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Teoria de Relações Humanas

Lembrando das variáveis de estudo da Teoria Geral das Organizações
Tarefa

Estrutura

Pessoas

Organização
Ambiente Tecnologia

Cenário da Administração PréPré-TRH .

Urwick.Abordagem Clássica da Administração Duas teorias Taylor (e: Gilbreth. Moonev) Administração Científica Teoria Clássica Ênfase nas tarefas Ênfase na estrutura Aumentar a eficiência da empresa através do aumento de eficiência em nível operacional Aumentar a eficiência através da forma e disposição dos órgãos componentes da organização e de suas inter-relações estruturais . Ford) Fayol (e: Gulick. Emerson.

de forma a executá-las. as interações. Superespecialização do operário: Em busca da produtividade. 3. 2. porém. Taylor esqueceu qualquer outro aspecto. utilizou pouca pesquisa e experimentação científica. como uma máquina.) e da constante busca por uma produtividade cada vez maior. Mecanicismo: Tratou a organização como ³um arranjo rígido e estático de peças´. Ausência de comprovação científica: Em suas afirmativas. Abordagem incompleta da organização: Abordou apenas os aspectos formais da organização. e os resultados apresentados são apenas evidentes. num sentido puramente mecânico. sem nenhuma comprovação. de maneira padronizada. . etc. 5. 4. ignorando a vida social interna. Visão microscópica do homem: Através de uma concepção negativista do homem (era preguiçoso. tratando o trabalho do homem como um processo acessório da máquina. desprezando os aspectos humanos. transformando o trabalhador num verdadeiro autômato.CRÍTICAS 1. ineficiente etc. dividindo e subdividindo as tarefas. seu método é empírico e concreto. indicava a especialização do operário. não considerando a organização informal e os aspectos humanos.

o sistema em vigor. como o meio ambiente em que está situada a empresa. não levando em consideração outros aspectos da empresa. cientificamente apresentadas. O pioneirismo de Taylor. tivemos uma base inicial para chegarmos hoje a uma administração rica em teorias. tratou ³o como a empresa deveria funcionar´ e não buscou explicar seu funcionamento. Limitação no campo de aplicação: Suas observações limitaram-se ao campo da produção (fábrica). esquecendo a existência de influências externas. vencendo os desafios sempre crescentes do mundo moderno. Abordagem de sistema fechado: Tratou apenas dos problemas internos. etc. Através de sua obra.CRÍTICAS 6. . sua dedicação e seu valor jamais poderão ser esquecidos. Abordagem prescritiva e normativa: Caracterizada pela preocupação em prescrever princípios normativos que deveriam ser aplicados em determinadas circunstâncias. os comerciais. etc. 8. 7. como os financeiros.

aspectos psicológicos e sociológicos .Teoria das Relações Humanas Principal autor: Elton Mayo Ênfase: O homem e seu grupo social.

¬ Começa nos Estados Unidos em 1930 e é divulgada mundialmente depois da segunda guerra mundial. Psicologia Industrial. inadequação de vários princípios da abordagem clássica. ¬ Desenvolvimento das Ciências Sociais: Psicologia e Sociologia.Origens e Cenário ¬ Necessidade de humanizar e democratizar a administração. . ¬ Crise de 1929: questionamento dos princípios administrativos e luta pela produtividade. democracia americana.

. ¬ Finalidade inicial: determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários.A Experiência de Hawthorne (1927 . medida através da produção. bairro de Hawthorne.1932) ¬ Cenário: 1927 . ¬ Experiência sob a direção de Elton Mayo. Chicago.Wester Electric Company (fábrica de equipamentos e componentes telefônicos).

Conclusões da Experiência de Hawthorne ¬ O nível de produção é resultante da integração social. ¬ A importância das relações humanas. ¬ Recompensas e sanções sociais. ¬ A importância do conteúdo do cargo. ¬ Comportamento social dos empregados. ¬ Ênfase nos aspectos emocionais. . ¬ Grupos informais.

mas como membro de um grupo social: As mudanças tecnológicas e a abordagem mecanicista tentam romper essas relações sociais.Idéias defendidas pela Teoria das Relações Humanas: ¬ O trabalho é uma atividade tipicamente grupal: produção sofre a influência do grupo de trabalho mais do que incentivos financeiros. Chefes que entendam a lógica dos trabalhadores. ¬ O operário não reage como indivíduo isolado. . ¬ O ser humano é motivado essencialmente pela necessidade de ³estar junto´. ³ser reconhecido´: Só alcança a eficiência considerando as necessidades sociais e psicológicas dos trabalhadores. ¬ A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar: chefes democráticos. persuasivos e simpáticos com todos.

