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工作團隊


團隊精神

詹翔霖-B2
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
發明飛機
何謂團隊運作

• 集 眾人 的 智慧 與 行動
以 解決問題 並達成 目標 謂之.
豪豬與人際關係 ─── 參與感與獨立
感的平衡
• 一群豪豬在一個寒冷的冬天擠在一起取暖;
但是他們的刺毛開始互相擊刺,於是不得
不分散開。可是寒冷又把他們驅在一起,
於是同樣的事故又發生了。最後,經過幾
番的聚散,他們發現最好是彼此保持相當
的距離
豪豬理論
• 一群豪豬冬天擠在一起取暖,但是它們怎
麼都搞不好彼此的距離應該有多遠。離得
太近了身上的刺就會互相紮,離遠了又不
暖和。經過幾次磨合,它們終於找到了合
適的距離。這就是人際關係中的分寸感。
人是很悲哀的動物
• 擁有滿腔的熱情想彼此擁抱,卻又往往將對方與
自己扎得滿身傷;

距離太遙遠又覺得空虛得令人莫名害怕,

戰戰兢兢的活著只是想找尋那最適當的距離

── 其實我們並沒有比豪豬高明多少。

遍體鱗傷要到何時才能不再怕痛?
跨出自己的社交圈
• 什麼樣的人就會有什麼樣的朋友;希望成為什麼
樣的人,就要跟什麼樣的人在一起。

人之所以會成功,是因為有朋友幫助;人之所以
會成長,是因為他吸收了別人的成功經驗。

如果你接觸的是同一群人,你的成長是有限的;
如果你能夠擴大你的生活圈,你的層次就會大幅
度提升;如果你能夠嘗試新的事情,你就能夠突
破內心種種的困難和障礙。
為何需要團隊運作?

• 外在環境競爭.
• 人類內在需求.
• 團隊合作時代的來臨.
有效團隊的重要性或優點
• 可避免服務提供的零散、重疊與複置,增進資源使用的
效率,並提昇服務輸送的品質與標準。
• 可有效善用各部門的資源及員工的技術,並發揮資源網
絡的功能與員工的潛能。
• 可透過整體計畫及目標導向的服務輸送,以減少服務的
鴻溝和間斷。
• 可彼此分享服務的目標,將有助於專業角色和任務的分
工、協調與整合。
• 可透過部門間與專業間的相互合作和支持,營造出更適
意的工作環境。
• 可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。
團隊發展的階段

形成期 風暴期 規範期 成熟期


團隊發展的階段
形成期(Forming) 風暴期(Storming) 規範期(Naming) 成熟期(Performing)
Φ目標不明確 Φ尋求自我目標 Φ有共同目標 Φ有理想
Φ單打獨鬥 Φ權力運用 Φ權責明確 Φ互相支援
Φ尋求定位 Φ抗拒改變 Φ接受改變 Φ尋求改變 成熟期後會因:
Φ遲疑不決 Φ各有想法及意見 Φ以領導者為中心 Φ以目標為中心 1.成員增減
2.目標達成
形成期(Forming) 3.目標的增變
5.擁有資源的耗盡
6.環境的改變
重新回到任何一個
階段,循環或解散
團隊 / 個人 團隊 / 個人 團隊 / 個人 團隊 / 個人
彼此了解有限 具有基本合作技巧的團隊 加強互助合作技巧,形 各方面皆有良好互動技巧
能達成簡易任務 成默契,達到自動自發

形成期(Forming) 風暴期(Storming) 規範期(Naming) 成熟期Performing) 領導者是全方位的角色


協調、回映者: 補位者: 激勵者: 扮演,但是必須依情況
推動者: 釐清角色扮演與職責所在 著重某些角色的份量。
培養更多的信任或溝通的環 需要時提供、尋找所需資源
需要破除人際藩籬 提出團隊裡頭可能的問題 協助團隊尋求挑戰性 但切記別因著重某些角
境 色,而忘記其他角色的
釐清團隊成員的期望是什麼? 需要時透過團隊找出解答 為團隊的未來做規劃
先處理心情再處理事情 重要性,無論在何種狀
建立互動的共同學習經驗
居中調解 況下。
更進一步闡釋現狀
團隊要素

團隊目的(目標定位?)
使命宣言(為何而做?)
整體成果(要做甚麼?)
完成日期(何時完成?) 建立聯繫/方式地點
過程要素/任務時間 目標 媒介計劃/資訊管道
角色分工/貢獻層次
團隊 人際關係/互動型態
要素 領導風格

人員 連結

隊員夥伴/關鍵人物
核心團隊/延伸團隊/外部團隊
有效團隊應有的作為

• 瞭解互動的願景與目的。
• 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。
• 避免角色的緊張與對抗。
• 建立相互尊重的伙伴關係。
• 營造相互支持的工作環境。
• 尊重服務使用者的參與機會。
• 增進合作與績效的可見度。
• 確保團隊擁有運作所需的資源。
卓越團隊的特性
• 成員彼此信賴,對團隊目標有興趣
• 成員有充分的自信
• 團隊的價值能滿足成員的價值觀
• 成員間互動,以團隊目標和互相支援為出發點
• 團隊能令每個人發揮潛能
• 訊息充分交換
• 成員對決策過程放心
• 成員虛心學習聆聽.協調.討論和互動的技巧
組織/團隊/個人學習循環歷程

參與經驗

行動轉化 觀察覺知

行為反思
行為技術改變

認知學習 古典制約
模仿律 接近律
殺雞警猴 望梅止渴

操作制約
效果律
食髓知味
維持長期競爭優勢—組織學習
• 決策力
• 問題解決能力
• 團隊合作能力
• 衝突解決能力
• 回應變動能力
跟誰都能一起工作
作者珍.克拉克
• 「辦公室政治」很難避免

• 但是職場工作者可以藉著辨識四種常見的
政治操作者:白目者、大明星、野蠻人與
權謀家來判讀局勢,找出聰明應對之道,
同時,也能讓自己不至於淪為辦公室政治
的受害者。
有理想在的地方,地獄就是天堂;
有希望在的地方,痛苦也成歡樂。
英國作家艾倫:「人們總是很急於
要改進他們身處的情況,但是卻不
願意改進他們自己。」

• 一個人希望改進自己的人生,就必須改進
自己。發揮潛力的第一步是,有意願時常
促使個人成長。
• 一個人對整個大環境的確沒辦法做什麼,
但是對自己的部份卻可以做很多。
• 成功的人會面對每個困難的情況,然後從
中學習,不成功的人則是逃避,以致同樣
的錯誤一犯再犯。