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TEORÍA DE LAS

RELACIONES

HUMANAS

Q.F. ROXANA YENY OJEDA MAMANI

CONTEXTO HISTÓRICO Y SOCIOECONÓMICO DE LA ÉPOCA EN LA QUE SURGIÓ EL MODELO

CONTEXTO HISTÓRICO Y SOCIOECONÓMICO DE LA ÉPOCA EN LA QUE SURGIÓ EL MODELO La escuela de

La escuela de Relaciones Humanas surge al

finalizar la primera Guerra Mundial (1918). En este

periodo el gobierno democrático reemplaza los procesos de dictadura. De esta manera los

procesos se hacen menos autoritarios y más participativos.

Esto trae como consecuencias que se de paso a la creación de sindicatos en las organizaciones y se exija el derecho a participar y opinar.

Las monarquías van desapareciendo y se revela la aplicación de regímenes democráticos

DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS Y SECTORES

INDUSTRIALES DONDE EMPEZÓ A SER UTILIZADO

Las primeras empresas en las cuales se

inicio la aplicación de las premisas de la

Escuela de Relaciones Humanas fueron aquellas relacionadas con la fabricación de equipos y componentes telefónicos y aquellas relacionadas con

los textiles.

En este contexto, se inicia su aplicación en el sector industrial de los Estados Unidos, en empresas como la Western

DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS Y SECTORES INDUSTRIALES DONDE EMPEZÓ A SER UTILIZADO Las primeras empresas en

Electric Company de la ciudad de

Chicago.

PRESENTACIÓN DE LA TEORÍA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

De la teoría clásica de la administración se pasa al enfoque humanístico que ocasiona una clara revolución conceptual de la

teoría administrativa.

El énfasis

pasa de

las

tareas y la estructura a las personas que

laboran y participan en las organizaciones.

De

los

aspectos

técnicos

y

formales

se

psicológicos y sociológicos.

pasa

a

los

aspectos

El enfoque humanístico aparece con la teoría de las relaciones humanas en los Estados Unidos a partir de los años treinta , su principal exponente es ELTON MAYO y sus conclusiones se

relacionan con el experimento de HAWTHORNE llevado a cabo

entre 1927 y 1932 en la fabrica de Western Electric Company en Chicago.

Uno de los aspectos más importantes es que identificó

la

existencia de una organización informal paralela a la

organización formal y que influía significativamente en el rendimiento del trabajador.

El experimento delineo varios principios relacionados con:

El comportamiento social de los trabajadores.

Las relaciones humanas entre otros.

ENFOQUE HUMANISTICO DE LA ADMINISTRACION

Administración Científica (Taylor)

ENFOQUE HUMANISTICO DE LA ADMINISTRACION • Administración Científica (Taylor) Tarea • Teoría Clásica de la Adm.

Tarea

Teoría Clásica de la Adm. (Fayol)

Divisiones,

ENFOQUE HUMANISTICO DE LA ADMINISTRACION • Administración Científica (Taylor) Tarea • Teoría Clásica de la Adm.

Departamentos, Ocupantes de puestos Teoria de las relaciones humanas

Enfoque Humanístico

ENFOQUE HUMANISTICO DE LA ADMINISTRACION • Administración Científica (Taylor) Tarea • Teoría Clásica de la Adm.

aspectos psicológicos y sociológicos

SURGIMIENTO DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS

Como una reacción contra :

La deshumanización del trabajo Los métodos científicos rigurosos El sometimiento a los trabajadores Los postulados de los clásicos

SURGIMIENTO DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS Como una reacción contra : • La deshumanización

EXPERIENCIA DE HAWTHORNE

Western Electric

Llegó a ocupar entre 25 000 y 45 000 empleados.

 

Consideración

hacia

el

obrero

e

interés

por

su

bienestar.

CONCLUSIONES DE LAS EXPERIENCIAS

  • 1. El trabajo es una actividad de grupo.

  • 2. Para aumentar la productividad es más importante el

reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer

a un grupo, que las condiciones físicas.

  • 3. Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas, sino que a veces se relacionan a la persona.

CONCLUSIONES DE LAS EXPERIENCIAS

4.

La

efectividad

y

actitudes

del

trabajador están

condicionadas por aspectos sociales internos y externos.

Los grupos informales tienen gran influencia sobre los

hábitos de trabajo y actitudes del individuo.

  • 5. La extrema especialización, defendida por los clásicos, no beneficiaba la productividad.

IMPLICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

LIDERAZGO

Es

la

influencia

interpersonal

ejercida

 

en

una

situación,

orientada

a

la

consecución

de

uno

o

diversos

objetivos

específicos mediante el proceso de comunicación humana.

El Liderazgo permite:

La reducción de incertidumbre de un grupo. Relación funcional entre Líder y Subordinado.

TEORIAS SOBRE EL LIDERAZGO

Teoría de rasgos de personalidad

Características determinadas de personalidad en el líder

TEORIAS SOBRE EL LIDERAZGO Teoría de rasgos de personalidad Características determinadas de personalidad en el líder

Teoría sobre los estilos de liderazgo

Maneras y estilos de comportamiento adoptados por el líder

TEORIAS SOBRE EL LIDERAZGO Teoría de rasgos de personalidad Características determinadas de personalidad en el líder

Teorías situacionales

De liderazgo

Adecuación del comportamiento

del líder a las circunstancias de la situación

TEORIAS SOBRE EL LIDERAZGO Teoría de rasgos de personalidad Características determinadas de personalidad en el líder

ESTILOS DE LIDERAZGO

Autocrático
Autocrático
Democrático
Democrático
Liberal
Liberal

AUTOCRATICO

El líder fija las directrices sin participación del grupo.