A empresa deve surgir como uma nova unidade social onde será estimulada a cooperação entre indivíduos. . O trabalhador encontrará na empresa uma administração compreensiva e paternal. O conflito social é a destruição da própria sociedade.Conflito social na sociedade industrial: Para Elton Mayo. há um conflito social entre os interesses das empresas e os interesses dos trabalhadores. capaz de satisfazer suas necessidades psicológicas e sociais. devendo ser evitado a qualquer custo.

máquinas 2. . Organização técnica = produtos. prédios. Organização humana = organização social que tem como base os indivíduos e as relações entre as pessoas. mas subjetivas e psicológicas. A colaboração humana é alcançada mais pela estrutura informal do que formal: é um fenômeno social. A concepção de homo economicus não explica o comportamento humano. A fadiga não tem só causas orgânicas.A ORGANIZAÇÃO É COMPOSTA DE: 1.

. ..Novo vocabulário para a Teoria Administrativa Motivação Liderança Comunicação Dinâmica de grupo..

Decorrências da Teoria das Relações Humanas .

.Motivação Humana Necessidades ou motivos: são forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo a determinado comportamento. Motivação: se refere ao comportamento que é causado por necessidade.. e que é dirigido aos objetivos que podem satisfazer suas necessidades. surge outra em seu lugar. As necessidades motivam o comportamento humano dando-lhe direção e conteúdo. dentro do indivíduo.. e assim por diante. Satisfeita uma necessidade. contínua e infinitamente.

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2. amor. Necessidades fisiológicas . são necessárias outras formas de estímulo à motivação do operário.ajustamento e tranqüilidade social. que se referem ao fato de cada pessoa realizar o seu potencial e estar em constante auto-desenvolvimento.Necessidades humanas básicas: 1. satisfação sexual. calor humano. Necessidades de auto-realização . autoconfiança. 3. sono. Necessidades psicológicas . carinho. afeição. segurança. Uma vez satisfeitas essas necessidades.ligadas à sobrevivência do indivíduo: alimentação.necessidades mais elevadas. necessidade de participação. .

Moral e Atitude Moral Elevado ‡ Fanatismo ‡ Euforia ‡ Atitudes positivas ‡ Satisfação ‡ Otimismo ‡ Cooperação ‡ Coesão ‡ Colaboração ‡ Aceitação dos objetivos ‡ Boa vontade ‡ Identificação ‡ Atitudes negativas ‡ Insatisfação ‡ Pessimismo ‡ Oposição ‡ Negação ‡ Má vontade ‡ Resistência ‡ Dispersão ‡ Diaforia (mal estar) ‡ Agressão MORAL: decorrência do estado motivacional provocado pela satisfação ou não satisfação das necessidades individuais Moral Baixo .

é a tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma de comportamento visando a satisfação de uma ou mais determinadas necessidades .Ciclo Motivacional Equilíbrio Estímulo ou Incentivo Satisfação Necessidade Tensão Comportamento ou Ação A motivação no sentido psicológico.

alienação.Frustração e Compensação Equilíbrio Estímulo ou Incentivo Necessidade Comportamento ou Ação Tensão BARREIRA ‡ Frustração leva à desorganização do comportamento. doenças. agressividade. ansiedade. aflição. . apatia.

o processo que dinamiza o comportamento é semelhante. produzindo diferentes padrões de comportamento.Motivação Desejo Receio Meta Apesar de variarem as necessidades e os valores sociais de indivíduo para indivíduo. .

o motivo deixa de orientar o comportamento. Influenciado pelo ambiente externo. Após ser suficientemente atingido.Componentes da motivação IMPULSO OBJETIVO Processo interno que incita à ação. Efeito redutor ou saciante. .

Motivação humana é cíclica Satisfação de algumas necessidades é temporal e passageira. É um processo contínuo de resolução de problemas e satisfação de necessidades a medida que surgem. Necessidade/tensão Frustração Compensação Resolução .

Liderança Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos. Formal e Informal Líder como meio de alcançar os objetivos grupais TEORIAS SOBRE LIDERANÇA: Teoria de traços de personalidade Teoria sobre estilos de liderança Teoria situacionais de liderança .

Teorias sobre estilos de liderança . Teorias situacionais sobre liderança .Teorias sobre Liderança Teoria de traços de personalidade . .Adequação do comportamento do líder às circunstâncias da situação.Características marcantes de personalidade possuídas pelo líder.Maneiras e estilos de se comportar adotadas por líder.

tradições. CARACTERÍSTICAS: Relação de coesão ou de antagonismo (simpatia/antipatia) Status (posição social e prestígio .formal ou não) Colaboração espontânea (deve ser aplicado a favor da empresa) Possibilidade de oposição à organização formal Padrões de relação e atitudes (que vem dos grupos informais) Mudança de níveis e alterações dos grupos informais A organização informal transcende a organização formal Padrões de desempenho nos grupos informais (em função do ajustamento social) .usos e costumes.Organização Informal Surge da interação social na empresa . normas sociais.