-Tendencias.

-Comparativos entre marcos de

Martnez Mndez Luz del Carmen
referencia. Tapia Martnez Alfredo
Hernndez Prez Marco Antonio
Domnguez Soberanis Mauricio Isaid
Quiones Paz Mario Alberto
Tendencias
Es la direccin en que se mueven los activos
estudiados; la causa por la cual existen, es gracias
al equilibrio entre la oferta y la demanda.
 La tendencia de Gestin de Servicio TI se basa en la
promocin y soportedeaplicacindelasmejores
prcticas,marcosreferencialesyestndaresde
aceptacininternacional,talescomoISO/IEC20000,
ITIL,ITSCMM,COBIT,MOF,ISO/IEC-177992700Xy Tendencias de
otras
gestin de
servicio TI
PromocinySoporte
Tendencias ITIL
Tendencias ITIL
Esunmarcodetrabajodelas
buenasprcticasdestinadasa
facilitarlaentregadeserviciosde
tecnologasdelainformacin(TI).
ITILresumeunextensoconjuntode
procedimientosdegestinideados
paraayudaralasorganizacionesa
lograrcalidadyeficienciaenlas
operacionesdeTI
Lasprincipalescausasdefracasoen
losproyectosdeimplementacin
deITILson:
Faltadereflexinsobreelconceptodeservicio
Faltadeinstruccionesdetrabajo.
Faltadecompromiso.Lagestindeservicios
basadaenITILnoesunproyecto,esun
cambioculturalyasdebeabordarse.
Nobastacontenerlaherramientahayque
saberaplicarla.
ConfusionesdeconceptosdeITIL.
Tendencias de Cobit
Esunconjuntodemejoresprcticasparaelmanejodeinformacincreadoporla
AsociacinparalaAuditorayControldeSistemasdeInformacin,(ISACA,en
ingls:InformationSystemsAuditandControlAssociation),yelInstitutode
AdministracindelasTecnologasdelaInformacin(ITGI,eningls:IT
GovernanceInstitute)
Comparativos entre
marcos de referencia
A quien va dirigido?
ITIL
Alpersonaldirectivo,gerencialy
operativodelosdepartamentosde
TIqueestndirectao
indirectamenteinvolucradosconla
prestacinysoportedeserviciosde
TI.
COBIT
ElmarcodecontroldeCOBITa
Auditores,Administradores,
personaldelnegocio,Consultores,
Ingenierosyengeneralatodoslos
nivelesdeunaorganizacindonde
serequieraimplantarunGobierno
deTIutilizandoelmarcodeCOBIT.
Qu utilizan?
ITIL
Lasperspectivasdelnegocio,
Direccindelaaplicacin,Entrega
deservicioTI,Soportedeservicio,
Gestindeinfraestructura
COBIT
Resumenejecutivo,Marco
referencial,Objetivosdecontrol,
Guasdeauditora,Conjuntode
herramientasdeimplementacin,
Guasgerenciales,CDROM
En que fases se desarrollan?
ITIL COBIT
EstrategiadelServicio Dominios

