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INFRAESTRUCTURA DE REDES DE DATOS

Y SISTEMAS DE TELEFONA

Instalacin y Configuracin de centralitas


PBX
Fases de la instalacin
Condiciones ambientales
Sistemas de alimentacin
Colocacin del equipo
Conexin con la red exterior
Conexin con la red interior
Programacin de la PBX
Pruebas de la instalacin
Cableado telefnico
Tipos
Cableado convencional
Cableado estructurado
Ventajas del C.E.
Categoras
Equipamiento para VoIP
Elementos del sistema VoIP
PBX para VoIP
Esquema del sistema
Telfonos IP
Caractersticas
Softphones
Caractersticas
Adaptadores IP
Pasarelas IP
Configuracin de centrales
privadas
Hardware y Software
Terminales
Servicios
Programacin
Elementos
Lneas externas: contratadas con un
proveedor de telefona
RTC
RDSI
Extensiones: nmeros telefnicos internos
Mdulos de VoIP
Extensiones
Se trata de asignar un nmero corto para
las comunicaciones internas
La PBX se encargar de conmutar las
llamadas entre las extensiones (formando
una red telefnica propia)
Segn la central, las extensiones sern
telfonos analgicos, RDSI, VoIP, etc.
segn sus funcionalidades
Extensiones (II)
Cada roseta de conexin con la central
tendr al menos una extensin. En
algunos casos podrn ser configuradas
dos extensiones
La configuracin se hace por software
Son configurables en muchos aspectos,
tal y como se muestran en las siguientes
diapositivas
Facilidades del sistema
Categorizacin. A cada extensin y enlace de los sistemas se les puede
asignar varias categoras que definen las facilidades a las que tienen
acceso, trfico entre grupos, nmeros abreviados, etc.
Discriminacin de llamada de enlace. Esta funcin permite programar
restricciones para los usuarios de extensiones para determinadas reas de
la red pblica.
Matriz de trfico de grupo. Todas las extensiones y enlaces pueden
pertenecer a uno de los posibles grupos. Se puede abrir o bloquear el
trfico entre grupos en cualquier sentido.
Numeracin flexible. La numeracin de extensiones, enlaces y grupos es
flexible. Los nmeros pueden constar de varios dgitos. Se puede modificar
en cualquier momento el esquema de numeracin, siempre y cuando no se
cree conflictividad numrica.
Facilidades del sistema (II)
Nmero virtual de directorio. Un nmero de directorio no
conectado fsicamente a ninguna posicin de extensin puede
usarse como un puesto de Contestacin comn. Las llamadas
aparcadas se pueden recuperar mediante la facilidad de captura
comn al grupo.
Rutas de enlace. En llamadas a la red pblica o a otras PBX se
pueden dividir las lneas de enlace en varias rutas. Se puede
asignar a cada ruta un nmero libre.
Ruta alternativa. Una llamada que normalmente sera hecha a
travs de una cierta ruta puede, en el caso de congestin,
redirigirse hacia otra ruta aadiendo los dgitos necesarios.
Servicio nocturno. Durante la noche se pueden conmutar todas las
lneas de enlace sobre posiciones de contestacin diferente del
modo da. Los enlaces se pueden dividir en grupos.
Facilidades de extensiones (I)
Captura de llamada-grupo de extensiones. Las extensiones pueden
dividirse en grupos en los que una extensin puede contestar las llamadas
dirigidas a otras extensiones de su mismo grupo por marcacin de un
nmero predeterminado del directorio.
Captura de llamada-individual. Se puede contestar desde el telfono
propio una llamada recibida sobre otro. El procedimiento consiste en
marcar el nmero de directorio del telfono que suena y cuando se recibe
tono de ocupacin marcar un dgito predeterminado. A continuacin la
llamada se reencamina a la extensin propia.
Cdigo de autorizacin. Se puede asignar a cada usuario un cdigo
personal de autorizacin. Con este cdigo de autorizacin un usuario
puede hacer uso de su propia categora de trfico desde cualquier
extensin. Tambin es posible restringir la utilizacin de su propia
extensin marcando el cdigo. La clase de servicio de su extensin baja a
continuacin a un nivel preestablecido.
