You are on page 1of 7

Convenience, Fast, Secure

• Tahapan Survey
• Pelaksanaan Survey
• Pertanyaan yang perlu diajukan dalam
Survey
• Prinsip-Prinsip Survey
• Teknik Negoisasi Survey

Survey Customer – CMO Basic Training


Tahapan Survey

Tahapan survey ditinjau dari keterkaitan materi survey dan


aspek 5 C Analisa Kredit:

1. PERSIAPAN
2. MENCOCOKKAN DATA PENDUKUNG DAN MEMINTA
MELENGKAPINYA
3. MENCOCOKKAN KEBENARAN ISI PERMOHONAN
PEMBIAYAAN
4. MENINJAU ASPEK 5C SEBAGAI BAHAN ANALISA
KREDIT

Survey Customer – CMO Basic Training


Pelaksanaan Survey
Setelah memperoleh data yang merupakan syarat untuk memperoleh fasilitas kredit,
selanjutnya pihak VOF harus melakukan pengecekan ulang guna memastikan kebenaran
data yang diberikan oleh customer dan sekaligus untuk melengkapi data atau persyaratan
bila dirasa ada kekurangan.

1. Survey dilakukan, terutama bila:


 Data pendukung tidak lengkap
 Data pendukung berupa fotocopy dan meragukan
2. Survey harus dilakukan bila:
 Wirausaha
- Restaurant
- Tempat hiburan
- Home industry
- Bengkel
- Pemasok
 Angkutan Umum
 Karyawan Perusahaan
 Profesi:
- Dokter
- Pengacara
- Notaris,
- Artis, dll

Survey Customer – CMO Basic Training


Pertanyaan yang perlu diajukan dalam Survey
Yang perlu diperhati- A. Pertanyaan Umum
Untuk karyawan, wiraswasta, direktur perusahaan dan profesi
kan adalah survey a. Kredit mobil untuk keperluan apa ?
b. Rumah sendiri atau kontrak ?
harus dilakukan c. Besarnya pengeluaran keluarga bulanan ?
ditempat tinggal/ d. Harta kekayaan lain ?

kantor/ tempat usaha B. Pertanyaan Khusus


1. Karyawan
yang bersangkutan. a. Riwayat Pekerjaan
b. Penghasilan Tambahan
Hal-hal yang ditanya 2. Profesi
pada waktu survey a. Riwayat Pendidikan
b. Riwayat Pekerjaan
dilihat dari berbagai c. Penghasilan perbulan diperhitungkan dari jumlah kasus yang ditangani
jenis profesi dan usaha d. Penghasilan tambahan
3. Wirausaha
yang dilakukan. Secara a. Riwayat Pekerjaan
b. Cek surat-surat ijin usaha
garis besar pertanyaan c. Survey dilakukan dengan tiba-tiba
harus mencakup hal- 4. PT/ CV
a. Akte pendirian dan perubahan-perubahan s/d yang terakhir dan lihat hasilnya
hal umum dan khusus b. Masa waktu SIUP dan bidang perdagangan apakah sesuai dengan akte pendirian ?
sebagai berikut: c. Bergerak dalam bidang apa, berapa lama berdiri, marketshare, dll
d. Kredit mobil untuk keperluan apa ?
e. Siapa langganan dan supplier ?
f. Kegiatan Perusahaan
g. Analisa balance sheet
h. Minta proyeksi cashflow (kalau ada)
5. Angkutan
a. Untuk penambahan atau peremajaan, minta ijin prinsip
b. Apakah trayek memungkinkan untuk ditambah ?
c. Cek route baru

Survey Customer – CMO Basic Training


Prinsip-Prinsip Survey

1. Mendapatkan data selengkap mungkin mengenai


personal background.
2. Mendapatkan data selengkap mungkin mengenai
credit background.
3. Kesempatan untuk melakukan personal interview
guna mendapatkan gambaran mengenai attitude
(sikap) calon debitur.

Survey Customer – CMO Basic Training


Teknik Negoisasi Survey
Negoisasi adalah komunikasi dua arah baik perorangan maupun
kelompok. Dalam komunikasi jenis ini biasanya bertujuan untuk
mencapai persetujuan.
 Negoisasi yang biasa terjadi adalah:
1. Pendekatan dengan calon rekanan
2. Pendekatan pada calon pembeli
3. Pendekatan pada customer overdue
 Langkah-langkah dalan teknik negoisasi:
1. Pembukaan & Penawaran
2. Tawar-Menawar
3. Penyelesaian

Survey Customer – CMO Basic Training


Tugas !

1. Melakukan kegiatan Role Play, Bagaimana teknik


wawancara dan survey yang baik !

Survey Customer – CMO Basic Training