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THOMAS & KILMANN

Instrumento de Evaluacion para las
Modalidades de Manejo de
Conflictos.

PRIMERA PARTE.

VISION GENERAL E INTERPRETACION DE
RESULTADOS.

Las “situaciones de conflicto” se definen como situaciones en las cuales los intereses de dos personas son incompatibles. Utilidad del Instrumento. b) La cooperatividad. El Instrumento Thomas-Kilmann fue disenado para evaluar el comportamiento de una persona en situaciones de conflicto. se puede describir la conducta de una persona a lo largo de dos dimensiones: a) La asertividad (o afirmacion). . En esas situaciones. que es el grado en que el individuo trata de satisfacer sus necesidad e intereses. que es el grado en que un individuo intenta satisfacer los intereses y las necesidades de otras personas.

. . tanto asertividad como cooperatividad. Evitacion. . Colaboracion. Fin del instrumento: Las dimensiones basicas. del comportamiento pueden ser utilizadas para determinar cinco metodos especificos de tratar los conflictos: . . . Acomodacion. Compromiso. Competitividad.

Estructura: .

todo individuo usa algunos modos de mejor manera que otros. la gente pregunta indefectiblemente: cuales son las respuestas correctas?. Hay respuestas correctas? Cuando se reciben los resultados de cualquier test. sea por temperamento o por practica. Sin embargo. Las cinco modalidades son utiles en algunas situaciones y cada una de ellas representa un conjunto de habilidades sociales utiles. y por eso. No hay respuestas universales correctas. . tiende a descansar en esas modalidades mas que en otras. Cada persona es capaz de usar las cinco modalidades en el manejo de conflictos y dificilmente exista una persona con un solo estilo rigido.

. La efectividad de una modalidad de manejo de conflictos depende de los requerimientos de la situacion conflictiva especifica y la habilidad con la cual esa modalidad puede ser utilizada. senales de advertencia sobre el “sub – uso” y el “sobre –uso” de cada modalidad. Existen si. La eficacia de la conducta: Las conductas que los individuos usan frente al conflicto son el resultado de sus predisposiciones naturales y de los requerimientos de la situacion en la cual se encuentran.

SEGUNDA PARTE. . LAS MODALIDADES Y SUS CARACTERISTICAS.

DESARROLLO DEL ESTILO COMPETITIVO. .

COMPETITIVO – “El poder de los derechos”. etc. . las personas competitivas) es asertivo y no cooperativo – el individuo persigue sus propios intereses a expensas de otras personas. El comportamiento competitivo (o dicho de otra forma. el rango de cada uno. sus antecedentes. en la cual cada uno usa cualquier poder que le parezca apropiado para ganar o alcanzar su propia posicion: la habilidad para discutir. defender una posicion que la persona piensa que es correcta o simplemente tratar de ganar siempre. Competitidad puede significar “luchar por tus derechos”. Es una modalidad orientada hacia el poder.

. COMPETITIVO – Aplicaciones: .En problemas importantes en donde debe implementarse alguna accion impopular.En asuntos vitales para el bienestar de la empresa cuando usted sabe que tiene razon. por ejemplo. reduccion de costo. . aplicacion de reglamentos desagradables.Cuando es de vital importancia una accion rapida y decidida. . disciplina. por ejemplo. .Para protegerse a usted mismo contra personas que se aprovechan de comportamiento no competitivo. en una emergencia.

