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IV. Manejar la crítica y pedir cambios.

• Como recibir críticas

• Como emitir críticas.

FRASES Y COMENTARIOS QUE RECORDAMOS:

 INAMOVIBLES: Afirmaciones sobre nuestro ser.  JEFES.  COMPAÑEROS DE TRABAJO.  MODIFICABLES: Relacionadas con nuestro modo de hacer estar.  LO ANTERIOR PUDE ALTERAR NUESTRA EXPECTATIVA DE AUTOEFICACIA.

EXPECTATIVA DE AUTOEFICACIA

ESTA REACIONADA CON:  Nuestros pensamientos  Nuestros sentimientos  Nuestros comportamientos  Si uno varía, repercute sobre el resto y sobre nuestra expectativa de autoeficacia.  Con solo modificar uno de los componentes podemos mejorar el resto.

POSTURA ANTE LA CRÍTICA

Siempre es una buena oportunidad para aprender y mejorar. Los seres humanos no somos perfectos.

POSTURA ANTE LA CRÍTICA

Permitir que se termine el comentario completo, sin interrumpir (nos permite tiempo para elaborar una respuesta mejor) Encuadrar. Autocontrol emocional. Valorar la crítica y manejo en consecuencia.

POSTURA ANTE LA CRÍTICA

EVITAR:

 -Responder enojados, utilizar palabras hirientes.  -Responder atacando  -Responder con otra crítica  -Respuestas del tipo:”Con lo que he hecho por ti…”, “con lo amigos… que somos…”  Justificarse.  Dramatiza, darle carácter de algo horrible.

POSTURA ANTE LA CRÍTICA Esquema de intervención.
CUANDO ESTAMOS DE

ACUERDO

 Escucha activa.  Mostrar acuerdo.  Recompensar, agradecer; la información y atención, a quien nos ha hecho la crítica.  Comprometernos a mejorar.

   

Resumir la información de forma empática. Preguntar con interés, si no entendemos algo, buscando el diálogo. Reconocer errores. Solicitar alternativas a nuestro interlocutor.

POSTURA ANTE LA CRÍTICA. ESQUEMA DE INTERVENCIÓN

SI NO ESTAMOS DE

ACUERDO CON LA FORMA:

 Mensajes “yo“.  Sugerir cambios en cuanto a la forma.

ESQUEMA DE INTERVENCIÓN
SI NO ESTAMOS DE

ACUERDO:

 CON EL CONTENIDO: CONTENIDO  Fijar atención, escucha pasiva

 CON PARTE DEL CONTENIDO  Negar, con asertividad las imputaciones que nos parezcan inadecuadas.

HACER CRÍTICA CONSTRUCTIVA ¿PARA QUE SIRVE?
 CONSEGUIR UN CAMBIO FAVORABLE.  COMUNICAR PENSAMIENTOS E INFLUIR EN LOS DEMÁS PARA LOGRAR CAMBIOS SIN DESATENDER LOS INTERESESES Y NECESIDADES DE LOS OTROS.

HACER CRÍTICAS
OBJETIVOS, SOLUCIONES INTENTADAS…
 INFORMATE : Escucha y pregunta. -Con que contamos antes de hacer la crítica (Cualquier cosa que nos pueda resultar útil)  QUE QUEREMOS CONSEGUIR (Objetivos)  QUE HEMOS HECHO PARA SOLUCIONARLO. - Para que nos ha servido: a) Nos ayuda----------Repetimos. b) No nos ayuda----- No repetimos c) Mantiene lo que queremos cambiar-----Giro 180º  VALORAR SI LA CRÍTICA SIRVE PARA MEJORAR-CONSEGUIR OBJETIVOS

HACER CRÍTICAS PREPARAR CRÍTICA
 LUGAR Y MOMENTO: Ánimos, terceras personas, tomar café juntos …  ACTITUD: - Comprensiva y tolerante (yo también me equivoco) - Examina tus intenciones.  AVISAR: Tenemos que hablar …  ELOGIAR CONFIAR: (postura adoptada, capacidad …) - predispone a la escucha y cambio. - aumenta la sensación de control.

