Antes de detallar los ocho principios de gestin de la calidad es conveniente diferenciar tres conceptos fundamentales:

principios, sistema de gestin y calidad.

Principios
La calidad aparece como principio de una organizacin en el siglo XXI y est vinculado a aquella empresa moderna que
busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener xito. Los principios de organizacin son las grandes premisas a
transmitir por la alta direccin de la empresa.
Estos principios no deben ser cerrados, para que cuando se implante la norma ISO 9001 la organizacin no se resienta.
Para que dicha norma le pueda ser til a la empresa tiene que tomarse no como un sistema a implantar sino como
un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un proceso de mejora continuo en el cual la normaISO-9001 acte como
parte del principio de organizacin de la calidad y la empresa se vaya autoorganizando con referencia a esa normativa.
Sistema de Gestin
La norma ISO 9000:2005 define un sistema de gestin como un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
interactan entre s. La gestin est constituida por una serie de actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin. Por tanto, el sistema de gestin ayuda a dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.
Calidad
Es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos, segn se detalla en la
norma ISO-9000. Asegurar la calidad en los procesos de produccin de una organizacin es fundamental para evitar que el
producto final sea defectuoso.
OCHO PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Los ocho principios de gestin de la calidad son los siguientes:
Principio 1: Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estticas, sino dinmicas y cambiantes a lo largo
del tiempo, adems de ser los clientes cada vez ms exigentes y cada vez est ms informado. Por ello, la empresa no slo
ha de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de ofrecerles soluciones a travs
de sus productos y servicios, y gestionarlas e intentar superar esas expectativas da a da.
Principio 2: Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un
ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizacin, que tienen personal a su cargo. Si se
rompe un eslabn de esa cadena, se rompe el liderazgo de la organizacin.
Principio 3: Participacin del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organizacin.
La motivacin del personal es clave, as como que una organizacin disponga de un plan de incentivos y de