilegveis.
 Quais os prazos para pagamento de cheques?
Existem dois prazos que devem ser observados:
prazo de apresentao, que de 30 dias, a
contar da data de emisso, para os cheques
emitidos na mesma praa do banco sacado; e
de 60 dias para os cheques emitidos em outra
praa; e
prazo de prescrio, que de 6 meses
decorridos a partir do trmino do prazo de
apresentao.
 Mesmo aps o prazo de apresentao, o
cheque pago se houver fundos na conta. Se
no houver, o cheque devolvido pelo motivo
11 (primeira apresentao) ou 12 (segunda
apresentao), sendo, neste caso, o seu nome
includo no CCF.
Quando apresentado aps o prazo de
prescrio, o cheque devolvido pelo motivo
44, no podendo ser pago pelo banco, mesmo
que a conta tenha saldo disponvel.
 Cheque sem Fundos
Regra geral, o pagamento por cheque tem efeito pro
solvendo, ou seja, at sua liquidao, no se extingue
a obrigao a que se refere;

As partes podem ajustar que o pagamento de

determinada obrigao por cheque tenha efeito pro
soluto, hiptese em que restar ao credor da
obrigao um direito cambial, caso o cheque no seja
liquidado por insuficincia de fundos;
motivo 11 - cheque sem fundos na primeira apresentao;
motivo 12 - cheque sem fundos na segunda apresentao;
motivo 13 - conta encerrada;
motivo 14 - prtica espria.
 Banco obrigado a
informar ao cliente

motivo 12 - cheque sem fundos na segunda apresentao;

motivo 13 - conta encerrada;
motivo 14 - prtica espria.
INCLUSO NO CCF
(CADASTRO DE
EMITENTES DE CHEQUE
SEM FUNDO
 O banco obrigado a fornecer talo de cheques a todo
correntista?
No. Os bancos devem estabelecer as condies, que devem
constar do contrato de abertura de conta corrente, para o
fornecimento de cheques para seus clientes. Essas condies
devem ser estabelecidas com base, entre outros, em critrios
relacionados suficincia de saldo, restries cadastrais,
histrico de prticas e ocorrncias na utilizao de cheques,
estoque de folhas de cheque em poder do correntista, registro
no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) e
regularidade dos dados e documentos de identificao do
correntista.
 Qual a idade mnima para eu receber talo de
cheques?
A partir de 16 anos de idade, desde que
autorizado pelo responsvel que o assistir.
 Cheques
Servio de Compensao de Cheques e Outros Papeis
Regulamentado pelo Banco Central e executado pelo
Banco do Brasil;

Prazos de compensao (Contados a partir do dia til

seguinte ao depsito do cheques):
a)Cheques de uma mesma praa, ou de uma mesma SIRC:
- Cheques abaixo de R$ 300,00 : 02 dias teis;
- Cheques iguais ou superiores a R$ 300,00: 01 dia til.
 Cheques
b) Cheques de praas diferentes:

Praa do Praa sacada do cheque

acolhimento do
depsito
Integrada ao No integrada ao
SIRC de So SIRC de So Paulo
Paulo
Integrada ao Prazos do item a) Trs dias teis
SIRC de So
Paulo
No integrada Trs dias teis Quatro dias teis
ao SIRC de So
Paulo
c) Depsitos de Cheques envolvendo praas de
difcil acesso: 20 dias teis.
O prazo prescricional de um cheque
de doze meses, contados da data
de sua emisso.
 Questes CESPE

O prazo prescricional de um cheque

de doze meses, contados da data
de sua emisso.

ERRADO: 6 meses aps a data de

apresentao
 Questes CESPE
Por um cheque que contenha,
expresso em algarismos, o valor de
R$ 1.852,80 e, por extenso, o texto
um mil oitocentos e cinqenta e dois
reais, deve ser pago o valor expresso
por extenso.

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 Questes CESPE
Por um cheque que contenha,
expresso em algarismos, o valor de
R$ 1.852,80 e, por extenso, o texto
um mil oitocentos e cinqenta e dois
reais, deve ser pago o valor expresso
por extenso.

CORRETO
www.edgarabreu.com.br edgarabreu@yahoo.com.br
 Questes CESPE

Um cheque acima de cem reais

somente pode ser emitido ao portador
caso o emitente e o favorecido sejam a
mesma pessoa.

CORRETO
 Questes CESPE

Um cheque acima de cem reais

somente pode ser emitido ao portador
caso o emitente e o favorecido sejam a
mesma pessoa.

ERRADO: Ao portador no mximo

R$ 100,00 no estar nominal

www.edgarabreu.com.br edgarabreu@yahoo.com.br
 Questes CESPE
Considere a seguinte situao hipottica. Maria
foi descontar um cheque no BB, em que estava
escrita, em algarismos, a quantia R$ 5.432,00
e, por extenso, a quantia quatro mil,
quinhentos e trinta e dois reais. Nessa
situao, correto que Maria receba do caixa
do banco a quantia escrita por extenso.

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 Questes CESPE
Considere a seguinte situao hipottica. Maria
foi descontar um cheque no BB, em que estava
escrita, em algarismos, a quantia R$
5.432,00 e, por extenso, a quantia quatro
mil, quinhentos e trinta e dois reais. Nessa
situao, correto que Maria receba do caixa
do banco a quantia escrita por extenso.

CORRETO
 Modelo Cheque

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PACTUAO EXTRACARTULAR DE PS-DATAO DE CHEQUE.
Posto Nova Braslia Ltda. vs. Fabiano Duarte
Superior Tribunal de Justia. Recurso Especial n
884.346-SC. Rel. Min. Luis Felipe Salomo. Julgado
em 6.10.2011.
Em 2.12.2003, Fabiano Duarte (Fabiano) efetuou
compras no Mercado So Jos (Mercado). Pagou
suas compras com cheque e ajustou com o Mercado
a data futura de 14.1.2004 para a compensao do
ttulo cambial. Referida pactuao no constou do
prprio ttulo.
Em 10.12.2013, o proprietrio do Mercado abasteceu seu
carro no Posto Nova Braslia Ltda. (Posto) e efetuou o
pagamento com o cheque emitido por Fabiano. A seguir, o
proprietrio do Posto efetuou o depsito do cheque em
15.12.2003, ou seja, cerca de um ms antes da data
pactuada com o beneficirio original do cheque
(Mercado).
Aps, em 6.1.2004, o cheque foi devolvido por
insuficincia de fundos na conta bancria de Fabiano,
acarretando o bloqueio de sua conta-corrente e a inscrio
de seu nome no cadastro de maus pagadores SERASA alm
de outros contratempos, como a impossibilidade de retirar
talo de cheque. Por essa razo, Fabiano ajuizou ao de
indenizao por danos morais em face do Posto, buscando
o ressarcimento pelos danos morais alegadamente
sofridos em virtude do depsito do cheque em data
anterior pactuada quando de sua emisso.
 Cheque de viagem
Cheques de Viagem
Tambm chamados de traveler's checks (forma americana) ou
traveller's cheques (forma britnica), os cheques de viagem so
emitidos em vrios pases para uso turstico no exterior. No ato
da aquisio o beneficirio ape a assinatura que serve de
elemento autenticador, quando da emisso.
Hotis internacionais os aceitam normalmente como moeda
corrente. Outras instituies, com elevada frequencia de
turistas, costumam aceit-los regularmente. Podem tambm
ser trocados em qualquer banco.
Os Travelers Cheques American Express so os mais populares
e podem ser adquiridos em vrios bancos brasileiros.
 Cheque administrativo
Cheque administrativo: um tipo de cheque
emitido pelo prprio banco, que garante o seu
pagamento. usado quando algum precisa de
uma certeza sobre a existncia de fundos numa
negociao que est sendo feita. No preciso
ter conta no banco para obter um cheque
administrativo, mas o servio no de graa:
os gerentes cobram uma taxa para emitir .
 Utilize cheques com segurana
Emita sempre cheques nominais e cruzados.
Ao preencher cheques, elimine os espaos
vazios, evite rasuras.
Controle seus depsitos e retiradas no
canhoto, inclusive as realizados com carto.
 Evite circular com tales de cheques. Leve
apenas a quantidade de folhas que pretende
utilizar no dia. Faa o mesmo com os cartes
de crdito, carregando-o apenas quando
pretender utilizar.
Quando receber um novo talo, confira os
dados referentes ao nome, nmero da conta
corrente e CPF e a quantidade de cheques do
talonrio.
 Tome o mximo de cautela na guarda dos
tales. Destaque a folha de requisio e guarde
em separado.
Nunca deixe requisies ou cheques assinados
no talo.
Destrua os tales de contas inativas.
Separe os cheques de qualquer documento
pessoal.
 No utilize caneta hidrogrfica ou com tinta
que possa ser facilmente apagada. Evite
canetas oferecidas por estranhos.
No fornea dados pessoais por telefone.
Nunca utilize mquina de escrever com fita
base de polietileno, pois os valores
preenchidos podero ser facilmente apagados
e modificados.
 Lembre-se:
Os bancos no se responsabilizam pelo pagamento de
cheques perdidos, extraviados, falsos ou falsificados,
se a assinatura do eminente no for facilmente
reconhecvel em confronto com a existente em seus
registros.
Cheque uma ordem de pagamento vista. Ao emiti-
lo, lembre-se de que ele poder ser descontado
imediatamente.
Cheque pr-datado s deve ser dado quando voc
tiver certeza de que o credor ir deposit-lo nas datas
combinadas. Lembre-se de controlar esses cheques
em seu oramento, anotando os valores e respectivas
datas.
 Ao sustar o cheque, voc no estar livre da obrigao de
pagamento, nem de ser protestado pelo fornecedor de produtos
e servios, exceto nos casos de perda, furto ou roubo, e mediante
a apresentao de boletim de ocorrncia.
Em caso de roubo ou extravio de cheques, comunique
imediatamente a sua agncia bancria e faa um boletim de
ocorrncia. Voc tambm poder prevenir-se contra fraudes,
ligando, de qualquer lugar do Pas, para o planto Serasa, telefone
11 5591-0137. A Serasa manter um cadastro provisrio que
ficar disponvel para empresas usurias. Lembre-se que esse
Servio Gratuito de Proteo ao Cidado provisrio, com o
objetivo de dar proteo imediata ao cidado contra o uso
indevido dos cheques. Portanto, assim que o seu banco abrir,
dirija-se sua agncia para sustar oficialmente os cheques.
Mantenha seu endereo de correspondncia sempre atualizado
nas instituies ou empresas com as quais mantm
relacionamento de crdito.
 Roubo, perda e extravio de cheques