Facilidades de extensiones (II)
Cdigo de cuenta. Junto con la informacin de registro de una llamada se
puede agregar un cdigo de cuenta antes o durante la misma. El cdigo
puede tener hasta 15 dgitos. El cdigo de cuenta se puede utilizar luego
con fines de distribucin en un equipo de procedimiento, tal que un
registrador de llamadas. Los cdigos de cuenta se insertan con una tecla
programable o un cdigo caracterstico.
Conexin inmediata a altavoz de las llamadas de entrada. A las
extensiones digitales que posean telfonos con altavoz se les puede
asignar una categora, en que las llamadas de entrada se reciban de viva
voz directamente en un altavoz. La llamada de entrada se anuncia con una
breve seal.
Conferencia. Se puede establecer conferencias de hasta seis miembros,
de los cuales, al menos uno debe ser interno. Se inicia una conferencia con
un dgito o una tecla programada. Durante la conferencia se enva un tono
de advertencia a todos los miembros. Pueden estar involucrados varios
miembros en distintas conferencias simultneas.
Facilidades de extensiones (III)
Consulta. Es la posibilidad de realizar una nueva llamada durante una
comunicacin en curso. La primera llamada queda automticamente
aparcada. Los usuarios pueden conmutarse de la parte con la que
conversan a la parte o partes retenidas.
Desvo a llamada externa. Cualquier extensin puede desviar sus
llamadas a un nmero externo que debe estar programado en un nmero
abreviado.
Desvo directo. Una extensin puede desviar todas sus llamadas a otra
posicin (extensin).
Desvo por ausente. Cuando las llamadas no son contestadas en un
perodo de tiempo preprogramado, se desvan automticamente a un
nmero predeterminado del directorio.
Desvo por ocupado. Si la extensin est ocupada, las llamadas de
entrada se pueden desviar automticamente a un nmero predeterminado
del directorio.
Facilidades de extensiones (IV)
Directorio telefnico. Las centralitas incorporan su propio directorio
telefnico que puede ser utilizado por las extensiones con telfonos de
gama alta o por la operadora. Esta funcin almacena hasta varios cientos
de nombres de usuarios.
Extensin comn de timbre. Es una variante de la facilidad de desvo, en
la que se da a una determinada extensin la categora de extensin de
timbre, de forma que cualquier extensin del sistema pueda recoger
llamadas dirigidas a dicho timbre.
Facilidades post-marcacin. Al recibir tono de ocupacin, se pueden
ordenar ciertas facilidades, como por ejemplo, la rellamada o la intrusin,
marcando un dgito especial.
Funcin comn de recuperacin de llamadas. Las llamadas externas de
entrada se pueden reencaminar a un nmero virtual del directorio. En los
telfonos de un determinando grupo habr que programar el nmero virtual,
de forma que se pueda recuperar las llamadas de entrada desde cualquiera
de estos telfonos mediante la presin de una tecla.
Facilidades de extensiones (V)
Funcin de lnea doble. Los telfonos de gama alta poseen dos canales
de seal lnea 1 y lnea 2 para el trfico de entrada. Esto significa que se
puede llamar al nmero de directorio aunque el telfono ya est ocupado
con otra llamada. La segunda llamada se sealiza sobre LNEA 2 y se
puede contestar pulsando la tecla. Se puede programar una tecla para
bloquear las llamadas por la LNEA 2 si se desea no ser molestado.
Funcin manos libres. Los telfonos cuentan con altavoz monitor que les
permite iniciar las llamadas con el altavoz, si bien el usuario ha de levantar
el microtelfono cuando contesta la llamada. El telfono puede ser tambin
totalmente manos libres, lo que significa que pueden mantenerse las
llamadas internas y externas sin necesidad de levantar el microtelfono.
Grupos de extensiones. Las extensiones pueden integrarse en grupos
que pueden ser llamados por sus nmeros especiales de grupo. Cuando se
llama a un grupo el sistema selecciona automticamente la primera
extensin libre del mismo. La seleccin puede ser secuencial o aleatoria,
as como tambin se pueden llamar a los miembros del grupo por sus
nmeros individuales del directorio.
Facilidades de extensiones (VI)
Hora y fecha. Cuando no est funcionando el telfono, la pantalla de los telfonos seala la hora
y la fecha. El reloj interno de tiempo real tambin se utiliza para funciones tales como el registro
de llamadas, el servicio despertador de hoteles y las llamadas recordatorios.
Hot line. Un telfono puede programarse como telfono "hot-line". Cuando la extensin levanta
su microtelfono el usuario queda automticamente en comunicacin con un nmero telefnico
preprogramado. Este nmero telefnico puede ser un nmero interno o un nmero abreviado
comn.
Indicacin de llamada en espera. Una extensin ocupada a la cine se le enva una llamada
aparcada recibe, indicacin de llamada en espera en forma de seal de llamada amortiguada. Un
telfono analgico recibe los pulsos de tonos breves sobrepuestos a la llamada en curso.
Interceptacin de telfono. Los telfonos de gama alta pueden programar teclas para
interceptar las llamadas a otros nmeros de extensin de directorio. El indicador de la tecla indica
el estado de la extensin supervisada. Utilizando la tecla la extensin puede llamar a la
supervisada o capturar la llamada a la misma.
Intrusin. Es cuando, realizada una llamada interna y recibido tono de ocupacin, el usuario
puede introducirse en la comunicacin en curso. La intrusin solo pueden realizarla las
extensiones designadas con una categora especial de servicio. Las tres partes de la
comunicacin recibirn un tono de aviso durante la intrusin.
Facilidades de extensiones (VII)
Lnea de enlace asignada. Se puede asignar a una extensin una lnea propia a la
que se accede solo desde su telfono. La lnea de enlace se programa sobre una
tecla separada y se retira de la ruta comn. Si fuera necesario, la lnea la podra
tambin compartir en otro telfono, corno en aplicaciones jefe/secretaria.
Llamada en espera. Una extensin que recibe tono de ocupacin en una llamada
interna puede establecer espera de llamada. La extensin deseada recibe indicacin
de que hay una llamada esperando. La extensin que estableci la espera ha tic
permanecer descolgada hasta tanto la deseada quede libre.
Llamada nominativa. Las extensiones con telfonos de gama alta pueden
programar teclas para llamadas por nombres. Una llamada se inicia pulsando la tecla
del nombre deseado. Para llamadas nominativas s pueden utilizar todas las teclas
programables. Se puede almacenar cualquier nmero de 4 cifras incluyendo los
nmeros abreviados comunes. El usuario puede programar las teclas por s mismo.
Marcacin abreviada comn. Casi todos los sistemas pueden almacenar hasta
Varios cientos de nmeros comunes de marcacin abreviada. Mediante las
categoras de servicio se puede establecer limitaciones en el acceso de las
extensiones a los nmeros comunes de marcacin abreviada.
Facilidades de extensiones (VIII)
Marcacin abreviada individual. A las extensiones que posean telfonos
de gama alta se les puede asignar nmeros abreviados individuales que se
programan en teclas individuales. En funcin de la capacidad de llamada
de que disponga el sistema puede almacenar gran cantidad de nmeros
abreviados individuales.
Marcacin del ltimo nmero externo marcado. Mediante la marcacin
de un Cdigo, cualquier telfono analgico o digital, puede generar una
llamada sobre el ltimo nmero externo que haya marcado.
Memorizacin del nmero externo marcado. En los telfonos de gama
alta, pulsando una tecla, se puede memorizar l nmero externo marcado
para su utilizacin posterior. Si se pulsa la tecla en estado de reposo se
vuelve a transmitir el nmero memorizado. El nmero permanece
almacenado hasta que se memorice un nuevo nmero.
Mensaje del estado de conexin. Las extensiones que llaman reciben
mensajes del estado de la conexin en forma de diferentes tonos. En los
telfonos que cuentan con pantalla, el estado de la llamada se muestra
mediante mensajes en la misma.
