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TUTORIAL PARA

PERSONAL COUNTER
Estiamd@s Counters:

El siguiente material es para reforzar la información que
manejamos día a día en nuestras agencias con la finalidad de
brindar una buena atención a nuestros pasajeros quienes son la
razón de ser de la empresa.
Agradezco su atención y espero su cumplimiento.

Atte.

Lizet Correa
INSTRUCTOR COUNTER

INSTRUCCION COUNTER - CIVA

INSTRUCCION COUNTER . Y • Piura • Puno si fuera el caso que algún bus cuente con WI-FI es sujeto a disponibilidad de red. ello es opcional ya que no todos los buses lo tienen. ya que durante todo el recorrido no es posible captar la señal. INDICACIONES PARA INFORMACION Y VENTA DE PASAJES • Guayaquil • Abancay El WI-FI 1.CIVA .• Zorritosno esta incluido dentro del costo del pasaje como • ero • Tumbes • Juliaca parte del servicio. sino como una cortesía por parte de la • Morropón • Chulucanas • Mazuco • Puerto • La Matanza Maldonado empresa.

CIVA . bajo ningún motivo comprometer a pilotos o tripulantes para que realicen paradas en el camino. El embarque y desembarque de pasajeros debe ser única y exclusivamente en los lugares autorizados por la empresa.• 2. (Se adjunta documento de paradas autorizadas a nivel nacional) INSTRUCCION COUNTER .

No debe viajar solo. INSTRUCCION COUNTER . ya que ello dificulta el trabajo del tripulante y puede generar responsabilidad a la empresa en caso surgir algún suceso en el trayecto.CIVA .• 3. Si algún pasajero tiene dificultad física es recomendable que viaje acompañado de alguna persona que este a su cuidado.

tener en cuenta que el servicio Superciva cuenta con alimentos: Vegetariano y normal. (pueden solicitarlo hasta 4 horas antes del viaje) INSTRUCCION COUNTER .CIVA . mientras que Excluciva ofrece: carne. vegetariano y normal. Ofrecer la opción tipo de cena durante la venta. snack.• 4. niño.

• En las ventas de provincia a Lima servicio Excluciva. informar que por defecto en la impresión de boletos dice: desembarque Lima 28 de Julio (no dice Excluciva) De preferencia colocar un sello que indique la dirección para evitar confusiones. Explicar a los pasajeros del servicio Excluciva que el desembarque final es en el Terminal Javier Prado. Por Ejemplo… INSTRUCCION COUNTER .CIVA .• 5.

colocar el sello de venta SIN CENA para evitar posibles reclamos. INSTRUCCION COUNTER .CIVA . En caso de las agencias de paso que venden boletos después que el servicio de cena ya fue repartido.• 6.

Tener en cuenta que los asientos panorámicos (1. madres gestantes y personas con alguna discapacidad.• 7.14.3 y 4 o 13. adultos mayores. INSTRUCCION COUNTER .2.CIVA .15 y 16) no deben ser vendidos a niños.

Solo a manera de sugerencia … en los buses Superciva que cuentan con 56 asientos.CIVA . el ultimo asiento corresponde a la Terramoza (cuando programan dama) seria lo mas recomendable lograr venderlo a otra dama.• 8. INSTRUCCION COUNTER .

Tener especial cuidado al ofrecer el servicio de cargadores de celulares durante la venta. (tomar el ejemplo del servicio WIFI) INSTRUCCION COUNTER .• 9.CIVA . ya que no todos los buses cuentan con estos.

Informar que los servicios Superciva ofrecen manta solo en el primer nivel.• 10. INSTRUCCION COUNTER . A excepción de los servicios: • Lima.Cuzco • Lima – Desaguadero • Arequipa – Puerto Maldonado que ofrecen mantas en ambos niveles.CIVA .

Tomar en cuenta el reporte de la tripulación cuando llega a destino (provincias) Ejemplo: reporta un asiento malogrado. INSTRUCCION COUNTER .• 11.CIVA . informar al pasajero que ocupara el asiento (en el retorno) de la falla antes de su embarque y negociar un acuerdo favorable tanto para el pasajero como para la empresa. Si no hay solución.

Antes de finalizar la venta recalcar al pasajero que el derecho de equipajes es de 20 kilos en bodega. INSTRUCCION COUNTER .CIVA .• 12. si el cliente va a transportar algo no considerado como equipaje debe ser consultado en ese momento con el área de equipajes o con el administrador para evitarles malestar al momento de su embarque. no televisores u otros objetos. No bicicletas. los cuales deben ser solo maletas o maletines.

INSTRUCCION COUNTER .CIVA .

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