aun cuando usted ve la necesidad?: . A veces la preocupacion por los sentimientos de los otros o las ansiedades acerca del uso del poder nos lleva a vacilar. estan menos capacitadas para aprender. Si el puntaje es bajo: . . . COMPETITIVO – Consecuencias: Si el puntaje es alto: . porque se siente no especializado en algun tema o bien se siente incomodo con la idea de utilizar ese poder. La resultante es que la gente esta menos inclinada a pedir informacion y opiniones.Tiene dificultades para tomar una posicion firme.o bien porque han renunciado a ejercitar alguna influencia sobre usted. lo cual significa posponer la decision constribuyendo al sufrimiento o al resentimiento de los otros. Puede ser que usted no este plenamente consciente del pdoer que tiene. Esto puede impedir el desarrollo de su efectividad reduciendo su influencia. Se debe probablemente a que han aprendido que no es muy conveniente estar en desacuerdo con usted.Esta rodeado de gente que siempre le dice que si a todo?: . Esto le impide obtener la informacion que necesita.Sus subordinados tienen quizas medio de admitir su ignorancia o incertidumbre con respecto a usted?: .Se siente a menudo impotente frente a situaciones?: . . y. por lo tanto. En climas competitivos se debe luchar por influencia y respeto – lo que significa que uno debe actuar mas seguro y con mas confianza en si de lo que uno realmente siente.

.DESARROLLO DEL ESTILO DE ACOMODARSE.

desprendimiento o caridad. El individuo se acomoda.ACOMODARSE – “Mata a tus enemigos con gentileza”. El “acomodarse” o “conciliador” es no asertivo y colaborador. Esta modalidad es la opuesta a la posicion competitiva. pero se contribuye al punto de vista del otro. existiendo un elemento de auto sacrificio en la modalidad. o bien de obediencia a las ordenes de otra persona aun cuando se prefiera no obedecer. postergando sus intereses en pos de los de otra persona. . Es no – asertiva y cooperativa. La acomodacion puede asumir la forma de generosidad.

Para llegar a soluciones rapidas cuando existen presiones de tiempo. .Cuando dos oponentes de igual poder estan firmemente comprometidos a metas mutuamente excluyente como en las negociaciones sindicales. . .Cuando las metas son moderadamente importantes pero no vale el esfuerzo o la posible alteracion de algunos estilos afirmativos.Para obtener un arreglo temporal a problemas complejos. ACOMODARSE – Aplicaciones: . .

DESARROLLO DEL ESTILO EVITATIVO. .

simplemente. no busca en forma activa sus propios intereses ni los del otro. La modalidad es no asertiva y no cooperativa. retirarse de una situacion que considere amenazante. El individuo no persigue inmediatamente sus propios objetivos o aquellos de otra persona. No enfrentan el conflicto. posponer el problema para mejores tiempos o. EVITAR – “Dejemos que las cosas se arreglen solas”. La evitacion puede tomar la forma de dejar de lado un problema de manera diplomatica. . Dicho en otras palabras.

) .Cuando el problema parezca periferico o sistematico de otro problema mas basico. . . . .Cuando no percibe probabilidad de satisfacer sus intereses. EVITAR – Aplicaciones: .Cuando otro puede resolver el conflicto mas efectivamente.Para dejar que la gente se calme para reducir tensiones hasta un nivel productivo y para recupear la perspectiva y ecuanimidad. cuando tiene poco poder o se siente frustrado por asuntos o circusntancias que seria muy dificil de cambiar (politicas de otra persona. . .Cuando el dano potencial de confrontar un conflicto excede a los beneficios de su solucion.Cuando la recopilacion de la informacion excede a las ventajas de tomar una decision inmediata. etc.Cuando un problema es trivial o de importancia solamente pasajera. o cuando otros asuntos mas importantes estan presionando.

El tacto es particalmente el arte de evitar los aspectos potencialmente disruptivos de un problema.Se siente a menudo acosado o agobiado por muchos problemas?. .Encuentra usted que hiere los sentimientos de los demas o genera hostilidades?.Si su puntaje es alto: . . .A veces una cantidad excesiva de energia se dedica a la evitacion de problemas.Sufre su mecanismo de coordinacion porque las personas no obtienen sus datos u opiniones sobre los problemas. lo que es una senal que estos deben enfrentarse y resolverse. delegandolos tal vez a otras personas. .Puede necesitar dedicar mas tiempo a establecer prioridades decidiendo cuales problemas son relativamente sin importancia.Podria serle necesario ejercer mas discrecion al confrontar problemas o mayor tacto para enunciarlos en forma no amenazante. EVITADOR – Consecuencias. .Si su puntaje es bajo: . . . . .Se toman las decisiones importantes por inercia.Parece a menudo que las personas “caminan sobre huevos”.

