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UNIDAD 1 - LAS ORGANIZACIONES

EMPRESARIALES

Comunicacin y atencin al cliente


1 Administracin y Finanzas
1. LA EMPRESA

Entidad integrada por capital y trabajo, como


factores de produccin, y dedicada a
actividades industriales, mercantiles o de
prestacin de servicios, generalmente con
fines lucrativos y con la consiguiente
responsabilidad que ello conlleva.
2. LA DIRECCIN DE LA EMPRESA
Dirigir supone tomar decisiones para lograr unos
fines determinados.
3. LA ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

Los objetivos y las estrategias para lograrlos,


constituyen la funcin de planificacin,
mientras que su desarrollo implica establecer
la estructura organizativa que lo permita.

OBJETIVOS > ESTRATEGIAS >ORGANIZACIN

En la estructura de la empresa conviven la


organizacin formal y la informal.
La estructuracin de una organizacin es un
proceso que consta de seis fases:

1) Determinar la actividad que se va a realizar.


2) Efectuar las divisiones de esa actividad.
3) Ordenar las divisiones y sealar las personas que se
van a responsabilizar de ellas.
4) Establecer los medios materiales y humanos que
requiere cada divisin.
5) Implantar un sistema de comunicacin que facilite la
toma de decisiones.
6) Definir una poltica de control.
4. LA DIVISIN DEL TRABAJO
Los organigramas
5. LA TOMA DE DECISIONES
Tradicionalmente las organizaciones consideran
tres tipos de decisiones diferentes:
Estratgicas: tienen que ver con la
identificacin de objetivos generales y a largo
plazo y los medios para conseguirlos.
Tcticas: Trata de asignar eficientemente los
recursos disponibles para alcanzar los
objetivos fijados en el nivel estratgico.
Operativas: se refieren a la manera en que un
grupo trabaja y lleva a cabo sus actividades
cotidianas.
5.1 EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
5.2 LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
De interaccin
Es la forma ms comn en la que los grupos toman sus
decisiones pues los miembros expresan su punto de
vista cara a cara. Es frecuente que los grupos
interactuantes se censuren as mismos y presionen a
los miembros individuales a una conformidad de
opinin, este grupo es tradicional.

Tormenta de ideas
Es el proceso de generacin de ideas que estimula
especficamente cualquiera y todas las alternativas, al
tiempo que se abstienen de criticarlas. La tormenta de
ideas tiene el propsito de vencer las presiones que
buscan la conformidad del grupo interactuante y que
retrasan el desarrollo de alternativas creativas.
Tcnica de grupo nominal
Mtodo en que los miembros del grupo
toman decisiones cara a cara para agrupar su
criterio en forma sistemtica pero a su vez
independiente.
Reuniones electrnicas
Es el enfoque ms reciente de la toma de
decisiones en grupo, sta, mezcla la tcnica
de grupo nominal con la
tecnologa informtica.
6. IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA