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CALIDAD TOTAL

Integrantes

Bonilla González Angel

Diaz Capuñay Cristian Neciosup Calderon Armando

Torres Robledo Romain

Soplopuco Navarro, Erick Xavier

Generalidades ¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL? ORIGEN DE LA TÉCNICA DE LA CALIDAD TOTAL: Es una estrategia,
Generalidades
¿QUÉ ES CALIDAD TOTAL?
ORIGEN DE LA TÉCNICA DE LA CALIDAD
TOTAL:
Es una estrategia, un modelo de
hacer negocios y esta localizado
Los japoneses son los pioneros, la II Guerra
hacia el cliente, la calidad total no
solo se refiere
solo al producto o
servicio, sino que es la mejoría
permanente del aspecto
organizacional, donde desde el
gerente, hasta el funcionario del
mas bajo nivel jerárquico están
Mundial dejó la economía nipona en una
situación catastrófica, con unos productos
poco competitivos que no tenían cabida en
los mercados internacionales.
Los japoneses no tardaron en reaccionar:
Se lanzaron al mercado gracias a la
comprometidos con los objetivos
empresariales.
adopción de los sistemas de calidad. Los
resultados fueron que Japón registró un
espectacular crecimiento. La iniciativa nipona
pronto se transmitió a otras zonas del
planeta. Europa tardó algo más, pero también
fueron los años 80 los del impulso definitivo.

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias:

Los Trabajadores.

Los Proveedores Los Clientes.

Importancia y obstáculos de la calidad total
Importancia
y obstáculos
de la calidad
total

Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

  • - El objetivo básico: la

competitividad

  • - El trabajo bien hecho.

  • - La Mejora continuada con la colaboración de todos.

  • - El trabajo en equipo es fundamental para la mejora

permanente

  • - Prevención del error y eliminación temprana del defecto.

  • - Fijación de objetivos de mejora.

  • - Seguimiento de resultados.

  • - Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

Los obstáculos que impiden el

avance de la calidad pueden ser:

  • - El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.

  • - No se trata de hacer bien las

cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.

  • - Todos creen en su concepto,

pocos en su importancia y son

menos los

que la practican.

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias: Los Trabajadores. Los Proveedores
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias: Los Trabajadores. Los Proveedores

Importancia de

la calidad total

Su importancia radica en que es el nervio y motor de toda empresa El mensaje de
Su importancia radica en que
es el nervio y motor de toda
empresa
El mensaje de
calidad total debe
ser comunicado
Los trabajadores
Los proveedores
Los clientes

Control de calidad

total

Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los Procesos de alcanzar los objetivos durante
Es un programa para asegurar
la continua satisfacción de los
Procesos de alcanzar los
objetivos durante las
operaciones
clientes externos e internos
mediante el desarrollo
permanente de la calidad del
producto y sus servicios

Elegir que controlar Determinar las unidades de medición Establecer el sistema de medición Establecer los estándares de desempeño Medir el desempeño actual Interpretar la diferencia entre lo real y estándar Tomar acción sobre la diferencia

Tipos de acción de Calidad

Proceso para lograr el mejoramiento de la calidad
Proceso para lograr el
mejoramiento de la
calidad

Total

principios
principios
• La calidad comienza con deleitar a los clientes. Probar la necesidad de mejoramiento. Prepararse para
• La calidad comienza con deleitar a los clientes.
Probar la
necesidad de
mejoramiento.
Prepararse para
el diagnóstico o
descubrimiento
de las causas.
Probar que la
solución es efectiva
bajo condiciones de
operación.
•Aprender como escuchar a sus clientes y ayudarlos a
identificar y articular sus necesidades
• conduce a sus clientes al futuro.
Identificar
los proyectos c
oncretos de
mejoramiento
Diagnosticar las
causas
Proveer un sistema de
control para mantener lo
• Productos y servicios sin mácula y que satisfacen al cliente
provienen de sistemas bien planificados y que funcionen sin fallas
ganado.
Organizarse
para la
conducción de
los proyectos.
• la visión, los valores, sistemas y procesos deben ser consistentes
y complementarios entre sí
Proveer
las soluciones
• administradores, supervisores y operarios, deben trabajar en
concierto
• en una organización de calidad debe estar comprometido con el
cliente y el mejoramiento continuo

Visionario de la Calidad Total (Edwards Deming )

Filosofía de Deming

 

Para reducir la variación,

 

Deming plantea:

 
Para reducir la variación, Deming plantea: Mejor calidad

Mejor calidad

 
Para reducir la variación, Deming plantea: Mejor calidad

Reducción de costos, errores y demoras en el proceso, mejor uso del tiempo y materias

primas.