O correntista com cheques roubados, furtados,

perdidos ou extraviados deve comunicar a ocorrncia
ao banco o mais rapidamente possvel e pedir
cancelamento, se estavam em branco quando se
verificou a ocorrncia, ou sustao, se j haviam sido
preenchidos.
As despesas de registro e de controle do
cancelamento ou sustao dos cheques roubados,
furtados ou extraviados so de responsabilidade do
correntista, que ter como garantia do banco o no
acolhimento desses cheques. A tarifa para cobertura
dessa despesa dever ser cobrada uma nica vez.
 Como agir - Para pedir o cancelamento ou a
sustao de um cheque, o interessado deve-se
identificar, mediante assinatura em documento
escrito, senha eletrnica ou dispositivo vlido
como prova para fins legais.
Para cancelar cheques roubados, furtados ou
extraviados, o cliente deve apresentar ao
banco boletim de ocorrncia fornecido pela
polcia.
 Cancelamento e sustao provisrios, por
telefone - O cancelamento e a sustao podem
ser feitos provisoriamente por telefone. Nesse
caso, o correntista dever confirm-los no
prazo de at dois dias teis aps a ocorrncia,
entregando o pedido por escrito ao banco ou
transmitindo-o por fax ou outro meio
eletrnico (home/office banking, Internet,
terminais de auto-atendimento etc). Se no
confirmar nesse prazo, ser automaticamente
cancelado.
 Mesmo que o roubo, furto ou extravio ocorram
fora do horrio de expediente bancrio, o
correntista pode fazer o registro da ocorrncia
e o pedido de cancelamento ou sustao, de
imediato, por telefone, junto Central de
Atendimento do seu banco e na Serasa, pelo
telefone (0xx11) 5591-0137, que atende de
segunda a sexta-feira, das 16h00 s 10h00, e
aos sbados, domingos e feriados
ininterruptamente.
 No mesmo prazo de dois dias teis, dever
confirmar o cancelamento ou a sustao e
entregar o boletim policial com o resgistro da
ocorrncia, se tiver sido roubado, furtado ou
extraviado, para evitar o cancelamento do
pedido que havia sido feito provisoriamente.
Os bancos no podem cobrar taxa de
devoluo dos clientes quando se tratar de
cheques cancelados por roubo ou furto
acompanhados de boletim de ocorrncia.
 Como receber cheques com segurana
Confira se o cheque foi corretamente
preenchido.

Solicite ao cliente a apresentao do carto do

banco e do documento de identidade - original
ou cpia autenticada.

Confira os nmeros do RG e do CPF e a

assinatura que esto no cheque com os que
constam em outros documentos e no carto do
banco.

Verifique se a foto no documento do
emitente ou se tem sinal de adulterao.

