You are on page 1of 17

Sébastien

Papillon
pour

Stratégie
Internet
Portail de valorisation et
de communication
externe

Ingémédia – M2 IM
Sujet 6B
11/01/07
Contexte et objectifs
LCL souffre d’une communication globale mal perçue…
LCL
Banque économique ou banque haut de gamme, la
clientèle ne sait pas…
LCL souhaite se positionner sur les deux tableaux sans
En 2007
succès, résultat :
 Faible Taux de notoriété spontanée : 19 %
 Seulement 40 000 nouveaux clients au 1er semestre
2007
( BNP Paribas : 140 000 )

Déficit de notoriété, image mal définie auprès des
publics cibles

Objectifs pour LCL :
 Avoir une image de banque à la fois économique et haut
de gamme
Cibles et discours
Etablir une relation privilégié avec chaque cible…

3 grandes cibles
 Les particuliers
 Les professionnels
 Les entreprises & institutions

2 discours à tenir
 LCL : « Banque économique »
 LCL : « Banque haut de gamme »
Objectifs pour LCL.fr
Etablir une relation privilégié avec chaque cible…

Etat actuel du site portail Principaux Objectifs
lcl.fr
Adopter le discours d’une
Discours général banque économique et d’une
banque haut de gamme

Faire de la page d’accueil
Page d’accueil très (trop) riche seulement une porte d’entrée
en information (refonte ergonomique)

Charte graphique commune à Définir une identité graphique
l’ensemble du site pour chaque cible / chaque
discours
Le secteur de la banque sur
Internet
Le secteur de la banque sur Internet

1. Services aux
Difficile de se démarquer…
particuliers
Services généralisés sur l’ensemble des sites
bancaires :
 Consultation des comptes en ligne
 Opérations bancaires et boursières
 Simulateur de prêts
 E-paiement
 Dossiers conseils
( Accès au compte via téléphone mobile)

Services identiques >
Différenciation par les offres
et le discours
Le secteur de la banque sur Internet

2.Porte d’entrée /
Navigation

Ici les sites de la Société Générale, du CIC et de HSBC. Ces 3 pages
d’accueil sont de véritables portes d’entrée. Il n’y a aucune
information sur les offres ou les services ! L’internaute choisit le
profil qui lui correspond pour accéder ensuite à un espace dédié.
Le secteur de la banque sur Internet

2.Porte d’entrée /
Navigation

Politique d’accueil différente, le site BNPParibas.net s’adresse
directement et exclusivement au particulier. L’internaute est déjà
ciblé, par conséquent il peut déjà recevoir de l’information.
Le secteur de la banque sur Internet

3.Identité graphique

BNP Paris
3 cibles > 3 environnements
Notre proposition

1 choix ergonomique
1 choix éditorial
1 choix graphique
1.Un nouvel
accueil…
Refonte complète de la page d’accueil du site,
véritable porte d’entrée
Suppression du contenu
relatif aux services et aux
offres (mis à part les
bandeaux promotionnels)

Sur le modèle de la Société
Générale, pour ne pas perdre
rapidement l’internaute dans
une masse d’informations,
afficher seulement les
3 entrées portes
Particuliers (sous divisé, slide suivant), Professionnels, Entreprises et
Institutionnels
2.Un double
discours…
LCL, une banque LCL, une banque « haut de
« économique » gamme »

Un espace dédié évocateur Un espace dédié évocateur
(exemple : LCL Mini) (exemple: LCL Premium)

Communication exclusive sur Communication exclusive sur les
les prix ! services !
3.Une distinction
graphique…

…simplement par un jeu de couleurs.

1 couleur > 1 espace

Le choix d’une couleur particulière appuie le discours !

Exemple :
Noir/ Nuances de gris > Luxe, haut de gamme
« Or » LCL> Capital, richesse (espace entreprise)
Médiatisation du nouveau
portail
Plan média au
lancement
A l’occasion du lancement du nouveau portail lcl.fr, nous
proposons de mettre en place sur une durée de 1 mois :

- 1 jeu-concours avec dotations
- 1 campagne de bannières sur des sites ciblés
- 1 campagne de mail / sms à l’attention des clients
existants

Objectif du plan média : générer de la visibilité > de
nouveaux clients
Budget et lancement

Budget Net Total TTC : 346 K€ (honoraires inclus).

Part conception et réalisation du nouveau lcl.fr : 106 K€

Part plan média (Advergame et achat d’espace) : 240 K€

Nous conseillons de lancer le nouveau portail
durant le Tour de France 2008 du fait de la forte
visibilité de LCL à cette période .
Conclusion

Sans modifier le contenu existant (offres,
services...), ce nouveau portail permettra
avant tout de construire une nouvelle image
de la banque LCL.

Fort de cette image et d’une clientèle bien
mieux encadrée et ciblée, LCL pourra
ensuite bien plus facilement proposer des
services spécifiques à chaque Internaute.