Mejor productividad Mercado de calidad y menor precio

Mejor productividad

Mejor productividad Mercado de calidad y menor precio

Mercado de calidad

y menor precio

Mejor productividad Mercado de calidad y menor precio

Permanencia y mas empleados eficientes

Para Deming, la variación es la

principal culpable de la mala

calidad. Afirma que una calidad más alta lleva a una mejor productividad

Acciones de

Mejoramiento

Verificación de lo

ejecutado frente a lo

planeado.

Ciclo Deming

4 1 3 2
4
1
3
2

Adecuada Planeación

de objetivos a lograr.

Acciones de Mejoramiento Verificación de lo ejecutado frente a lo planeado. Ciclo Deming 4 1 3

Desarrollar los

pasos de acuerdo a

la planificación

Acciones de Mejoramiento Verificación de lo ejecutado frente a lo planeado. Ciclo Deming 4 1 3

NORMAS ISO

ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad.

ISO 14001 Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.

ISO 18001 (OSHAS) Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud (OHSMS).

ISO 19011

ISO 16949 (ISO/TS 16949).

ISO 27001 Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información.

ISO 22000 Sistema de Gestión Alimentario.

MEJORAMIENTO

 

CONTINUO

 
 

es

   

un proceso

   
 

que

describe

 

Esencia de la calidad

Reflejo de la competitividad en las empresas

 

IMPORTANCIA DEL

   

MEJORAMIENTO CONTINUO

 

radica en que con su aplicación

 

se

Contribuye a mejorar las debilidades

 

Afianza las fortalezas

     
 

la

La organización

MEJORAMIENTO CONTINUO

DESVENTAJAS

VENTAJAS

 
Mejoras en un corto plazo

Mejoras en un corto plazo

   

y resultados visibles

 
Reducción en los costos

Reducción en los costos

 
 
Incrementa la productividad y dirige la competitividad

Incrementa la productividad y dirige la competitividad

Eliminación de

Eliminación de

procesos repetitivos

Pierde la perspectiva de la interdependencia Proceso es largo Requiere de un cambio en toda la
Pierde la perspectiva de la
interdependencia
Proceso es largo
Requiere de un cambio
en toda la organización
Requiere de inversiones

importantes

EFICIENCIA DEL PROCESO UTILIZAR EL MENOR TIEMPO Y MENOR COSTO POSIBLE TIEMPO DE CICLO POR PORCENTAJE
EFICIENCIA DEL
PROCESO
UTILIZAR EL
MENOR TIEMPO Y
MENOR COSTO
POSIBLE
TIEMPO DE CICLO POR
PORCENTAJE DEL
COSTO DEL VALOR
UNIDAD O
TRANSACCIÓN
RECURSOS
AGREGADO REAL
COSTO DE LA MALA
CALIDAD
DEL COSTO TOTAL
DEL PROCESO
TIEMPO DE ESPERA
POR UNIDAD O
TRANSACCIÓN

GLOSARIO

  • 1. Proveedor : Persona que provee o abastece a otra persona de lo necesario o conveniente

para un fin determinado.

  • 2. Competitividad : Rivalidad o competencia intensa para conseguir un fin.

  • 3. Compenetrado: Que se identifica o entiende con algo o alguien

  • 4. Mácula : . Acto con que se engaña o burla a una persona

5.Retroalimentació:Método en mantener la acción o eficacia de un sistema mediante la continua revisión de los elementos del proceso y de sus resultados, con el fin de realizar las modificaciones que sean necesarias.

GRACIAS POR TODO :`V