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MARKETING SENSORIAL

El marketing sensorial apela a los sentidos con el objetivo


de crear experiencias sensoriales a travs de la vista,
el sonido, el tacto, el gusto y el olfato. Tambin se le
conoce como marketing multisensorial, ya que a menudo
se orienta a una combinacin de sentidos, que
principalmente son la vista, el odo y el olfato.

Se trata de conseguir que el acto de compra se convierta


en un rato de confort y placer sensorial que impregne
la conciencia del cliente, le ponga de buen humor y
consiga que disfrute de la experiencia de compra. Con
esto no slo se logra un mayor consumo, sino tambin
un mayor ndice de regreso a la tienda (repeticin de
compra), lealtad y vinculacin con la marca
La estrategia que se basa
en la atraccin de
consumidores por medio
de sus 5 sentidos se
denomina marketing
sensorial. De acuerdo al
sitio de Internet del
mismo nombre (Marketing
sensorial) sabemos que el
95 por ciento de las
decisiones de compra se
toman de manera
inconsciente, es decir, y
en ocasiones se decide con
base en las emociones que
un producto provoca.
EJEMPLOS:
1. McDonalds
sta empresa lanz una campaa muy
ambiciosa a nivel mundial llamada Momentos
de alegra. En Varsovia una parada de
autobs fue decorada de forma muy
colorida, adems de que sustituy los tpicos
asientos de espera por botones musicales
que prenden conforme alguien se sienta. El
propsito de esto era imitar la meloda
emitida para poder ganar un descuento en
McDonalds
McDonalds

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3. Reebok
Con el objetivo de promocionar su
lnea de tenis (ZPump Fusion), Reebok
implement en el metro de Corea del
sur maquinas que cuentan con sonidos
que incitan a ser usadas La persona
que logra seguir las instrucciones al
pie de la letra se gana un par de tenis.
Reebok

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LA IMPORTANCIA DEL MKT
EN EL PUNTO DE VENTA
Hoy no es suficiente para las compaas el crear un producto y ya, la gran
competencia ha fomentado el que deban invertir en el sector del marketing sensorial,
un rea de la mercadotecnia que va en crecimiento.
Slo la industria del marketing con aromas crece a un ritmo anual de 15 % y genera
ingresos de 300 millones de dlares a nivel global, de acuerdo con cifras
de ScentWorld.
El marketing sensorial se enfoca en provocar experiencias, recordacin y emociones a
travs de los sentidos.
Tiene varias ramas que trabajan en elementos especficos desde el desarrollo del
producto, donde los investigadores disean cmo debe verse, escucharse o sentirse
cuando lo utiliza el consumidor y al mismo tiempo hacerlo ms atractivo. Pero tambin
hay estrategias para que se impulse la compra en el punto de venta a travs de la
creacin de experiencias.
Hiram Cruz, director general de la Asociacin Mexicana de Envases y Embalajes,
seala que en el caso de los envases de los productos, estos primero se convirtieron
en elementos de diferenciacin para posicionarlos en la mente del consumidor pero
ahora tambin son parte de la experiencia de compra de las personas.
En la ltima dcada los envases han tenido cambios muy importantes en su diseo y
materiales. Cruz comenta que las marcas deben prestar especial atencin al hecho de
que los envases deben apelar a los sentidos: la vista, que debe atraer la atencin del
consumidor en el punto de venta, luego el tacto con el que hace un anlisis rpido del
producto. Una vez que lo compr se activan otros sentidos como el olfato y el gusto.
CONTAC USA
MERCADOTECNIA
INTERNACIONAL
El equipo de mercadotecnia de Contac -de la familia GSK y su agencia
de relaciones pblicas Clark Maauad y Asociados decidieron utilizar el
sensorama como prembulo a la presentacin del
estudio Epidemiologa de la Infeccin Respiratoria viral y sus principales
manifestaciones Clnicas, realizado por el Instituto Nacional de
Enfermedades Respiratorias (INER).
El objetivo fue crear una atmsfera sensorial que hiciera a la gente
experimentar los beneficios que brinda el producto por medio de una
analoga que simula los sntomas de la gripe, as como crear
consciencia sobre la importancia de las infecciones respiratorias
agudas.
Al hacer uso de estmulos que provocaran a los sentidos (ambiente
sonoro, olores, texturas e interaccin entre personas) consiguieron
sensibilizar a la gente acerca de la enfermedad y los momentos
importantes que se pierden como consecuencia de la misma.
Cabe mencionar que la participacin de Contac con el INER consisti
en un apoyo econmico para concluir el estudio y ofrecer difusin al
proyecto de investigacin.
EL HUMANO ES CAPAZ DE
RECORDAR:
El 83% de la
inversin
publicitaria se
concentra en
mensajes que se
perciben mediante
la vista y el odo, y
deja de lado el
resto de los
sentidos.
Bernd Schmitt
El marketing da un
nuevo giro. El cliente
ya no elige un
producto o servicio
slo por la ecuacin
costo-beneficio, sino
por la vivencia que
ofrece antes de la
compra y durante su
consumo.
Seala 5 vas para crear experiencias:

Percepcin
Sentimiento
Pensamiento
Accin
Relacin
PERCEPCION
SENTIMIENTO
PENSAMIENTO
ACCIN
RELACIN
Disfrutar con Intensidad, Para
Luego Transmitir
Brindarles a los
clientes lo mejor que
tiene la empresa.
Ayudarlos a que se
encuentren a gusto y
felices con los
productos, servicios
y locales donde son
atendidos.
Generar
experiencias que no
olviden, y que luego
transmitan a otros.
La evaluacin sensorial
puede abarcar:
PRUEBE LA SENSACIN
Cold, provided by
winter. Warmth
provided by Stove
Top,

Fro,
proporcionado por
el invierno.
Calidez,
proporcionada por
Stove Top
Evaluacin Sensorial
Disciplina cientfica
utilizada para
evocar, medir,
analizar e
interpretar las
reacciones a
aquellas
caractersticas de
alimentos y otras
sustancias, que son
percibidas por los
sentidos de la vista,
el olfato, gusto,
tacto, y odo
(IFT,USA)