Consulte uma das centrais de proteo aos

cheques - Serasa, SPC ou outra de sua
preferncia. Elas possuem informaes sobre
emitentes de cheques sem fundos cadastrados
no Banco Central (CCF), de cheques sustados e
cancelados por roubo ou outras
irregularidades, a exemplo de CPFs que tenham
sido cancelados pela Receita Federal.
Confira os dados que esto na parte superior e na inferior do cheque em barras CMC7 - cdigo do Banco e da Agncia no primeiro
campo; cdigo da compensao (Comp) e nmero do cheque no segundo campo; e nmero da conta no terceiro campo. Lembre-se
apenas que o ltimo nmero no primeiro e no terceiro campos correspondem aos dgitos verificadores e no segundo campo se
refere ao tipo de cheque
 Cuidado com fraudes. H falsificaes em que partes
adulteradas so coladas no cheque - valor por extenso e em
algarismos e os nmeros e cdigos da parte superior e inferior.
Essa forma de falsificao pode ser percebida com uma
verificao mais atenta, de preferncia contra a luz, pelo tato
ou dobrando a folha de cheque de forma arredondada (), para
no amass-lo. Com o cheque dobrado dessa forma,
movimente as laterais para cima e para baixo. Nesse
movimento, a parte colada geralmente descola, revelando a
falsificao.
 A colagem tambm pode ser percebida pela
interrupo ou descontinuidade da linha vertical de
segurana, na forma de "serpentina", com o nome do
banco impresso em letras pequenas nas folhas de
cheques, em posies que se alteram a cada folha.
Essa "serpentina" uma das caractersticas de
segurana impressa nos cheques exatamente para
evitar falsificaes. As demais so o cdigo magntico
impresso em barras na parte inferior, a qualidade do
papel e as caractersticas de impresso na frente e no
verso. Repare nos pequenos detalhes impressos nas
folhas de cheque, que dificilmente podem ser
reproduzidos com fidelidade pelas copiadoras.
 Em caso de desconfiana, solicite ao emitente que assine
tambm no verso do cheque e compare as assinaturas.

Anote no verso do cheque os nmeros de telefone e do RG do

emitente. Se necessrio, ligue no ato para confirmar a validade
do telefone informado. Persistindo a dvida, condicione a
venda prvia compensao do cheque.

Tenha muito cuidado ao receber cheques previamente

preenchidos e assinados.

No aceite cheques rasurados. Eles podem ser devolvidos pelos

bancos.
 Se o cheque estiver amarelado, envelhecido ou
desgastado, desconfie, pois pode ser de conta inativa
ou encerrada.

Tome essas precaues mesmo com cheques de

pequeno valor. Redobre a cautela no caso de cheques
pr-datados. Lembre-se que cheque pr-datado
concesso de crdito, exigindo, portanto, maiores
informaes sobre o emitente.

Explique sempre que os procedimentos adotados tm

por objetivo proteger pessoas honestas como ele,
evitando a circulao de cheques roubados e
falsificados.
 Informaes para terceiros sobre emitente de
cheque devolvido

Ao recusar o pagamento de cheque, o banco

deve registrar, no verso do documento, o
cdigo correspondente ao motivo. No caso de
cheque apresentado no caixa, esse registro
deve contar com anuncia do beneficirio.
 No caso de cheques devolvidos pelos motivos 11 (sem
fundos, na 1 apresentao), 12 (sem fundos na 2
apresentao), 13 (conta encerrada), 14 (prtica
espria ou emisso de mais de seis cheques sem
fundos) e 22 (divergncia ou insuficincia de
assinatura) e 31 (erro formal, por falta de dados -
data, assinatura, valor por extenso ou ms grafado
por extenso), os bancos, caso solicitados, so
obrigados a fornecer ao beneficirio os seguintes
dados constantes na ficha de abertura de conta do
correntista: nome completo, endereos residencial e
comercial e declarao sobre o motivo alegado pelo
emitente para sustar ou revogar o cheque (se for o
caso).
 Essas informaes s podero ser prestadas ao
beneficirio identificado no cheque ou a
mandatrio constitudo por procurao. O
banco poder prestar essas informaes ao
portador do cheque quando no houver
indicao do beneficirio (cheque ao portador)
e seu valor for inferior a R$ 100.
 Recibo
O recibo nada mais do que um documento que
todas as pessoas tem direito, e a empresa deve sim
emitir, afinal de contas um documento que dever
constar o recebimento, pagamento e tambm outros
servios existentes sobre um determinado produto.
Cada uma das empresas podero fazer o seu, e por
isso existem vrios tipos de modelos de recibos, se
voc estiver procurando alguns modelos, est no lugar
certo. Basta apenas escolher o que voc achar melhor,
e mandar imprimir, at por que voc no ir pagar
nada por isso.
 Nota promissria
A Nota promissria um ttulo cambirio em que seu
criador assume a obrigao direta e principal de pagar a
soma constante no ttulo.
A expresso Obrigao, caracteriza-se como o
vnculo jurdico transitrio entre credor e devedor cujo
objeto consiste numa prestao de dar, fazer ou no
fazer.
 Em sentido amplo, obrigao refere-se a uma
relao entre pelo menos duas partes e para
que se concretize, necessria a imposio de
uma dessas e a sujeio de outra em relao a
uma restrio de liberdade da segunda. O
objeto dessa restrio da liberdade a
obrigao.
A nota promissria nada mais do que um
documento formal de uma promessa de
pagamento.