PLANTEAR LA CRÍTICA
 ENUNCIAR DE FORMA PRECISA Y BASANDOSE EN HECHOS OBJETIVOS.  CONCRETAR LA SITUACIÓN O CAUSA DE LA CRÍTICA.  ACLARAR LA INTENCIÓN DE CRÍTICA CONSTRUCTIVA, SI SE PRECISA.  HACER SUGERENCIAS, DAR ALTERNATIVAS PARA MERORAR.  CONVERTIR LAS SOLUCIONES EN OBJETIVOS.  PREGUNTAR COMO PODEMOS AYUDAR.

HACER CRÍTICA EVITAR
 ATAQUES PERSONALES.  COMENTARIOS HIRIENTES, HUMILLANTES.  MOSTRAR PREPOTENCIA, SUPERIORIDAD.     COMPARACIONES. GENERALIZAR. UTILIZAR: me han dicho, todos dicen… CRÍTICAS ANÓNIMAS, MURMURACIONES…

 CAER EN LO ANTERIOR RESULTA PERJUDICAL PARA LOS OTROS Y DICE MUY POCO, A FAVOR, DE NOSOTROS MISMOS.

PASOS PARA PEDIR CAMBIOS

Describir la situación que te molesta ( No evaluar): “ Cuando llego por las mañanas y veo como están los papeles.....” Expresar los sentimientos responsabilizándose de los mismos en vez de responsabilizar el otro: “ Me siento incómodo y tengo que quitarlos para poder trabajar”.

PASOS PARA PEDIR CAMBIOS
Comprender al otro: “ Yo comprendo que este mes hay mucho trabajo, que es normal que tengas que dejar cosas sin recoger...” Aceptar la parte de responsabilidad que nos corresponde: “Tal vez yo podría seguir trabajando pero me resulta incómodo”...

PASOS PARA PEDIR CAMBIOS
 Pedir el cambio deseado, con un lenguaje positivo y sin imponérselo: “ Te agradecería mucho que esto se arreglase”  Pedir sugerencias al otro: ¿Qué se te ocurre que podemos hacer? Agradecer al otro el haber escuchado así como el hecho de estar dispuesto al cambio. “Me alegra que lo entiendas, te agradezco que lo hayamos aclarado”  Agradecer al otro el haber escuchado así como el hecho de estar dispuesto al cambio. “Me alegra que lo entiendas, te agradezco que lo hayamos aclarado”

DEFENSA ANTE LA CRÍTICA
 SIN IMPORTANCIA: “Es posible” RESPUESTA A LA CRÍTICA  IMPORTANTE  Inespecífica: ”¿En que te basas?”  Específica “¿En que te basas?” “¿Qué relación tiene?”

IV. Manejar la crítica y pedir cambios. Recibir Críticas.

Autocontrol Emocional. Escucha Activa. Resumen de la información de forma empática. Valoración de la crítica y manejo en consecuencia.

IV. Manejar la crítica y pedir cambios. Recibir Críticas: Valoración La crítica, la persona, o el momento no me interesan:
Ignorar. “Banco de niebla”.

La crítica, o la persona que la formula me interesa:
Preguntar con más profundidad.

Considero la crítica adecuada:ACEPTAR.
Quiero cambiar: Asegurar cambio/solicitar propuestas. No quiero/No puedo cambiar: Acordar o pactar
soluciones

DEFENSA ANTE LA CRÍTICA

CRÍTICA

SIN IMPORTANCIA

RESPONDER “Es posible”
“¿En qué te basas?”

IMPORTANTE

INESPECÍFICA

ESPECÍFICA

“¿Qué relación tiene?”

IV. Manejar la crítica y pedir cambios. Emitir críticas: Cuestiones Previas.

¿Con qué finalidad?. ¿Qué resultados esperamos?. ¿Es el momento y lugar correctos?. ¿Hemos ensayado?

IV. Manejar la crítica y pedir cambios. Emitir Críticas: Contexto.

 Entorno.

Clima cordial. Contacto visual. Baja reactividad.

IV. Manejar la crítica y pedir cambios. Emitir Críticas: Mensaje.

 Elogio.  Enfatizar lo que nos une.  Centrarse en conductas no en personas.  Describir la conducta sin evaluar.  “Mensajes Yo”: Expresar efectos en forma de sentimientos.  Empatizar.  Reconocer parte de responsabilidad.  Cambios específicos, limitados, y razonables.