Facilidades de extensiones (IX)
Msica de fondo. Si se conecta una fuente musical perifrica a una lnea de enlace o a una
tarjeta AUX, se recibir msica de fondo en los telfonos de gama alta. La conexin y la
desconexin se realizan con un nmero del directorio. La msica de fondo se desconecta cuando
se inicia o cuando se recibe una llamada. Al colgar la extensin se reanuda la msica.
Rellamada automtica. Si en una llamada interna una extensin recibe el tono de ocupado o
seal de no contesta puede establecer una rellamada automtica sobre esta lnea. Cuando
ambas extensiones se encuentren libres, la extensin que establece la rellamada, es
automticamente llamada, y tan pronto como descuelgue se iniciar la llamada sobre la extensin
deseada.
Rellamada automtica sobre lnea externa ocupada. Una extensin puede establecer
rellamada automtica sobre una lnea externa concreta que ha encontrado ocupada al tratar de
acceder. Al quedar la lnea libre la extensin recibe seal de llamada y tono de marcacin al
descolgar. La extensin ha de marcar entonces el nmero (le la lnea externa deseada y el del
usuario exterior.
Rellamada automtica sobre ruta ocupada. Una extensin que recibe tono de ocupacin al
tratar de acceder a una lnea cualquiera de enlace libre de una ruta puede establecer rellamada
automtica sobre la ruta. Cuando queda libre una lnea en la ruta la extensin recibe seal de
llamada y tono tic marcacin al descolgar. La extensin ha de marcar entonces el nmero de ruta
y el del usuario exterior.
Facilidades de extensiones (X)
Rellamada de desvo a aparcamiento y en retencin. Las llamadas externas de
entrada aparcadas, transferidas antes de contestar o aparcadas individualmente
volvern, transcurrido un perodo programando de tiempo, a llamar a la extensin
que inici la funcin cuando sta est libre.
Retencin con acceso comn. Pulsando la tecla de Retencin, una extensin
puede retener una llamada interna o externa en condicin de acceso comn. Esto
quiere decir que la llamada retenida puede ser capturada por cualquier telfono,
mediante una llamada de captura o pulsando la tecla de lnea del enlace.
Retencin individual. Toda comunicacin en curso puede ser retenida
individualmente pulsando la tecla de funcin de trfico pertinente. Se recupera la
llamada pulsando de nuevo la tecla correspondiente a esa llamada.
Sgueme (Follow me). Mediante esta funcin las extensiones pueden establecer
que sus llamadas se desven a otro nmero incluido en el directorio. Toda extensin
puede programar su telfono para que las llamadas de entrada se desven a un
nmero opcional del directorio.
Sistema de informacin. Mediante la tecla especial de informacin que se
encuentra en algunos telfonos digitales, una extensin puede, si abandona su
puesto, introducir informacin de su ausencia para los que llamen.
Facilidades de extensiones (XI)
Sistema de mensajes. Los mensajes pueden ser intercambiados por todos los usuarios de
telfonos digitales. La funcin se inicia con la tecla especial de mensaje. Los mensajes pueden
ser de los siguientes tipos: mensaje llmame, mensaje verbal y mensaje de texto.
El mensaje de "llmame" solo hace que se encienda el indicador de la tecla de mensaje del
telfono al que se llama. Cuando el destinatario pulsa la tecla de mensaje se establece rellamada
sobre la extensin que envi el mensaje. Los mensajes verbales requieren la existencia de una
tarjeta de memoria de mensajes, mientras que los mensajes de texto solo pueden ser
intercambiados entre telfonos con display.
Teclas de lnea externa (enlace). Los telfonos de gama alta se pueden programar para
representar directamente los enlaces sobre teclas con LED de indicacin. Los LED muestran el
estado de las lneas. Con la tecla se puede iniciar, contestar y retener una llamada externa. La
funcin se puede utilizar para capturar llamadas y tambin para lneas privadas.
