Professional Documents
Culture Documents
SKRIPSI
Disusun oleh :
PENDAHULUAN
Pengujian Instrument
Menyusun Instrument Pemelitian Penelitian
40% Pria
Penelitian dilakukan terhadap 35 60%
Wanita
responden kendaraan sepeda motor,
dari hasil penelitian diketahui jumlah
responden dengan jenis kelamin pria
sebanayk 21 orang ( 60 %) dan
Responden wanita 14 orang ( 40 %), Gambar 4.1 Diagram pie berdasarkan jenis kelamin
dapat dilihat pada Gambar 4.1 diagram
pie responden berdasarkan jenis
kelamin disamping ini ini:
0
Dilihat dari umur, responden yang 9% %9%
9% < 10 tahun
berumur kurang dari 10 tahun tidak 11-20 tahun
ada (0 %), berumur 11-20 tahun 21-30 tahun
sebanyak 3 orang (9 %), 21-30 tahun 34% 31-40 tahun
41-50 tahun
sebanyak 12 orang (34 %), 31-40 > 50 tahun
tahun sebanyak 14 orang (39%), 41-50 39%
tahun sebanyak 3 orang (9%), dan
lebih besar dari 50 tahun sebanyak 3
orang (9%), dapat dilihat pada Gambar Gambar 4.2 Diagram pie berdasarkan umur
4.2 diagram pie responden
berdasarkan umur dibawah ini:.
N Nilai Kesenjangan
o
Dimensi
Persepsi Harapan
untuk nilai keselurahan bobot tiap dimensi dirata-ratakan, seperti yang dapat dilihat pada Tabel 4.3.
3 Jaminan 20.60
4 Keandalan 18.27
5 Empati 17.54
Σ Total 100.00
Bukti
1 langsun 3.4 4.54 -0.847 20.31 -0.172
g
Daya
2 3.668 4.338 -0.87 23.29 -0.202
tanggap
3 Jaminan 3.908 4.515 -0.607 20.6 -0.125
4 Keandalan 3.58 4.38 -0.803 18.27 -0.147
5 Empati 3.69 4.91 -1.22 17.54 -0.214
Total -0.86
kuadran. Garis
horisontal merupakan
4.4
diberikan kepada
Kenyamanan penerangan diruang
bengkel
pelanggan. Pemotongan Gambar 4.5 Kebersihan diruang penyimpanan
onderdil
sumbu vertikal maupun
Diagram Kartesius
Persediaan onderdil asli
seluruh atribut-atribut
bengkel
4.8
4.6
4.4
4.3
4.5
4.45
0 1 2 3 4 5
4.4
4.3
4.2
4.1
Dimensi Kehandalan
2
Gambar 4.9 Diagram Kartesius
Dimensi Empati
1
2. Atribut yang melebihi batas nilai kesenjangan (-1.00) terdiri dari kecukupan alat-alat
perkakas bengkel (-1.4), kelengkapan alat-alat perkakas (-1.2), kecepatan montir
dalam menangani keluhan kerusakan montor anda (-1.31), kebebasan aktifitas
didalam ruang tunggu (-1.17), kesesuaian harga onderdil motor (-1.05),
tanggapan/perhatian montir terhadap keluhan anda (-1.22). Sedangkan, Nilai
kesenjangan dimensi pelayanan yaitu bukti langsung (-0.847), daya tanggap (-0.87),
jaminan (-0.607), keandalan (-0.803), dan empati (-1.22). Atribut dan dimensi
pelayanan kesehatan yang memiliki nilai kesenjangan diatas -1.00 menyatakan
pelanggan tidak puas, dan sebaliknya. Semakin kecil nilai negatif kesenjangan maka
semakin baik pelayanan yang diberikan, dan sebaliknya.
4. Bobot persentase tiap dimensi pelayanan kesehatan menunjukkan bahwa, dimensi bukti langsung
sebesar 20.31%, dimensi daya tanggap sebesar 23.29%, dimensi jaminan sebesar 20.6%, dimensi
keandalan sebesar 18.27%, dan dimensi empati sebesar 17.54%. Semakin besar persentase
pembobotan dimensi maka semakin penting dimensi tersebut bagi pelanggan. Dari uraian diatas,
dimensi daya tanggap memiliki tingkat kepentingan yang paling dibutuhkan oleh pelanggan.