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Reunião Lançamento

Microsoft Dynamics - CRM


CRM Corporativo no Sistema Fiep
Motivação Corporativa

1- Integração das informação dispersas em muitos


lugares

2- Qualidade das informação utilizadas nas ações de


relacionamento com os clientes

3- Estruturação das informações dos clientes


permitindo ações dirigidas e assertivas
O que é?

CRM significa Customer Relationship Management


(Gerenciamento dos relacionamentos com clientes)

• Sistema integrado de gestão, com foco no cliente e


no gerenciamento do relacionamento

• Reúne vários processos comerciais e tarefas de uma


forma organizada e integrada
SEM CRM CORPORATIVO
COM CRM CORPORATIVO

Serviços

Serviços

Marketing

Marketing Vendas
PF/PJ
Vendas
PF/PJ
Linha do Tempo

2012
Jul Ago Set Out Nov Dez Jan13

Vendas – Pessoa Jurídica

Avaliação e
Seleção Análise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação

Piloto CRM Plano Fase de Desenho Desenvol Treinamentos


Sindicatos do Projeto Análise Processos vimento Usuários Chave
CRM Fiep
Linha do Tempo
2013
Jan Fev Mar Abr Mai Jun

Vendas – Pessoa Jurídica

Go Live
Vendas PJ

Vendas – Pessoa Física

Desenvolvimento >> Implantação >> Operação


Go Live
Marketing e Serviço Vendas PF

Análise >> Desenho >> Desenvolvimento >> Implantação e Oper

Go Live
Marketing
Serviços
Fase de Análise Desenho Desenvolvimento
Processos
Comunicação

Lançamento dos Módulos 27/11/12 a 01/07/13

Campanha Interna - Módulo de Vendas

14/01/13 a 15/03/12
Etapas de Comunicação Corporativa

1. Lançamento dos Módulos do CRM - 27/11/12 a 01/07/13

2. Campanha Interna dos Módulos de Vendas - 14/01/13 a


15/03/12

3. Lançamento do Material Promocional – Módulo de Vendas


18/02/2013 a 15/03/2013

4. Convenção de Vendas - 27 e 28/02/13 e 01/03/13

5. Final da implantação - 01/05/13 a 31/07/13

6. Encerramento do Ano – Avaliação - 01/12/13


Público-alvo
Módulo de Módulo de Módulo de
Vendas Marketing Serviço

• Equipe de vendas • Toda Área de Marketing • Atendimentos - Pós-

• Balcão de Atendimento • Interlocutores de Marketing Vendas

• Gerentes de Negócios - Unidades • Call Center

Setoriais

• Gerentes de unidades

• Linhas de Ação

• Gestores das casas

500 usuários
Cronograma de Treinamento
Dezembro /2012
UNIDADES JÁ EXECUTADAS
Curitiba - Jardim Botânico
4
CIC, Boqueirão, Jardim Botânico, Portão, Fesp. NRC/Adm. Vendas.
São José dos Pinhais
5
São José dos Pinhais, Quatro Barras, Rio Negro, Araucária, Campo
Largo, Rio Branco do Sul, Paranaguá.
Londrina
Londrina, Arapongas, Apucarana, Santo Antônio da Platina, 6

Bandeirantes.
Maringá
7
Maringá, Campo Mourão, Cianorte, Paranavaí, Umuarama
Cronograma de Treinamento
UNIDADES Dezembro /2012

Irati
Irati, Ponta Grosa, Guarapuava, Telêmaco Borba, 11
Jaguariaíva, São Mateus do Sul, União da Vitória
Pato Branco
Pato Branco, Francisco Beltrão, Palmas, Dois Vizinhos, 12
Ampere
Cascavel
Cascavel, Toledo, Foz do Iguaçu, Marechal Cândido 13
Rondon
Dúvidas? Entre em contato
Equipe de Implantação - Estratégias e Inteligência de Mercado

Robson Gravena
robson.gravena@sesipr.org.br

Renata Bertoldi
renata.bertoldi@pr.senai.br

Talita Bontorin
talita.bontorin@pr.senai.br