Diseodelservicio Procesos

Transicindeservicios Actividades

Operacindelservicio

Mejoracontinuadelservicio
Enfoque, Objetivos y Metas
ITIL(Operacional)
Impulsalaadopcindeprocesos,de
maneraquepuedanadaptarseparaencajar
tantoenorganizacionesgrandescomoen
pequeas.
AplicarelITILespecialmenteenaquellas
empresasquehanintegradoclientesy
proveedoresensusoperacionesatravsde
redesdedatos,comoInternet.
Ofrecerunmarcocomnparatodaslas
actividadesdeldepartamentoIT,como
partedelaprovisindeservicios,basadoen
lainfraestructuraIT
COBIT(Tactico)
Enfocarseenobjetivosynecesidades
delnegociomejorandolacooperaciny
comunicacinentrelosadministradores
delnegocioylosauditores
Ayudaalosadministradoresaentender
comolosasuntosdeseguridadycontrol
beneficiansusreasdeoperacin
Ayudaalasorganizacionesacompararse
conlacompetenciaeimplementar
mejoresprcticasdeobjetivosde
controlylatecnologarelacionada
 Ventajas y Desventajas de ITIL
Ventajas
LaentregadeserviciosTIseorientamsalcliente
ylosacuerdossobrelacalidaddelserviciomejoranla
relacin.
Sedescribenmejorlosservicios,enunlenguaje
mscmodoparaelcliente,yconmayoresdetalles.
Semanejanmejorlacalidadyelcostodelservicio
MejoralacomunicacinconlaorganizacinTIal
acordarlospuntosdecontacto.
LaorganizacinTIdesarrollaunaestructurams
clara,sevuelvemseficaz,ysecentramsenlos
objetivoscorporativos.
Laadministracintienemscontrolyloscambios
resultanmsfcilesdemanejar.
Desventajas
Suintroduccinpuedellevartiempoybastante
esfuerzo,ysuponeuncambiodeculturaenla
organizacin.Unaintroduccindemasiadoambiciosa
puedellevaralafrustracinporquenuncasealcanzan
losobjetivos.
Silaestructuradeprocesosseconvierteenun
objetivoensmisma,lacalidaddelserviciosepuede
verafectadadeformaadversa.Enesecaso,los
procedimientossetransformanenobstculos
burocrticosquetratandeevitarseenloposible.
Nohayprogresoporlafaltadecomprensinsobrelo
quedebendarlosprocesos,culessonlosindicadores
dedesempeo,ycmosecontrolanlosprocesos.
Nosevenlasreduccionesdecostoylamejoraenla
entregadelosservicios.
 Ventajas y Desventajas de COBIT
Ventajas
Latomadedecisionesparanivelesgerencialesesmseficaz,
porqueCOBITayudaladireccinenladefinicindeunplan
deTIestratgico,ladefinicindelaarquitecturadela
informacin,laadquisicindelhardwarenecesarioTIyel
softwareparaejecutarunaestrategiaTI,laaseguracindel
serviciocontinuo,ylasupervisindelfuncionamientodel
sistemaTI.
LosusuariossebeneficiandeCOBITdebidoal
aseguramientoproporcionadoaellossilosusosqueayudan
enlareunin,eltratamiento,yelreportajedeinformacin
cumplenconCOBITyaqueestoimplicamandosyla
seguridadesenellugarparagobernarlosprocesos.
Ainterventoresporqueestolesayudaaidentificar organizacionesaincrementarsuvaloratravsdelas
cuestionesdecontroldeTIdentrodelainfraestructuraTIde
unaempresa.Estotambinlesayudaacorroborarsus
conclusionesdeauditoria.
Desventajas
Losestndaresnocubrentodoslostemasendetalle.
Noexisteunestndarqueabarquetodoslostemas
(gestin,seguridad,calidad,desarrollo,continuidad,
etc.).
Serequieredeunesfuerzodelaorganizacin,para
adoptarlosestndares.
EvolucinGestinaceptadointernacionalmenteque
seadoptaporlasempresasyseContempleeneldaa
daporlosgerentesdenegocio.
Enfatizaelcumplimientoregulatorio,ayudaalas
tecnologas,ypermitesualineamientoconlos
objetivosdelnegocio
 Cuestionario
1.-Culessonlos2sistemasdeTendenciasenlaorganizacindearchivos?
R:ITILyCOBIT
2.-CulessonlosmotivosporlosqueITILsuelefracasar?
Faltadereflexinsobreelconceptodeservicio
Faltadeinstruccionesdetrabajo.
Faltadecompromiso
3.-CuleselEnfoquequeposenITILyCOBITrespectivamente?
R:ITILesOperacionalyCOBITestctico.
4.-CulessonlosprincipalesusuariosdelasTendenciasdeCOBIT?
R:Auditores,Administradores,personaldelnegocio,Consultores,
Ingenieros,etc.
5.-CulessonlosprincipalesusuariosdeITIL?
R:Directoresy/oelGobierno
Actividad