El

líder

fija

la

tarea

de

cada

uno

y

asigna

el

compañero de trabajo El líder es dominante.

Los elogios y las criticas

al

trabajo de cada miembro son personales.

AUTOCRATICO • El líder fija las directrices sin participación del grupo. • El líder fija la
AUTOCRATICO • El líder fija las directrices sin participación del grupo. • El líder fija la

DEMOCRATICO

El Grupo debate y decide las orientaciones, estimulado y apoyado por el líder.

La división de las tareas es potestad de grupo y cada uno es libre de escoger sus compañeros de trabajo.

El líder se convierte en el ANIMADOR del grupo. El líder

es objetivo y se limita elogios.

a los hechos

en

las

criticas y los

DEMOCRATICO • El Grupo debate y decide las orientaciones, estimulado y apoyado por el líder. •
DEMOCRATICO • El Grupo debate y decide las orientaciones, estimulado y apoyado por el líder. •

LIBERAL

Libertad total en la toma de decisiones grupales o individuales. La participación del líder es mínima.

La división de las tareas y la selección de los compañeros de trabajo queda a cargo del grupo. No hay participación del líder.

El líder no evalúa al grupo. Solo comenta las actividades cuando le preguntan.

LIBERAL • Libertad total en la toma de decisiones grupales o individuales. La participación del líder
LIBERAL • Libertad total en la toma de decisiones grupales o individuales. La participación del líder
Líder
Líder
Líder Subordinados Líder Subordinados Líder Subordinados
Subordinados
Subordinados
Líder
Líder
Líder Subordinados Líder Subordinados Líder Subordinados
Subordinados
Subordinados
Líder
Líder
Líder Subordinados Líder Subordinados Líder Subordinados
Subordinados
Subordinados

COMUNICACIÓN

Se identificó la necesidad de aumentar la competencia de los administradores a través del trato interpersonal para superar los

problemas de comunicación y

aumentar la confianza y franqueza en las relaciones humanas.

COMUNICACIÓN Se identificó la necesidad de aumentar la competencia de los administradores a través del trato
COMUNICACIÓN Se identificó la necesidad de aumentar la competencia de los administradores a través del trato

ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN

Garantiza la participación de las personas de todos los niveles en la solución de problemas de la empresa.

Conduce a un mejor desempeño en los cargos. Permite elTrabajo en Equipo.

Permite mayor eficiencia cuando todos conocen como deben trabajar y que es lo que la empresa espera de ellos.

Incentiva la franqueza y la confianza entre las personas y los grupos en las empresas.

REDES DE COMUNICACIÓN

Rueda

Cadena

Circulo

Rueda Cadena Circulo
Rueda Cadena Circulo
Rueda Cadena Circulo

REDES DE COMUNICACIÓN

Características

Rueda

Cadena

Circulo

Rapidez de influencia

Rápida

Rápida

Lenta

Exactitud,

Buena

Buena

Poca

Precisión

Importancia del

Muy

Influyente

Ninguno

líder

pronunciada

Flexibilidad para

     

cambiar de

Lenta

Lenta

Muy rápida

puesto

ORGANIZACIÓN INFORMAL

Algunos patrones de relaciones encontrados en la empresa no aparecen en los organigramas:

Amistades y antagonismos, individuos que se identifican con

otros, grupos que se rechazan y una gran variedad de relaciones en el trabajo o fuera de él, los cuales constituyen la llamada organización informal.

FACTORES QUE CONDICIONAN LOS

GRUPOS INFORMALES

Los intereses comunes reúnen las personas. La interacción provocada por la organización formal. La fluctuación del personal de la empresa. Los periodos de descanso El trabajo es una actividad grupal.

FACTORES QUE CONDICIONAN LOS GRUPOS INFORMALES

La necesidad de reconocimiento, seguridad y sentido de pertenencia, son aspectos más importantes en la moral del operario y la productividad que las condiciones físicas del trabajo.

Los grupos informales de la empresa ejercen control social sobre los hábitos laborales y la actitud de cada operario.

COMPARACIÓN ENTRE LAS TEORÍAS CLASICA Y LA DE LAS RELACIONES HUMANAS

TEORÍA CLÁSICA

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Estudia la organización como una máquina

Estudia la organización como grupos de personas.

Hace énfasis en las tareas o en la

Hace énfasis en las personas.

tecnología.

Se inspira en los sistemas de

Se inspira en sistemas de

ingeniería.

psicología.

COMPARACIÓN ENTRE LAS TEORÍAS CLASICA Y LA DE LAS RELACIONES HUMANAS

TEORÍA CLÁSICA

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Autoridad centralizada

Delegación plena de autoridad.

Líneas claras de autoridad.

Autonomía del trabajador.

Especialización y competencia técnica

Confianza y apertura.

COMPARACIÓN ENTRE LAS TEORÍAS CLASICA Y LA DE LAS RELACIONES HUMANAS

TEORÍA CLÁSICA

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Acentuada división del trabajo.

Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

Confianza en reglas y

Confianza en las personas.

reglamentos.