.DESARROLLO DEL ESTILO COLABORATIVO.

Ello significa que las personas se sumergen en un problema a objeto de identificar los intereses subyacentes de los dos individuos y para encontrar soluciones alternativas que pueden satisfacer ambos conjuntos de intereses. Implica un intento de trabajar con otra persona para encontrar una solucion que satisfaga completamente los intereses de ambas personas. es la opuesta a la de evitacion. de otro modo. los tendria compitiendo por los recursos o bien. La colaboracion entre dos personas puede tomar la forma de exploracion de un desacuerdo para aprender reciprocamente de las visiones al otro. COLABORACION – “Dos cabezas piensan mejor que una” La modalidad es asertiva y cooperativa al mismo tiempo. de confrontacion e intento de encontrar una solucion creativa a un problema interpersonal. . de arribo a una conclusion para resolver alguna condicion que.

Trabajar para superar resentimientos que hayan estado interfiriendo con una relacion interpersonal. . comprendiendo el punto de vista de los demas.Tomar las ideas de varias personas con diferentes perspectivas para solucionar un problema.Encontrar una solucion integral. . cuando los intereses de ambas son demasiado importantes como para transigir. probando sus propios supuestos. . .Obtener el compromiso de los demas incorporando sus intereses en una decision consensual.Cuando su objetivo es aprender por ejemplo. . COLABORAR – Aplicaciones: .

Puede que usted este dejando de lado claves que indiquen la presencia de defensividad. Los problemas triviales no requieren soluciones optimas.Le es dificil ver las diferencias como oportunidades de ganancia conjunta – como oportunidades para aprender a resolver problemas. el pesimismo indiscriminado puede impedirle ver posibilidades de colaboracion y. representan un deseo de minimizar el riesgo mediante la difusion de la responsabilidad o la postergacion de la accion. La naturaleza exploratoria y tentativa de algunas conductas colaboradoras pueden facilitar el no reconocimiento de conductas de invitacion a la colaboracion. . Fracasa su comportamiento colaborador en la generacionde respuestas cooperativas de partes de otros? . Sus subordinados no se comprometen con sus decisiones o politicas. La colaboracion requiere tiempo y energia (probablemente los recursos organizacionales mas escasos). La sobreutilizacion de la colaboracion y la toma de decisiones en forma consensual. o bien puede aprovecharse de la confianza y apertura. COLABORATIVO – Consecuencias. Tal vez las opiniones de ellos no esten siendo incorporadas en dichas decisiones o politicas. . Si su puntaje es alto: . . por lo tanto. Si su puntaje es bajo: . impaciencia. . tampoco todas las diferencias personales necesitan ser aclaradas. Aunque a veces existen aspectos amenazantes e improductivos del conflicto.Pierde tiempo en discusiones exhaustivas sobre temas que no parecen merecerlas. privarlo de las ganancias y satisfacciones mutuas que acompanan a la colaboracion exitosa. a veces. . . . competitividad o conflicto de intereses.

DESARROLLO DEL ESTILO DE COMPROMISO. .

intercambiar concesiones. pero no explora mucho en profundidad como la hace la modalidad de cooperacion. La modalidad compromiso puede significar “dividir las diferencias”. o buscar una posicion de campo intermedio. COMPROMISO – “Repartamos las diferencias”. La modalidad es intermedia entre asertividad y cooperatividad. pero a menos que en el caso de la acomodacion. la que solo parcialmente satisface a ambas partes. La modalidad se encuentra en un campo intermedio entre competencia y acomodacion. El objetivo es encontrar alguna solucion mutuamente aceptable. La modalidad compromiso renuncia a mas cosas que la de la competencia. . Esta modalidad maneja un problema de manera mas directa que la modalidad de evitacion.