Teclas programables. Los telfonos de gama alta cuentan con teclas programables que se
pueden utilizar para un nmero de funciones diferentes.
Transferencia. Una extensin que haga una llamada de consulta interna o externa puede realizar
la transferencia de la llamada retenida. La transferencia se puede realizar antes o despus de
que la extensin consultada conteste.
Trfico interno. Las llamadas internas se pueden establecer directamente, sin necesidad de
levantar el microtelfono, marcando el nmero de directorio que corresponda o pulsando la tecla
de seleccin programada con el nombre.
Facilidades opcionales (I)
Cmputo de llamadas. Todas las PBX pueden detectar los impulsos de
tarificacin que, procedentes de la red pblica, se envan con el objetivo de
que se pueda medir el trfico cursado y en base a l y a los precios
establecidos por unidad de medida se pueda calcular el importe exacto de
una determinada comunicacin
Reenrutamiento de bajo coste (LCR). Para aquellos usuarios que
dispongan de una red privada, stos pueden seleccionar el camino
deseado en funcin del coste estimado en la generacin de la llamada,
eligiendo el sistema aquella que tenga menor coste.
Marcacin directa a extensin. Con la marcacin directa a extensin
(DID/Direct In Dialling) un abonado externo puede marcar directamente la
extensin deseada
Facilidades opcionales (II)
Registro de informacin de llamadas. Mediante la conexin de
una impresora o de un equipo informtico externo se pueden
obtener los siguientes datos:
Nmero marcado.
Extensin que llama.
Fecha y hora.
Duracin de la llamada.
Nmero de impulsos de tasacin.
Tiempo de espera.
Tipo de llamada.
Nmero de cuenta.
Los datos de llamada se pueden obtener de diversas maneras, tales
como:
Extensin.
Departamento.
Llamadas a determinados cdigos de rea
Facilidades de operadora
El terminal especfico de Operadora dispone de algunas facilidades
propias; entre ellas destacan:
Aparcamiento y reacceso a las llamadas retenidas. La
operadora siempre puede aparcar temporalmente una llamada de
entrada si no le es posible pasarla y recuperarla en cualquier
momento.
Cmputo de llamadas por la operadora. En las llamadas en que
se solicite, la operadora puede pedir impulsos de tasacin de las
mismas. Cuando una extensin termina su comunicacin llama a la
operadora, que al contestar le mostrar la informacin solicitada del
nmero de impulsos de tasacin detectados.
Facilidades de operadora (II)
Evitar el desvo. Si la operadora sabe que la extensin llamada ha activado un desvo, le es
posible sobrepasarlo. La operadora pulsa una tecla y se inicia la llamada hacia el nmero de
extensin marcado.
Identificacin. Si la operadora encuentra una extensin ocupada, puede identificar la extensin
con la que sta conversa sin necesidad de realizar la intrusin. Esta informacin aparece en su
display cuando pulsa la tecla de identificacin.
Indicacin de cola de espera. La operadora tiene informacin permanente de la situacin de la
cola de espera total y de su cola de espera individual.
Indicacin de fuera de servicio. La operadora cuenta con una tecla especial para indicar que
est o no en servicio. Cuando est fuera de servicio, las llamadas se reencaminan a otra
operadora o a un puesto de contestacin.
Intrusin de operadora. La operadora puede siempre realizar la intrusin en la comunicacin de
una extensin ocupada. Todas las partes involucradas perciben el tono de advertencia.
Llamadas en serie. La operadora puede "marcar" una llamada de entrada como de serie, de
forma que una vez que la extensin solicitada cuelga la llamada vuelve a la operadora.
Monitorizacin. Una de las teclas tambin permite monitorizar las llamadas. La operadora, por
ejemplo, en tanto espera que se atienda a una llamada externa, puede contestar a nuevas
llamadas de entrada y, al mismo tiempo, monitorizar la llamada externa mediante unos cascos.
Facilidades de operadora (III)
Notificacin. La operadora tiene siempre la posibilidad de anunciar una llamada, por
ejemplo, para indicar a la extensin llamada que tiene una llamada en espera. Si la
extensin solicitada est ocupada la operadora puede pulsar la tecla
NOTIFICACION. Cuando la extensin queda libre la operadora ser rellamada, y
podr entonces anunciar la llamada.
Reposicin forzada. Despus de llevar a efecto la intrusin, la operadora puede
desconectar la parte "no deseada" mediante la pulsacin de una tecla. Esto puede
hacerse sin necesidad de que la parte deseada tenga necesidad en primer lugar, de
reponer su telfono.
Respuesta y prolongacin automticas de la llamada. Se puede programar la
consola de la operadora para que presente automticamente una nueva llamada de
entrada. Por prolongacin automtica se entiende que la operadora solo tiene que
pulsar una tecla programable de una extensin para pasar la llamada.
Retencin por operadora. Cuando una extensin est ocupada, la operadora
puede retener la llamada de entrada. Al quedar libre la extensin deseada ser
automticamente llamada por la comunicacin en espera. Si la extensin no quedara
libre dentro de un tiempo programado, la llamada retenida volver a la operadora.
Modo HOTEL
Los sistemas empleados para la atencin
telefnica de instituciones hoteleras
disponen de facilidades especficas
apropiadas para ese negocio particular.
Casi todos los fabricantes disponen dentro
de su gama de productos de algunos
especficamente diseados, con el fin de
satisfacer la demanda de este sector
particular
Facilidades modo hotel (I)
Bloqueo del telfono de habitacin. Desde el telfono de
recepcin se puede bloquear o liberar un telfono de habitacin.
Esta funcin tiene que ver directamente con el crdito asociado al
husped, y sirve para permitir o inhibir el uso del telfono de la
habitacin.
Bloqueo del trfico entre habitaciones. Esta funcin permite al
administrador del hotel habilitar o prohibir el trfico entre las
habitaciones del hotel. Esta funcin puede activarse y desactivarse
de modo automtico, de modo que el trfico est permitido durante
el da y prohibido durante la noche.
Bloqueo del trfico DDI hacia habitaciones. Esta funcin permite
al administrador del hotel habilitar o prohibir el trafico entrante DDI
dirigido hacia las habitaciones del hotel. Esta funcin puede
activarse y desactivarse de modo automtico de modo que el trfico
est permitido durante el da y prohibido durante la noche.
Facilidades modo hotel (II)
Check-in/check-out. Con un telfono de gama alta se pueden
hacer todos los check-in/out. Al efectuar la entrada el recepcionista
puede ver el estado de la habitacin y registrar el nombre del
cliente, la fecha de entrada, etc.
Estado de la habitacin. La encargada del servicio de habitacin
puede utilizar el telfono para informar al sistema del estado de la
habitacin, tal que limpia o no limpia.
Extensiones de administracin. Se puede asignar a todas las
extensiones de administracin un plan de numeracin distintivo que
no genere conflictividad con los nmeros de las habitaciones.
Identidad del nmero de telfono y de habitacin. Se puede
asignar al telfono de un husped el mismo nmero de su
habitacin.
Facilidades del modo hotel (III)
Mensaje en espera. Los telfonos de habitacin suelen incorporar una
lmpara de mensaje en espera. El mensaje en espera puede consistir en
un llmame o en un mensaje verbal.
Funcin de "No molestar". El husped puede solicitar el servicio "no
molestar", en cuyo caso todas las llamadas se reencaminan a la operadora.
La operadora puede eludir la condicin de no molestar. En general el
servicio no molestar se establece desde recepcin o a una hora
preestablecida.
Servicio despertador. Los telfonos de husped poseen una tecla para
establecer la hora del despertador. Cuando la orden ha sido establecida el
cliente recibe confirmacin verbal y cuando llega la hora se llama al cliente.
Al contestar la llamada se recibe otro mensaje verbal, que puede ser
grabados en distintos idiomas, segn la nacionalidad del husped.
Como extensin de este servicio tambin es posible ordenar una hora a la
que el sistema deber llamar a la extensin a modo de recordatorio.
(presentaciones, reuniones, etc.).